Introducción al Community Manager

Alicante, 17 de Abril de 2012

¿Qué es el marketing 2.0?
Q é l k ti g ?
∗ Se refiere a la transformación del marketing como resultado
del efecto de las redes en Internet.

∗ La base del social media, o un concepto a tener claro. Un
canal donde poder romper la barrera entre emisor y
receptor y que ambas partes tengan el mismo peso: ‘crear
una conversación’.
ió ’

∗ El M k ti t di i
El Marketing tradicional no tiene el feedback que si tiene el
l ti l f db k i ti l
2.0.


Palabras Clave del Marketing 2.0
P l b Cl d l M k ti g

∗ Conversa ∗ Comparte

∗ Colabora ∗ Comenta

∗ E
Escucha
h ∗C
Crea comunidad
id d


¿
¿Cómo construir tu marca en Redes
Sociales?
∗ Paso 1.
Colocar varias imágenes interesantes de ti y tus actividades
g y
sociales, intelectuales y/o deportivas.

Elige para tu portada aquella en que luzcas casual y sonriente,
pero seguro de ti mismo.

Construye un pequeño álbum que permita a quienes
propongas tu amistad, notar que eres una persona alegre y
socialmente valiosa, sin perder de vista tu lado profesional.


¿
Sociales?
∗ Paso 2
Aquí comienza el verdadero trabajo: muestra un enlace a tu
q j
sitio Web o blog personal, y referencias a tus estudios,
actividades y trabajo actual.
Esto es muy importante para que la gente tenga una idea clara
de lo que haces.

El siguiente paso es mostrar qué tan bueno eres en lo que
haces.


¿
Sociales?
∗ Paso 3.

Invita a todos tus amigos y amigas. Si resultaste extrovertido,
¡tanto mejor! Luego busca a las personalidades locales: ellos
suelen tener miles de amigos y amigas.

Es posible que allí encuentre a otras personas a las que no ves
hace tiempo y en la actualidad sean un buen contacto a nivel
profesional.
f i l


¿
Sociales?
∗ Paso 4.
Publica tu trabajo, con cierta regularidad no muy matemática,
j , g y ,
porque socialmente no luce bien esa actitud.

Selecciona el mejor material que tengas, y añádele frases
graciosas, que aporten una sonrisa al día de alguien.

Hay mucha gente que empieza su mañana revisando las
últimas novedades de su red de amistades.


¿
Sociales?
∗ Paso 5.
Una vez construida tu página en Facebook, y en cuanto estés
p g ,y
orgulloso de ella, añádela a la firma de tu correo electrónico, si
te parece prudente.

Todo ello con la máxima naturalidad, siempre teniendo en
cuenta que a la gente no le interesa que le estés vendiendo
cosas sino que seas su canal informativo de mayor interés.


¿Cuál es tu imagen actual en la Red?
C ál t i t l l R d?
∗ Preguntale a Google: Googlear

∗ Los 3 primeros resultados deberían ser de páginas web que
tu administres directamente

∗ Los 5 siguientes, deberían corresponder a acciones que has
g p q
controlado, intervenido o llevado a cabo


C ál t i t l l R d?


Herramientas Social Media
H i t S i l M di
∗ Google: como buscador, como
motor de reputación online para
detectar que se dice de nosotros,
q ,
Google apps como herramientas
de gestión... ¿Para qué lo utilizáis?

∗ Facebook ∗ Vimeo
∗ Twitter
T itt ∗ Youtube
∗ Blogger ∗ Instagram
∗ Wordpress
p ∗ Foursquare
∗ Flickr ∗ Tuenti
∗ Google+


Y…¿Qué es una Red Social?
Y Q é R d S i l?
∗ Una Red social es una estructura virtual que genera enlace
entre las personas que la forman y sus conocidos o referidos
promoviendo sinergias colaborativas.

∗ Das tus datos personales para que la red social te clasifique,
según lo que le permitas conocer de ti: intereses, aficiones…
y una vez dentro, puedes conocer y contactar con gente e
d t d t t g t
interactuar con ellos.

∗ Es necesario el registro, nunca puede ser anónimo.


¿Qué es un Community
Manager o CM?
M g CM?


¿Qué es un Community M
Q é C it Manager?
g ?
No es un superhéroe. Es una persona con funciones muy
concretas:

∗ ‘Come marrones’: Un Community Manager tiene que actuar
de manera reactiva cuando surge un problema en la red.

∗ Es la persona encargada y responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa o marca con sus clientes en el ámbito digital.
li t l á bit di it l


Q é C it Manager?
g ?
∗ Sostener, acrecentar (calidad frente a cantidad) y defender
la comunidad gracias al conocimiento de:
∗ Las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización
∗ Los intereses de los clientes.

∗ Todo en base al conocimiento que el Community Manager
tiene de la empresa o el cliente.
∗ También es aquella persona que se encarga de preservar la
identidad digital de la empresa: Su huella digital.


Q é C it Manager?
g ?

∗ En el mundo 1.0, un Community Manager sería un gabinete
, y g g
de prensa que defiende la imagen de la empresa ante los
medios de comunicación.

∗ La comunidad está formada ahora por nuestros iguales,
debemos hablar del tu a tu, no como antes en estos
gabinetes desde los que nos hablaban de una manera
distante.
distante


El día a día de un Community
y
Manager
∗ Planificación:
∗Saber que se va a hacer ese día: Funciones asignadas, y cosas que
q g y q
hacer.
∗Es la base de todo y necesaria: Lo más importante
∗Recomendaciones:
∗Trimestral: durante un periodo de tiempo saber que vamos a ir
compartiendo en internet, que aspectos queremos potenciar de la
compartiendo en internet que aspectos queremos potenciar de la
empresa, de que vamos a hablar, etc. Sería un l/p
∗Semanal: cual es el tema de la semana a tratar en una reunión a
principios de semana, no improvisar. Una semana elaborada a c/p.
i i i d i i l b d /


y
Manager
∗ Monitorización
∗ Cada mañana, a primera hora, debemos dar un vistazo a las
, p ,
herramientas con las que podemos ver qué se ha dicho de
nosotros, si ha habido algún incendio o algún comentario
que necesite respuesta.
∗ ¿Cómo?
∗ Busquedas en google
∗ Búsquedas en twitter
∗ Conversocial: Gestor de conversaciones en Facebook y
Twitter.


y
Manager
∗ Lectura

∗ Dedicar un tiempo a leer qué se dice en la red, de qué hablan
nuestros medios afines a la marca o del sector.

∗ Hay que estar al día en lo dicen de nosotros pero también,
hay que saber lo que pasa en el entorno.
hay que saber lo que pasa en el entorno

∗ Leer a la competencia, también aportan valor.
ee co pe e c , b é po o

∗ Hacer un pequeño resumen de que pasa en el sector.
p q q p

y
Manager
Chequeo continuo

∗ En definitiva, hay que estar siempre pendiente de las alertas
del móvil, tablets, …

∗ Herramientas que facilitan la vida de un Community
q y
Manager y permiten hacer su trabajo sin estar presentes en
la Oficina. Manejo de Crisis, comentarios, pedidos,…

∗ Pueden ser las 11 de la noche de un sábado… ¿qué harías?


Funciones de un Community
y
Manager
Escucha activa

∗ Antes de hablar utilizar las herramientas disponibles: web,
blogs, foros, wikis, búsquedas,…
∗ Antes de hacer nada es mejor estar callado y escuchar lo que
se dice, ya sea de nosotros o del sector.
∗ Podemos estar ante una crisis o suma de quejas y no estar
enterados… hay que ver que es lo que ha pasado
(monitorización)!!
( it i ió )!!


y
Manager
Respuesta activa

∗D
Dependiendo de que es lo que se está empezando a decir,
di d d l tá d d i
hay que responder rápida y apropiadamente. Es muy
importante que no nos precipitemos al responder.
p q p p p

∗ Contestar cada comentario, mención… lo que sea!
tendremos un buen momento para preguntar sus gustos,
preferencias,...

∗ Herramientas como twitter premian mucho la inmediatez a
las respuestas.
e p e

y
Manager
Informar

∗ Hay que transmitir dicha información a las áreas
correspondientes dentro de la empresa, en ambos sentidos.
∗ El Community Manager tiene que saberlo todo de ella ya que
su labor informativa dentro de la empresa es muy
importante.
∗ En cualquier momento les pueden pedir información o
transmitir una queja y tienen que saber afrontar ese
t iti j ti b f t
comentario con buenos argumentos


y
Manager
Conectar

∗ Poner en contacto al cliente con el área correspondiente de
la empresa, cuando el CM no comprende los problemas es
muy difícil que solucione la crisis. Eres un conector.
∗ El CM es la persona canalizadora de todo lo que entre a
través de las redes sociales a la empresa, sea para el
departamento que sea.
∗ E d fi iti l Fi
En definitiva, es la Figura visible de la empresa en Redes
i ibl d l R d
Sociales.


y
Manager
Realimentar

∗ Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectando al
cliente con las personas apropiadas.

∗ Al final, te darás cuenta de cuales son las preguntas o comentarios
más recurrentes, algo que también favorece a la empresa ya que le
más recurrentes algo que también favorece a la empresa ya que le
brinda el poder de mejorar algún aspecto

∗ Si hay algo recurrente, pensar en crear un apartado, post en el
blog… para explicarlo.


Las 7 C’s del Community M
L C’ d l C it Manager
g

∗ Contenidos
∗ Cariño
∗ Cultura 2.0
∗ Conversación
∗ Creatividad
∗ Carácter
∗ Constancia


g
Contenidos
∗ Es lo mas importante:el Rey. Sin contenido no haces nada.
∗ E i t
En internet estamos siempre consumiendo, imágenes, posts,
t t i i d i á t
frases,…
∗ Tu marca puede que pienses que no tiene nada atractivo que
p q p q q
compartir en Redes pero hay que crearlo con ayuda de un buen
diseñador
∗ Crear una historia story telling
Crear una historia, story telling.
∗ Hablar del día a día, del sector, de la actualidad, según la
temporada,…
∗ Tipos: Contenidos afines, audiovisuales, propios de la empresa,
fotos, videos, música, listas de reproducción, una buena base!


g
Cariño
∗ Hay que ser muy comprensivo y dar cariño aunque sean muy
repetitivos.
∗ Tener tacto, no precipitarse, tratar a todo el mundo con tacto
aunque te estén criticando, al fin y al cabo, son gente como
aunque te estén criticando al fin y al cabo son gente como
nosotros.
∗ Una opinión negativa se va a difundir 10 veces más que una
p g q
negativa.
∗ Tener cuidado con los Trolls: personas que solo está en las redes
para fastidiar, meterse contigo. No permitir que lo consigan
f tidi t ti N iti l i
∗ Ahora todos tenemos mucho mas tacto, siempre criticas
constructivas, … os daréis cuenta.
constructivas os daréis cuenta

g
Cultura 2.0
∗ Hay que ser early adopters, estar
siempre pendientes de lo que sale
en la red, las novedades, etc.
∗ Estar en difinitiva conectados a la
red
∗TTener un punto friki y que te guste
t f iki t t
la tecnología
∗ Que te llamen la atención los
nuevos medios.


g
Conversación

∗ En la Red somos iguales
∗ Nos creemos mas una opinión de alguien de nuestro entorno
p g
que de un director general.
∗ No utilizar las redes como un altavoz, o sitio de autobombo,
sino para conversar, ayudar en lo que necesiten a nuestros
seguidores y crear esta conversación.
∗ M l Ej f
Malos Ej: famosos, directores, actores,…
di


g
Creatividad

∗ Tener un punto diferente no siempre dar
Tener un punto diferente, no siempre dar
la misma respuesta a la misma pregunta.
∗ Tener en el equipo un creativo preguntar a
Tener en el equipo un creativo, preguntar a
otra gente….
∗ Una visión y escritura creativa a la que
poder recurrir a la hora de crear la
comunidad.
∗ Evitarás que se aburran, una voz de
empresas más divertida.


g
Carácter

∗ Tienes que tener muy claros los contenidos,
respuestas… y no dejar que te amedrenten o
te hagan dudar de que es tu empresa.
∗ Puede que te lleguen através de las Redes
Sociales dramas de empresa como
S i l d d
empleados despedidos u otros problemas,
Debes tener un Carácter conciliador y
decisivo.


g
Constancia

∗ A corto plazo, estamos plantando,
l l d
y poco a poco iremos
consiguiendo el feedback,
o g o ,
comentarios, mensajes….
∗ Haciendo que nuestros
comentarios ya cada vez sean mas
seguidos y la gente interactúe con
nosotros. A largo plazo iremos
consiguiéndolo.


El Perfil de un Community M
El P fil d C it Manager

∗Don Emilio, el community manager más antiguo del mundo
ili l i á i d l d

∗Conchi, #Cochifacts



∗Cualquier persona con una preparación y base en Redes
Sociales puede ser Community Manager
Manager.

∗Eso sí, debes intentar reunir las 7 C s
∗Eso sí debes intentar reunir las 7 C’s que hemos comentado
anteriormente

∗Ahora sí… ¿Qué Perfil debe tener un Community Manager?


∗¿Cualidades?
∗ Persona de internet
∗ Periodismo: buenos comunicadores
∗ Marketing: buen plan de mk que te respalde
∗ C
Comunicación
i ió
∗ Tecnológico
∗ P bli id d
Publicidad: conocimiento de los medios
i i t d l di
∗ Gestor de equipos: protocolos de actuación
∗ Emprendedor: es tu propio puesto el que te va pidiendo
d d i l idi d
cosas nuevas y estas atento a las ultimas novedades.


¿Cómo conseguirlo?
∗ Ser curioso
∗ Tener Inquietud
∗ Empezar de una vez (ser Decidido), dejar de dar vueltas a las
cosas que queremos hacer, …
∗ Bloguear: entender el universo blog, la blogosfera, conocer los
medios, quien son los que están dentro de internet ¿son un
medio de comunicación?
∗ Twittear
∗ Facebookear
∗ Cursos, congresos, charlas, streamings,… estar actualizados
cada dia.

Debes Reunir estos perfiles, leer mucho, y en definitiva,
estar al día de todo.

Conocer lo que no conoces y
q y
aprender poco a poco, asentando
conocimientos.
i i


Perfiles que pueden derivar de las
q p
Redes Sociales
Community Manager
∗ Es la persona encargada de crear gestionar y dinamizar una
Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet con independencia de la
plataforma que empleen.

∗ Será, por tanto, el encargado de llevar las tareas de las que
hemos hablado, ejecutarlas y deberá encargarse de ellas
diariamente.


q p
Redes Sociales
Social Media Manager

∗ La persona que capitanea el Proyecto de Social Media de la
Empresa. Superior al Community Manager

∗ Es aquel profesional que gestiona la presencia de la empresa o
institución dentro de las redes sociales.
i tit ió d t d l d i l

∗ Debe trabajar en coordinación con el departamento de
marketing de la empresa para que puedan trazar planes claros
g
que se puedan cumplir a medio y largo plazo.

q p
Redes Sociales
Social Media Analyst

∗ Analiza toda la campaña de Social Media, mide, evalua la
estrategia…
∗ Analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales
Analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales.
∗ Realiza informes sobre las diferentes comunidades y perfiles.
∗ Evalúa las campañas de social media
Evalúa las campañas de social media.
∗ Planifica y mejora las prácticas de medición por proyecto.
∗ Diseña herramientas de monitorización y métricas.
∗ Analiza la reputación online.
∗ Realiza análisis sectoriales y comparativas con la competencia.
y p p

q p
Redes Sociales
Content Manager o Editor de Contenidos

∗ Es quien gestiona los contenidos.
∗ Un profesional con un perfil preferentemente del área de
las humanidades
humanidades.
∗ Realiza las labores de redacción, edición y publicación en todos los
medios escritos que contenga la empresa tanto propios como de
g
equipo.

¿En qué se diferencia de un Community Manager?
Por decirlo en pocas palabras, el CM viraliza el contenido que genera el
Content Managerg

q p
Redes Sociales
Planner / Strategist

∗ Su función es marcar los objetivos que se deben alcanzar
(mejorar la reputación, captar clientes, fidelizar, etc) y diseñar
(mejorar la reputación captar clientes fidelizar etc) y diseñar
las estrategias que permitirán alcanzar estos objetivos (en que
redes sociales, que recursos, etc)
,q , )
∗ Está bajo el mando del Director de Marketing y coordina un
equipo multidisciplinar integrado por creativos publicitarios,
diseñadores interactivos y community managers


q p
Redes Sociales
Blogger /Redactor

∗ A la Ordenes del Content Manager, es el que se encarga de
Redactar las publicaciones de los diferentes temas que se han
decidido en la Estrategia de Redes Sociales.

∗ En ocasiones, las empresas subcontratan estos Bloggers para
q
que creen n contenido dinámico en sus Blogs.
g


Crisis y Errores de Community
Manager:
M g


y y
Manager
Lo Primero: Establecer un Protocolo de Crisis
∗ Gente a cargo
∗ Responsables
∗ Medidas a tomar
∗ Acciones a seguir

∗ La premisa “no se puede gustar a todo el mundo” es muy real
yp
y precisa para esta actividad
p


y y
Manager
∗ Un comentario negativo, si es bien manejado, puede
convertirse en fuente de un positivo resultado en cuanto a la
reputación on‐line y a la comunidad de usuarios con la que
tratamos.

∗ ¡nunca debemos borrar un comentario negativo! Las
¡ g
experiencias en ese sentido son devastadoras y pueden
provocar una reacción en cadena mucho mayor.


y y
Manager
∗ Lo principal es la empatía, ponerse en lugar del usuario,
escucharle y darle una solución al problema
al problema.

∗ En el caso de que sea un troll es decir un provocador la
troll, es decir, un provocador, la
respuesta debe ser precisa y el resto de la comunidad debe ser
informada al respecto.
p


y y
Manager

∗ Hay que actuar rápido y monitorizar
lo que se está comentando en las
distintas redes sociales, los pasos que
se den respecto del manejo de la
crisis deben ser meditados y
consensuados entre las distintas
partes.


Caso Nestlé
C N tlé

Crisis de reputación a la que Nestlé tuvo que hacer frente tras
crear unas páginas en Facebook para promocionar sus
productos.

Greenpeace aprovechó esta ocasión para dar a conocer en los
muros de esas páginas el uso por parte de la multinacional suiza
p g p p
del aceite de palma y cómo su producción está afectando a la
deforestación de ciertas partes de Asia.


Caso Nestlé
C N tlé

Finalmente, Nestlé tuvo que publicar una disculpa pública e
Finalmente Nestlé tuvo que publicar una disculpa pública e
incluso modificó su política de uso de este aceite en sus
productos.

De este ejemplo, podemos sacar la conclusión de que es mejor
admitir los errores ante tus clientes, admitir las críticas e
intentar solucionarlos lo antes posible.


Caso Fanta: Fantongo
C F t F t g

∗Otro ejemplo de errores en redes sociales fue el cometido por
Fanta a la hora de elegir los ganadores de su concurso Robertus
Fanta.
∗Varios participantes denunciaron irregularidades a la hora de
Varios participantes denunciaron irregularidades a la hora de
seleccionar a los finalistas, se organizaron para denunciarlo en
Internet e incluso crearon una página en Facebook llamada
“Fantongo”.
∗A pesar de los esfuerzos de la marca por gestionar todos los
comentarios negativos, las protestas y sospechas de
i i l h d
manipulación del concurso no llegaron a resolverse
satisfactoriamente.
satisfactoriamente .

Caso Fanta: Fantongo
C F t F t g

Por ello, a la hora de realizar promociones, concursos y sorteos
debemos especificar claramente las condiciones en la bases de
participación y establecer un método claro para elegir a los
g
ganadores. Así evitaremos que los participantes puedan
q p p p
volverse en nuestra contra.


Pecados de Community M
P d d C it Manager
g
∗ NO monitorizar las cuentas de tus clientes. Este error conlleva
“destierro inmediato”. Hay que estar constantemente
escuchando todo lo que se diga acerca de las empresas y
marcas que representamos en las redes sociales.
∗ Si t d fi
te defines como un verdadero Community M
d d C it Manager, no
g
puedes afirmar desconocer las mejores herramientas. Conocer
su funcionamiento y las prestaciones de cada una de ellas es
y p
vital!
∗ Estar ausente de las Redes durante mas de 15 horas seguidas.
Esto no te lo van a perdonar. La constancia lleva un premio
E l d L i ll i
interno que se llama aprendizaje.


P d d C it Manager
g

∗ Contestar en los muros sin tener datos. Dejando al descubierto
la poca información de la que dispones. Prepárate para una
avalancha de malos comentarios.
∗ Contestar de malas maneras. Contestar con mayúsculas y poner
demasiado énfasis en todo lo que escribes. Ahí te quedan pocas
horas de vida…
horas de vida
∗ Creer que ya lo sabes todo. Cada día se aprenden cosas
nuevas. Nuevas aplicaciones, herramientas, opciones, métodos
nuevos. No te estanques y se autodidacta y proactivo.


P d d C it Manager
g
∗ Dejar comentarios sin contestar. Llegar 4 horas mas tarde
después de un comentario negativo. Esto puede acarrear
problemas para detener una posible crisis.

∗ Si afrontamos una crisis de reputación o a la opinión negativa de
un usuario, hemos de proceder éticamente. Hacer de los
conflictos un problema personal es un pecado capital y uno de
los grandes errores de todo Community Manager.

∗ NO corregir la ortografía. Esto es muy importante, y sobre todo
evitar utilizar formas escritas abreviadas o difícilmente legibles.


P d d C it Manager
g
∗ Todo Community Manager que se precie, sabe que, a no ser que
se trate de un medio de comunicación o ‘fabrica de
contenidos’, postear o compartir información de forma
reiterativa o abusar de los mensajes con carácter comercial o
promocional, es Spam seguro. De manera que espacia bien tus
promocional es Spam seguro De manera que espacia bien tus
intervenciones y no molestes, crea expectativas de calidad.

∗ No prestar suficiente atención al trabajo y evitar los descuidos.
Sobre todo en el caso de quienes llevan diferentes cuentas o
compaginan su gestión con su propia cuenta personal. Un
i ió i l U
comentario, o una opinión desafortunada en la cuenta equivoca
p
puede arruinar algo más que nuestro trabajo.
g q j

Reglas de Netiqueta aplicada a
eg as de et queta ap cada a
las Redes Sociales


Reglas de Netiqueta aplicada a las
g q p
Redes Sociales
1. No escribir nunca en mayúsculas.
∗Ni en el propio muro. Ni en el muro de los demás. Ni en los
∗Ni en el propio muro Ni en el muro de los demás Ni en los
mensajes privados.
∗Las mayúsculas en Internet se consideran gritos y producen
y g yp
mucho rechazo.
∗Hay que escribir normalmente, es decir, usando las mayúsculas
sólo al principio de las frases y el resto en minúsculas ya que es
mucho más ergonómico para la vista.
∗Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera,
∗Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera
especialmente si es adulto.


g q p
Redes Sociales
∗ No publicar en el muro de otra persona un mensaje que
sólo le interesa a esa persona o que sólo ella puede
interpretar.
∗ Supone una falta de consideración para sus amigos a los que
dicho mensaje no les interesará o no lo podrán entender
bien porque carecen de información. Para eso están los
mensajes privados.
∗ Pueden reportarte como Spammer


g q p
Redes Sociales
∗ Las Actualizaciones del Blog se deben anunciar en tu propio
muro, donde pone: qué estas pensando
muro donde pone: “qué estas pensando”.

∗ No enviar un mensaje privado a todas las personas que se
tienen agregadas como contacto por algo que no es
p
privado, ni afecta a una persona en particular.
, p p

∗ Hacer esto constituye un modo de hacer spam en las Redes
y p
Sociales y no es consentido por parte de los usuarios.


g q p
Redes Sociales
∗Cuando se envían mensajes privados informando de la
creación de un grupo o página nunca hay que hacerlo con copia
abierta a todos los contactos.

∗Es preferible perder algo de tiempo y personalizar esos
mensajes.
j

∗También es preferible informar de la creación de un grupo o
p g p
página en el propio muro y que sean nuestros contactos los que
voluntariamente se den de alta en ellos.


g q p
Redes Sociales
∗ La autopromoción la debemos hacer en nuestro propio
muro y hay que esperar a que sean los demás quienes, si les
muro y hay que esperar a que sean los demás quienes si les
parece interesante lo que anunciamos, lo compartan en sus
muros con sus contactos.
Si se crea un evento:
∗ publicar el evento en nuestro muro y dejar que los que estén
p y j q q
interesados se vayan sumando y, al igual que en el caso
anterior, si ven que ese evento puede ser interesante para
sus amigos compartirlo en sus muros.
i il


g q p
Redes Sociales
Perseguir a los usuarios sirve de bien poco

∗ Cuando alguien invita reiteradamente a que se forme parte de
un grupo, a una causa que no lo es, o invade los muros y grupos
un grupo a una causa que no lo es o invade los muros y grupos
ajenos promocionando algo de su interés pero no del de los
demás, acaba siendo expulsado de Facebook.
, p

∗Hay que tener siempre presente si con nuestras publicaciones
yq p p p
estamos aportando valor en forma de conocimiento a los
demás.


g q p
Redes Sociales
∗ Es bueno no ser monotemático porque eso aburre a nuestros
contactos quienes, disimuladamente y aprovechando que la red
contactos quienes disimuladamente y aprovechando que la red
no informa de cuando alguien se da de baja, nos irán
eliminando. (Regla del 8/2)
( g )

∗No se debe publicar fotos en las redes sociales en las que salen
p q
otras personas si permiso previo de las mismas, incluso si las
fotos son poco comprometidas.
∗La privacidad en las redes no existe y esa foto tarde o
temprano podrá ser vista por terceros.


g q p
Redes Sociales
∗A nivel Empresarial, no se debe etiquetar a la gente en
nuestras fotos de promociones, es de muy mal gusto.
nuestras fotos de promociones es de muy mal gusto

∗Antes de etiquetar, pedir permiso, ya que puedes ser también
∗Antes de etiquetar pedir permiso ya que puedes ser también
reportado como Spam y te pueden cerrar la cuenta.

∗En definitiva, hacer un buen uso y correcto de las Redes
Sociales nos favorece a la hora de aumentar nuestro numero
de Seguidores y crear una Comunidad.


XpertoCM l R d S i l
X t CM en las Redes Sociales

∗ Facebook: facebook.com/XpertoCM

∗ Twitter: @XpertoCM

∗ Wordpress: xpertocm.wordpress.com

∗ Página: www.xpertocm.com
g p


Muchas Gracias!!
Elena Mariel Tribaldos
elena@mariel.es
l @ i l
Twitter: @Elenamariel
Web: www.elenamariel.com


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