El documento habla sobre cómo el cambio requiere un compromiso adicional de tiempo y esfuerzo, y que las personas a menudo se resisten al cambio cuando esto significa dar más de su tiempo. Explica que los líderes deben determinar si la resistencia al cambio se debe a una falta de voluntad o una falta de habilidad, y sugiere que los líderes pueden ayudar a preparar a las personas para el cambio asignando prioridades, eliminando tareas no esenciales y enfatizando los beneficios del cambio.