El documento describe diferentes herramientas de Web 2.0 como blog, Instagram, Facebook y LinkedIn que una empresa puede usar para interactuar con clientes y prospectos. Explica cómo cada plataforma permite publicar contenido, fotos y videos; recibir comentarios de usuarios; crear una comunidad y fortalecer relaciones con clientes actuales y potenciales. También menciona que LinkedIn es útil para hacer networking, contactar profesionales y convertirse en líder de opinión en un sector.