Satisfaccion Teoria1

CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO. EL MODELO LIBQUAL Dr. Enrique Herrera-Viedma, UGR Correo-e: [email_address] Dr. Javier López Gijón, UGR Correo-e: [email_address]

EL USUARIO COMO MEDIDA DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],¿Por qué visión 2? ,[object Object],[object Object],[object Object]

ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LIBQUAL: OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿POR QUÉ LIBQUAL? Colleen Cook, “ Academic Library and Information Services: New Paradigms for the Digital Age ” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿CÓMO MIDE LIBQUAL LA CALIDAD DEL SERVICIO? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES DIMENSIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Preguntas: VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Preguntas: LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Preguntas: CONTROL DE LA INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CAJA DE TEXTO ABIERTO Y PREGUNTAS LOCALES ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 1. ADECUACIÓN Libqual mide la distancia entre el valor mínimo y el observado ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 1. ADECUACIÓN -A VO < VM  +A VO > VM  0 VO = VM  ADECUACIÓN

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 1. ADECUACIÓN

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2. SUPERIORIDAD Libqual mide la distancia entre el valor observado y deseado ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2. SUPERIORIDAD -S VO < VD  +S VO > VD  0 VO = VD  SUPERIORIDAD

¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2. SUPERIORIDAD

¿Cómo mide LibQual? ZONA DE TOLERANCIA

MODELO DE EVALUACIÓN CUALITATIVA DE SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REALIZAR UN ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ACCESO A LA ENCUESTA LIBQUAL ,[object Object]

SECABA: PÁGINA WEB DE LA ENCUESTA

ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN REALIZADOS POR SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REFERENCIAS Y LECTURAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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