Servicio Al Cliente

1. PROTOCOLO DE SERVICIO
AL CLIENTE
 He aquí algunas
recomendaciones sencillas
que nos ayudarán a
realizar mejor nuestro
trabajo. Lo importante es
nuestra actitud positiva
que se vea reflejada en lo
que somos y en lo que
hacemos.

2. La atención oportuna...
 La amabilidad, el
buen trato, el
conocimiento de
nuestro trabajo,
nos hará todo más
fácil porque a su
vez nuestros
clientes-usuarios
sentirán en
nosotros personas
cercanas que hacen
sencillos sus
problemas.

3. LA AMABILIDAD NOS
CARACTERIZA
• Todas las personas deben ser
atendidas con prontitud y eficiencia
cuando llegan a nuestro puesto de
trabajo.
 LA SOLICITUD A SU INQUIETUD DEBE SER
NUESTRA META INMEDIATA

4. Si estamos atendiendo un
cliente...
Y se acerca otro, no
debemos ignorarlo.
Lo debemos invitar a
sentarse indicándole
que pronto estaremos
con él. Le podemos
decir:
“Siéntese por favor,
ya lo atiendo”

5. SI ESTAMOS HACIENDO UN
TRABAJO INTERNO...
O hablando por teléfono, es conveniente
suspender de inmediato; pues no hay nada
más desagradable que llegar a una
dependencia y ser ignorado.

6. SOMOS GENTE EDUCADA...
 Tanto el saludo de
bienvenida, como la
despedida, deben ser
respetuosos, agradables y
sinceros.
 Expresiones tales como:
Buenos días, buenas
tardes, a sus órdenes,
muchas gracias, para
servirle, con gusto, causan
en el visitante una grata
impresión.
 Seamos naturales, no
finjamos y evitemos el
trato confianzudo con el
cliente.

7. DEBEMOS DIRIGIR LA MIRADA AL
ROSTRO DE NUESTRO CLIENTE O A
LA PERSONA QUE NOS HABLA, ESTO
ES SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y
RESPETO

8. SU IMAGEN ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA

9.  NUESTRA PRESENTACIÓN PERSONAL Y
ACTITUD POSITIVA PROYECTA A LA
EMPRESA ANTE LA PERSONA CON LA
QUE NOS ENCONTRAMOS. SOMOS
NOSOTROS LA PRIMERA PERSONA CON
QUIEN EL CLIENTE TIENE CONTACTO.
POR LO TANTO RESALTAMOS QUE
“NUNCA HAY UNA SEGUNDA
OPORTUNIDAD PARA ESA PRIMERA VEZ.”

10. Y DE NUESTRA VOZ QUÉ?
 EL TONO Y LA
ENTONACIÓN QUE LE
DEMOS AL DIÁLOGO, ES DE
VITAL IMPORTANCIA,
YA QUE LA MANERA DE
DECIRLE LAS COSAS,
PUEDE PREDISPONERLO
POSITIVA O
NEGATIVAMENTE.
 SI NOS DAMOS CUENTA
DE QUE AL HABLAR,
PARECE QUE NO NOS
ENTIENDEN,
LEVANTEMOS UN POCO
EL TONO: HABLEMOS
DESPACIO Y
VOCALICEMOS LAS
PALABRAS

11. UNA SONRISA
 ACOMPAÑEMOS LA CONVERSACIÓN CON
EXPRESIONES AGRADABLES. SONRÍA. SI EL
CLIENTE ES JOVIAL Y DESEA SER SIMPÁTICO
DURANTE LA CONVERSACIÓN PERMITÁMOSLE
ESTABLECER ESTA RELACIÓN SIN
CONSTITUIRNOS EN OBTÁCULOS INSUPERABLE
PARA ÉL.
 Si por el contrario el cliente es serio, contagiémosle nuestra
simpatía, pero sin llegar a ser inoportunos.

12. PARA PELEAR SE
NECESITAN DOS

13.  Proceder con cuidado  Aquí debe prevalecer la
durante la conversación cortesía, los buenos
con el cliente, es una de modales y la diplomacia.
de las virtudes que nos Aclarémosle las dudas y
resolvámosle el problema,
deben caracterizar.
de tal manera que quede
 Si alguien reclama satisfecho. Si nos ponemos
disgustado por un mal de lado del cliente – usuario
servicio o una atención nos evitamos malos
deficiente, debemos entendidos tenemos el
proceder camino abierto en nuestra
cuidadosamente y con relación con los demás...
calma.

14.  RECORDEMOS SIEMPRE:
EL ENTUSIAMO ES EL MOTOR
QUE NOS IMPULSA HACIA LA
EXCELENCIA Y EL AMOR HACIA
TODO DARÀ LA FORTALEZA A
NUESTRA VIDA

15. GRACIAS POR SU
ATENCIÒN
Edinsson Santos,
Sebastian Velásquez.