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SERVICIO AL CLIENTE
                         CALL CENTER




Trainer. Franco Fernández Sánchez
Capacitador: Ventas, Servicios al cliente y Administración
OBJETIVO:


» Desarrollar   en   el    participante     las
  habilidades, destrezas y conocimientos
  necesarios para desempeñar eficazmente
  su labor como teleoperador de un contact
  center y empresas de servicio al cliente.




     Business Management & Holistic Training
POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio
    que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.


Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
  proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el
  momento y lugar adecuado bajo ciertas condiciones. Se trata de una
  herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
  forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.


    Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer
   las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender
   a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la
   forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia
   empresa.




                             El servicio al cliente es una potente herramienta de
     Importancia:               mercadeo y su importancia se basa en la
                                fidelización de los clientes y      generación de
                                nuevas oportunidades de negocio.
TEMARIO:
» Guías para el contacto con el cliente:
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» Tipos de clientes y sus características:
  Comunicación efectiva
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  Etiqueta y Protocolo

» Ventas telefónicas:
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  Cierre de ventas telefónico
  Objeciones y Argumentos
Administrador de Empresas, Trainer de Distribuidores en Claro. Experto en desarrollo de
 Canales de Comercialización. Nueve años de experiencia Profesional en el área comercial.
 
Ha colaborado con empresas como: Cell2Phone-BellSouth, Serviempres, Metrocell, Cybercell, Hospital Vozandes, 
SaludCoop, AFV Cía. Ltda. Accell, Telmex, y Claro.

Ha brindado conferencias en: Universidad Central del Ecuador, Universidad  Tecnológica Indoamérica y 
Universidad del Pacífico.

Sus principales cargos han sido:
Gerente de Producto y Supervisor Regional de Distribuidores en AFV Cía. Ltda.
Gerente de Desarrollo de Nuevos Canales y Supervisor General Regional en Accell.
Actualmente: Jefe de Canales Externos de Comercialización de servicios en Claro: Internet y Telefonía fija.
 
Tiene su propia empresa de Capacitación y Coaching de Equipos comerciales: 
Business Management & Holistic Training.
Escribe en su blog de temas de actualidad desde el 2009. 

Emprendedor y Motivador de equipos.
Su lema es: CCTB “Compartir Conocimiento Trae Bendición”.
Nació en Zaruma el 18 de agosto de 1982.




Franco Fernández Sánchez
Capacitador: Ventas, Servicio al cliente y Administración de ventas. 
“Compartir conocimiento trae bendición”


Conferencista y Trainer:

Franco Fernández Sánchez.

Quito. Ecuador.
CELULAR: (593)    085 48 88 66




                  @francofer1
business.management.holistic.training@live.com




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  • 2. OBJETIVO: » Desarrollar en el participante las habilidades, destrezas y conocimientos necesarios para desempeñar eficazmente su labor como teleoperador de un contact center y empresas de servicio al cliente. Business Management & Holistic Training
  • 3. POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE? El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado bajo ciertas condiciones. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. El servicio al cliente es una potente herramienta de Importancia: mercadeo y su importancia se basa en la fidelización de los clientes y generación de nuevas oportunidades de negocio.
  • 4. TEMARIO: » Guías para el contacto con el cliente: Actitudes Apertura Indagación Soluciones » Tipos de clientes y sus características: Comunicación efectiva Empatía Control de la llamada con preguntas Etiqueta y Protocolo » Ventas telefónicas: Estrategias Presentación efectiva Cierre de ventas telefónico Objeciones y Argumentos
  • 5. Administrador de Empresas, Trainer de Distribuidores en Claro. Experto en desarrollo de Canales de Comercialización. Nueve años de experiencia Profesional en el área comercial.   Ha colaborado con empresas como: Cell2Phone-BellSouth, Serviempres, Metrocell, Cybercell, Hospital Vozandes,  SaludCoop, AFV Cía. Ltda. Accell, Telmex, y Claro. Ha brindado conferencias en: Universidad Central del Ecuador, Universidad  Tecnológica Indoamérica y  Universidad del Pacífico. Sus principales cargos han sido: Gerente de Producto y Supervisor Regional de Distribuidores en AFV Cía. Ltda. Gerente de Desarrollo de Nuevos Canales y Supervisor General Regional en Accell. Actualmente: Jefe de Canales Externos de Comercialización de servicios en Claro: Internet y Telefonía fija.   Tiene su propia empresa de Capacitación y Coaching de Equipos comerciales:  Business Management & Holistic Training. Escribe en su blog de temas de actualidad desde el 2009.  Emprendedor y Motivador de equipos. Su lema es: CCTB “Compartir Conocimiento Trae Bendición”. Nació en Zaruma el 18 de agosto de 1982. Franco Fernández Sánchez Capacitador: Ventas, Servicio al cliente y Administración de ventas. 
  • 6. “Compartir conocimiento trae bendición” Conferencista y Trainer: Franco Fernández Sánchez. Quito. Ecuador. CELULAR: (593) 085 48 88 66 @francofer1 business.management.holistic.training@live.com Business Management & Holistic Training