asignatura ética y valores

2. Taller de recuperación
 PRESENTADO POR:
Deindimber Castrillón Escalante
PRESENTADO A:
Ana María del Socorro
Institución educativa Sara Ospina Grisales
Salamina, Caldas
2018

3. Introducción
En las empresas se dan muchos casos los cuales la mayoría son
buenos como la comunicación entre sus trabajadores, el
desarrollo personal y laboral, etc.
Pero algunas veces se pueden ver como el maltrato verbal
entre compañeros, la injusticia, el mal uso de los recursos de
la empresa por trabajadores, entre otras muchas cosas.

4. Objetivos
 Dar a conocer algunos de esos caso cotidianos que pueden
suceder en una empresa.
 Dar un mensaje a las personas para saber que hacer si se
les presenta algunos de estos casos.

5. La puntualidad es muy importante. Debemos llegar puntual a una cita, al colegio, al trabajo a todas
partes. Un jefe debe tener tolerancia cuando uno de sus empleados llega un poco tarde sobretodo si
es buen trabajador, hace su labor bien, etc. Uno no sabe si tuvo un problema en su hogar o camino al
trabajo
Liderazgo, mala conducta con colaboradores

6. No debemos sacar excusas cuando somos irresponsables como cuando llegamos tarde.
Además debemos cumplir con nuestros compromisos y deberes .
Faltas y retardos

7. Debemos de participar mas en nuestro trabajo para cada día ser mejor en lo que hacemos ya que las empresas necesitan
gente que se desarrolle porque asi todos crecen.
Desarrollo personal

8. Debemos cooperar y tener iniciativa en nuestro trabajo así podemos aprender mas y nos podemos desarrollar mas en nuestro
labor. Algunas personas cree que siendo mas cooperativos van a ser la burla de sus compañeros, pero es mas importante
crecer y aprender mas.
Iniciativa, atributo estrella

9. Debemos ser justos con nuestros clientes si un producto nuestro esta malo y lo sabemos no debemos venderlo.
Si un producto sale defectuoso debemos cambiárselo o hacer un rembolso porque vale mas la confianza de un cliente que el
valor de un producto
Honestidad, cambio de pieza dañada

10. No debemos de tratar mal a nuestros compañeros o compañeras de trabajo si vamos a reclamar algo debemos der
respetuosos en nuestra forma de hablar porque un buen ambiente de trabajo es importante.
Respeto, no agresión entre personas

11. Debemos de ser ordenados en todo, en nuestros trabajos, en nuestro ambiente laboral además si trabajamos con un
ambiente ordenado es mas difícil cometer errores y da mejor imagen como persona tanto en el trabajo como en la
vida personal
Orden en el área

12. Una persona con buena imagen personal hace que la gente lo trate mejor porque te das respeto a ti mismo.
Una persona que descuida su imagen es menos agradable.
Aspecto personal, afeitarse, lavar unidad

13. No debemos dejar que nuestro mal humor opaque nuestras capacidades porque una empresa necesita gente con buena
disposición que demuestre su educación y así no puede crecer
Buena capacidad, mal carácter

14. Debemos atender a nuestros clientes lo mas pronto posible y además debemos tratarlos con respeto.
A todos nos gusta un trato educado y respetuoso.
Respeto y valoración a la gente

15. Si tenemos que pedir permiso para faltar un dia al trabajo debemos asegurarnos que sea de suma importancia.
Si no nos dan el permiso no debemos actuar con rebeldía.
Permiso para faltar

16. Debemos ser cortes con los clientes debemos darle toda la información del producto o servicio.
Algunas empresas desaparecen por no atender bien a los clientes.
Servicio al cliente

17. Debemos de tratar bien al cliente, si el cliente no tiene mucha información sobre el
producto nosotros podemos darle una aclaración de el.
Servicio al cliente, mala atención en venta de radiador

18. Debemos ser honestos y tener comunicación con nuestros superiores, si un cliente pone una queja es mejor
aceptarla y así aprender de nuestro error.
Encuesta de servicio escondida

19. No siempre tenemos el producto que un cliente necesita podemos darle una alternativa.
Siempre debemos de tener disposición de servicio.
Producto negado en mostrador

20. Si tenemos problemas para acordarnos de trabajos que debemos de hacer podemos ayudarnos por medio de una libreta pero
debemos de llevarlas en orden y limpias.
En orden para facilitarnos el entendimiento y limpias para la buena presentación
Libreta de apuntes y pendientes

21. En la oficina no debemos de hablar con el altavoz del celular ya que esto altera la tranquilidad de los demás las
conversaciones son personales
Manejo de teléfonos

22. la atención al cliente en garantía debemos darle solución inmediata al cliente debemos darle la confianza al cliente de
que vamos a apoyarlo en su problema.
Si no se da la garantía en un producto se debe de explicar de la forma mas amable al cliente.
Garantías, políticas de solución

23. Debemos de darle apoyo a nuestros clientes si no lo tenemos disponible en ese momento podemos pedir sus datos y para
cuando ya podamos apoyarlos contactarnos con nuestro cliente
Mala actitud de apoyo

24. Si debemos de entregar algún producto debemos de tener la información necesaria como la dirección, personas a tratar, etc.
No debemos de esperar que los demás nos ayuden en todo.
Chofer que no resuelve

25. Debemos cuidar la puntualidad de entrega de un producto o servicio al no hacer los trabajos a tiempo hacemos todo a las
carreras lo cual no ponemos el cuidado debido y podemos hacer nuestro trabajo mal
Entrega puntual de autos

26. Conclusiones
• Es importante respetar a nuestros compañeros y superiores.
• Debemos ser participativos para desarrollarnos como personas.
• Es bueno tener buena comunicación con nuestros compañeros.