El documento habla sobre el gobierno electrónico, definido como la innovación continua de los servicios gubernamentales y la participación ciudadana a través de la tecnología. Explica que el gobierno electrónico consta de cuatro fases: presencia, interacción, transacción y transformación. Además, señala que las tecnologías de la información y comunicación son fundamentales para el gobierno electrónico al permitir la adquisición, producción, almacenamiento y comunicación de información.