TDEYO

1. Técnicas de entrevista
y observación
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Ps. Laurem Salluca
Rodriguez

2. UNIDAD 3
LA ENTREVISTA

3. El proceso de la entrevista
Semana 13

4. Fases de la entrevista
Fase inicial
Fase
intermedia
Fase final

5. 1. FASE INICIAL

6. Objetivos de la fase inicial
• Es esencial que en los primeros minutos se cree un clima
cálido en el que la persona se sienta cómoda y con
confianza.
Establecer la base
del rapport
• A menudo las personas no saben a que se enfrentan o tienen
ideas preconcebidas sobre el psicólogo o la entrevista
psicológica.
• Por ello, es importante definir la situación, explicar
claramente el objetivo y cómo se desarrollara la entrevista.
Reducir la
incertidumbre
• Es importante saber que espera la persona de la entrevista y
explicarle claramente lo que el entrevistador se establece
como objetivo.
Sondear y establecer
las expectativas

7. ¿QUÉ SE NECESITA PARA
ESTABLECER EL RAPPORT?

8. Contacto visual
apropiado
Postura relajada,
natural y centrada en
el entrevistado
Lenguaje espontáneo,
amistoso, con un tono
cálido y expresivo
Escucha activa
Aceptación
incondicional
Empatía
ELEMENTOS ESENCIALES PARA
ESTABLECER EL RAPPORT

9. Escucha activa
Acto de escuchar y
comprender la
comunicación tanto
del contenido
explícito como de los
sentimientos, ideas o
pensamientos que lo
acompañan.
Empatía Disposición psicológica
Expresiones que le
hagan saber al
entrevistado que lo
comunicado es
comprendido
Para eso necesitamos…

10. ¿QUÉ IMPIDE LA ESCUCHA
ACTIVA?

11. Desinterés Distracciones
Interrupciones Juicios
Soluciones Contraargumentos
FACTORES QUE IMPIDEN LA
ESCUCHA ACTIVA

12. Ej. incertidumbre
“El psicólogo va a
pensar que estoy
loco”
“El psicólogo va a
pensar que soy
una mala madre”

13. Medios para lograr los objetivos
de la fase inicial:
Aquellos que se
orientan a crear
una buena relación
con el entrevistado
Aquellos que
facilitan la
expresión fluida
del entrevistado
La escucha y la
observación
atentas

14. Medios para lograr los objetivos
de la fase inicial
Realización de preguntas
triviales que ayuden a
“romper el hielo”.
Recoger datos
sociodemográficos
Es importante cómo nos
dirigimos a la persona.
Preguntar como prefiere
que la llamemos
Explicar cuestiones sobre la
confidencialidad de los
asuntos tratados durante la
entrevista.
Explicación de cuál es el
principal objetivo de
manera general en la
entrevista y cómo se
conseguirá, así como la
duración de la misma.
Responder a algunas dudas

15. Duración de la fase inicial
Muy breve
8-10 minutos
Es importante ser flexible y amoldarse a
los tiempos que necesita cada persona

16. 2. FASE INTERMEDIA

17. Objetivos de la fase intermedia
• El reto es que la persona
transmita la cantidad justa de
información que necesitamos
Obtener información
relevante y precisa
• Definirlo de la manera más
exacta posible
Identificar el
problema
• Estas orientan nuestras
preguntas
Elaborar hipótesis

18. Medios para lograr los objetivos
de la fase intermedia
Técnica de escucha activa. Dirigir la entrevista.
Saber preguntar (qué
preguntar, cuándo
preguntarlo, cómo
preguntar)
Explicar cuestiones sobre la
confidencialidad de los
asuntos tratados durante la
entrevista.
Explicación de cuál es el
principal objetivo de
manera general en la
entrevista y cómo se
conseguirá, así como la
duración de la misma.
Responder a algunas dudas

19. Problemas que se pueden
presentar en la escucha activa
Juzgar y evaluar Distraerse
Preguntas
precipitadas
Proponerse a uno
mismo como
fuente de solución
de problemas
Estar preocupado
por la propia
competencia
profesional

20. Técnicas que ayudan a la hora de
saber cómo preguntar
• Cuando se abre un tema, es conveniente profundizar en el
• Agrupar las preguntas por área ayuda a que la persona se sitúe
Agrupar las preguntas por áreas
temáticas
• Permiten y motivan que la persona responda libremente.
• Son muy útiles al comienzo de la sesión, cuando se aborda un tema nuevo y
cuando se desea obtener información general.
Preguntas abiertas
• Ayuda a obtener información concreta y específica
Preguntas cerradas
• Empezar bloques temáticos con preguntas abiertas para ir especificando con
preguntas cerradas
Técnica del embudo
• Cuando la persona e sienta más cómoda y preparada se puede ir a temas más
íntimos
Se comenzará la sesión con
preguntas sobre temas menos
íntimos

21. Técnicas que ayudan a la hora de
saber cómo preguntar
• Debe ser agradable, que exprese amabilidad.
Evitar tono impositivo
El tono
Antes de preguntar valorar si la
persona va a ser capaz de contestar
con los conocimientos que tiene.
• O que no se adecuen al nivel cultural del
entrevistado
Evitar términos muy técnicos
• Para que el entrevistado se sienta más
implicado
Personalizar la pregunta
• Podría generar sensación de interrogatorio
No realizar varias preguntas a la vez

22. Técnicas que ayudan a la hora de
saber cómo preguntar
• Considerando el objetivo
Evitar preguntas
que no estén
justificadas
• Estos son útiles
No evitar los
silencios
Las preguntas no
deben sugerir
una respuesta

23. Es importante la autoobservación en
el proceso de la entrevista

24. Duración de la fase intermedia
Es la más extensa
45 minutos
Importante que se vaya haciendo una
valoración del ritmo de la entrevista

25. 3. FASE FINAL

26. NO SE DEBE PERMITIR QUE UN
PACIENTE SALGA DE LA CONSULTA CON
UN ESTADO DE ÁNIMO NEGATIVO O
PEOR DEL QUE MOSTRABA CUANDO
EMPEZÓ LA ENTREVISTA

27. Objetivos de la fase final
• Permitirá una visión global.
• Permite aclaraciones
Resumir lo que se ha
visto en la entrevista
• Las tareas tienen que ser explicadas.
• Nos tenemos que asegurar de que las tareas han
sido comprendidas
Planificar posibles citas,
acciones o tareas futuras
• Hay que preguntarle directamente
Aclarar dudas o
comentarios
Cierre o despedida

28. Medios para lograr los objetivos
de la fase final
Resumen de lo tratado
Comentar tareas y
futuras actividades
Establecer cita próxima o
compartir datos de
derivación.
Preguntar directamente
si tiene alguna duda
sobre lo tratado, sobre
las tareas o si desea
hacer algún comentario
Terminar con frases
positivas de cierre

29. Duración de la fase final
Breve
Entre 10 y 12
minutos

30. Lluvia de conclusiones

31. Trabajo colaborativo