Redes sociales, uso, funcionamiento y adaptación a un nuevo negocio

REDES SOCIALES, USO, FUNCIONAMIENTO
Y ADAPTACIÓN A UN NUEVO NEGOCIO
Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
Consultora Online Independiente

1. ¿Qué es la web 2.0?
2. ¿Qué son las redes sociales y para qué
sirven?
3. Linkedin: La red social profesional por
excelencia
4. Cómo adquirir mayor visibilidad en
Facebook
5. Twitter: adaptación y adecuación a
clientes
6. Redes Sociales de posicionamiento
geográfico
7. Blogs corporativos
TEMAS A TRATAR

1. ¿Qué es la web 2.0?
Segunda generación en la historia de los sitios web
En los que se utiliza la inteligencia colectiva para proporcionar
servicios interactivos en la red donde el usuario tiene control para
publicar sus datos y compartirlos con los demás.
¿En qué se basa? En el modelo de una
comunidad de usuarios
interconectados
FINALIDAD: Intercambio ágil de
información entre los usuarios y la
colaboración en la producción
de contenidos

Principios de la Web 2.0
Participación
Facilidad
Personalización
Propagación viral
Etiquetado social
Espacio de encuentro

Principios de la Web 2.0
Modelo de
PARTICIPACIÓN
basado en las
“4C”
Comunicar
Compartir
Colaborar
Confiar
Los usuarios son creadores de contenidos y
no meros consumidores. La creación puede
ser de forma cooperativa y el administrador
delega su confianza en otros usuarios para
publicar libremente

Con Fusión PRO: “Crea tu propia marca en internet”
TU WEB con tu propio
dominio
Responsive =Adaptada a cualquier dispositivo
Optimizada para Google
Integra tus redes sociales
 Buscadores como Google registran más de
10.000 millones de búsquedas al mes de millones
de diferentes clientes potenciales.
 4 de cada 10 usuarios de redes sociales han
comprado un artículo online o en tienda física
tras compartirlo a través de Facebook, Twitter o
Pinterest
¿Por qué necesito una página web y tener presencia en redes?
Crear 2 cuentas de correo
VIDEO

DEFINICIÓN: Las Redes Sociales son una herramienta de
comunicación online y de relación entre personas y
colectivos, por las que los usuarios registrados son capaces
de interactuar entre ellos, aumentando las sinergias y los
beneficios tanto individuales como colectivos. Son, en la
actualidad, una de las actividades online más extendidas en
el mundo.
2. ¿Qué son las Redes Sociales y para qué sirven?
Gracias a su extraordinario potencial, las Redes Sociales
presentan enormes POSIBILIDADES:
Personas
sociales
Consumidores
Personas con
necesidades
de
comunicación
Empresas
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Las Redes Sociales dentro de la empresa
El Social Business se han convertido en una necesidad dentro
de la actividad y funcionamiento de las organizaciones.
Implantación vital en la política comercial o de Marketing y
de atención al cliente.
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Herramienta
de
Comunicación
Externa
Interacción
entre empresa
y los usuarios
de una marca.
Herramienta
de
Comunicación
Interna
Interacción
entre los
empleados de la
misma
organización
Instrumento de
comunicación
REPUTACIÓN

¿Qué buscamos con las Redes Sociales?
¿QUÉ BUSCAMOS
CON SU
PRESENCIA?
•Ofrecer información relevante, fresca y actualizada a través de
contenidos innovadores y que llamen la atención del usuario.
•Relacionarnos con las empresas del sector y publicar artículos
relacionados, temas de interés, noticias, no solo basándonos en
nuestro propio contenido.
• Atender las necesidades en tiempo real de nuestros seguidores
•Lograr una gran visibilidad de cara a nuestros visitantes y lograr
una imagen positiva de la empresa/marca personal.
•Atraer a los visitantes a nuestra página web para generar tráfico
en contenidos de la empresa/ marca.
•Conseguir la colaboración con otros usuarios , empresas ,
autónomos de nuestro sector y aumentar el número de
oportunidades para ser vistos.
•Crear acciones de Marketing y de RR.PP: La “construcción de
nuestra marca” en las Redes Sociales, atrayendo a los usuarios y
fomentando el contenido viral.
•Uso de las Redes Sociales como una herramienta de Branding,
incrementando nuestra visibilidad en el sector a través de nuestra
ventaja comparativa.
•Transmitir nuestros valores como empresa o marca personal, tanto
racionales como emocionales.
OBJETIVO DE LAS
REDES SOCIALES
Crear universo
de
marca=Branding

Recomendaciones para estar presente en Redes Sociales
CREAR UN LIBRO DE
ESTILO
Nos va a facilitar el hecho de tener que
explicar constantemente el estilo, el tono
y la periodicidad que empleemos a la
hora de publicar.
CREAR UN
CALENDARIO DE
PUBLICACIONES
Crear un calendario nos hará vida mucho
más fácil. En él se reflejarán los temas que
trataremos en relación al día de la
semana y la red social en la que
publiquemos.
CREAR ACCIONES DE
GESTIÓN DE CRISIS
¿Qué hacer cuando alguien habla mal
de nosotros? Ejm: Existe un troll y tenemos
que aplacar y neutralizar sus comentarios.
Crear un plan de acción para determinar
que actividades tomar frente a
situaciones difíciles.
NO HABLAR SOLO DE
NOSOTROS
Hablar de nosotros mismo cansa a la
audiencia. Hay que intercalar
información externa con propia. Ser
flexibles, movernos en nuestro sector y por
qué no, hablar de lo que hace la
competencia…

3. Linkedin: La red Social profesional por excelencia
-La red social que utilizan más del 80% de las
empresas y autónomos del mundo como bolsa de
empleo y reclutamiento de trabajadores o asociados
a su negocio y que cuenta con más de 100 millones
de perfiles profesionales en todo el mundo.
-Su objetivo es profesional y con inquietudes para
relacionarse con el mundo laboral
independientemente del sector.
-Además se puede utilizar como una herramienta de
contratación y en ella se exponen perfiles de gran
cualificación.
UTILIDADES DE
LINKEDIN
• Conocer gente nueva en el ámbito de los negocios y empresas que
interesen.
• Mantener actualizada la información de nuestros contactos
• Establecer contactos profesionales con aquellas personas que nos
resulten de interés
• Conseguir referencias de cualquier persona
• Recomendar y ser recomendado
• Encontrar y pertenecer a grupos de interés
• Aumentar nuestra visibilidad
• Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos, ya que
los motores de búsqueda de Google indexan muy bien en los perfiles
de LinkedIn
• Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los potenciales y a la
competencia.
• Crear grupos de interés y además páginas de empresa.

3. Linkedin: La red Social profesional por excelencia
1. Aumenta tu visibilidad
2. Mejora tu conectividad
3. Mejora tu PageRank en Google
4. Mejora tus resultados en los motores de búsqueda
5. Evalúa el estado de tu sector
7. Sigue a las empresas emergentes
8. Nos permite desarrollar colaboraciones
9. Detecta clientes potenciales
10. Pertenecer a grupos de interés, afines a nuestro ámbito
laboral o sector profesional
SACA EL
MAYOR
PARTIDO A
LINKEDIN

Creada en 2004, ya cuenta con cientos de miles de
seguidores, de ahí su claro potencial a la hora de
encontrar clientes y darnos a conocer. Resulta
idónea como modo de interacción y medio de
información.
3 FORMAS de “estar”
en Facebook:
Perfil personal
Página de
Facebook
Grupos de
Facebook
Interés a nivel
comercial
4. ¿Cómo adquirir mayor visibilidad en Facebook?

CARACTERÍTICAS
COMERCIALES
PÁGINA DE
FACEBOOK
1. Sirven para promocionar productos, organizaciones o figuras
públicas. Siendo la forma más adecuada para empresas,
organizaciones y autónomos.
2. La página recibe admiradores y fans que interactúan con la
empresa o figura pública.
3. Disponen de una dirección única, a la que se puede acceder
sin la necesidad de estar registrado en Facebook: contenido
público (mayor índice de visibilidad)
4. Indexan en Google, y mensualmente se reciben estadísticas
con los datos de afluencia a la misma
5. Cualquier persona que ponga “Me gusta” de una página,
eso queda automáticamente publicado en el muro (mayor
viralidad)
6. Forma de atender a tiempo real a los usuarios de nuestra
marca—Queremos que se conviertan en embajadores de la
misma
7. Crear promociones a través de herramientas como
EasyPromos para fomentar la participación.
8. Crear publicidad de nuestra FanPage a través de Facebook
Ads.

CARACTERÍTICAS
GRUPOS EN
FACEBOOK
1. Es un punto de encuentro para que las personas se
encuentren y debatan y establezcan relaciones profesionales.
2. Posibilidad de enviar mensajes colectivos a todos los
miembros del grupo.
Mejora el posicionamiento de las
empresas y marcas personales

7 MOTIVOS
por los que
debes estar en
FACEBOOK
1. Es una forma de atraer público a tu página web y de que
sepan quién eres, a qué te dedicas.
2. Con una página de Facebook, obtendrás mayor
posicionamiento para tu marca o empresa.
3. Podrás llegar a futuros clientes potenciales y fidelizar a los que
ya lo son.
4. Te ayudará a estrechar lazos con tus seguidores y posibles
clientes.
5. Conseguirás escuchar las necesidades reales de tus futuros
fans, a través de un feedback y retroalimentación constante.
6. Es un elemento de crítica, que te ayudará a replantear errores
y a cambiar de estrategia. A este punto no hay que tenerle
miedo, pues reaccionar a tiempo ante ciertas impresiones y
comentarios de la audiencia, te permitirá redirigir tus
esfuerzos a objetivos reales.
7. Te consentirá conocer mejor a tu audiencia y con ello,
replantear una estrategia de mercado que conlleve al éxito.
¿Por qué tu empresa o negocio debe tener una Fan Page?

CARACTERÍSTICAS
COMERCIALES DE
TWITTER
1. Herramienta de conversación a través de 140 caracteres para
empresas y usuarios al mismo nivel jerárquico
2. Notoriedad y buena imagen para la marca.
3. Nuevo escenario con el que podrás estar en contacto con los
posibles clientes dándoles respuestas más inmediatas.
4. Medio de información en el que publicar o incluso informar con
noticias sobre el propio sector
5. Contacto directo con otros profesionales y darte a conocer y
encontrar nuevos clientes (Herramienta de Networking)
6. Herramienta de posicionamiento a través de Hashtags #
7. Utilización de estrategias comerciales con la herramienta de
Twitter Ads (Tweets promocionados, tendencias promocionadas y
cuentas promocionadas)
5. Twitter: Adaptación y adecuación a clientes
Tiene un marcado sentido de inmediatez y de
información en tiempo real. Cuenta con más de 175
millones de usuarios registrados y en la que se
escriben más de 95.000 Tweets cada día. Es una
herramienta que requiere inmediatez y honestidad
para los usuarios y empresas.

¡NO OLVIDAR
DE TWITTER!
1. Escucha. Un seguimiento regular de los comentarios acerca de
tu empresa, de marca y productos.
2. Recompensa. Pon Tweet acerca de ofertas especiales,
descuentos, o acuerdos todos los días.
3. Da Servicio a tus Cliente. Responde a los elogios y comentarios.
4. Engancha. Comparte fotos e información sobre tus resultados y
servicios.
5. Muestra tu personalidad. Dile al mundo lo que te gusta y por
qué.
6. Fideliza. Retweet y responde a los tweets de tus clientes,
compañeros y medios de comunicación.
7. Pregunta. Haz preguntas a tus seguidores para recoger
información.
5. Twitter: Adaptación y adecuación a clientes

POSICIONAMIENTO
WEB LOCAL
• Si tienes un local físico y no estás en Google podemos
afirmar al 100% que estás perdiendo clientes.
• Cada vez más personas utilizamos Internet en el móvil
para buscar negocios locales.
• Los estudios reflejan que casi el 70% de los jóvenes
utilizan el móvil antes de visitar un negocio físico, de
toda la vida.
6. Redes Sociales de Posicionamiento geográfico
¿Por qué geolocalizar tu negocio y tu marca en internet?

Permite indexar en Google tu
empresa, el buscador de Internet
más avanzado a nivel mundial.
RECUERDA: “Quién no aparece en
Google, es como si no existiera”
NECESARIO: Tener y
crear una cuenta
gmail para poder
registrar tu empresa Consultora online independiente.
www.beatrizrm.com
Tu negocio aparecerá en Google Maps. Así
cuando tus futuros clientes busquen
información local en Google Maps, también
encontrarán tu empresa. desde tu dirección
hasta tu horario, pasando por una breve
reseña de tu establecimiento, fotografías e
incluso videos. Sin duda una publicidad
gratuita que no se puede menospreciar.

Red de geolocalización que sirve para que la
gente guarde y comparta los sitios y servicios
que más le gusten mediante opiniones, fotos y
vídeos en cualquier parte del mundo. También
disponible como aplicación móvil.
Red Social
donde puedes
crear una
agenda con
sitios favoritos
Red local en la
que se
descubren
nuevos sitios
cercanos a tu
localización
Red de empresa en
la que se puede
crear una página de
empresa gratis con
los datos de la
organización.
VENTAJAS
•Web de recomendaciones española
•Buen posicionamiento geográfico del
negocio
•Posibilidad de guardar tus sitios favoritos
•Web muy intuitiva

Red de geolocalización que puntúa la calidad
de un establecimiento, empresa u
organización. Es una red con un gran
posicionamiento y que suele ocupar la
segunda posición por detrás de google my
business.
Red local de
recomendacion
es y opiniones
Red de
posicionamiento
muy utilizada
para el sector
turístico
Red donde los
usuarios vierten
sus opiniones
sobre lugares y
establecimientos
creando una
cuenta

1. Un blog puede convertirse en un canal para mejorar el servicio
de atención al cliente. Algo que beneficia a la marca muy
favorablemente.
2. Es un arma de investigación. El blog puede llegar a ser una
plataforma de opiniones, críticas y de comentarios muy útiles
para corregir y mejorar.
3. Aumenta la visibilidad en el sector y asocia conocimientos a
una marca.
4. Aporta tráfico orgánico al sitio web y a las distintas redes
sociales. Siempre a través de contenido de calidad y original.
5. Mejora la fidelidad y lealtad hacia la marca. Estrecha los
vínculos con nuestros lectores y público, siempre y cuando el
contenido les aporte valor.
6. Instrumento para testar la aceptación hacia un producto o
servicio. Muy válido para verificar opiniones sobre un nuevo
concepto o lanzamiento.
7. Aumenta la posibilidad de que el contenido se difunda más
rápidamente, se comparta y se viralice.
8. Genera credibilidad a la marca y facilita que el cliente esté
informado de todas las novedades de la empresa.
9. Tener un enlace de suscripción al blog, hará que se
incremente la base de datos de la empresa.
10. Aumenta el número de apariciones en los buscadores.
10 CLAVES por
las que tu marca
necesita un
BLOG
CORPORATIVO
7. Blogs corporativos

¿Están tus
clientes actuales
y potenciales en
las Redes
Sociales?
¿Cuándo le interesa a un autónomo, emprendedor o empresa
estar en Redes Sociales?
¿Es un grupo suficientemente
numeroso para rentabilizar tu
esfuerzo y tiempo en la
gestión de las Redes
Sociales?
¿Tienes recursos
suficientes para
desarrollar tu
estrategia en los
Social Media?
Si la respuesta a todo esto es positiva, no pierdas más el
tiempo y comienza a configurar tu estrategia en Redes
Sociales, en relación a tus objetivos y a las distintas
ventajas que te ofrecen las diferentes redes.

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