Presentación que apoyó mi ponencia sobre "Community Management" en el marco de las Jornadas Europeas para el Empleo Juvenil en Canarias, celebradas los días 12 y 13 de Abril de 2012 en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria.

1. Community Manager
Una profesión de futuro
lunes 16 de abril de 12

2. ¿Qué es un Community Manager?
lunes 16 de abril de 12

3. ¿Qué es un Community Manager?
¿Una moda?
lunes 16 de abril de 12

4. ¿Qué es un Community Manager?
El community manager debe ser la
voz de la empresa puertas afuera, y
la voz del cliente puertas adentro.
Connie Bensos
lunes 16 de abril de 12

5. ¿Qué es un Community Manager?
Escuchar.
Hacer circular la información.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
Buscar líderes.
Dinamizar (buscar colaboraciones entre la
comunidad y la empresa)
AERCO y Territorio Creativo
lunes 16 de abril de 12

6. ¿Qué es un Community Manager?
lunes 16 de abril de 12

7. ¿Qué es un Community Manager?
#QantasLuxury
Experiencia soñada en un vuelo en 140 caracteres.
Un pijama y un kit cosmético que se dan en primera
clase.
Disputa de 14 meses entre sindicatos y compañía.
Enfado de clientes y empleados.
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8. ¿Qué es un Community Manager?
Stephan Fuetterer
lunes 16 de abril de 12

9. Aptitudes
Conocimiento sectorial.
Conocimiento de marketing, publicidad y
comunicación corporativa.
Redacción.
Pasión por las nuevas tecnologías.
Creatividad.
Experiencia en comunicación online.
AERCO y Territorio Creativo
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10. Habilidades Sociales
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Empático
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Cabecilla
Moderador
Incentivador
AERCO y Territorio Creativo
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11. Actitudes
Útil
Abierto
Accesible
Conectado
Early adopter
Evangelista
Defensor de la comunidad
Transparente
AERCO y Territorio Creativo
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12. Nuevos Perfiles
Moderador
Community Manager
Social Media Analyst
lunes 16 de abril de 12

13. Procedimiento
¿A quién nos dirigimos?
¿Con qué objetivo? = PLANIFICACIÓN
¿Qué mensaje?
Elegir los canales
Liderar
Auditar
Reconducir
lunes 16 de abril de 12

14. La falta de liderazgo
“De una locura a un movimiento.”
http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk
By Derek Sivers
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15. La falta de liderazgo
1. El que se atreve. Sin miedo al ridículo.
2. Primer seguidor. Ya son dos. Transforma al anterior en
líder.
3. ¡Noticia! Ya son multitud.
4. El que no se suma, hace el ridículo.
5. Ha nacido un movimiento.
By Derek Sivers
lunes 16 de abril de 12

16. La falta de liderazgo
Tribu
Seth Godin
lunes 16 de abril de 12

17. ¿Para qué?
Lograr cobertura y afinidad
Branding
Generar tráfico
Ventas y leads (corto plazo)
Rentabilidad (largo plazo)
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18. ¿Cómo son los usuarios?
1.000 millones de usuarios activos.
200 millones de tweets diarios.
48 horas de vídeos se suben a Youtube cada minuto.
El usuario promedio de Facebook crea al mes 90
contenidos.
lunes 16 de abril de 12

19. ¿Cómo son los usuarios?
“Fragmentación de personalidades”
Mentimos menos de lo que pensamos.
Principalmente, mostramos solo aquellos
rasgos de nuestra personalidad que nos
interesan, según en qué momento y a quién.
lunes 16 de abril de 12

20. Caos e Internet
lunes 16 de abril de 12

21. Caos e Internet
lunes 16 de abril de 12

22. Intimidad
Stefana Broadbent
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23. Marca y Autoconciencia
Beneficios funcionales: comer, beber, vestirnos,
desplazarnos, etc.
Beneficios simbólicos: autoconcepto, rol y
pertenencia grupal.
Beneficios experienciales: sensaciones, placer,
diversidad y estimulación cognitiva.
lunes 16 de abril de 12

24. Marca y Autoconciencia
lunes 16 de abril de 12

25. Marca y Autoconciencia
lunes 16 de abril de 12

26. Marca y Autoconciencia
lunes 16 de abril de 12

27. Los usuarios toman el control
CONSUMERS PROSUMERS
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28. Necesidades en Internet
Actualidad
Interconexión
Comunicación
Entretenimiento
Protagonismo
Control
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29. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
lunes 16 de abril de 12

30. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
lunes 16 de abril de 12

31. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
lunes 16 de abril de 12

32. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
lunes 16 de abril de 12

33. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
¿Qué?
¿Cómo?
¿Por qué?
lunes 16 de abril de 12

34. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
¿Qué?
¿Cómo?
¿Por qué?
lunes 16 de abril de 12

35. ¿Cómo comunicar?
“El círculo de oro” de Simon Sinek
lunes 16 de abril de 12

36. Resumen
➡ Sencillez
➡ Eficacia
➡ Emoción
Sensualidad
Intimidad
Misterio
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37. ¡Gracias!
lunes 16 de abril de 12