1. Fidelizar clientes en redes sociales 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
FIDELIZAR CLIENTES EN REDES SOCIALES
OBJETIVOS:
Objetivo general
 Adquirir unos conocimientos básicos sobre técnicas de fidelización de clientes en redes
sociales.
Objetivos específicos
 Adquirir conocimientos básicos sobre las ventajas y técnicas de fidelización de usuarios en
redes sociales.
 Conocer los principales conceptos en social loyalty.
 Analizar y optimizar nuestras acciones de captación y fidelización de usuarios en las redes
sociales.
 Aprender distintas estrategias y técnicas de segmentación de usuarios para convertir fans
en clientes.
DESTINATARIOS:
El curso de introducción al marketing online está dirigido a profesionales vinculados a los
departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación,
comercial, Internet, Sistemas de Información, eBusiness y también a emprendedores,
empresarios y profesionales autónomos.
DURACIÓN:
10 horas
CONTENIDOS:
1. Introducción a la fidelización de clientes
2. Introducción al Social Loyalty
3. Marketing directo y marketing relacional
4. Gestión de usuarios y clientes en redes sociales
5. Estrategias de captación de usuarios en redes sociales
6. Segmentación de usuarios en redes sociales

2. Fidelizar clientes en redes sociales 2
7. Convertir fans en clientes
8. Estrategias de fidelización
9. Social media marketing
10. Permission marketing
11. Métricas y seguimiento de acciones de fidelización
12. Aspectos legales del marketing directo y relacional