Informe de práctica profesional terminal

MINISTERIO DE EDUCACION
DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO
"ANDRÉS AVELINO CÁCERES”
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL INICIAL
CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMATICA
MODULO TECNICO PROFESIONAL Nro. 01
Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y
Comunicación
REALIZADO POR: SANCHEZ CONDORI, Rosmery Edith
SAN ANTONIO DE PUTINA-PUNO-PERU

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COMPUTACIÓNE INFORMÁTICA
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………………………………………..
Jefe o Autoridad cuya orientación se realizó la práctica.
 Prof. Javier Raúl Mullisaca Mullisaca.
Jefe de trámite documentario
………………………………………..
Docente supervisor que aprueba el informe.
………………………………………..
Jefe del área académica.
Lugar:
Unidad de Gestión Educativa Local - Putina
Fecha: Mayo, 2017

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“INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO ANDRÉS AVELINO CÁCERES”
Carreara Profesional: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Nombre del módulo profesional: Gestión de Soporte técnico, seguridad y tecnologías
de la información y comunicación.
Número del módulo profesional: I modulo
Nombre: Rosmery Edith Sánchez Condori
Estudiante
Atentamente:
Rosmery Edith Sánchez Condori
Putina, 29 de marzo del 2017

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DEDICATORIA
A mis padres por todo su apoyo que me brindaron durante el
transcurso de mi carrera profesional. A toda mi familia
especialmente a mi hermano Michael quien me animo, apoyo
con su gran cariño. Y a todos los ingenieros por su apoyo,
ánimo, tiempo y Por todo lo que me han brindado y por todas
sus bendiciones.

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AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme llegar a este momento.
A nuestros docentes, por brindarnos su
conocimiento, por su ayuda y guía en el
transcurso del año. A todas aquellas personas
con quienes comparto mi vida, de cada una
aprendí algo que atesoraré por siempre.

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RESUMEN
INICIO Y TERMINO DE LA PRÁCTICA
INICIO 03 de Enero del 2017
TERMINO 25 de febrero del 2017
TOTAL, DE HORAS ACUMULADAS
265 horas.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra formación como
profesionales de la carrera profesional de computación e informática, en las Prácticas del
I modulo según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente del instituto.
Las practicas del I modulo fueron desarrolladas en la UNIDAD DE GESTION
EDUCATIVA LOCAL PUTINA, llevadas a cabo desde el 03 de enero del 2017 hasta el
25 de febrero del 2017 en el ÁREA DE TRAMITE DOCUMENTARIO a cargo del Prof.
Javier Raúl Mullisaca Mullisaca.
El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realización del I modulo es de 35 horas
semanales de lunes a viernes y el desempeño en dicha institución es de asistente.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como estudiante y
profesional el cual está orientada a la integración, profundización y aplicación de los
conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental herramienta,
contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que favorecieron el
cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados a partir de la
identificación de las necesidades de la empresa.

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INDICE TEMATICO
Resumen --------------------------------------------------------------------------------------
CAPITULO I
Introducción ---------------------------------------------------------------------------------
CAPITULO II
DIAGNOSTICO INSTITUCIOAL -----------------------------------------------------
1. Razón social de la empresa -------------------------------------------------------------
1.1RUC ----------------------------------------------------------------------------------
1.2Ubicación ----------------------------------------------------------------------------
1.3Teléfono de la institución ---------------------------------------------------------
1.4 Dirección electrónica -------------------------------------------------------------
2. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA -------------------------------------------------
3. LUGAR DE PRÁCTICA ---------------------------------------------------------------
3.1Funciones de la oficina de trámite documentario ------------------------
3.2Cargo de desempeño -----------------------------------------------------------
3.3Organigrama --------------------------------------------------------------------
4. JEFE O AUTORIDAD BAJO CUYA ORIENTACIÓN Y/O
ASESORAMIENTO SE REALIZÓ LA PRÁCTICA ---------------------------
CAPITULO III
TAREAS EJECUTADAS -----------------------------------------------------------------
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5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES /TAREAS ENCOMENDADAS
(POR SEMANAS) --------------------------------------------------------------------------
6.SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS ---
6.1. Ordenar documentos ----------------------------------------------------------
6.2. Recepción de documentos -----------------------------------------------------
6.3. Ingreso de datos ----------------------------------------------------------------
6.4. Documentación de software -------------------------------------------------
6.5. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (pc) ---------
6.6. Instalación y configuración de software a las PCs -----------------------
7.SOPORTE TÉCNICO -------------------------------------------------------------------
En caso de virus ----------------------------------------------------------------------
Fallas en otro hardware ------------------------------------------------------------
Recurso de emergencias ------------------------------------------------------------
Fallas de la impresora ---------------------------------------------------------------
8. EQUIPOS Y MATERIALES ----------------------------------------------------------
8.1. Equipos ---------------------------------------------------------------------------
8.1.1. Hardware ----------------------------------------------------------------------
8.1.2. Software -----------------------------------------------------------------------
8.1.3. Mobiliarios --------------------------------------------------------------------
8.1.4. Materiales ---------------------------------------------------------------------
8.1.5. De Escritorio ------------------------------------------------------------------
8.1.6. Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs ------------
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9. LOGROS ALCANZADOS ------------------------------------------------------------
10. DIFICULTADADES ----------------------------------------------------------------------------
CAPITULO IV ------------------------------------------------------------------------------
11.CONCLUSIONES ----------------------------------------------------------------------
12.RECOMENDACIONES ---------------------------------------------------------------
BLIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------
CAPITULO V -------------------------------------------------------------------------------
ANEXOS --------------------------------------------------------------------------------------
ANEXO 001 ------------------------------------------------------------------------------
ANEXO 002 ------------------------------------------------------------------------------
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CAPITULO I

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INTRODUCCION
El presente informe de prácticas pre – profesionales en la especialidad de Computación e
Informática fueron desarrolladas en la institución de la UGEL DE SAN ANTONIO DE
PUTINA que se encuentra ubicada en el Jr. Melgar N° 145 Santiago Giraldo Putina -
Puno – Perú
Las prácticas se realizaron en las oficinas de tramite documentario y centro computo de
dicha Institución consistiendo en Mantenimiento, Reparación de los equipos de cómputo
(PCS), Instalación y Configuración de Software a las PCS, Documentación de software,
Soporte técnico, Proyectar Resoluciones de carácter especial, ingreso de los datos al
sistema de tramite documentario, recepción y entregando de la documentación.
El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo
largo de las prácticas, mencionando datos referentes de la Unidad de Gestión Educativa
Local de San Antonio de Putina.
El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades
realizadas en la UGEL de San Antonio de Putina como, el manejo correcto del sistema
operativo y otros.
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que
al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea más clara de lo que
representa ser técnico, esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al
ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea pública o privada y desarrollar con
eficiencia, destreza y creatividad.

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CAPITULO II
DIANOSTICO
INSTITUCIONAL

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Página| 131. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN
- UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL PUTINA
1.1. RUC
- 20322872802
1.2. UBICACIÓN
- Ubicada en el Jr. Melgar N° 145 Santiago Giraldo Putina - Puno – Perú
1.3. TELÉFONO DE LA INSTITUCIÓN
- 051-567012
1.4. DIRECCIÓN ELECTRÓNICA
- webmaster@ugelputina.edu.pe

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Página| 142. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
- Entidad que pertenecen al Ministerio de Educación quien coordina, dirige y
evalúa las actividades educativas y administrativas de las instituciones públicas
y privadas del Perú.
3. LUGAR DE PRÁCTICA
- Unidad de Gestión Educativa Local de San Antonio de Putina, Fue realizado en
el Área de trámite documentario y centro de cómputo de la UGEL de san Antonio de
Putina.
3.1 FUNCIONES DE LA OFICINA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO
•Proyectar las Ordenanzas, Acuerdos,Decretos y Resoluciones de carácter especial en
estricta sujeción a las decisiones adoptadas.
•Realizar las labores de Trámite Documentario, recepción y entregando la
documentación de la UGEL.
•Ejecutar el archivo de toda la documentación de la UGEL.
• Conducir y supervisar las acciones de Relaciones
3.2 CARGO DE DESEMPEÑO
- Asistente en el área de trámite documentario.

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3.3 ORGANIGRAMA
4. JEFE O AUTORIDAD BAJO CUYA ORIENTACIÓN Y/O
ASESORAMIENTO SE REALIZÓ LA PRÁCTICA
- DR. MAGDALENA, Docente del Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público “Andrés Avelino Cáceres”.
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECCIÓN
CONSEJO CONSULTIVO
SECRETARÍA
SECRETARÍA DE DOCENTE
JEFATURA DE UNIDAD
ACADEMICA
DOCENTE ESTUDIANTES ADMINISTRATIVOS

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CAPITULO III
TAREAS EJECUTADAS

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5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES /TAREAS ENCOMENDADAS
(POR SEMANAS)
Las actividades de las prácticas se detallan en el siguiente cuadro:
ACTIVIDADES
MESES
01 02
1ra
smn
2da
smn
3ra
smn
4ta
smn
5ta
smn
6ta
smn
7ma
smn
Ordenar Documentos
Recepción de documentos
Ingreso de datos
Documentación de software
Mantenimiento de (PC)
Instalación y Configuración de
Software a la PC
Soporte técnico
EJECUCIÓN EN LA PRÁCTICA
Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las oficinas y centro
computo consistiendo en:
Recepción de documentos, instalación de software, configuración, reparación de
Equipos, documentación de software, ingreso de datos.
DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
Las Prácticas fueron desarrolladas en:
 Recepción y derivación de la documentación.
 Ingreso de los datos de los documentos al sistema de tramite
documentario.
 Mantenimiento y Reparación de los equipos de cómputo (PCS).
 Instalación y Configuración de Software a las PCS.
 Documentación de software.
 Soporte técnico.

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6. SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS
1. ORDENAR DOCUMENTOS
Esta actividad consistía en poner en orden todos los documentos,
archivos del área de trámite documentario.
2. RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
Esta actividad consiste en recibir todos los documentos que presentan los
docentes para diferentes fines que puedan tener
3. INGRESO DE DATOS
El ingreso de datos se realiza al sistema de tramite documentario de la UGEL
Putina donde se registran todos los documentos que llegan a mesa de partes esto
permite agilizar su tiempo de búsqueda, seguimiento, reportes u otros
procedimientos.
4. DOCUMENTACIÓN DE SOFTWARE
Se desarrolló en el área de trámite documentario, esta actividad consiste en
elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2007, luego se emprime
para dar información a los docentes de actividades, rendición de cuenta,
comunicados, avisos, etc. Con la finalidad de ofrecer información necesaria a
los docentes, ello llevara a confirmar que los gastos que se están haciendo en la
UGEL de San Antonio de Putina, son para obras entre otras actividades en
beneficio de toda la población.
5. MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
CÓMPUTO (PC)
En el mantenimiento de PC se tenía en cuenta el uso de herramientas e insumos
para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno
como externo interno como disco duro, lectores ópticos, placa base y fuente
poder, y externo como mouse, teclado, monitor, impresoras, etc.
 En el diagnóstico de las computadoras, se tenía presente seguir los
siguientes procedimientos:

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Página| 19 Identificar los componentes internos de las PCs era la parte inicial del
trabajo en la cual, ante un buen reconocimiento de las computadoras, ello
conduce a una mejor evaluación, bajo las siguientes interrogantes: ¿Qué tipo
de procesador es?, ¿Qué tipo de memoria RAM es?, ¿Qué modelo de placa
base presenta?, ¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la PCs?, entre
otros y para eso se utiliza un software llamado Everest, como también
pudiera ser con una observación directa.
 Identificar los dispositivos que originaban el problema en la computadora,
sucede casos que, en el encendido de la PC, se produce pitidos
característicos que tenían un significado, generalmente provenía de la
memoria RAM fallida o del disco duro, también con un testeador que media
a la fuente de poder, placa madre para descartar anomalías en la continuidad
de la energía eléctrica, voltaje. Cuando el problema radicaba en el plano de
software, era necesario usar utilitarios (software) para dar un mejor
diagnostico en la revisión del disco duro, antivirus, etc. Todas las
observaciones se tenían que registrar en una ficha técnica.
 Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (INTEL,
AMD, etc.) de los equipos de cómputo era importante, ello orienta a tomar
acciones oportunas.
 Identificar las herramientas e insumos básicos, para proporcionar el
diagnostico a equipos de cómputo era determinante, ello conlleva a una
acertada solución del problema que presentaba cada computadora
6. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE A LAS PCS
Se realizó el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del
software desde los básicos hasta los aplicativos en diferentes áreas.
Teniendo en cuenta que las PCs estén bien configuradas e implementadas con
todo el software actualizado del sistema, los cuales puedan satisfacer los
requerimientos de los personales de la oficina.

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Página| 207. SOPORTE TÉCNICO.
Existen varios tipos de emergencias o problemas que suscitan a diario en el Área de
computación del sistema de trámite documentario.
a. En caso de virus.
 Realizar un análisis con el antivirus
 proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la
creación de un punto de restauración del sistema.
 De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias.
b. Fallas en otro hardware.
 Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar
los drivers instaladores, conexiones del hardware con la PC y
aplicando los conocimientos profesionales desde un análisis
objetivo.
c. Recurso de emergencias.
Existe un método para recuperar archivos que se encuentra guardo
en el disco duro es con un programa llamado EasyRecovery
Professional que permite realizar diversas operaciones como
recuperación de datos, recuperación de archivos, reparación de
correo electrónico, diagnóstico de disco y actualización de software.
d. Fallas de la impresora.
 Verificar si es el equipo de impresión.
 Verificar si son los cartuchos.
 Verificar si la falla es el software.

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8. Equipos y Materiales.
2.1. Equipos:
2.1.1. Hardware:
CANTIDA
D
DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS
6
Estaciones de trabajo
Plataforma:
MICROSOFT
WINDOWS XP Versión
2002-SERVICE Pack 2
 Intel ® Celeron® CPU 1.8 GHz
 Memoria RAM: 512MBytes
 HD SATA de 80 GB
 Motherboard: PCCHIPS
 Monitor Micrones: 14.1”
2
IMPRESORA Equipo
multifunción HP
Photosmart C4280
 Método: Inyección de tinta térmica
según demanda
 Las velocidades de impresión
varían según la complejidad del
documento
 600 x 600 ppp negro (modo
normal, predeterminado)
 4800 x 1200 ppp en color
optimizado con HP PhotoREt III
 Ciclo de trabajo: 500 páginas
impresas al mes (media), 5000
páginas impresas al mes máximo).
2.1.2. Software:
 Microsoft Word 2007.
 Microsoft Excel 2007.
 Microsoft Power Point 2007.
 Internet Explorer 8.0.
 Mozilla Firefox.
 MSM Messenger 8.0.
 Mc FREE antivirus.
 WinRAR.

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 Windows Media Player.
 Acrobat Reader 8.0.
 Nero Start Smart.
 Paint.
2.1.3. Mobiliarios:
 Escritorio.
 Silla giratoria.
 Archivadores.
 Estante computo.
2.2. Materiales
2.2.1 De Escritorio:
 USB 4.0 GB, CD - ROM.
 Hojas bond (A4, oficio), folder Manila.
 Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva,
etc.
2.2.2 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs
 Waype.
 Brocha.
 Bencina.
 Destornillador plano/estrella.
 Alicate tipo pinza.
 Estaño, tijera, borrador blanco.
 Cautín, pasta para soldar.
 Extractor de soldadura.

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9. LOGROS ALCANZADOS
1. Logro:
 Dar un buen resultado en el proceso del diagnóstico de PCs.
 Brindar un mejor servicio en mantenimiento y reparación de PCs, con la
finalidad de que los ciudadanos estén satisfechos de nuestro trabajo.
 Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas, sugerencias,
dudas, consolidando el trabajo en equipo.
 Desarrollos de trabajos en documentación y procesos administrativos.
 Conocimiento de la estructura básica de una PC.
 Experiencia en el mantenimiento de las PCs.
 Conocimiento en la Instalación de recursos del Propio Sistema Operativo y
diversos Programa.
 Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso con las
autoridades, siguiendo un plan integral de operatividad acorde con las
exigencias de la UGEL.
 Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (El paquete de
Microsoft office), hojas de cálculo y soluciones inmediatas.
 Rapidez en la digitación de documentos.
 Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
10. DIFICULTADADES
2. Deficiencias:
Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software).
Mala instalación de los cableados como por ejemplo los llamados conexión a
tierra lo cual este beneficia para la estabilidad de la electricidad, como también
los cables sueltos y otros.
 Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad.
 Falta de un Sistema Computarizados Avanzado para minimizar tiempo y
agilizar los trámites documentarios.
 Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el Área de
computación e informática.

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CAPITULO IV
COCNCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES

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11. CONCLUSIONES:
El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento
establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las
prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtención del
título profesional técnico.
 Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado
analfabeto.
 La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por
eso es muy necesario estudiarlo.
 Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.
 Permite llevar un buen control en cualquier empresa o institución.
 Las dudas que se nos presenten debemos analizarla y luego
consultarlo hasta eliminarlo.
 El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez
frente a la función que desempeña, la persona callada se tardara más
en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante
porque nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.
 Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un
impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo
laboral.
12. RECOMENDACIONES:
1. A la Unidad de Gestión Local Putina
 Capacitación permanente a su personal, para estar en la
vanguardia de las nuevas tecnologías de información.
 Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten
desarrollarse en el campo de la informática.

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 Las computadoras en el área de computación se deben
repotenciar en el sentido de hardware y software, así como
también en su mantenimiento constante.
 Sería conveniente la adquisición de nuevas PCs en el área de
computación.
 Debería tener un proyector multimedia para sus exposiciones en
reuniones de la UGEL.
1.1 Al I.S.T.P. “Andrés Avelino Cáceres”
 El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus
prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren
jóvenes practicantes para sus áreas administrativas esto por
medio de convenios entre el instituto y la empresa.
 Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los
alumnos egresados.
 Se debería actualizar la guía de prácticas cada año.
 Los informes de prácticas profesionales deben ser de
información disponible a los estudiantes; para orientación del
mismo, tanto en documentos como en CD – ROM o en formato
digital , de las anteriores promociones.
BIBLIOGRAFIA:
 http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
 http://www.unj.edu.pe/portal/documentos/prueba.pdf
 http://www.monografias.com/trabajos11/organig/organig.shtml


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CAPITULO V
ANEXOS

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ANEXOS (EVIDENCIAS)
EVIDENCIAS DOCUMENTOS FOTOS
CERTIFICADOS DE PRÁCTICAS

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