Este documento presenta las pautas y lineamientos para el manejo de las redes sociales de la panadería, pastelería y charcutería San Benito. Define el público objetivo, las estrategias de posicionamiento en buscadores, el tono y estilo de los contenidos, el uso del lenguaje y propone un calendario de publicaciones mensual. El objetivo es mantener una imagen coherente de la marca y generar valor e interacción con los clientes a través de las redes.

1. MANUAL DE ESTILO Y LINEAMIENTOS PARA EL
MANEJO EN REDES SOCIALES
(PANADERÍA, PASTELERÍA Y CHARCUTERÍA SAN BENITO C.A)
Ideado y desarrollado por Jorge L. García P.
2018-2019

2. Presentación de marca
La marca conocida como San Benito, es una empresa con 34 años experiencia en el mercado y también al servicio del público.
Ubicada en la Av. Principal La Montañita, Urb. Las Mercedes,CC Las Mercedes Planta Baja,Cabudare,estado Lara. San Benito lleva más de
tres décadas desarrollando labores de panadería, pastelería y charcutería para todos sus clientes. Asimismo, es considerada por las personas del
municipio Palavecino como un patrimonio de la cuidad de Cabudare. Hablar de la panadería San Benito es hacer alusión a un punto de referencia
dentro de la cuidad, una institución con una amplia trayectoria y una cantidad de años al servicio de las personas,que los respaldan.
Los objetivos, misión y visión de la empresa se ven enmarcados a lo largo de todo su tiempo de actividad dentro del mercado, atender y ofrecer
al público productos y servicios de calidad, perdurar durante años y mantenerse en la palestra del nicho de mercado de la panadería son unas de las
insignias de San Benito como empresa. Fomentar valores de constancia y perdurabilidad a las personas y demás empresas que dan forma a la
economía, aun en tiempos de adversidad, apostar por el país y su desarrollo.
Definición del público objetivo
Aspectos demográficos:
Nacionalidad: Venezolanos y/o extranjeros
Edad: Entre 15 y 60 años (La idea principal es realmente ofrecer servicios a todo público comprendido dentro de cualquier,
estando estos acompañados o no por un representante)
Sexo: Masculino y femenino
Localización: Cabudare, Lara, Venezuela Extranjero
Estado civil: Solteros y/o casados
Idioma: Español

3. Aplicación de estrategia SEO (Posicionamiento en buscadores) y uso de etiquetas
La siguiente estrategia de posicionamiento, tiene como objetivo potenciar el nombre de la empresa dentro de los buscadores donde
misma se desempaña, en el caso de San Benito, la red social sería Instagram. Para lograr aumentar el posicionamiento del nombre de la
marca dentro de los buscadores se utilizarán una serie de palabras claves que ayudarán a que San Benito escale puestos dentro de los
motores de búsqueda.
Las palabras claves utilizadas para la estrategia de posicionamiento de la panadería, pastelería y charcutería San Benito serán las siguientes:
Barquisimeto
 San Benito
 Panadería
 Tradición
 Calidad y buen servicio
Por otra parte, las etiquetas también permitirán el posicionamiento de San Benito como empresa dentro de las redes sociales. A continuación se
presentan las etiquetas o hashtags a utilizar en cada publicación hecha por la marca en medios digitales
 #SanBenito
 #Panadería
 #Lara
 #Venezuela
 Se recomienda también la utilización de alguna etiqueta en inglés, a fines de lograr un mayor alcance con la publicación.
NOTA: Tener en cuenta que para el uso de una etiqueta en inglés, el encargado de realizar el post debe relacionar el contenido o
mensaje mostrado en la foto con el respectivo hashtag a utilizar. Ejemplo: La foto contiene un mensaje con fines de publicitar panes, la
etiqueta pertinente sería #bread.

4. Tono y estilo de los contenidos
El tono y el estilo de los contenidos existe para mantener una línea de presentación dentro de las piezas gráficas a publicar y los anuncios a
realizar dentro de las InstaStories.
En el caso de San Benito, el tono dentro de las redes sociales se rige bajo las siguientes características:
 Atento
 Amable
 Servicial
 Optimista
 Entusiasta
 Colaborador
 Espontáneo
La razón por la cual se utilizan estos tonos al momento de dirigirnos a nuestros clientes y seguidores es que mediante estos (tonos) podemos
crear un vínculo de confianza e interactividad con las personas a través de los medios digitales, y de esta misma forma transmitir la esencia del
servicio prestado al público dentro de la panadería en general, de esta manera transmitimos los valores que busca fomentar la empresa.
Por su parte, el estilo de los contenidos creados para ser publicados en las redes suele a tener las siguientes características:
 Espontaneidad
 Contraste
 Frescura
 Colores suaves

5.  Adaptabilidad
 Letras legibles
Uso del lenguaje
El uso del lenguaje es vital para poder crear una conexión con el cliente y poder realmente llamar su atención y generar un impacto
en él. Por esta razón, solemos usar un lenguaje en primera y tercera persona, a fines de dar a entender que nos dirigimos hacia ellos
como un amigo, como una entidad a la cual pueden acceder y que no existen barreras de comunicación entre el cliente y la empresa, y
que realmente todas sus dudas, reclamos y sugerencias son atendidos, leídos y tomados en cuenta.
Asimismo, destacar el uso correcto e idóneo del lenguaje, emplear una ortografía impecable, perfecta y sin errores, pues resulta
difícil pensar que nuestros clientes puedan tomar en serio post lleno de fallas y deficiencias en su redacción y ortografía.

7. M E S
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
1 POSTEO/INSTASTORIE
2 POSTEO/INSTASTORIE 3 POSTEO/INSTASTORIE 4 POSTEO/INSTASTORIE 5 POSTEO/INSTASTORIE 6 POSTEO/INSTASTORIE 7 POSTEO/INSTASTORIE 8 POSTEO/INSTASTORIE
9 POSTEO/INSTASTORIE 10 POSTEO/INSTASTORIE 11 POSTEO/INSTASTORIE 12 POSTEO/INSTASTORIE 13 POSTEO/INSTASTORIE 14 POSTEO/INSTASTORIE 15 POSTEO/INSTASTORIE
16 POSTEO/INSTASTORIE 17 POSTEO/INSTASTORIE 18 POSTEO/INSTASTORIE 19 POSTEO/INSTASTORIE 20 POSTEO/INSTASTORIE 21 POSTEO/INSTASTORIE 22 POSTEO/INSTASTORIE
23 POSTEO/INSTASTORIE 24 POSTEO/INSTASTORIE 25 POSTEO/INSTASTORIE 26 POSTEO/INSTASTORIE 27 POSTEO/INSTASTORIE 28 POSTEO/INSTASTORIE 29 POSTEO/INSTASTORIE
Calendario de publicaciones modelo para un mes.

8. La función del calendario de publicaciones es dar la Community Manager (persona encargada de manejar el medio digital) una
estructura organizada en la cual poder plasmar su idea en referencia a lo planeado a publicar en el mes/semana/día.
La idea de “POSTEO/INSTASTORIE” indica que el Community Manager tiene a su disposición la libertad de generar y subir
contenidos como lo considere prudente, siempre dentro de los lineamientos y el estilo de la empresa. También se recomienda saber
manejar el tiempo de publicación, realizarlo de modo interdiario, ayudaría a no saturar el contenido ni el perfil de forma monótona.
Destacar que los colores puestos en el calendario, pueden ser utilizados a manera de patrón para crear mensual o semanalmente un
esquema de publicaciones con un tipo de posts predefinidos por la persona encargada de realizar dicha labor, recordando siempre que
debe buscar evitar no caer en un bucle y/o repetición de contenidos.