actitud y servicio al cliente

1. MI ACTITUD ANTE EL SERVICIO
¿TENGO UN BUEN CONCEPTO DE SERVICIO?

2. ¿CÓMO ESTÁ MI ACTITUD?
Cómo te pudiste dar cuenta las preguntas de inicio se refieren a cómo actuarías tu
ante ciertas situaciones cotidianas, eso es una actitud, los comportamientos que
manifiestas de acuerdo a lo que piensas o sientes por algo.
De las 10 preguntas anteriores, si todas fueron aciertos, quiere decir que en ti hay
una grandiosa actitud de servicio, y nada más tienes que aplicar detalles que te ayuden
a ser excelente día a día.
Si obtuviste un resultado menor, en el test te mostraron cuales fueron tus
respuestas incorrectas, en ellas tenemos nuestras áreas de crecimiento, los detalles que
tenemos que trabajar para lograr una atención al público de calidad.
A continuación te presentamos una tabla con los cuestionamientos del test y lo que
representan en la actitud de servicio:

3. SITUACIÓN DEL TEST QUÉ REFLEJA
Ayuda a la Sra. En la calle, aún ocupado El servicio es ayudar en cualquier momento y
esperar nada a cambio.
Problemas con comida en el restaurante El control de nuestras emociones dice mucho
quienes somos y es el primer paso a una
excelente actitud de servicio.
Operadora de teléfono y su actitud La actitud de servicio se demuestra inclusive en
el tono que formulemos nuestras palabras.
Si fuera millonario cómo ayudaría El servicio no solo ayuda a nuestra empresa,
a un bien mayor.
Discapacidad y trabajo El trato igualitario nos permite ofrecer un
de calidad.
Apoyo en el transporte a alguien que lo Ser servicial nos hace más sensible a las
necesidades de los demás
Actitud en casa Nuestra actitud de servicio nace en la casa.
Actitud hacia mis compañeros de trabajo Para un ambiente de trabajo más agradable el
servicio a nuestros compañeros es esencial, de
igual manera no sabemos cuando podemos
en problemas y podamos ocupar ayuda.
Actitud hacia los clientes Para crecer en un trabajo primero debemos
hacernos de una buena reputación.
Actitud hacia mi pareja El servicio es una parte de tu personalidad y lo
debemos aplicar aún con quien más confianza
tengamos.

4. ¿CÓMO INTERPRETO MI RESULTADO?
Si hago las cosas siempre esperando algo
Si mi temperamento está a flor de piel
Si mi tono es poco amable
Si no ayudo a los demás de ninguna manera
Si discrimino en mi vida diaria
•Mi actitud de servicio falla, ya que no siempre recibiré algo a cambio, y
cuando queremos recibir algo lo demuestra nuestro comportamiento.
•Cualquier cosa que pase a mi alrededor me parecerá mala, ya que la
tolerancia disminuye, y eso evitará ofrecer un buen servicio.
•Aunque digamos las palabras más amable, el tono que usemos marca la
diferencia.
• Si no me interesa lo que necesita mi cliente, lo que quiere, lo
que le pase, ¿cómo lo voy a poder atender?
• Si la discriminación es algo habitual en mí, cómo espero
evitar hacerlo cuando atiende a un cliente

5. ¿CÓMO INTERPRETO MI RESULTADO?
Si me vuelvo insensible a los demás
Si en casa soy insensible, intolerante
Si en el trabajo no coopero con mis compañeros
Si somos poco amable con los clientes
Si con mi pareja soy desconsiderado
•Cómo voy a saber lo que el cliente necesita si no noto sus necesidades.
•La buena actitud comienza en casa, si con nuestro seres queridos no
somos amables, con alguien ajeno cómo nos comportaremos.
•El ambiente será tenso y poco cooperativo y si tenemos un momento
de necesidad, no podremos esperar ayuda.
• Inclusive en un momento de tensión y enojo debemos mostrar
una buena cara, ya que mucho dependemos de los clientes
para obtener el sueldo.
• El servicio lo debemos tener iniciar con las personas más
cercanas a nosotros para hacer de ello una costumbre de
vida.

6. RECUERDA
 A veces por las situaciones que vivimos, llenas de estrés y situaciones difíciles,
el ser servicial se vuelve muy difícil, así que es perdonable que no podamos
llevarla al 100%
 En estos casos es importante practicar relajación, de la manera que a ti más te
acomode, ya sea respirando, escuchando música, reflexionando, un tiempo
fuera; lo importante es que puedas recobrar el control de tus emociones y
sentimientos para poder continuar con tu vida y trabajo.

7. ¿CÓMO OFRECER UN BUEN SERVICIO?
 Para una buena actitud de servicio es indispensable tener en cuenta que el
cliente es lo primordial para mantener una negocio a flote. Y no es
simplemente por el factor de que regresen a consumirnos sino también por el
factor de recomendación y reputación, que es una de las mejores
herramientas para publicidad. De aquí la importancia mantener una clientela
contenta y satisfecha que al final será la carta de presentación más importante
de nuestra empresa.

8. ¿CÓMO OFRECER UN BUEN SERVICIO?
 Para brindar un servicio de calidad hay que considerar los siguientes aspectos:
EFICACIA
CONOCIMIENTO
DEL PRODUCTO
ESCUCHA ACTIVA
AMABILIDAD Y
CALIDEZ

9. • Manejar los tiempos de manera adecuada para lograr que el cliente
obtenga lo que desea en un tiempo apropiado para sus
necesidades.
Eficacia
• Tener muy en claro las características, beneficios y detalles de la
mercancía que se ofrece, para aclarar cualquier duda que pueda
albergar un cliente.
Conocimiento del
producto
• Atención enfocada al cliente y sus necesidades, para entender
exactamente lo que nos está solicitamos.
Escucha activa
• Ofrecer lo mejor y agregar amabilidad y comprensión, generan
clientes satisfechos y seguros de regresar.
Calidad y calidez

10. CONSEJOS BÁSICOS…
Recibe SIEMPRE
al cliente con una
sonrisa.
Brinda tu total
ATENCIÓN al cliente
para obtener
correctamente su
necesidad
Trata a todos de
manera,
IGUALITARIA,
jamás hagas
distinciones.
Se CLARO al
hablar, para que
halla una mejor
comunicación
entre ambos.
Con estas
actitudes
básicas ¡dejarás
huella en todo
cliente que
trates!

11. ¿EN QUÉ ME BENEFICIA?
Clientes
satisfechos
Clientes
nuevos
Mayores
ventas
Estabilidad
laboral

12. RECUERDA
Todos somos parte importante de una empresa y
trabajando en conjunto alcanzaremos más rápido
nuestras metas