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Gestión del CM y herramientas - #AprendiendoenDigital

Sesión Marketing digital y Community manager

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Gestión del CM y herramientas - #AprendiendoenDigital

  1. 1. 1 #AprendiendoenDigital Marketing digital y Community Manager La gestión del CM
  2. 2. ● Cómo nos organizamos ● Herramientas del día a día ● Móvil y ordenador #AprendiendoenDigital 2 La gestión del Community Manager
  3. 3. 3 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EL HORARIO DEL CM 8 HORAS DE TRABAJO 7 HORAS PARA DORMIR 9 HORAS EXTRA
  4. 4. 4 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EL HORARIO DEL CLIENTE 8-14 HORAS TRABAJA 6-8 HORAS TE MANDA EMAILS 14-16 HORAS TE LLAMA 21-00 HORAS TE MANDA WHATSAPPS
  5. 5. 5 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EL HORARIO DE LOS USUARIOS 24 HORAS
  6. 6. 6 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital TIPOS POR CUENTAS POR TRAMOS HORARIOS POR TIPOS DE TAREAS
  7. 7. 7 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital CUENTAS ● En función del tipo de cuenta que debamos gestión por: ○ Empresa pública o privada, eventos… ○ Campañas ○ Tipo de tono o discurso ● Ventajas ○ Nos ayuda a la hora de crear el contenido y comunicarlo ○ Evita confusiones a la hora de interactuar con el público ○ Permite ahorrar tiempo al cambiar de perfiles
  8. 8. 8 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital TRAMOS HORARIOS ● En función del tramo horario: ○ Cada hora del día es apropiada para una u otra tarea ○ Esto depende del tipo de cuentas que llevamos y del comportamiento de su público ○ Aunque podamos programar, el contenido fresco se vende mejor ○ Depende también de los hábitos del profesional en cuestión y su forma de organizarse o su capacidad de cambiar de tipos de tareas
  9. 9. 9 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital TIPOS DE TAREAS ● En función del tipo de tareas que tenemos que desarrollar ○ Generar contenido ○ Gestionar una campaña ○ Gestionar redes sociales ○ Interactuar con el público ○ Etc.
  10. 10. 10 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital PRIORIDADES ● Lo más importante es organizarse en función de las prioridades de nuestras tareas ○ Campaña de publicidad ○ Campañas de comunicación ○ Programar contenido ○ Interactuar con los usuarios ○ Generar contenido ● Cada tarea requiere una urgencia y cada cliente tiene unos horarios. ● La experiencia te ofrecerá ventaja a la hora de organizarte
  11. 11. 11 Cuentas y equipos #AprendiendoenDigital TIPOS CUENTAS GESTIONADAS POR UNA PERSONA REPARTO DE TAREAS EN FUNCIÓN DE TIPO CUENTAS GESTIONADAS POR UN EQUIPO CUENTAS GESTIONADAS DENTRO Y FUERA VARIAS CUENTAS Y UNA PERSONA VARIAS CUENTAS Y VARIAS PERSONA
  12. 12. ● El trabajo en equipo está bien siempre y cuando: ○ Nos facilite el trabajo y no lo entorpezca ○ Nos complemente ○ Exista el papel del organizador -> (es el que parece que no hace nada hasta que se va de vacaciones) ○ Que tengamos herramientas que nos ayuden a coordinarnos 12 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EL EQUIPO
  13. 13. 13 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EQUIPO MULTIDISCIPLINAR JERARQUÍAS MANEJAN INFORMACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  14. 14. 14 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EQUIPO ● La información es poder y eficacia ○ Es importante que tengamos un espacio común en el que almacenemos información sobre las cuentas para que no dependan de ti (¿pensando en vacaciones?): ■ Cuentas y contraseñas, correos… ■ Estrategia de comunicación, manual de estilo o índice de claves para cada cuenta (listas negras) ■ Contactos de interés ■ Correos en copia
  15. 15. 15 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital EQUIPO ● Para ello, es siempre hay que intentar usar documentos y herramientas online con cuentas de correo asignadas a una cuenta o marca, no a perfiles personales. ● También podemos usar documentos en la nube y tenerlo compartido con los correos de cada uno de las personas del equipo, así como trabajar en ecosistemas de equipos online.
  16. 16. 16 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital HERRAMIENTAS DE COORDINACIÓN EVERNOTE TRELLO WUNDERLISTANY.DO CALENDAR DRIVE
  17. 17. 17 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital DOCUMENTACIÓN ESTRATEGIA MANUAL DE ESTILO REGISTRO DE INCIDENCIAS CALENDARIO DE CONTENIDOS
  18. 18. 18 Cómo nos organizamos #AprendiendoenDigital HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN GRUPOS EN REDES SOCIALES EMAIL MENSAJERÍA VIDEO- CONFERENCIA
  19. 19. 19 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital HERRAMIENTAS Publicar y programar Contenidos Imagen y diseño Medición Monitorización Equipo y productividad
  20. 20. 20 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital HERRAMIENTAS QUÉ TENER EN CUENTA PRECIOS / QUÉ LÍMITES FREE TRIAL / DURACIÓN ¿FIABLE? -> SEGURIDAD Y RESULTADOS HASTA DÓNDE LEE
  21. 21. 21 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital CONTENIDOS BUSCAR CONTENIDO GOOGLE ALERTS FEEDLY FLIPBOARD REDES SOCIALES AGREGADORES
  22. 22. 22 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital CONTENIDOS ALMACENAR CONTENIDO POCKET DIIGO DELICIOUS EVERNOTE CLIPPER
  23. 23. 23 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital CONTENIDOS ALMACENAR CONTENIDO DROPBOX WETRANSFER DRIVE ALTERNATIVAS
  24. 24. 24 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital PUBLICAR Y PROGRAMAR REDES SOCIALES TWEETDECK HOOTSUITE BUFFER WISEL.IT INSTWOGRAMIFTTT INSTADOWNLOAD INSTAREPOST
  25. 25. 25 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital IFTTT
  26. 26. 26 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital PUBLICAR Y PROGRAMAR EXTENSIONES BUFFER HOOTSUITE PIN IT
  27. 27. 27 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital PUBLICAR Y PROGRAMAR ACORTADORES GOO.GL BIT.LY HOOTSUITE
  28. 28. 28 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital IMÁGENES PIXABAY CANVA FLICKR SKITCH PIXLR DELICIOUS IMGUR FLICKR Buscar: [SIEMPRE ACTUALIZADA] Guía con medidas y especificaciones para imágenes y vídeos en redes sociales
  29. 29. 29 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital INFOGRAFÍA Y MÁS PICKTOCHART CANVA EASEL.LY MINDMEISTER LUCIDCHART DELICIOUS
  30. 30. 30 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital GIFS IMGUR GOOGLE FOTOS PICASION GIPHY
  31. 31. 31 En la empresa... #AprendiendoenDigital ¿GIF sí o GIF no?
  32. 32. 32 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital SONIDO DROPBOX SOUND CLOUD iVOOX
  33. 33. 33 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital CAMPAÑAS FACEBOOK ADS (BUSINESS) TWITTER ADS EASYPROMOS
  34. 34. 34 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital MEDICIÓN FACEBOOK INSIGHTS TWITTER ANALYTICS YOUTUBE ANALYTICS TWEETBINDER ICONOSQUARE PINTEREST ANALYTICS
  35. 35. 35 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD TELEGRAM SKYPE EMAIL WHATSAPP WEB HANGOUT TRELLO ASANA CALENDAR DRIVE
  36. 36. 36 Mapa de herramientas #AprendiendoenDigital MONITORIZACIÓN SOCIAL MENTION MENTION GOOGLE ALERTS VIDEO ALERTS LISTAS NETVIBES TRENDSMAPGOOGLE TRENDS
  37. 37. 37 Móvil y ordenador #AprendiendoenDigital CMOrdenador Móvil
  38. 38. 38 Móvil y ordenador #AprendiendoenDigital ● De la misma manera que recomendamos trabajar online y con herramientas digitales para que todo el equipo tenga acceso a la información, es recomendable buscar herramientas que estén disponibles para varias plataformas: ○ Móviles: Android, iPhone… ○ Ordenadores: PC, Mac ● Con los ordenadores, al trabajar online nos evitamos el problema de la incompatibilidad. ● Esto es práctico no solo para el equipo, también para nosotros mismos: ○ Podemos trabajar en cualquier lado, aunque no sea con nuestro equipo ○ No perdemos información fácilmente.
  39. 39. 39 Móvil y ordenador #AprendiendoenDigital ● Algunos ejemplos de aplicaciones para todos los dispositivos: ○ Evernote ○ Trello ○ Snapseed ○ Bufferapp ○ Hootsuite ○ Ecosistema Google ● Otras que no: ○ Tweetdeck ● En otras ocasiones, tendremos actualizaciones para algunos dispositivos y no en otros: ○ Instagram es el más habitual ○ También podemos verlo en Twitter en algunas ocasiones, independientemente de que seas Android y iPhone
  40. 40. 40 La era del ser actualizado #AprendiendoenDigital ● Antes actualizábamos nuestros ordenadores por seguridad… ● Ahora también, pero... ○ Queremos estar a la última y probar las cosas antes que nadie… ○ Debemos estar a la última para: ■ Proponer a nuestra empresa o clientes innovaciones en su comunicación ■ Ser más competitivos profesionalmente y diferenciarnos ■ Encontrar nuevas herramientas que nos ayuden a ser más eficientes ○ Consejo: no desechar de primeras una herramienta por prejuicios o por impresiones… Primero probar y preguntar.
  41. 41. 41 La era del ser actualizado #AprendiendoenDigital ¿Cómo estar siempre actualizado? ○ Leer… ¿Twitter? ¿Por qué no? ○ Buscarnos fuentes fiables y de referencia sin caer en el “gurusismo” ○ Leer… ¿Blogs? Posiblemente… Pero sin saturarnos de información ○ Probar y no dejar de toquetear las aplicaciones que tenemos y probar otras nuevas. ¿Conoces los mensajes destacados de Whatsapp? ¿Y los canales de Telegram? ○ Hablar y conversar… Con gente que se dedica a lo mismo que tú ○ Crearte listas y ser capaz de usarlas ○ Ir, participar y crear eventos
  42. 42. #AprendiendoenDigital PRÁCTICAS El perfil del CM 42
  43. 43. 1. Mapa de herramientas - Crea tu propio mapa de herramientas en función de las tareas que vayas a realizar - Explica por qué las has elegido - Descubre al menos una nueva por cada tipo de tarea 43#AprendiendoenDigital
  44. 44. @sarappm 44 GRACIAS

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