atenciones al cliente

1. ATENCIONES AL CLIENTE
PRESENTADO POR: SANTIAGO BURGOS ZABALA
PRESENTADO A : ANA MARIA DEL SOCORRO GARCIA GALLEGO
GRADO :11

2. FALTAS Y RETARDOS
Debemos ser responsables en todo y valorar
lo que tenemos para luego no estar
arrepintiéndose y ser mas disciplinados en
el diario vivir

3. DESARROLLO PERSONAL
Que si queremos exigir algo debemos ser
mejores en lo que hagamos cada día , y no
fijarse tanto en lo económico si no
aprovechar que hay un trabajo estable

4. INICIATIVA ATRIBUTO ESTRELLA
Debemos ayudar a los demás sin pensar en
quedar bien y sin pensar en algo a cambio.
Ser colaboradores y mas amables con las
personas

5. HONESTIDAD, CAMBIO DE PIEZA
DAÑADA
Tenemos que ser honestos para que nos valla
bien , y no mentir vale mas la confianza de la
gente, porque así podemos perder lo que
tenemos .Solo por mentir y engañar a los
demás

6. RESPETO, NO AGRECION ENTRE
PERSONAS
Debemos respetar mas a los demás, alas
personas sin importar lo que pase.
Hablar mas educado para no hacer sentir mal a
las demás personas con nuestras groserías

7. ORDEN EN EL AREA
Tener mas orden con las cosas porque hay
muestra mucho nuestra personalidad .
Si arreglamos mas no se vera tan mal y
podemos trabajar mejor, cómodos y podemos
tener un mayor desarrollo

8. ASPECTO PERSONAL, AFEITARSE,
LAVAR UNIDAD
Se mas limpios y ordenados para que nos
veamos con una buena imagen y aspecto.
Y no lucir tan desagradables ante las demás
personas, y nos puedan respetar

9. BUENA CAPACIDAD,
MAL CARACTER
La confianza, y el respeto hacia los demás. Tener
mas disposición hacia los demás, ser mas
amables y con mejor educación , porque sin eso
no va a crecer como persona y sin valores

10. RESPETO Y VALORACION A LA
GENTE
Tener una responsabilidad con la gente , no
hacer esperar a los demás y tratarlos con
mucho respeto y educación eso nos hace
mejor personas.
Ser profesionales es la forma de lograrlo para
que los clientes no se aburran.

11. PERMISO PARA FALLAR
Analizar bien los casos para luego no tener
problemas y cuidar, valorar el trabajo que
tenemos . Y dejar para después las cosas
personales

12. SERVICIO AL CLIENTE
Una buena atención al cliente es la mejor
opción para cuidar nuestro trabajo, y luego
no arrepentirse.
Ser educados, atentos y amables . Dar toda
la información para que el cliente se sienta
con confianza y satisfecho

13. SERVICIO AL CLIENTE, MALA
ATENCION EN VENTA DE RADIADOR
Tener mejor educación para que se sienta bien y
si hay un error al menos tratar bien al cliente .
valorar lo que tenemos, mejorando el servicio
al cliente

14. ENCUESTA DE SERVICIO
ESCONDIDA
Tener honestidad en todo y asumir siempre
nuestros errores, para luego no tener ningún
problema con los demás y que no pierdan la
confianza en nosotros

15. PRODUCTO NEGADO
EN MOSTRADOR
Cuando hay mal servicio podemos tener
muchos problemas . Tenemos que buscar una
solución.
Cuando no hay un producto podemos tener
mejor disposición al servicio

16. LIBRETAS DE APUNTES
Y PENDIENTES
tenemos problemas con los clientes debemos
mejorar . y tratar de mejorar en las
recomendaciones para no tener problemas

17. MANEJO DE TELEFONOS
Siempre tenemos que tener una buena
atención al cliente .
Reconocer siempre los errores y tratar de
mejorar lo que se hace

18. GARANTIAS, POLITICAS
DE SOLUCION
Tener confianza para que los clientes se sientan
apoyados y con mucha satisfacción para que se
sientan mejores .
y tener una solución inmediata

19. MALA ACTITUD DE APOYO
tener mas disposición con los demás , siendo
mas amables , porque todos vamos a
necesitar algún día ayuda o apoyo ,y ellos
lo aran con el gusto que nosotros lo asimos

20. ENTREGA PUNTUAL DE
AUTOS
Ser mas puntuales con lo que tenemos que hacer
para que los clientes no se vallan aburridos y
piensen en buscar otro lugar.
También ser mas responsables con lo que
tenemos que hacer

21. CHOFER QUE NO RESUELVE
Buscar siempre una solución.
Debemos saber toda la información que
necesitamos para no estar molestando a los
demás con el trabajo que nos toca hacer a
nosotros , y tener mas responsabilidad con
nuestros deberes

22. A.¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE, O
MEJOR DICHO, EL BUEN SERVICIO AL
CLIENTE?
Tratar con respeto y amabilidad a los clientes
haciéndoles sentir cómodos, con confianza y
amabilidad. Tratando de darles la mejor
información y el mejor trato para que se
sientan satisfechos.

23. B.¿ QUE HARIA USTED SI UN CLIENTE
ERA GROSERO CON USTED?
Le pido que se calme y me respete y luego le
hago entender lo que sucede o lo que paso
para que no oigan malos entendidos

24. C.¿ COMO TE ENFRENTAS A
COMENTARIOS NEGATIVOS DE LOS
CLIENTES ENOJADOS?
Escucho lo que dice y trato de calmarlo
preguntándole lo que sucede y pidiéndole su
opinión para poder aclarar todo

25. D.¿ COMO CONOSER LA OPINION DE
TUS CLIENTES?
Preguntándoles como se sienten con el trato ,
como los atienden .
Que quisiera que mejorara, que opiniones tiene
sobre el servicio y que propuesta le gustaría
dar para que se sienta cómodo

26. E.¿QUE ES UNA ENCUESTA DE
SATISFACCION?
Una encuesta de satisfacción es un
estudio empírico para determinar el
grado de satisfacción del encuestado.
Es el método más económico y eficiente
de obtener información de los clientes.
Las encuestas de satisfacción sirven
para tomar decisiones en base a
información cuantitativa obtenida por
medio de un cuestionario

27. F.¿ PORQUE DEBEMOS HACER UNA
ENCUESTA DE SATISFACCION?
permite pulsar Estas encuestas tienen una
importancia indiscutible y son útiles para
todos los negocios en los que la satisfacción
del cliente condicione las ventas futuras, con
independencia de su actividad o canal, tanto
en mercados industriales como de consúmala
salud que tiene la relación entre la empresa y
sus clientes