Carlos huaman tejeda

INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO “

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR

TECNOLOGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
SAN JUAN DE MIRAFLORES
AREA ACADEMICA DE COMPUTACION INFORMATICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“COMPUSERVICE PERU S.A.C.”
INFORME FINAL DE PRECTICA PROFECIONAL

ELABORADO POR:

CARLOS EDUARDO HUAMAN TEJEDA

PARA OBTENER EL TITULO PROFECIONAL DE TECNICO EN
COMPUTACION INFORMATICA

LIMA – PERU

2012

2
INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES


CAPITULO I

ANTECEDENTES
GENERALES

7


1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE:

1.1.1Apellidos y Nombres del Practicante:

Carlos Eduardo Huamán Tejeda

1.1.2Área Académica:

Computación e Informática

1.1.3Año Académico:

2012

1.1.4Domicilio:

A.H. Mz. A Lot. 9José María Arguedas S.J.M / L.P

1.1.5Documento de Identidad:

Nº 70256142

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.2.1 Razón Social de la Empresa:

COMPUSERVICE PERU

1.2.2 Ubicación:

Av. Horizontes 1228 Cedros – Chorrillos

1.2.3 Ruc:

20512594833

1.2.4 Reseña Histórica:

La Empresa Sistemas COMPUSERVICE PERU S.A.C
comenzó sus labores en Marzo de 1997, cuando por iniciativa
de Fredy Vera Leguía , decide crear una empresa sólida que
ofrezca servicios garantizados en el área de soporte técnico al
segmento del

8


Mercado con poder adquisitivo, a fin de poder orientarlos e
introducirlos en la materia de soporte técnico, junto con el técnico
Ángel Vera Leguía, Esta comenzó a laborar en una habitación
residencial habilitada adecuadamente para tales efectos, y debido a
la creciente demanda que poco a poco fue aumentando, se aprobó
una expansión física y comercial de la empresa para comienzos del
año1998.
En ese período hasta el año 2001 estuvo ubicada en la planta alta de
un pequeño centro comercial habitando uno de los locales con sólo
dos áreas soporte técnico y de ventas,. Donde se prestaba el servicio
generalmente a empresas a domicilio. Luego a mediados de ese año
se apertura una nueva oficina más amplia y con mayor capacidad
tanto de equipos como de personal para atender a una mayor parte
del publico. la empresa COMPUSERVICE PERUse encuentra
ubicada en un centro comercial de la ciudad de Cabimas con fácil
acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior
oficina pasando este a ser el punto único y principal teniendo a su
disposición cómodas y adecuadas instalaciones para el desempeño
de las labores, dirigidas a la comunidad en general, aquí se brindan
los mismos beneficios teniendo más espacio, mejor ubicación, y
mayor acceso a los clientes,empresas y público en general.

1.2.5 Actividad de la Empresa:

Brinda soporte técnico a empresas como por ejemplo a fabricas
(sayón, fabrica de papeles, vinos,) y también brinda ventas de
equipos de computo, instalación de redes móviles, ensamblaje
y mantenimiento de pc, instalación de programas.

1.2.6 Lugar de Práctica:

Fue realizado en el área de soporte técnico (practicanteen
ensamblaje y mantenimiento de pc)

1.2.7 Ejecución de Práctica:

Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y
dinámica en la oficina consistiendo en:trabajo soporte técnico
de pc, instalación, configuración, reparación de equipos.

INICIO 01 de Diciembre del 2010

TERMINO 30 de Noviembre del 2011

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES 9


1.2.8 Total de Horas Acumuladas:

720 horas.

1.2.9 Nombre y Cargo de la Autoridad del practicante:

Freddy Vera Leguía CARGO: Gerente Técnico

1.2.10 Descripción de la Práctica:

Las prácticas fueron desarrolladas en:

● Mantenimiento y Reparación de Equipos de Computo.

● Instalación y Configuración de Software alas pc.

● soporte técnico.



CAPITULO II

ORGANIZACIÓN
DE LA
INSTITUCION



2.1 Funciones y Objetivos de la Empresa:

2.1.1 Funciones de la Empresa:

VISION:

“Ser una empresa reconocida por las PYMES por su capacidad
y responsabilidad con un crecimiento sostenido y sustentable
conformada por personas con vocación de servicio.”

MISION:

Somos una empresa dedicada a la comercialización y
distribución de productos informáticos, fabricación de
ordenadores, desarrollo de aplicaciones informáticas de
gestión, soluciones en Internet, servicio técnico y
mantenimiento de equipos y sistemas informáticos, y
consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución
global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios
particulares.

2.1.2Objetivos de la Empresa:

a) Objetivos generales:

 Establecer métodos de gerencia que permitan un manejo
más fluido del trabajo y en consecuencia un mejor servicio a
la Gerencia.
 Potenciar a las direcciones más importantes del municipio y
con esto brindar una atención más ágil y eficiente.
 Mejorar los servicios sobre la base de una plana mediano
plazo que vaya organizado y controlado mejor el proceso.

b) Objetivos Específicos:

 Brindar mantenimiento de hardware de los equipos de
cómputo del laboratorio de modelamiento y optimización.
 Realizar instalación, configuración y mantenimiento de
software.
 Mantener actualizado los programas de antivirus de modo
que se conserve el correcto funcionamiento de las
computadoras.



 Coordinar con la oficina general de informática sobre laconfi
guración de la red y/o reparación, de los equipos de
cómputo.
 Analizar la situación actual con respecto a los equipos
que posee la empresa.

 Especificar las fallas o problemas que presentan
los Sistemas Operativos y Hardware.
 Determinar las herramientas administrativas a utilizar
para el mantenimiento correctivo y preventivo de los
ordenadores.
 Recuperar datos de disco duro con problemas.
Colocar puntos de red para brindar servicio
de internet, compartir impresoras y archivos.

2.2 Funciones Generales:

2.2.3 Funciones del Personal:

Gerente General:

Gerente General, que es el socio mayoritario en cargado de
representar ala empresa y dirigir la organización.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con
objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas
para la aprobación de los gerentes corporativos.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.

Gerente Técnico:

Responsable de organizar reuniones para dialogar sobre el
bienestar de la empresa, administración de personal,
abastecimiento material, desempeña las funciones de
Recepcionista, caja, ventas mostrador y control de almacén.

Contador:

Implantar el sistema contable más conveniente para la
empresa.



Establecer el procedimiento óptimo de registro de
operaciones efectuadas por la empresa (manual,
mecánico o electrónico).
Verificar la exactitud de las operaciones registradas en
libros y registros auxiliares.
Vigilar el cabal cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Elaborar, analizar e interpretar los estados financieros.
Proporcionar a la dirección información confiable y
oportuna para la toma de decisiones en el curso diario.

Jefe Técnico:

Jefe de taller (técnico en Electrónica y en Computación e
Informática), que se encarga de dirigir y controlar los
trabajos que ingresen al taller, además de realizar
reparaciones en oficina y, en un eventual caso necesario,
visitar a los clientes.

Secretaria:

La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al
Gerente y al Gerente Técnico de la empresa, tipeo en
computadora, realiza cotizaciones, concreta citas y
ordenamiento de documentos. Realiza también las
llamadas concernientes a las actividades Gerente
general y al Gerente Técnico.

Técnico de Apoyo:

Técnicos que realizan las funciones de mantenimiento
preventivo ycorrectivo a los equipos de computo
cableado estructurado, ensamblaje de computadoras.
Comunicaciones y Electrónica en general.



2.3 Organigrama:

GERENTE GENERAL

GERENTE TECNICO

CONTADOR JEFE TECNICO SECRETARIA

TECNICOS



CAPITULO III

PRACTICAS
REALIZADAS

16


3.1 Descripción de la práctica:

3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo:

 En el mantenimiento de PCS se tenia en cuenta el uso de
Herramientas e insumos para dar limpieza a las
computadoras, la limpieza era completa tanto interno como
externo interno como discos duros, lectores ópticos, placa
base y fuente poder, y externo como mouse, teclado, case.
Monitor, impresoras, etc.
En el diagnostico de las computadoras, se tenia presente
seguir los siguientes procedimientos:

 Se identifico los componentes internos de la pc era la
parte inicial del trabajo en la cual ante un buen
reconocimiento de las computadoras, se conducía a
una mejor evaluación, bajo las siguientes
interrogantes: ¿Que modelo de placa base presenta?
¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la pc?
¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la pc?
Entre otros y para eso se utilizo un software llamado
Everest, como también pudiera ser con una
observación directa.
 Se identifico los dispositivos que originaban el
problema en la computadora, sucede casos que en el
encendido de la pc, se produce pitidos característicos
que tenia un significado, generalmente provenía de la
memoria RAM fallida o del disco duro, también con un
testeador se media ala fuente de poder, placa madre
para descartar anomalías en la continuidad de la
energía eléctrica, voltaje. Cuando el problema
radicaba en el plano de software, era necesario usar
utilitarios (Software) para dar un mejor diagnostico en
la revisión del disco duro, antivirus, etc. Todas
observaciones se tenían que registrar en una fecha
técnica.
 S e conoció las medidas de seguridad
recomendadas por el fabricante (Intel, AMD, etc.) de
los equipos de computo era importante, ello orienta a
tomar acciones oportunas.

17


 Se identifico las herramientas e insumos, para
proporcionar el diagnostico a equipos de computo era
determínate. Ello conlleva a una acertada solución del
problema que presentaba cada computadora.

3.1.2 Instalación y configuración de Software a las PC:

Se realizo el mantenimiento correlativo de las instalaciones y
configuraciones del software desde los básicos hasta los aplicativos en
diversas computadoras, y también se formateaba e instalaba sistemas
operativos, y se instalaba programas que requería el cliente.

3.1.3Documentación de Software:

Consiste en elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2007,
luego se imprime para dar información a alas diversas empresas de
actividades, rendición de cuenta, comunicados, etc. Con la finalidad de
ofrecer información necesaria a las empresas, ello llevara a confirmar
que los gastos que se están haciendo en la empresa.

3.1.4 Soporte técnico:

Existen varios tipos de emergencia o problemas que a suscitan a diario
en el área de computación.

En caso de virus:

 Realizar un análisis con el antivirus.
 Proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la
creación de un punto de inicio del sistema.
 De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias.

Fallas en otro hardware:

Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los
diversos instaladores, del hardware con la pc y aplicando los
conocimientos profesionales desde un análisis objetivo.

18


Recurso de emergencia:

Existe un método para recuperar archivos que se encuentra guardado en
el disco duro es con un programa llamado EasyRecovery profesional que
permite realizar diversas operaciones como recuperación de archivos,
reparación de correo electrónico, diagnostico de disco y actualización de
software.

Fallas de la impresora:

 Verificar si es el equipo de impresión.
 Verificar si son los cartuchos.
 Verificación si la falla es el software.

3.2 Equipos y Materiales:

3.2.1Equipos:

CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS
Estaciones de trabajo Intel® Celeron CPU 1.8
Oficina Ghz.
7 Microsoft Memoria RAM:512 Mbytes.
Windows XP HD sata de 80 GB.
Version 2002 Motherboard: pcchips
Service pack2 Monitor Micronics:14.1”
Windows 7
Método: Inyección de tinta
térmica según demanda.
IMPRESORA : EQUIPO Las velocidades de
Multifunctional HP. impresión
EPSON Varían según la
3 Photo smart C4280 complejidad del documento.
600 x 600 ppp negro (modo
normal, predeterminado)
4800 x 1200 PPP en color
optimizado con HP
PhotoRET III

19


Software:

Microsoft Word 2007.
Microsoft Excel 2007.
Microsoft Power Point 2007.
Internet Explorer 8.0.
Mozilla Firefox.
MSMMessenger 8.0
M.C. FREE antivirus
WinRAR
Windows Media Player.
Acrobat Reader 8.0
Nero Star Smart.
Paint.

Mobiliarios:

●Escritorio.

●Silla giratoria.

●Archivadores.

●Estante computo.

3.2.2 Materiales:

De Escritorio:

●USB 4.0 GB, CD – ROM.

●Hojas bond (A4, oficio ), folder Manila.

● Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador cinta adhesiva etc.



Herramienta para mantenimiento y reparación de PC:

Waype.
Brocha.
Bencina.
Destornillador plano/estrella.
Alicate tipo pinza.
Estaño, tijera, borrador blanco.
Cautín, pasta para soldar.
Extractor de soldadura.

21


CAPITULO IV

DATOS DE LOS
RESULTADOS

22


4. Datos de los resultados:

4.1Logros:

COMPUSERVICE PERU es una Asociación que se encuentra en
crecimiento cada vez que recibe recomendaciones de los clientes, la
empresa se caracteriza por vender mercaderías de calidad y prestar
servicios que sirve de gran ayuda para los clientes. Actualmente la
informática ha llegado a ser uno de los temas del momento, la
tecnología nunca duerme siempre esta innovando cada año seba
actualizando la tecnología; es por ello que COMPUSERVICE PERU
siempre cuenta con mercaderías recién salidas al mercado, siempre
se actualiza en cuanto instalación de programación y/o
mantenimiento de maquinas, así como también para la reparación ya
que siempre se crean dispositivos nuevos.

Entre los logros que se obtuvieron, se destacan los siguientes:

 Dar un buen resultado en el proceso del diagnostico de PC’s.
 Se adquirió nueva experiencia en este campo.
 Intercambio de conocimientos.
 Conocimiento de la estructura básica de las PC’s.
 Practica en el ámbito laboral.
 Conocimiento en la instalación de recursos del propio sistema
operativo y diversos programas.
 Mejor manejo de atención al cliente.
 Actualización de conocimientos.
 Diferente visión de la carrera de computación e informática.
 Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.

4.2Deficiencias:

 Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo
software).
 Falta de conocimiento en el ámbito de reparación de
computadoras.
 Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad.
 Falta de un sistema computarizado para minimizar tiempo y
agilizar los tramites documentarios.
 Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales
en el área de computación e informática.

23


CAPITULO V

CONCLUCIONES
Y
RECOMENDACIONES

24



5.1Conclusiones:

El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento
establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado
las prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la
obtención del titulo profesional técnico.

Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado
analfabeto.
La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por
eso es muy necesario estudiarlo.
Por medio de la computación el trabajo es mas rápido y eficiente.
Permite llevar un buen control los resultados en la empresa.
El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez
frente a la función que desempeña, la persona callada se tardara mas
en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante por
que nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.
Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un
impulso para proyectarse a ser cada vez mas competente en el
campo laboral.

5.2Recomendaciones:

5.2.1A la Empresa de Compuservice Perú S.A.C:

En la actualidad es necesario contar con una página web dinámica,
debido al rubro de la empresa, por lo tanto COMPUSERVICE
PERU debería implementarse este sistema en la empresa.

5.2.2AL I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado”:

 Se recomienda que el I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado”
realice convenio con diferentes empresas públicas o privadas
de tal manera que el alumno Balliviano, tenga todas las
facilidades de efectuar sus prácticas profesionales en tu
especialidad.
 Mejorar los laboratorios de cómputo y darle más prioridad a
este por el peso de la carrera de computación e informática.
 Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la información que
encontramos no nos dan datos de actualidad.
 Creación e innovación de redes mejor elaboradas e
inalámbricas en las que podamos visualizar sus estructuras.

25


CAPITULO VI

ANEXO

26


DEDICATORIA:

Agradezco a mis padres por

todoSu apoyo que me brindaron

durante el transcurso de mi

Carrera profesional.

3


ANEXO 01

27


INTRODUCCION

El presente informe se brinda a solicitud del instituto con respecto a las
prácticas que realizo en la empresa COMPUSERVICE PERU, en el área
laboral de la empresa.

La empresa apertura su funcionamiento el 16 de enero del 2011 hasta la
actualidad brindando servicios de:

 Consultores en equipo informática.
 Venta de equipos informáticos.
 Soporte técnico.
 Conectividad de computadoras.
 Múltiples servicios de la informática.
 Otras actividades de informática.

El informe presentado, contiene el desarrollo práctico que se ha
realizado en la empresa con los conocimientos adquiridos no solo del
instituto sino que también a trabes de los seminarios.

Para la culminación de las practicas se me presentaron algunas
dificultades pero con el pasar de los días se fueron superando para así
concluir afirmando que fueron unas practicas satisfactorias para mi
carrera como técnico en computación e informática.

Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda
para el estudiante, que al terminar sus años de estudio profesional sale
con una idea mas clara de lo que presenta ser técnico. Esto ayudara de
apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en
cualquier empresa ya sea publica o privada y desarrollar con eficiencia,
destreza y creatividad.

6


INDICE

Dedicatoria

Introducción…………………………………………………………………………...6

CAPITULO IANTECEDENTES GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1. Apellidos y Nombres del practicante…………………………………..8
1.2. Área Academia…………………………………………………………..8
1.3. Año Académico…………………………………………………………..8
1.4. Domicilio………………………………………………………………….8
1.5. Documento de Identidad ……………………………………………....8

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1 Razón Social de la empresa…………………………………………....8
1.2.2 Ubicación………………………………………………………………....8
1.2.3 Ruc…………………………………………………………………….......8
1.2.4 Reseña Histórica…………………………………………………………8
1.2.5 Actividad de la empresa………………………………………………...9
1.2.6 Lugar de practica…………………………………………………………9
1.2.7 Ejecución de practica…………………………………………………...9
1.2.8 Total de Horas Acumuladas………………………………………......10
1.2.9 Nombre y cargo de la Autoridad……………………………………...10
1.2.10 Descripción de la practica…………………………………………….10

CAPITULO II ORGANIZACION DE LA EMPRESA

2.1FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2.1.1 Funciones de la Empresa…………………………………………....12
2.1.2 Objetivos de la Empresa……………………………………………..12
2.1.3 Funciones Generales…………………………………………….......13
2.1.4 Organigrama………………………………………………………......15

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

3.1 DESCRIPCIONES DE LA PRÁCTICA
3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo………….17
3.1.2 Instalación y Configuración de Software a las PCS………………..18

4



3.1.3 Documentación de Software……………………………………………….18
3.1.4 Soporte técnico…………………………………………………...18

3.4.1 Encaso de virus…………………………………………....18
3.4.2 Fallas en otro hardware…………………………………...18
3.4.3 Recurso de emergencias……………………………........19
3.4.4 Fallas de la impresora……………………………………..19

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES.

3.2.1 Equipos…………………………………………………………….19

3.2.2 Hardware…………………………………………………..19
3.2.3 Software……………………………………………………20
3.2.4 Mobiliarios………………………………………………...20

3.2.2 Materiales……………………………………………………….....21

3.2.3 De Escritorio……………………………………………...20

3.2.4 Herramientas para mantenimiento y reparación d
de PC…………………………………………………...21

CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 LOGROS…………………………………………………………………….23

4.2 DEFICIENCIAS……………………………………………………………..23

CAPITULO V CONCLUCIONES Y REPARACIONES

5.1 COCLUCIONES……………………………………………………………25

5.2 RECONMENDACIONES…………………………………………………25

CAPITULO VI ANEXO

6.1 Anexo 01……………………………………………………....................27


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