Sesión sobre community management para los talleres de la Asociación de Prensa de Sevilla. Sala de Prensa 2.0.

2. Community manager
#sdp20
@sarappm

3. #sdp20
@sarappm
¿Qué es eso?
• Habilidades y conocimientos
• Tareas fundamentales

4. #sdp20
@sarappm
Habilidades Comunicación
Redacción Técnico
Creatividad Diplomático
Empatía
Cajón de sastre

5. #sdp20
@sarappm
Conocimientos
Herramientas
Internet
Redes sociales
Vídeo/ imagen/diseño/html…
Aprendizaje continuo

6. #sdp20
@sarappm
¿Community manager?
Vídeo

7. #sdp20
@sarappm
¿Carreras?
Publicidad y RRPP
Periodismo
Marketing
Psicología
Comunicación audiovisual
Un empleado de la empresa…

8. #sdp20
@sarappm
A debate…
• ¿Qué carrera creéis que es la más adecuada
para estas nuevas profesiones?
• ¿Creéis necesario ofertar formación
avanzada desde la universidad?

9. #sdp20
@sarappm
Tareas del CM…
Previas:
Estudio de la empresa y de la estrategia
que vamos a aplicar.
Conocer los objetivos y trabajar en
función de estos.

10. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Previas:
Planificación del trabajo en equipo.
Documentación

11. #sdp20
@sarappm
Documentación…
Fuentes:
Tipología de fuentes y enlaces

12. #sdp20
@sarappm
Documentación…
Fuentes:

13. #sdp20
@sarappm
Documentación…
Manual de estilo
- Redes sociales en las que tendremos presencia.
- Reglas básicas de funcionamiento.
- Responsables.
- Dinámica de trabajo.
- Tono y estilo.

14. #sdp20
@sarappm
Documentación…
Estrategia
- Objetivos
- Audiencia
- Estrategia de contenidos/ conversación
- Plan de crisis
- Medición e indicadores

15. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Previas:
Alta en redes sociales
Imágenes e información
*Herramienta naming: http://namechk.com/

16. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Previas:
Alta en herramientas de medición
Crowdbooster
SocialBro
Smétrica
Bit.ly
Twitsprout
Klout

17. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Previas:
Optimización de perfiles
- Imágenes
- Urls
- Bios y descripciones
- Fondos y portadas
- Apps

18. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
Contenidos
Generación y búsqueda

19. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
Publicación en redes sociales…
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Qué?
¿Cómo?

20. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
¿Dónde?
¿En qué redes sociales vamos a estar
presentes?

21. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
¿Cuándo?
Social Bro o Timely.is

22. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
¿Qué?
Contenidos específicos para cada canal.

23. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
¿Cómo?
Lenguaje específico y requisitos
concretos en cada red social.

24. #sdp20
@sarappm
Facebook
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?

25. #sdp20
@sarappm
Twitter
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?

26. #sdp20
@sarappm
Google+
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?

27. #sdp20
@sarappm
LinkedIN
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?

28. #sdp20
@sarappm
Pinterest
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos?
¿Cómo los lanzamos?

29. #sdp20
@sarappm
Foursquare, Maps…
¿Qué hacemos aquí?

30. #sdp20
@sarappm
Tuenti… sí, Tuenti
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?

31. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
Interacción en redes sociales…
¿TONO?
Monitorización y seguimiento 24 horas

32. #sdp20
@sarappm
Tareas…
Acción:
Búsqueda y monitorización
Palabras clave
Hashtag
Listas
Influyentes

33. #sdp20
@sarappm
Gestión de la crisis
- Detección
- Análisis de la situación y evaluación de los riesgos: perfil,
contexto, mensaje, medio…
- Comunicación al equipo y toma de decisiones
- Inmediatez
- Diplomacia y empatía
- Seguimiento de la evolución

34. #sdp20
@sarappm
Matriz de riesgos

35. #sdp20
@sarappm
Trolls
¿Cómo le detectamos?
Vídeo

36. #sdp20
@sarappm
Trolls
¿Cómo actuamos?
Vídeo

37. #sdp20
@sarappm
Herramientas
- Contenidos: Google Reader, Google Alerts…
- Gestión Twitter: Tweetdeck, Hootsuite, BufferApp...
- Móvil: Tweetdeck, Hootsuite, Twicca, Twittbot…
- Facebook: Postcron, Involver, EasyPromos, Contact Tab,
FacebookAds…
- Comunicación interna: Gmail, Whatsapp…

38. #sdp20
@sarappm
¡¡Muchas gracias!!