Una breve exposición sobre lo que podria llegar a implementarse en una determinada Institucion para tener una adecuada gestión del conocimiento utilizando tecnolgia 2.0

1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
EL ÁREA DE SALUD N° 7 MACARÁ

2. ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
• Según varios expertos en la materia de
Gestión del conocimiento, esta se la
puede definir, como aquel conjunto de
esos activos intangibles que suponen la
generación de una mayor valoración de la
empresa.

3. ¿Por qué esta compuesta la Gestión
del Conocimiento?
• Capital Humano (información sobre el
empleado, sus aptitudes, habilidades,
capacidad de aprendizaje, etc.).
• Capital Estructural (información sobre la
cultura de la organización, características,
estructura y filosofía de trabajo).
• Capital Relacional (relativo a los contactos
con entornos externos a la organización).

4. INTRODUCCIÓN
La Institución para la cual se realiza esta gestión del conocimiento
pertenece al Estado ecuatoriano, en este caso de la Administración Pública
aunque las circunstancias sobre la competitividad no sean las mismas que
en el entorno estrictamente empresarial, nos encontramos con varias
necesidades semejantes, fomentada por la marcha de personal propio, así
como la existencia de contratación de personal de asistencia profesional
médica, odontológica, enfermería cuya rotación en estos últimos tiempos
es muy elevada y en el caso de nuestra Institución que se trata de la salud
y de la vida de los usuarios, es de vital importancia mantener el
conocimiento activo y actualizado de quienes quedan o rotan en sus
respectivos puestos de trabajo. De estas premisas surge la necesidad de
realizar y aplicar una adecuada Gestión del Conocimiento en el Área de
Salud n° 7 del Cantón Macará, la misma que estaría constituido por todas
aquellas actividades y procesos que permitan generar, buscar, difundir,
compartir, utilizar y mantener el conocimiento de la Institución, con el fin
de incrementar el capital intelectual y aumentar su valoración dentro de
su entorno de Aplicación.

5. Realizando una adecuado Gestión del Conocimiento
lograremos poner a disposición de cualquier empleado
toda la información y experiencia de la organización,
sin limitaciones de lugar o tiempo. Para conseguirlo es
imprescindible crear o renovar la cultura de la
Institución se necesita una cultura de colaboración de
todo el talento humano de la institución para que de
esta manera se maximice la implantación de bases de
conocimiento e infraestructura tecnológica 2.0 muy
importante e indispensable que permita recopilar,
elaborar, divulgar y reutilizar todo posible
conocimiento.

6. La deficiencias de comunicación y de gestión del
conocimiento en la institución antes mencionada
son evidentes y alarmentes necesitando
urgentemente, de la implementación de una
adecuada gestión del conocimiento en donde se
tenga como base la colaboración y
cooperación de todo el personal, identificando
los responsables de cada área, lo que nos daría
como resultado la elaboración de una base del
conocimiento corporativa, accesible a todo el
personal.

7. Para poder llevar a cabo todo lo
anteriormente planteado haremos uso de una
de las múltiples herramientas que nos
presenta la Web 2.0 como son los Wiki, como
anteriormente ya lo habíamos investigado las
Wikis son tecnologías que sirven como
soporte a la necesidad de documentación y
comunicación de los procesos de trabajo.

8. PARA QUE SERVIRÁ LA WIKI
EN EL ÁREA DE SALUD N° 7
MACARÁ

9. • Como sistema de comunicación interna de la empresa
(intranet), El uso efectivo de la Wiki permitirá
mantener una comunicación fluida y eficaz con todo el
talento humano de la institución
• Para la asignación y gestión de tareas (calendarios
compartidos, coordinación de reuniones, etc.).-
muchas de las veces no siempre se puede llegar a
cumplir con los cronogramas de actividades
preestablecidos por el desorden y falta de información
oportuna, la wiki permitirá mantener a todo el
personal informado de, reuniones y compromisos que
la institución tenga interna o externamente.
• Para publicar páginas de preguntas frecuentes (FAQs),
para que todo el personal involucrado del
hospital puedan plantear y responder preguntas sobre
el cargo que esta ejerciendo dentro de la organización.

10. • Para tomar notas en las reuniones y crear actas
colectivas, Esto es muy importante ya que siempre es
necesario tomar notas de las reuniones que se dan
dentro de la organización y asi tener un respaldo del
tema tratado.
• Para publicar checklists, la wiki permitira al personal
poner en consideración notas claves sobre un
determinado tema, y de esta manera evitar la fuga de
ideas espontáneas.
• Para dinamizar debates onlines sobre temas
determinados, la wiki permitiria realizar debates en
tiempo real, especialmente a los jefes departamentales
sea con otros encargados o con el resto del personal
para de esta manera llegar a un acuerdo en una
determinada situación.

11. • Para publicar manuales de procedimientos y calidad, es
muy importante que quienes están al mando de un
determinado departamento o sección como podría ser el
caso en el Departamento de Hospitalización del Hospital de
Macará, la jefa de enfermeras publicaría un procedimiento
adecuado para tal o cual situación o paciente, esto evitara
sin lugar a dudas varios problemas especialmente a las
enfermeras rurales que son las que menos experiencia
tienen.
• Para hacer tormentas de ideas, estos es muy importante ya
que cada empleado de la empresa puede aportar con ideas
que vayan a beneficio de la institución, ya sea para el
mejoramiento o para dar posibles soluciones a problemas
que se hayan presentado dentro de la institución.
• Para informar a los propios empleados sobre los productos
y/o servicios que se ofrecen, es muy importante que todo
el personal este totalmente enterado de los productos y en
este caso los servicios que presta la institución.

12. • Para presentar nuevos productos y servicios.- por medio de la wiki
se puede informar a los funcionarios y empleados del hospital
sobre los nuevos servicios que el hospital esta brindando a la
comunidad, para ellos puedan hacer eco de dichos servicios.
• Para recibir a nuevos empleados y explicarles el funcionamiento
interno y externo de la empresa. en el sector publico y en especial
el Área de Salud n°7 Macará, la contratación de nuevos servidores
es muy común, ya que los contratos son por año, es importante que
quienes se vayan dejen recomendaciones para los nuevos
integrantes y estas recomendaciones servirán para brindar un
trabajo eficiente y con el mínimo de fallas.
• Para mejorar la atención al cliente.- por medio de la wiki se puede
informar acerca de las normas y políticas que la organización ha
establecido para brindar un servicio con calidad y calidez a los
usuarios del hospital.
• Para la organización de eventos.- Esto nos permitirá informar
acerca de los eventos que se den en la istitución que vaya en
beneficio de las relaciones interpersonales dentro los empleados
del hospital, para que exista un trabajo en equipo.

13. PARA LOGRAR EL USO EFECTIVO
DE LA WIKI (CHOATE, 2008) SERA
NECESARIO PRIMERAMENTE
REALIZAR LO SIGUIENTE:

14. 1. Determinar objetivos comunes. Es importante
aplicar el wiki a un proyecto compartido por los
usuarios a los que está destinado y que tomen
conciencia de que deberán hacerlo crecer gracias
a su participación. Para esto es importante
promover una cultura de la colaboración. Esto
supone una gran dificultad pero también una
oportunidad para desarrollar destrezas
específicas para el futuro. El sistema educativo en
el que nos hemos formado se ha orientado
tradicionalmente hacia el individualismo pero la
Sociedad de la Información está reclamando de
sus trabajadores competencias de trabajo en
equipo y negociación colectiva.

15. 2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de la
comunidad. Buscar la negociación entre sus miembros para
establecer roles de usuarios que velen por el buen
funcionamiento del wiki y consensuar normas de
procedimiento (cuándo bloquear a un usuario, decisiones
de actuación sobre contenido no adecuado, etc.)
3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido. Es
importante que los usuarios tengan claras las pautas sobre
el objetivo del wiki, sobre qué contenido se espera que
añadan y sobre cómo hacerlo (normas de estilo). También
es aconsejable que los wikis partan con un trabajo ya
avanzado antes de ser ofrecido a los usuarios, de modo que
no se encuentren con un espacio vacío y puedan añadir sus
contribuciones a una obra ya en curso.

16. 4. Establecer rutinas de monitorización. La capacidad de re-
edición que ofrecen los wikis puede ser vista como una de
sus debilidades, por cuanto implica cierta disolución de la
autoría, pero también como una de sus fortalezas puesto
que la propia tecnología wiki permite trazar los cambios y
hacer un seguimiento de las versiones. Extraer información
de los sistemas de Historial puede ser muy útil para los
proyectos basados en wiki puesto que pueden crear sus
propias estadísticas de participación y llevar un
seguimiento del proceso.
5. Gestión del contenido. Estructurar bien el contenido de la
wiki para evitar que se produzca un crecimiento
desordenado. Reorganizando periódicamente el contenido
y creando nuevas categorías, clasificando, uniendo páginas
y eliminando los contenidos obsoletos.

17. A CONTINUACION PRESENTAMOS
LA DIRECCION ELECTRONICA DE
LA WIKI CREADA PARA EL ÁREA
DE SALUD N° 7 DE MACARÁ.

18. http://areasalud7.wikispaces.com/

19. En esta página Web se podrá dar uso para
realizar una adecuada gestión del
conocimiento en la Institución antes
mencionada, llevando a cabo cada paso o
recomendación para su adecuado uso, con la
única finalidad de poner a disposición de
cualquier empleado de la institución toda la
información y experiencia de la organización,
sin limitaciones de lugar o tiempo.

20. ANEXOS

21. IMAGEN DE LA WIKI AREA DE SALUD N 7
MACARÁ

22. CUADRO QUE PERMITE ENVIAR LAS
SOLICITUDES A LOS PROXIMOS MIEMBROS DE
LA WIKI

23. CUADRO QUE NOS MUESTRA LAS
PAGINAS Y CARPETAS DE LA WIKI

24. Macará 28 de Febrero del 2012
GRACIAS