Este documento presenta un informe de práctica profesional realizada por Carolina Massiel Aguilar Lombardo en la empresa AGMER Agencia y Mercadeo S.A. El informe describe brevemente la historia de la empresa, su visión, misión y valores. También incluye un resumen del organigrama de la empresa y las funciones generales de las relaciones públicas.

1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
AGMER AGENCIA Y MERCADEO S.A
Elaborado por:
CAROLINA MASSIEL AGUILAR LOMBARDO
8-841-1513
Panamá, 12 Diciembre 2013.
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2. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
AGMER AGENCIA Y MERCADEO S.A
Elaborado por:
Carolina Massiel Aguilar Lombardo
8-841-1513
A consideración de la Facultad de
Comunicación Social, Escuela de Relaciones Públicas,
Para optar por el título de
Licenciada en Relaciones Públicas.
Panamá, 12 Diciembre 2013.
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3. DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios por haberme dado la vida y permitirme
el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. ,
a mis padres Isabel Lombardo y Valentín Quiroz, porque creyeron en mí y porque
me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque
en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que
siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y
porque el orgullo que sienten por mí, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va por
ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han hecho de
mí.
A mis hermanas, tíos, primos, abuelos y esposo que a lo largo de todos mis
estudios universitarios estuvieron junto a mí dándome ánimos cuando lo necesité.
Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo
en la vida.
Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, su comprensión y sus
consejos en los momentos difíciles.
A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero e
incondicional.
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4. AGRADECIMIENTO
En primer lugar doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza y valor
para culminar esta etapa de mi vida.
Agradezco también la confianza y el apoyo brindado por parte de mi madre, que
sin duda alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo
mis faltas y celebrando mis triunfos.
A mis hermanas, que con sus consejos me ha ayudado a afrontar los retos que se
me han presentado a lo largo de mi vida.
A mi padre, que siempre lo he sentido presente en mi vida. Y sé que está
orgulloso de la persona en la cual me he convertido.
Agradezco especialmente a Luis Guillermo Rivera y Delfina Rivera quienes con su
ayuda, cariño y comprensión han sido parte fundamental de mi vida y en el
transcurso de mi carrera universitaria, por compartir momentos de alegría, tristeza
y demostrarme que siempre podré contar con ellos.
Finalmente a los Magíster Bertha Ayala y Marcos Botacio porque cada uno con
sus valiosas aportaciones hicieron posible este proyecto y por la gran calidad
humana que me han demostrado con su apoyo.
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5. PREFACIO
Es todo un honor y orgullo el haber formado parte de la empresa AGMER
AGENCIA Y MERCADEO S.A donde se estuvo compartiendo durante 1 mes de
práctica profesional el conocimiento adquirido a través de la formación
universitaria, facilitándolo a la presente empresa mis conocimientos sobre a lo que
respecta las relaciones publicas y aprendiendo de la y en la misma, por ello nos
sentimos sumamente beneficiados y con el amparo de una buena alineación
educativa.
Durante el periodo del 6 de noviembre al 6 de diciembre del año 2013, se tuvo la
oportunidad de poder practicar y conocer cada uno de los departamentos que
hacen de la mencionada empresa una organización de calidad, por ello podemos
decir que hemos adquirido un vasto conocimiento y demostración de nuestra
formación profesional.
Agradecemos a todas las personas que de forma solidaria y altruista colaboraron a
que tuviéramos un aprendizaje más allá que el adquirido en las aulas
universitarias, así como dar la oportunidad para las y los presentes dicentes.
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6. INTRODUCCIÓN
Presento en este informe las funciones que se desempeñan dentro de la empresa
en donde ejercí la Práctica de Relaciones Públicas en donde hemos manejado y
puesto en práctica los conocimientos adquiridos en el aula de clases durante
cuatro años, dictadas por nuestro profesores, a la vez nutrirnos de conocimientos
y desempeño acerca de nuestra carrera; en este caso AGMER AGENCIA Y
MERCADEO S.A al igual que parte de la historia de esta gran empresa.
Dicha práctica tiene como objetivo conocer el ambiente laboral, en el cual al
obtener la licenciatura de Relaciones Públicas vamos a ejercer. Esta grata
experiencia nos hace crecer como futuros profesionales y como persona, ya que
nos relacionamos con profesionales de larga trayectoria que nos orientaron.
Este informe está basado en tres capítulos el primero trata sobre los Aspectos
Generales De La Investigación, el segundo
capítulo se basa en mi actividad
dentro de la empresa AGMER. Mientras que el tercer capítulo trata de la
propuesta para la empresa Agmer Agencia y Mercadeo s.a y que nuevas
estrategias se pueden aportar.
Les invito a que lean y aprecien este modesto informe, que está realizado como
muestra de la experiencia obtenida en un mes dentro de una prestigiosa
organización
Agradezco a AGMER por la oportunidad de formar parte de esta tan célebre
organización ya que dentro de la Práctica tuve primordialmente como enfoque el
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7. prevalecer la interacción a través de la comunicación y la imagen empresarial con
todos los que conforman esta organización que se basa en el trabajo enérgico y
las buenas relaciones humanas entre clientes y colaboradores. También conocer
un poco más de las funciones
que se realizan en cada departamento de la
empresa y fuera de los mismos; es decir en el campo, donde los colaboradores
hacen visitas a sus tan valiosos e importantes clientes.
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8. CAPÍTULO 1 – ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN.
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9. 1.1 Historia De AGMER Agencia Y Mercadeo S.A.
Agencia y Mercadeo, S.A. (Agmer, S.A.) empresa fundada en septiembre de 1990
por la señora Esperanza de Heras, ideada especialmente para distribuir productos
profesionales de cuidado capilar y así satisfacer las necesidades de los estilistas
profesionales, dueños de salones y, lo más importante, los consumidores.
La familia Agmer empezó sus labores con solo tres empleados, en un local de
calle 50 y distribuía una sola línea de productos para cabello, en ese entonces la
famosa línea IMAGE. Posteriormente llegaron a distribuir otras líneas de cuidado
capilar e innovaron con una línea de cosmético ALMAY. También llego a distribuir
perfumería. Con el pasar de los años, debido a la excelente administración y
distribución de sus productos, su local se quedó pequeño, pues aumentaba la
demanda. Y fueron surgiendo nuevas ideas por parte de los dueños y una era
expandir sus líneas y gamas de productos en un mejor y más amplio
establecimiento.
En 1998 Agmer se muda a sus actuales oficinas en Via España. En todos estos
últimos años se han adicionado nuevas líneas de productos a la compañía como
lo son: esmalte para uñas, tintes, y ceras depilatorias, además, se han introducido
nuevas marcas.
Cabe destacar que la empresa utiliza políticas y valores que han contribuido a una
mejor administración y distribución. Actualmente la empresa es reconocida en el
país por realizar una excelente distribución alrededor de todo el territorio de la
ciudad capital y en algunas provincias del país. Sin lugar a duda con el pasar de
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10. los años Agmer ha ido incursionando en diferentes mercados y así expandiendo
sus líneas y gamas de productos a diferentes lugares. Esta empresa está
comprometida en mantener una excelente distribución esforzándonos cada día
más en brindar el mejor servicio a sus clientes e innovar con productos de alta
calidad. Además se caracteriza por brindar más que un servicio.
Agencia y Mercadeo, S.A. tiene un edificio de dos plantas y su estructura está
acondicionada para crecer a una tercera planta. Además, cuenta con dos
depósitos de mercancía en otra área de la ciudad, lo cual permite trabajar con un
inventario mínimo de tres meses. El edificio de Agmer cuenta con un depósito con
aire acondicionado para la mercancía que así lo requiera.
Existe un salón de entrenamiento con tarima y todos los elementos técnicos
necesarios para diferentes tipos de seminarios y conferencias.
Agmer distribuye diferentes líneas de productos cada una con una extensa gama
de productos dirigida a diferentes clases sociales. Entre las marcas que distribuye
podemos mencionar: Tec Italy, TIGI, Joico, Bio Ionic, Senscience, China Glaze,
Clean+Easy, entre otros.
1.2. Visión, Misión y valores de AGMER.
Visión
Continuar jugando un papel de liderazgo dentro del ámbito de la belleza,
introduciendo continuamente productos innovadores, trayendo nuevas líneas de
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11. prestigio y educando constantemente al estilista en las nuevas y más avanzadas
técnicas.
Misión
Es ser una empresa reconocida como una de las más prestigiosas distribuidoras
de productos profesionales de la belleza, especialmente en el cuidado del cabello.
Valores
Satisfacción del cliente
Innovación
Integridad
Lealtad
Profesionalismo
Responsabilidad.
1.3. Descripción del Organigrama de Agencia Y Mercadeo S.A.
- Junta directiva: son responsables de velar por el cumplimiento de la misión, de la
visión, los principios que garanticen la vigencia de la empresa en el tiempo,
establece los principios que debe seguir la empresa, para lograr su vigencia y
supervivencia en el tiempo, aprueba el presupuesto anual de la empresa y el
balance y estado de resultados de la empresa y vela porque la gerencia coordine y
haga cumplir las metas y objetivos de la empresa.
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12. - Gerencia general: Se encarga de definir las políticas, directrices y procedimientos
que se deberán aplicar en toda la empresa, para lograr la eficiencia administrativa,
operacional y financiera que se requiere para la rentabilidad y vigencia de la
empresa en el tiempo, vela porque se mantenga un adecuado ambiente laboral,
armonía y comunicación adecuadas entre las diferentes áreas, porque se cumplan
los principios establecidos en la Junta de socios, para la vigencia y supervivencia
de la empresa en el tiempo, facilita para que cada área cuente con los recursos
requeridos para su mayor eficiencia en la operación. Define las metas de
desempeño de todas las áreas, y mide su cumplimiento. Se encarga de la gestión
financiera de la empresa, busca el rendimiento adecuado del dinero y el equilibrio
entre el endeudamiento y el capital de trabajo. Coordina la relación con entidades
financieras.
- Mercadeo: maneja ingrediente persuasión lo maneja el departamento de
mercadeo que es quien maneja la publicidad y promoción
- Compras: es aprovisionar de todos los materiales necesarios para la producción
o las operaciones diarias de la empresa, se encargan de evaluar continuamente si
se encuentran recibiendo estos materiales al mejor precio posible para maximizar
las ganancias, manejan todo el trabajo administrativo relativo a la compra y la
entrega de suministros y materiales. Compras se asegura de realizar la entrega de
los materiales de los proveedores a tiempo, genera y sigue órdenes de compra y
trabajos conjuntamente con el departamento de recepción y el de contabilidad
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13. para asegurarse de que las entregas prometidas se reciban en su totalidad y sean
abonadas a tiempo y debe asegurarse de que se cumplan todas las políticas de la
empresa.
- Gerencia administrativa: diseña el ambiente con el objetivo de lograr, en forma
eficiente, las metas de la empresa, utilizando todos los recursos disponibles,
coordina los recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y
eficiente de los objetivos organizacionales. Desempeño de ciertas funciones
específicas como determinar objetivos, planear, asignar recursos, varios roles
interpersonales, de información y decisión.
- Gerencia de ventas: es quien dirige lo que se llama fuerza de ventas que
comprende la distribución, las pre-ventas, entrega de la mercancía y maneja la
estrategia
de
ventas
de
los
productos
que
elabora
la
empresa.
El ingrediente persuasión lo maneja el departamento de mercadeo que es quien
maneja la publicidad y promoción.
- Publicidad y soporte informativo: Se encarga de la venta y comercialización de
los espacios publicitarios de los que dispone en revistas y televisión, al mismo
tiempo que ofrece, como valor agregado, el diseño de los avisos, realización de
los artes finales y elaboración de notas de prensa relacionadas con el área.
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14. 1.4. Aspectos Generales De Las Relaciones Públicas.
Las relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes o futuras, por consiguiente quiere decir que por medio de
herramientas de comunicación se puede hacer constar el desempeño de los
Relacionistas Públicos en la sociedad.
Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las
actitudes del Público, identifica las políticas y los procedimientos de una
organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la
comprensión y aceptación del público, es decir que se basa en las necesidades de
las personas para obtener mejores posibilidades a través de la buena voluntad
dentro y fuera de la organización.
También se puede definir como aquellos comportamientos de nuestra conducta
personal y corporativa que tiene una importancia social más que tan sólo privada y
personal, para la buena comunicación en nuestros tiempos, basándose en la
conducta ética para lograr una imagen adecuada.
1.4.1. Funciones E Importancia De Las Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas se encargan de la selección y elaboración del resumen
de la información que produce la empresa, para facilitarla a las áreas de dirección
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15. de la empresa y cubrir sus necesidades de información con respecto a los
intereses empresariales.
Mantiene la relación contante entre la empresa y los medios de comunicación,
facilitando la información puntual que se requiera y coordinando las posibles
entrevistas, reportajes relacionados con la empresa. Se basa en el control
constante del clima de opinión que existe sobre la empresa como de los
problemas que pueden trascender los medios.
1.4.2. Relaciones Públicas A Nivel Internacional
Se admite como padre de las relaciones públicas a Ivy Lee, antiguo periodista
que fue capaz de modificar la imagen pública de Rockefeller, catalogado como
uno de los ogros capitalistas de la época y un benefactor.
Ivy Lee es considerado generalmente el fundador de las Relaciones Públicas
modernas por las innovaciones que hizo en la práctica, diferenciando la actividad
de las Relaciones Públicas de las que hacían los agentes de prensa.
En 1903 Ivy Lee se une con George Parker fundando la primera firma
especializada en Relaciones Públicas (Parker & Lee). En 1919 Edward Bernays, a
quien las Relaciones Públicas le deben numerosos escritos, abre su propio
gabinete creando el título de “consejero en Relaciones Públicas”.
1.4.3. Relaciones Públicas a nivel nacional
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16. En 1955 se rea la oficina de información y Relaciones Públicas, siendo el primer
director el Doctor Diego Domínguez Caballero, durante la gestión del Dr. Jaime de
la Guardia como rector de la Universidad de Panamá. En 1987 se cambia el
nombre de la unidad a Dirección de Información y Relaciones Públicas.
En esa etapa la oficina debía cumplir actividades de extensión cultural y edición de
publicaciones, a través de un mimeógrafo. Próxima a finalizar la década de los 50,
nació la primera Asociación Panameña de Profesionales en Relaciones (APPRP),
como una organización sindical, la cual fue reconocida oficialmente en 1962, por el
Ministerio de Trabajo, Previsión Social y Salud Pública. El lema de la Organización
desde entonces, “Comprender y darse a Comprender”.
1.4.4. Relaciones Públicas a nivel Regional.
La facultad de comunicación social de la Universidad De Panamá nace en 1961
como Escuela De Periodismo, asignada a la Facultad de Filosofía, Letras y
Educación. En 1995, los estudiantes de Periodismo se complementan con los de
Relaciones Públicas
y se brindan así en una doble concentración. Debido a
factores muy especiales, tales como el incremento de matrícula y cambios de las
políticas de la Universidad de Panamá, el antiguo Departamento fue elevado a
Facultad en 1984, naciendo de esta manera la Facultad de Comunicación Social.
El Rector Gustavo García de Paredes, durante la inauguración de las nuevas
instalaciones del Centro Regional Universitario de Panamá Oeste, en Loma del
Mastranto, se reunió con los periodistas del oeste y ofreció su decidido apoyo a las
carreras cosa que ha cumplido hasta la actualidad.
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17. CAPÍTULO 2 - EXPERIENCIA LABORAL
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18. En el actual capítulo le presento lo que fue mi experiencia laboral y profesional en
la empresa Agmer agencia y mercadeo s.a.
Atendiendo a la necesidad de Agmer agencia y mercadeo s.a, como empresa
interesada y comprometida con el desarrollo al crecimiento profesional de jóvenes
como yo; me permitió concretar esta experiencia laboral en el departamento de
Gerencia General y Gerencia de Mercadeo y Ventas con un equipo de
profesionales capacitados en esta rama la cual me ayudó a afianzar el vínculo
social y la comunicación que debe existir dentro de la empresa; departamentos
cuya funciones principales son definir las políticas, directrices y procedimientos
que se deberán aplicar en toda la empresa, para lograr la eficiencia administrativa,
operacional y financiera que se requiere para la rentabilidad y vigencia de la
empresa en el tiempo, quiero resaltar que
fue una de las experiencias más
enriquecedoras en mi vida personal y profesional, la inversión y los esfuerzos
fueron una cosecha que dio fruto a lo largo de un mes y que han traspasado
fronteras.
Permitiéndome demostrar los conocimientos que he adquirido durante 4 años de
estudios, trabajando con responsabilidad, valores y deseos de superación para
lograr mi objetivo principal ser una profesional exitosa, en la cual investigue, como
es el ambiente laboral en una empresa; en este caso Agmer agencia y mercadeo
s.a.
Dentro de las actividades desarrolladas en
mi práctica profesional
puedo
mencionar que:
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19. En la primera semana en la empresa realice un reconocimiento general de las
áreas en las que se divide la empresa seguido de una muy interesante y completa
inducción de los principales productos y marcas que representan a Agmer y cómo
llegamos de manera objetiva a nuestros clientes.
Efectuamos dos seminarios en la academia de Agmer
ubicada en el mismo
edificio los cuales fueron de gran éxito y asistencia de estilistas profesionales y
reconocidos del país.
Atención al cliente y relaciones humanas.
Realización de folletos informativos de las marcas TIGI, JOICO, TGI COSMETICS,
Y TEC ITALY.
Envió de documentos de pautas y nuevos contratos con la revista Ellas Y artes a
Televisora Nacional TVN.
Llamadas internacionales a nuestros proveedores en el extranjero.
En conjunto con la gerencia general realizamos el presupuesto 2014 de la
empresa.
Elaboración de requisiciones, redacción de cartas, acuses de recibido y
memorandos.
Confección de los reportes de ventas diarios de la empresa 2013.
Inspección diaria de regalías de tintes suministradas a los salones de belleza.
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20. Actualización de proformas, paquetes navideños y promociones.
Realizamos en cronograma de eventos nacionales e internacionales 2014 de
agencia y mercadeo s.a.
Al igual que realizamos arreglos de canastas las cuales obsequiamos en una
entrega especial a nuestros clientes más antiguos.
Asistí a una reunión con el gerente general y la junta directiva para hacer cambios
en la organización además de la implementación de un departamento de
Relaciones Púbicas en la empresa.
Armar una base de datos con los expedientes de los colaboradores de la empresa
en la sede central y sucursales en el interior del país.
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21. CAPÍTULO 3 – PROPUESTA
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22. 3.1 Estrategia RP y atención al cliente.
Renovar la sala de atención al cliente, para que nuestros clientes, en el momento
que aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo,
placentero y agradable.
3.2. Visión
Desarrollar un clima agradable en el momento en que el cliente espera para ser
atendido, en el cual buscamos la manera que se sientan más cómodos y
relajados. Logrando que los mismos se sientan como de la realeza con un servicio
de altura como nuestro mayor compromiso
3.3. Misión
Realizar herramientas de comunicación, tales como revistas, folletos donde se
enfoque la historia de la empresa, su misión, visión y todos los temas de
relevancia dentro y fuera de la empresa para que el público se sienta parte de ella
y se informe de todas las actividades que realiza Agmer agencia y mercadeo s.a.
Al mismo tiempo brindándole al cliente un entretenimiento agradable e innovador
en el momento de espera para ser atendido.
3.4. Objetivos
3.4.1. Objetivos Generales
3.4.1.1 Presentar a la dirección de la empresa Agmer agencia y mercadeo s.
a, la propuesta concerniente para mejorar el momento de espera del cliente para
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23. ser atendido. Para mantener a los clientes placidos, logrando así una imagen
positiva de la empresa hacia sus clientes.
3.4.1.2. Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de
cada uno de los encargados de la dirección de Gerencia de Agmer agencia y
mercadeo s.a.
3.4.1.3. Analizar los métodos que se aplicarán el momento de esperar para
ser atendidos (revista de la empresa, folletos, brindar café, té, agua).
3.4.1.4. Evaluar los resultados obtenidos de la propuesta mediante
encuestas para los clientes.
3.4.2. Objetos Específicos
Proporcionar al cliente mecanismos para que su tiempo de espera sea manejable,
provechoso y satisfactorio al darse cuenta que es tratado como parte de la familia
Agmer.
3.5. Planteamiento del Problema
Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación, dice
que “Plantear un problema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea
de investigación”. (Pág.10, 1997).
Por lo antes descrito nos hacemos las siguientes preguntas:
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24. ¿Lograremos realmente desarrollar la propuesta planteada?
¿Qué efecto causará en los clientes?
¿Será posible implementar esta propuesta?
¿Ayudará a resolver algún problema?
3.6. Justificación
Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación, dice
que “La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, no
se hacen simplemente por capricho de una persona y ese propósito debe ser lo
suficientemente fuerte para que se justifique su realización”. (Pág. 14, 1991).
Tomando en consideración que son los clientes parte importante de Agmer
agencia y mercadeo s.a es por lo que considero pertinente bajar la deficiencia en
los procesos de espera en la sala de espera de la recepción. Por ello no debo
desaprovechar una estrategia como la de un cambio en el área de espera,
motivando a los consumidores a seguir con Agmer agencia y mercadeo.
El motivo de este proyecto es con la finalidad de que el cliente además de que
esté cómodo en nuestras instalaciones, también se informe de quienes somos y
de las diferentes actividades que se realizan a beneficio de la comunidad para así
lograr un cambio en la percepción de los clientes.
Además, deseamos mantener la calidad y reconocimiento que es lo más
importante para Agmer agencia y mercadeo s.a. demostrar la importancia que
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25. tiene en satisfacer la necesidad de cada uno de sus cliente. Por ello sentimos el
empuje de emprender y desarrollar este proyecto con el propósito de fortalecer la
comunicación con nuestro público.
3.7. Delimitación
La propuesta es mejorar la sala de espera de los clientes, para que nuestros
consumidores, en el momento en que aguardan en nuestras instalaciones se
sientan en un ambiente cómodo, placentero y agradable.
Se desarrollara primero en la ciudad de Panamá en el edificio Agmer, Vía España
y posteriormente en las sucursales del interior del país.
3.8. Tipo de investigación
Según la autora Ileana Golcher del libro Metodología de la investigación, dice que
“La investigación descriptiva pretende mostrar las características de un hecho o
proceso sin intentar explicar las relaciones existentes entre elementos de dicho
fenómeno”. (Pág.80, 1995).
Por lo que puedo mencionar que la propuesta es de tipo descriptivo en base a la
realización y ejecución ya que estoy realizando una investigación sobre la
importancia de la atención al cliente en el momento en que este aguarda para ser
atendido y al mismo tiempo que todo público externo tenga acceso a la
información de la empresa y de cada actividad que se organiza dentro y fuera de
ella.
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26. 3.9. Cuadro de gastos
DESCRIPCIÒN
VALOR UNITARIO
SUBTOTAL
Impresiones de revistas
B/. 1.000.00
Papelería
B/. 300.00
B/. 300.00
Logística
B/.300.00
B/.300.00
Refrigerio(café,té,
B/. 800.00
B/. 800.00
B/. 1,000.00
azúcar,vasos)
GRAN TOTAL
B/. 2,400.00
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27. CONCLUSIONES
Son múltiples las experiencias y los conocimientos adquiridos, que he obtenido
gracias a la oportunidad de Agmer agencia y mercadeo s.a. pero sin duda es
trascendental mencionar lo siguiente:
 Es relevante la importancia del funcionamiento de la empresa
Agmer,
obteniendo responsabilidades, desafíos, obstáculos y la contribución que
brindamos los especialistas de las Relaciones Públicas en el ámbito laboral.
 Es valiosa la misión que cumple la empresa Agmer cuidando siempre de la
imagen de sus clientes en cuanto a salud capilar se refiere.

su disposición por querer agradar a sus clientes siempre innovando
 Por último, gracias
a esta práctica profesional se me han abierto las
puertas en este mundo de profesionales competitivos, ya que contamos con
múltiples conocimientos los cuales nos hace unos profesionales íntegros.
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28. RECOMENDACIONES
Son cuantiosas las admoniciones que podemos brindar como profesionales de,
pero mencionaré las más sustanciales para la culminación de mi informe
profesional:
 Que dichas revistas y folletos sean elaborados mensualmente.
 Es notable el desenvolvimiento dentro de la empresa Agmer de su equipo
humano, por consiguiente para la elaboración de dicha propuesta se debe
establecer un comité interno para que pueda brindar ideas e innovar en
cuando a las preferencias de los clientes.
 Comprendiéndose que remodelación y demás sean una realidad para la
complementación y enriquecimiento del cliente en su área de espera de
atención.
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29. BIBLIOGRAFÌA
Libros: Gólcher Ileana. Metodología de la Investigación. 1995. 1 Edición.1995.
Hernández Sampieri Roberto. Metodología de la Investigación.1991.
Web-grafía:
www.agenciaymercadeo.com
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