El documento describe el trabajo de investigación de diseño (DR) en diferentes entornos como startups, agencias y corporaciones. Explica que la autora comenzó a realizar DR en Geoblink, una startup de inteligencia de ubicación, identificando primero las expectativas y necesidades a través de entrevistas internas. Luego implementó acciones como estudios de perfiles de usuario, formación en DR y compartir conocimientos para integrar mejor la investigación en los procesos de diseño de la compañía.

1. Design Research en
una Startup

2. Design Researcher
Grace Ascuasiati

3. ● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos

4. El aprendizaje es constante,
los retos cambian todo el
tiempo y la creatividad está
en todas partes.
DR en Agencias

5. DR en Agencias
No tienes visibilidad ni
control sobre la ejecución
y los resultados…

6. Se aprende negociación.
Los logros tienen muchísimo
impacto.
DR en Corporaciones

7. DR en Corporaciones
Lucha constante por ser
ágiles en entornos de alta
complejidad.
Red tape.

8. Lo mejor de los dos mundos:
agilidad e impacto.
Claridad sobre tu propósito.
DR en Startups

9. No hay pasta.
Y ver la dura realidad…
DR en Startups

11. Plataforma de Location Intelligence que utiliza
datos y modelos estadísticos para ayudar a las
empresas a ser más eficientes en la gestión de sus
puntos de venta.

12. ● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos

13. 1. Quiénes somos, qué hacemos y
para quién lo hacemos
2. Qué se ha hecho hasta ahora
3. Expectativas y necesidades de DR
Punto de partida
Investigación interna
Empezando DR en Geoblink

14. 1. Satisfacer expectativas y
necesidades
2. Integrar (de forma natural) la
investigación en los procesos de
diseño y desarrollo
Plan y puesta en marcha
Empezando DR en Geoblink
Propuesta de trabajo

15. INVESTIGACIÓN
INTERNA Entrevistas a Geoblinkers
● Procesos documentados
● Constante comunicación
con el cliente
● Distintos niveles de
conocimiento sobre DR
(de 0 a 100)
● Mi ignorancia sobre todo…
Cosas que me llamaron la atención...
“Ya conocemos a los
clientes, hablamos con
ellos todos los días”.

16. No conseguía hacerme una idea de quiénes
eran y cómo eran nuestros clientes
“Son muy distintos,
todos utilizan cosas
diferentes”.
“Tenemos buyer
personas hechas por el
equipo de marketing:
Roberto, Marcos y
Rosa”.
“Son empresas de retail,
alimentación y
restauración, salud,
etc.”.

17. Mi idea inicial del cliente
¿Cómo son realmente nuestros clientes?

18. Necesidades identificadas
1 Validación: conceptos, tests de usabilidad...
2 Investigación Exploratoria: humanizar al cliente
3 Formación: Qué es DR y cómo hacerlo
4 Procesos: Integrar DR en workflows
INVESTIGACIÓN
INTERNA

20. PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
Propuesta inicial
VALIDATION
80%
GEOLAB
(Our research
hub)
EXPLORATORY
20%
CLIENTS
NON CLIENTS
PANEL
BETA TESTERS
NON CLIENTS
PANEL
5 meses
TRAINING FOR PMS

21. Algunos aprendizajes
● La captación B2B es un suplicio...
● Se valora mucho la investigación exploratoria
● Más documentación (!)
● Formación más específica
Y confirmaciones y cosas que haría diferente
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA

22. Acciones puestas en marcha
¡Con impacto a corto plazo!
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
1 Estudio User Profiles
2 Formación en Design Research
3 Compartir conocimiento

23. User profiles
Estudio exploratorio de usuarios de Expansión
● Entender quiénes son
● Visión holística de su trabajo
● Identificar necesidades no cubiertas /
oportunidades
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
ARQUETIPOS DE
USUARIOS
JOURNEY DE
EXPANSIÓN
OPORTUNIDADES

24. Arquetipos de usuarios
VISIONARIES
Generalist in terms of the tasks
they perform and the tools they
use.
They are very flexible/constantly
learning new ways of doing
business.
GROWERS
Specialised in terms of the tasks:
Expansion dedicated person or
team.
They are open to learn new ways
of working, that make them faster
and help them sell to franchisers.
ESTABLISHED
Specialized in Expansion tasks, ad
hoc tools.
They have processes that are
complex and take a lot of time, but
they feel comfortable with this.

25. Journey de Expansión

26. Nuestros clientes de verdad

27. Formando DR+
Formar para cambiar procesos
● Plantearse la investigación sin temor a los
sprints
● Cambio de mentalidad, saber cuándo es
necesario tomarse tiempo para una
investigación en profundidad
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA

28. Tomarse el tiempo necesario

29. PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
Compartir conocimiento
Crear cultura de diseño más allá de las pantallas
Distintas formas de compartir resultados:
● Storytelling, presentaciones siempre pensadas
para tu audiencia
● Workshops para accionar aprendizajes
● UX Newsletter, contenido digerible

30. Compartir conocimiento

31. ● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos

32. El trabajo de investigación no termina en un informe o
presentación… en realidad nunca se termina.
Research Ops
Organizar los aprendizajes y
resultados de investigación
para que todos los equipos
puedan utilizarlos en
cualquier momento.
Nuestras métricas
Utilizar la investigación
cualitativa para definir
métricas adecuadas a la
realidad de nuestro producto
(que no es una web).
¿Qué sigue?

33. Las cosas van bien cuando los aprendizajes de
la investigación se asumen como de todos y
apoyan realmente la toma de decisiones.
“No te conviertas en imprescindible por lo que
ocultas, sino por lo que compartes.

34. ¡Gracias!