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                         Número 53
                         diciembre 2010

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  • 1. ENCUENTRO CON… CARA A CARA 6 24 18 20 Business Intelligence EN PORTADA 10 14 Comunidades Online Speech Analytics staff Directora General Proyecto gráfico y Producción Mila Miguel Vicente Aparisi: Director de Arte mila@contactcenter.es Susana Gil: Arte y Diseño Directora de Comunicación Asesores Editoriales: Cristina Sanz Pedro Amils, Juan Chicharro redaccion@contactcenter.es Comunicación y Eventos Marta Alcalde Belén H. Nadal Business Solutions By Contact Center, S.L. contactcenter@contactcenter.es Arroyo del Osea, 216 Urb. Fontenebro 28400 Collado Villalba, Madrid Comunicación On Line Tel. 91 543 10 77 Denise Díaz redacciononline@contactcenter.es La dirección no se hace responsable de las opiniones vertidas en sus páginas. Están Publicidad reservados todos los derechos. Los Flora Castro contenidos no podrán ser reproducidos, ni publicidad@contactcenter.es registrados, ni transmitidos sin el permiso expreso de la Editorial. Administración D.L. M-26714-2000 informacion@contactcenter.es Periodicidad Bimestral 24,04 euros
  • 2. EXPERIENCE Premios CC 2010: CUSTOMER Encuentros de Negocio DIRECTORIO Protagonistas Contact Center 2010 ACTUALIDAD 26 Experiencia de Cliente Estudio: Gestión de 30 103 94 96 100 Colaboran en este número: Natalia Ortiz de Zárate, Técnico de Normalización, AENOR Juan Manuel Soto, Consejero Delegado, Fonetic Rafael Pérez, Director de Desarrollo de Negocio, Sykes Enrique Hermoso, Sales Director, Datapoint Número 53 diciembre 2010