1. Luis Rodríguez Báez, Ph.D
Rubén Rodríguez Cid
16 de mayo de 2013

2. OBJETIVOSY METODOLOGÍA
• USUARIOS & NO USUARIOS DE INTERNET
• FECHA: ABRIL 1 - 31, 2013
• MUESTRA TOTAL: 500 PERSONAS DE 12+ RESIDENTES DE PUERTO RICO
• 1ERA FASE:
✓ MUESTREO PROBABILÍSTICO REPRESENTATIVO DE LA POBLACIÓN POR GÉNEROY EDAD.
✓ MUESTRA: 500
✓ +4.38% ERROR MUESTRAL
• 2DA FASE:
✓ BOOST SAMPLE DE USUARIOS DE INTERNET.
✓ MUESTRA: HASTA LLEGAR A 502 USUARIOS
✓ ENTREVISTAS REALIZADAS EN ABRIL DE 2013.

3. 3
OBJETIVOSY METODOLOGÍA
NUESTRA MISIÓN ES LOGRAR ENTENDER CON MAYOR PROFUNDIDAD EL
IMPACTO EN PUERTO RICO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
PERFILINTERNET CELULARREDES SOCIALESE-COMMERCE

4. Incidencia

5. 5
INCIDENCIA DEL INTERNET
57%
1,808,154 usuarios 12+ conectados

6. 6
2005
33%
2010
45%
2012
50%
2015
60%
2013
57%
Crecimiento Acelerado
INCIDENCIA DEL INTERNET

7. 7
Lugares de Conexión

8. 70%
63%
13%
12%
14%
57%
69%
10%
6%
15%
Celular
Computadora
personal
Computadora
Trabajo
/
Estudio
Tabletas
electrónicas
(Ipad)
Otros
8
Nota: La base numérica son las 502 personas entrevistadas.
2013 2012
CELULAR ES EL PRINCIPAL MEDIO DE ACCESO
CELULAR
COMPUTADORA
PERSONAL
COMPUTADORA
TRABAJO / COLEGIO
TABLETS
OTROS

9. 9
18%
17%
9%
8%
8%
7%
7%
19%
23%
9%
14%
9%
7%
8%
Desde la escuela y/o universidad
Desde el trabajo
Desde un restaurante de comida rápida
Desde la casa de otra persona
Desde una plaza pública
Desde un centro comercial
Desde un restaurante
88%
DESDE SU CASA
2013
2012
LUGARES DE CONEXIÓN A INTERNET

10. ‣ RÁPIDO
‣ MÁS RÁPIDO
‣ MEGA RÁPIDO
99% utilizan broadband
¿QUÉTIPO DE INTERNET UTILIZA EL CONSUMIDOR?
LUGARES DE CONEXIÓN A INTERNET

11. 11
Demográficos

12. 12
EL 100% DE LOS JÓVENES DE 12-17 AÑOS
TIENEN ACCESO A INTERNET

13. 3.5 3.7
13
100.0%
92.1%
76.5%
49.5%
22.5%
16.3%
12-17
18-24
25-39
40-54
55-64
65 +
CONECTIVIDAD AL MÁXIMO ENVARIOS
SEGMENTOS DEMOGRÁGICOS

14. 3.5 3.7
14
84% 81%
67%
42%
19%
86%
75%
83%
56%
11%
100%
92%
82%
66%
22%
12-17 18-24 25-34 35-49 50+
2011 2012 2013
CRECIMIENTO ACELERADO EN GRUPOS
DE 12-24 AÑOS

15. 53.1%
49.6%
55.7%
2011 2012 2013
3.5 3.7
15
46.9%
50.6%
58.8%
2011 2012 2013
Hombre Mujer
EL MEDIO TIENE SIMILAR AFINIDAD EN
AMBOS GÉNEROS

16. 3.5 3.7
16
64.7%
38.3%
48.6%
67.1%
38.6%
62.2%
78.4%
51.8%
60.0%
Soltero Casado Conviviendo
Estado Civil
2011 2012 2013
CASADOS PRESENTARON MAYOR TASA DE
CRECIMIENTO

17. CONTINÚA CORRELACIÓN POSITIVA EN
INCIDENCIA DE INTERNET ENTRE
ESTUDIANTESY TRABAJADORES
3.5 3.7
17
100%
86%
67%
36%
5%
100% 98%
72%
35%
18%
Trabaja & Estudia Estudia Trabaja Desempleado Retirado o Incapacitado
Estado Civil
2012 2013

18. 31%
54%
43%
59%
71%
86%40%
53%
48%
71% 68%
83%
Octavo o menos Grado Esc.Superior Diploma Esc.Superior Años Universidad Bachillerato Post Grado
Estado Civil
3.5 3.7
18
2012 2013
A MAYOR ESCOLARIDAD, MAYOR INCIDENCIA DE INTERNET
INCIDENCIA POR DEMOGRÁFICOS

19. 3.5 3.7
19
38%
61%
82%
75%
100%46%
68%
93% 92% 89%
Menos de $14,999 $15k - $29.9k $30k-$49.9k $50k-$74.9 $75K+
Estado Civil
2012 2013
IGUALMENTE LOVEMOS EN EL PODER
ADQUISITIVO

20. 3.5 3.7
20
USUARIOS vs. NO USUARIOS
59%HOMBRE
25-34AÑOS
78%SOLTERO
UNIVERSITARIO DE
INGRESO MEDIO
($15K-$19.9K)
44%MUJERES
50AÑOS +
50%CASADO
ESCUELA SUPERIOR DE
INGRESOS BAJOS
(>$10K)

21. Actividades que
Realizan
21

22. 22
COMPUTADORA CELULAR TABLETA
n=391 n=353 n=60
Visitar redes sociales 59.8% 74.8% 60.0%
Buscar información 45.8% 36.3% 36.7%
Ver videos 32.5% 34.3% 28.3%
Correo electrónico 23.8% 19.8% 13.3%
Buscar información para asignaciones 15.9% 6.8% 10.0%
Leer noticias 11.0% 9.3% 6.7%
Realizar compras 10.0% 4.0% 8.3%
Escuchar música 7.7% 11.9% 13.3%
Jugar 7.7% 9.9% 21.7%
Chatear 6.4% 13.6% 5.0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10 ACTIVIDADES QUE MÁS HAN REALIZADO
EN LA INTERNET DURANTE LOS PASADOS 30 DÍAS

23. TOP
LOCALES
COMPUTADORA
CELULAR
TABLETA
endi.com 10.5%
clasificadosonline.com 5.6%
primerahora.com 4.1%
bancopopular.com 2.0%
vocero.com 1.5%
doralbank.com 0.8%
noKcel.com 0.8%
aeepr.com 0.5%
endi.com 9.6%
primerahora.com 4.8%
clasificadosonline.com 4.5%
noKcel.com 0.8%
vocero.com 0.8%
bancopopular.com 0.6%
firstbank.com 0.6%
gobiernopr.com 0.6%
wapa.tv 0.6%
80grados.net 0.3%
clasificadosonline.com 3.3%
bancopopular.com 1.7%
endi.com 1.7%
primerahora.com 1.7%
WEBSITES MÁSVISITADOS

24. COMPUTADORA
CELULAR
TABLETA
24
facebook.com 60.4%
google.com 49.4%
youtube.com 34.5%
yahoo.com 18.2%
endi.com 10.5%
twitter.com 8.7%
gmail.com 8.2%
hotmail.com 6.9%
clasificadosonline.com 5.6%
ebay.com 4.9%
instagram.com 4.1%
primerahora.com 4.1%
wikipedia.com 4.1%
pandora.com 3.3%
tumblr.com 3.1%
netflix.com 2.8%
amazon.com 1.5%
bancopopular.com 1.5%
vocero.com 1.5%
flowhot.net 1.3%
kik.com 1.3%
facebook.com 73.7%
youtube.com 43.6%
google.com 43.3%
twitter.com 12.2%
instagram.com 11.0%
endi.com 9.6%
yahoo.com 9.1%
gmail.com 7.4%
pandora.com 6.2%
ebay.com 5.1%
hotmail.com 4.8%
primerahora.com 4.8%
clasificadosonline.com 4.5%
whatsapp.com 4.2%
wikipedia.com 4.2%
kik.com 3.4%
path.com 2.3%
amazon.com 1.4%
nba.com 1.1%
netflix.com 1.1%
tumblr.com 1.1%
facebook.com 53.3%
google.com 46.7%
youtube.com 38.3%
twitter.com 8.3%
yahoo.com 6.7%
amazon.com 5.0%
ebay.com 5.0%
hotmail.com 5.0%
clasificadosonline.com 3.3%
gmail.com 3.3%
instagram.com 3.3%
netflix.com 3.3%
path.com 3.3%
skype.com 3.3%
TOP 20 WEBSITES
(FRECUENCIA DIARIA)

25. 2011
MOVIMIENTO SOCIAL
• Facebook / Buscadores "Search
Engines“ / Email /Ver vídeos /You Tube
62 countries
42,000 respondents
2010
ENTRETENIMIENTO
• Email /Ver fotos /Chatear /Ver mensajes / Bajar música
2012
MOVILIDAD
• Facebook / Buscadores "Search
Engines“ / Email /Ver vídeos /You Tube
2013
CONECTIVIDAD 24/7
• Visitar redes sociales / Búsqueda de información /Ver vídeos /
Email / Búsqueda de información
EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS

26. E-Commerce
26

27. 24%
30%
37%
2011 2012 2013
LA MEDIANA DE COMPRAS EN LÍNEA…
$264.29
27
N=500
E-COMMERCE EN PUERTO RICO

28. PRODUCTOS
ELECTRÓNICOS
35.0%
LIBROS
30.1%
BOLETOS (CINE /
EVENTOS /
CONCIERTOS)
26.2%
AUTOMÓVILES,
VEHÍCULOS Y
PIEZAS DE AUTO
25.7%
ROPA Y
ACCESORIOS
23.0%
PRINCIPALES ARTÍCULOS QUE COMPRAN EN LÍNEA
E-COMMERCE EN PUERTO RICO

29. 29
COMPUTADORACOMPUTADORA
%
ebay.com 54.0%
amazon.com 24.7%
clasificadosonline.com 24.0%
groupon.com 4.0%
jcpenney.com 3.3%
gustazos.com 2.7%
expedia.com 2.0%
ofertadeldia.com 2.0%
sears.com 2.0%
victoriassecret.com 2.0%
walgreens.com 2.0%
forever21.com 1.3%
walmart.com 1.3%
N=150N=150
CELULARCELULAR
%
ebay.com 48.0%
clasificadosonline.com 20.5%
amazon.com 17.3%
groupon.com 7.9%
gustazos.com 7.9%
facebook.com 4.7%
google.com 3.1%
priceline.com 2.4%
youtube.com 2.4%
att.com 1.6%
clasificadospr.com 1.6%
kmart.com 1.6%
ofertadeldia.com 1.6%
ofertones.com 1.6%
victoriassecret.com 1.6%
walmart.com 1.6%
N=127N=127
TABLETATABLETA
%
ebay.com 44.0%
amazon.com 24.0%
gustazos.com 12.0%
groupon.com 8.0%
childrensplace.com 4.0%
clasificadosonline.com 4.0%
gozagoza.com 4.0%
groopanda.com 4.0%
ofertones.com 4.0%
victoriassecret.com 4.0%
walgreens.com 4.0%
No indica 20.0%
N=25N=25
La suma de por cientos puede ser mayor a 100% ya que, al ser una pregunta de respuesta múltiple, se realiza un conteo independiente para cada una de las respuestas mencionadas. Por
otro lado, esta ilustración incluye las respuestas mencionadas por más de 1 persona.
PÁGINAS DEVENTA, OFERTASY SERVICIOS EN LÍNEA QUE HANVISITADO
E-COMMERCE EN PUERTO RICO

30. 5%
10%
TABLETS
85%
79%
COMPUTADORA
¿DESDE DÓNDE REALIZAN LAS COMPRAS?
23%
38%
CELULAR
E-COMMERCE EN PUERTO RICO
2012 2013

31. 31
Promociones en Línea

32. 32
SERVICIOS O PRODUCTOS DE LOS QUE LES GUSTARÍA RECIBIR
PROMOCIONES
Celulares
81.3%
Deportes
81.3%
Ropa
62.5%
PROMOCIONES ATRAVÉS DE LA INTERNET
Autos
50%
Música
37.5%

33. La Revolución de las
Redes Sociales
33

34. 9 de cada 10
usuarios de Internet en Puerto Rico tienen
presencia en alguna red social
1.6 MILLONES DE USUARIOS EN LAS REDES SOCIALES

35. 35
66%
85% 85% 88% 91%
2008 2010 2011 2012 2013
REVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
USUARIOS CONECTADOS A LAS REDES SOCIALES

36. 36
REVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Puerto Rico
83%
31%
21% 19%
88%
41%
24% 22%
FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE + TWITTER
USUARIOS CONECTADOS A LAS REDES SOCIALES

37. 37
Su Amigo Móvil

38. SITUACIÓN MÓVILES (CELULARES)
EL COMPAÑERO INSEPARABLE
83%PENETRACIÓN
78%SMARTPHONES
62%ANDROID
3,100,000 celulares

39. 17.0%
14.0%
10.4%
7.2%
6.4%
6.2%
6.0%
4.0%
3.4%
2.6%
17.4%
3.0%
12.6%
3.2%
2.6%
6.6%
10.0%
3.2%
9.4%
Samsung
Claro
Iphone
AT&T
T-mobile
Motorola
Nokia
Galaxy
Apple
Teléfono
2013 2012
TOP OF MIND AWARENESS: CELULAR

40. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES CON ACCESO A SERVICIOS DE
INTERNETY APLICACIONES SON LOS “DRIVERS” DE LA CATEGORÍA.
2011
36%
64%
SMARTPHONE REGULAR
2012
61%
39%
2013
78%
22%

41. 27% 62%
ANDROID SIGUE CRECIENDO
Y FORTALECIENDO SU LIDERAZGO LOCAL

42. 62%
27%
6%
3%
2%
52%
28%
8%
6%
3%
Android
Iphone
HTC
Blackberry
WindowsMobile
2013 2012
Nota: La base numérica son los 363 usuarios de internet entrevistados que tienen smartphone. La suma de por cientos puede ser mayor a
100% ya que, al ser una pregunta de respuesta múltiple, se realiza un conteo independiente para cada una de las respuestas mencionadas.
ANDROID SIGUE CRECIENDO
Y FORTALECIENDO SU LIDERAZGO LOCAL

43. 21HORAS SEMANALES (PROMEDIO DE USO)
75%SE CONECTAN A INTERNET
81%MENSAJERÍA DE TEXTO
38%TOMARY COMPARTIR FOTOS
SITUACIÓN MÓVILES (CELULARES)

44. 44.0%
58.4%
75%
2011 2012 2013
UTILIZAN EL CELULAR PARA
ACCEDER A INTERNET

45. APLICACIONES DESCARGADAS DURANTE EL
ÚLTIMO MES
85%ENTRETENIMIENTO
40%MÚSICA
27%REDES SOCIALES
18%NOTICIAS
12%NOTICIAS

46. Perfil de los Usuarios

47. Fuente:
The Kantar Group Company. 2010 Global Study.TNS Digital Lifestyles
SME & EstudiosTécnicos, Inc. 2012. Digital & Mobile Behavioral Study.
47
PERFILES DE LOS USUARIOS DE INTERNET
“Knowledge
Seekers”
“Functional” “Aspires” “Influencers” “Networkers” “Communicators”

48. 48
CONEXIÓN ACTUALIZACIÓN
FUNCIONALEXPRESIÓN
16%
UNA HERRAMIENTA
PRÁCTICA
EN MI VIDA
18%
ESPACIO PARA
DEJAR SENTIR
MI OPINIÓN
22%
FUENTE DE
APRENDIZAJE
24%
LUGAR DE
ENTRETENIMIENTO
Y
RELACIONARSE
Los “Drivers” del Boricua

49. Conclusiones

50. El nivel de incidencia de uso de Internet de 57% representa un gran logro para Puerto
Rico. No sólo por el incremento de siete puntos porcentuales, que es el mayor
experimentado, sino porque se da en momentos en que todavía la economía del país está
muy frágil, luego de seis años de una reducción real en su tamaño de 13 puntos
porcentuales.
De igual forma, el uso del “Smartphone” registró un extraordinario crecimiento de
17 puntos porcentuales, alcanzando un nivel de 78%.
Los grupos de edad que registran mayor incidencia de uso de Internet son los de
12 a 17 años y de 18 a 24 años. En ambos casos la incidencia es mayor de 90%, lo que
indica que viven la experiencia tecnológica en su entorno diario y que están listos para
recibir su educación utilizando métodos tecnológicos o digitales.
La pregunta es ¿Cuán listo está el Sistema de Educación de Puerto Rico para
aprovechar esta oportunidad de sinergia en el desarrollo de sus recursos humanos?
Conclusiones

51. Por primera vez en la historia de puerto Rico, la proporción de personas que se conecta a Internet
por medios móviles es mayor que la proporción que se conecta por computadoras (70.3% vs. 62.9%).
Este hallazgo tiene grandes implicaciones para diversos sectores:
• La conectividad se da en todo lugar y momento, a voluntad del usuario.
• La Internet se solidifica como medio principal en Puerto Rico.
• Aumenta la convergencia de los medios de manera exponencial tanto en opciones de medios
como en lugares y momentos de uso.
• La Internet, así como los demás medios adquieren una naturaleza móvil, diferente de la
concepción fija que habían tenido antes. Esto crea grandes retos para la medición de usuarios.
La aproximación al 60% de incidencia de uso de Internet dramatiza la oportunidad que tiene la
comunidad en Puerto Rico de unirse en una cruzada común de convertir el país en líder en el campo
tecnológico. La parte más difícil que es la infraestructura humana ya está encaminada. Ahora, para
lograr aprovechar la oportunidad, se requerirán varias cosas:
• Una fuerte integración de la tecnología a la educación pública y privada.
• Estímulo y promoción a la creación de contenido tecnológico que añadan valor a las actividades
económicas.
Conclusiones

52. Implicaciones de Negocio

53. LAVERDAD QUETRANSFORMA....
•VELOCIDAD = ASEGURESE DE OPTIMIZAR SUS
PLATAFORMAS PARA LOS DISTINTOS DISPOSITIVOS
(MOBILE, PC,TABLETS)
•VIDA VIRTUAL = LOS MEDIOS DIGITALES SON LOS
MEDIOS MASIVOS DE HOY.
•PASIONES SOCIALES = DEFINA ESTRATEGIAS EN
BASE A SUS COMPORTAMIENTOS / GUSTOSY NO POR SU
GRUPO DE EDAD.

54. LAVERDAD QUETRANSFORMA....
•E-COMMERCE = CONSIDERE ESTABLECER UNA
PLATAFORMA DEVENTA EN LÍNEA COMO UNA OPORTUNIDAD
PARA CAPITALIZAR EN LA NUEVA GENERACIÓN DE
COMPRADORES.
•Z.M.O.T. = UTILICE LOS SMARTPHONES COMO UN
MEDIO PARA CREAR ESTÍMULOSY UNA HERRAMIENTA
(APPS / MOBILE WEBS) DEVENTA QUE INFLUYAN EN LATOMA DE
DECISIÓN.

55. LAVERDAD QUETRANSFORMA....
EL ÉXITO DE HOY NO TE GARANTIZA
EL DE MAÑANA...

56. sme@smepr.org
t. 787-773-5088
GRACIAS

57. EL ESTUDIO INCLUYE
¿Qué más incluye el estudio?
• Incidencia de uso de Internet y redes sociales
• “Top of Mind Awareness”
• Frecuencia con la que utilizan la Internet
• Lugares desde donde se conectan
• Tipo de conexión que utilizan
• Actividades que realizan en la Internet
• Tiempo que dedican al medio para distintos usos
• Frecuencia con la que utilizan los medios sociales desde computadora, celular y tableta
• Redes sociales en las que tienen cuentas
• Actividades que realizan en las páginas de redes sociales, frecuencia con las que las realiza y medio a través del cual
accede para realizarlas
• Frecuencia con la que realiza compras en línea desde la computadora, celular y tableta y productos y/o servicio que
ha comprado en el último año
• Cantidad que gastan y método de pago para las compras en línea
• Compañía con la que tienen el celular
• Tipo de celular que tienen
• Funciones con las que cuentan y utilizan en el celular
• Tipo de aplicaciones descargadas en los pasados 30 días
• Participación de promociones
• Uso de las plataformas de “geomarketing” o “geofencing”
• Comunicación con otras personas
• Actitudes y percepciones sobre el uso del celular, tabletas y la tecnología
• Gadgets por género y edad
• Cruces adicionales por petición