El documento habla sobre la comunicación efectiva en inglés. Explica que la comunicación efectiva ocurre cuando un emisor transmite un mensaje de forma exitosa a un receptor. Luego, detalla algunas barreras a la comunicación como el lenguaje, factores físicos, culturales y psicológicos. Finalmente, ofrece consejos prácticos como confirmar la comprensión, pedir repeticiones y usar las herramientas tecnológicas de manera adecuada.

1. Comunicación efectiva
en Inglés
Martes 5 de Mayo del 2020
Por Rafael Paredes
FCE – First Certificate In English

2. Índice de
Temas
Introducción a la comunicación efectiva
Importancia de la comunicación en el trabajo
Barreras de la comunicación
Tips y consejos prácticos
Panel, preguntas y respuestas

3. Introducción a la
comunicación efectiva
La comunicación efectiva es aquella en la que un
emisor transmite un mensaje por un canal hacia
un receptor de manera exitosa.
• Un ejemplo es cuando hablas de forma clara en
términos simples (1)
• Cuando la persona con la que estas hablando, te
escucha activamente, comprende y entiende tu
punto.

4. Importancia de la comunicación en el trabajo
Cómo el cliente
lo explica
Cómo el líder de
proyecto lo
entiende
Cómo el analista
lo diseña
Cómo el
programador lo
codifica
Cómo el asesor
de ventas lo
describe
Lo que el cliente
en realidad
necesitaba :P

5. Barreras de la comunicación (2)
LENGUAJE
ES IMPORTANTE QUE LAS
PERSONAS QUE SE
COMUNIQUEN ENTIENDAN EL
LENGUAJE USADO.
FÍSICAS
LA DISTANCIA GEOGRÁFICA
CREA UNA BARRERA FÍSICA. EJ.
FALLAS EN LOS MEDIOS PARA
TRANSMITIR EL MENSAJE, RUIDO
EN EL ENTORNO, ETC.
CULTURALES
GENTE DE DIFERENTES
CULTURAS TIENEN DIFERENTES
CREENCIAS, VALORES Y
PERCEPCIONES DE ACUERDO A
SU CULTURA.
PSICOLÓGICAS
FACTORES PSICOLÓGICOS Y
EMOCIONALES AFECTAN EL
PROCESO DE COMUNICACIÓN.

6. Tips y consejos prácticos para mejorar la
comunicación
1. Las palabras mágicas de la comunicación
2. Como expresar que no me quedo claro el mensaje
3. Como confirmar que entendí correctamente
a) Preguntando por repetición
b) Repitiendo la idea de la otra persona
c) Diciendo Gracias y mostrando que se entendió
4. Como “romper el hielo” ayuda a mejorar la comunicación
a) Algunos detalles a considerar acerca de romper el hielo
5. Solicitar por escrito temas importantes
6. Correcto uso de las herramientas tecnológicas
a) Llamadas/Video conferencias y Mails
b) Mensajería instantánea
c) Plugins

7. 1) Las palabras mágicas de la comunicación
• Thanks
• Please
• Usar el <nombre> de la persona
• Para saludar y agradecer
• Cuando hay mucha gente en una llamada
• Para dirigir una pregunta
• Para explicar algo a alguien en especifico
• You’re welcome (3 – Ver video)
• No problem, Welcome , Any time, etc.

8. 2) Como expresar que no me quedo claro el mensaje (4 – ver video)
1. Sorry? Excuse me? Pardon me?
2. What did you say, sorry?
3. I don’t understand – Please, could you say that again?
4. Sorry! I’m not following you.
5. Come again or say again
6. What was that, sorry?
7. Sorry, I didn’t catch that.
8. Sorry, I didn't get you.
9. Could you speak up please / a little louder?
10. Would you mind speaking up a bit?
Formal
Informal/Slang
Recommended

9. 3) Como confirmar que entendí correctamente (5 – ver video)
Use an introductory phrase:
Would you mind …?
Could l ask you …?
Could you …?
Admit you missed something:
• I didn’t catch that
• I didn’t get that
• I want to be sure I understood
• I want to make sure I heard that
right
Start with small apology:
Sorry …
Just a second …
Sorry to interrupt …

10. 3.a) Preguntando por repetición
• Would you mind repeating that for me again?
• Could you clarify what you meant by (challenging word)?
• Sorry to interrupt, but I didn’t catch that. Could you explain it to me
one more time?
• Could you be more specific?
• Would you mind repeat that?

11. 3.b) Repitiendo la idea de la otra persona
• Let me see if I understood correctly
• So, what you are saying is… Does that sounds right?
• You meant that we should (do X action) . Is that right?
• If I understand you correctly, you are saying…
• You mean…?
• Did you say that …?
• In other words…

12. 3.c) Diciendo Gracias y mostrando que se
entendió
• Thanks for clarifying. I understand better now.
• Thank you for repeating that. It makes more sense to me.
• Thanks. We seem to be on the same page now.
• I appreciate the clarification.

13. 4) Como “romper el hielo” ayuda a mejorar la
comunicación (4)
• Ask for the weather. How's the weather?
• Basic questions: Where are you from? How are you?
• What is your favorite princess? – Something funny and related to the
business
• Ask for any positive and casual topics, avoid controversial topics such as religion,
race, political preferences, etc.
• Pay attention to your listener’s hobbies and ask about them. For example: What
is your favorite video game?
• If you feel more comfortable with the person, you can ask casual personal
questions such as: Do you have family?

14. 4.a) Algunos detalles a considerar acerca de
romper el hielo
• Buscar el momento oportuno, al inicio de la sesión, cuando hay
tiempos muertos, cuando hay poca gente o solo con el interlocutor,
etc.
• Hay culturas o personas que son más reservadas y hay que respetar
ese espacio.
• La confianza se puede dar con el tiempo, hay que tener paciencia.
• Tratar de no extenderse mucho con el tema y continuar con las
actividades laborales.

15. 5) Solicitar por escrito temas importantes (5)
• Tom, can you send me the instructions by mail, please?
• Jhon, Do you have more information/documentation about that?
• Steven, just to confirm. Could you send me an email with the
requirements, steps, etc., please?

16. 6) Correcto Uso de las herramientas
tecnológicas
• Saber como y cuando usar el software para comunicarnos nos
ayudará a ser más eficientes en la comunicación

17. 6.a) Llamadas/Videoconferencias y Mail
Llamada / Video conferencias
• Para asuntos de prioridad alta
• Para temas complejos
• Cuando hay que mostrar
evidencia en pantalla
• Cuando hay que incluir a varias
personas en el tema
Mail
• Cuando hay que dejar una
evidencia por escrito
• Para confirmar detalles técnicos
• Cuando no se entendió
completamente en una llamada
y se quiere confirmar

18. 6.b) Mensajería instantánea
Direct messages on teams
• Para hacer preguntas rápidas
• Para confirmar información
corta y/o especifica
• Para pedir que se mande
información por correo
• Para agendar una llamada, etc.
• Para confirmar que se envió
información por correo
Client messenger
• Para contactar a los clientes
directamente para confirmar
algo
• Aplica los mismos puntos que en
los DMs de teams

19. Plugins
• Instalar Grammarly en Otulook: https://www.grammarly.com/office-addin

20. Panel,
preguntas y
respuestas
Expositores Seniors hablarán
acerca de su experiencia

21. Referencias
enlazadas
(1) Concepto de comunicación efectiva
https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-
efectiva
https://www.yourdictionary.com/effective-communication
(2) Barreras de la comunicación:
https://commercemates.com/types-of-communication-
barriers/
(3) Video - Como decir de nada en Inglés:
https://youtalkonline.com/blog/como-decir-de-nada-en-
ingles/
(4) Video - DO NOT SAY 'Can you repeat?' or 'I don't
understand' - ask for repetition in this BETTER way!
https://www.youtube.com/watch?v=ASyBOOq5yKc
(5) Video - Clarifying What You Heard, Asking for Repetition,
and Confirming Your Understanding in Business English
https://englishwithkim.com/clarifying-confirming-
understanding/

22. Más referencias
Ice brakers in groups
https://www.mindtools.com/pages/article/n
ewLDR_76.htm
English Town (EF) Clases en línea de Inglés
https://www.efenglishtown.com/es-
mx/lp/oe/home/
Los 4 Acuerdos (Libro para mejorar la
comunicación, recomendado)
https://books.google.com.mx/books/about/
Los_Cuatro_Acuerdos.html?id=lRQT3NUdIhE
C&printsec=frontcover&source=kp_read_bu
tton&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

23. ¡Gracias!
/itinfluencersmx
Email: rgparedes1@gmail.com