1. Ficha Curso – Atención a clientes en redes sociales CRM 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[MYV11] ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES
SOCIALCRM
OBJETIVOS:
Objetivo general
 Adquirir una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales.
Objetivos específicos
 Conocer los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales.
 Aprender a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de
clientes en las redes sociales.
 Conocer las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes.
 Aprender las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la
atención de clientes en las redes sociales.
DESTINATARIOS:
El curso de introducción al marketing online está dirigido a profesionales vinculados a los
departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación,
comercial, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness,
calidad y Responsabilidad Social Corporativa, y también a emprendedores, empresarios y
profesionales autónomos.
DURACIÓN:
20 horas
CONTENIDOS:
1. Introducción
2. Conceptos
3. Beneficios del Social CRM
4. Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales
5. Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos
6. Herramientas y aplicaciones de Social CRM
7. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

2. Ficha Curso – Atención a clientes en redes sociales CRM 2
8. Generación de transacciones, conversaciones y ventas
9. Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes
10. Generación de experiencia de usuario
11. Tendencias en atención al cliente
12. Casos de éxito