1. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
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DEDICATORIA:
Agradezco a Dios, a mi familia por
el apoyo que me brindaron en todo
el transcurso de mi carrera.

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“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
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INDICE
Dedicatoria
Introducción 6
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES
1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante 8
1.1.2 Área Académica 8
1.1.3 Año Académico 8
1.1.4 Domicilio 8
1.1.5 Documento de Identidad 8
1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.2.1 Razón Social de la Empresa 8
1.2.2 Ubicación 8
1.2.3 RUC 9
1.2.4 Reseña Histórica de la Empresa 9
1.2.5 Actividad de la Empresa 10
1.2.6 Lugar de Practica 10
1.2.7 Ejecución de Práctica 10
1.2.8 Total de horas Acumuladas 10
1.2.9 Nombre y Cargo de la Autoridad del Practicante 10
1.2.10 Descripción de la Practica 10
CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.1.1 Funciones de la Empresa 12
a) Misión 12
b) Visión 12
2.1.2 Objetivos de la Empresa 12
a) Objetivo General 12
b) Objetivo Especifico 12
2.2 FUNCIONES GENERALES
a) Directorio 12
b) Auditoria 13
c) Gerente General 13
d) Gerente Comercial 13
e) Gerente de Crédito y cobranzas 13
f) Gerente Administrativo 14
g) Gerente Marqueting 14
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h) Jefe de Logística 14
i) Gerente Sucursal 14
j) Jefe de Contabilidad 15
k) Jefe de Personal 15
2.3 ORGANIGRAMA 15
CAPITULO III DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL
3.1 DESCRIPCION DE LA PRACTICA
3.1.1 Facturación Al Cliente 17
3.1.2 Soporte Técnico 22
3.2 EQUIPOS Y MATERIALES
3.2.1 Equipos 23
a) Hardware 23
b) Software 23
3.2.2 Materiales
3.2.2.1 Materiales de Escritorio 23
CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS
4.1 LOGROS Y DEFINICIONES
a) Logros 25
b) Deficiencias 25
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES 27
5.2 RECOMENDACIONES 27
a) A la Empresa La Curacao 27
b) Al I.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado” 27
CAPITULO VI ANEXOS
Anexo 001 30
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INTRODUCCION
El presente informe de prácticas pre- profesionales en la especialidad de
Computación e Informática fueron desarrolladas en la empresa La Curacao
que se encuentra ubicado en Av. Los Frutales 393 Ate Lima-Perú.
Las practicas se realizaron en la tienda de dicha empresa consistiendo en
soporte técnico, facturación al cliente.
El informe contiene el desarrollo integro y descriptivo de las funciones
realizadas a lo largo de las practicas, mencionando datos referentes a la
tienda La Curacao.
El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en tiendas La Curacao como soporte de las máquinas
y otros.
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el
estudiante, que al culminar sus años de estudio profesional sale con una idea
más clara de lo que representa ser técnico, esto ayudara de apoyo en las
diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya
sea pública o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.
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5. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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CAPITULO I
ANTECEDENTES
GENERALES
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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
Zavaleta Anticona Maicol Lin
1.1.2 AREA ACADEMICA
Computación e Informática
1.1.3 AÑO ACADEMICO
2012
1.1.4 DOMICILIO
Sector Víctor Raúl Haya de la Torre Mz G Lote 1 San Juan de
Miraflores Lima-Perú
1.1.5 DOCUMENTO DE IDENTIDAD
70257598
1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.2.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
LA CURACAO
Av. Los Frutales 393 Ate Lima-Perú
Telef.317-5000
1.2.2 UBICACIÓN
Ver anexo (01)
1.2.3 RUC
20331429601
1.2.4 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre
Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se
dedicaba a la explotación de puertos en la isla del mismo
nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading
Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el
hogar y algunos insumos agrícolas.
En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del
rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle.
Por tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre
comercial de Curacao Trading Company, lo que permitió un
rápido crecimiento en Centroamérica.
En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación
en países como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y
luego en República Dominicana. En el 2004, se abrieron dos
sucursales en una de las principales ciudades con presencia
latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de
Unión Comercial de Centroamérica,UNICOMER.
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La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005
innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En Febrero
de 2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida por
Nicaragua en Octubre del mismo año. Ópticas La Curacao tiene
como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago en lentes y
aros para anteojos de sol y de vista; así como consultas oculares
con especialistas y maquinaria de la más avanzada tecnología.
Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus
colores, además de su famoso personaje "Facilito", quien nació
gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa
básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva,
facilito lo compra".
Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se
colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia
comercial. Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes
beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su
compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega
gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento para los
productos adquiridos en los almacenes de la compañía.
1.2.5 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Vender productos electrodomésticos al cliente
1.2.6 LUGAR DE PRACTICA
Almacén
1.2.7 EJECUCION DE PRACTICA
Fecha de ingreso 02/01/12
Fecha de termino 30/03/12
1.2.8 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS
792
1.2.9 NOMBRE Y CARGO DE LA AUTORIDAD DEL PRACTICANTE
Isaac Jiménez Ríos-Asesor Comercial
1.2.10 DESCRIPCION DE LA PRACTICA
Facturación al cliente
Soporte técnico
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8. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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CAPITULO II
ORGANIZACIÓN
DE LA EMPRESA
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2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.1.1 FUNCIONES DE LA EMPRESA
a) MISION
Satisfacer necesidades de la sociedad peruana, promoviendo
el consumo de nuestros productos basados en la excelencia
del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el
bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las
comunidades en las que operamos.
b) VISION
Estar en la mente y el corazón de las personas que necesiten
nuestros productos y servicios.
2.1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
a) OBJETIVO GENERAL
Una empresa 100% peruana dedicada a la provisión de
soluciones integrales de comercio electrónico y formada por
un grupo de jóvenes emprendedores que buscan incentivar
el uso del canal electrónico y la tecnología en beneficio de
las personas.
b) OBJETIVO ESPECIFICO
El objetivo de La Curacao es ofrecer una imagen más fresca,
productos de vanguardia en todas sus líneas. Como ya es
costumbre, el público podrá adquirir los productos aprecios
competitivos, tanto de contado como a crédito, siendo éste
último directamente con la cadena.
2.2 FUNCIONES GENERALES
a) Directorio
Tiendas La Curacao es administrada por su
Directorio. El Directorio define la dirección que va a
tomar la empresa y monitorea el desarrollo de la
empresa. El Directorio de Tiendas La Curacao consta
actualmente de seis directores. Los directores son
elegidos cada 3 años por una junta general ordinaria
de los accionistas de Tiendas La Curacao. De
acuerdo con los Estatutos de Tiendas La Curacao,
los directores pueden ser removidos mediant e el voto
de los accionistas en una junta general de
accionistas. La asistencia de una mayoría de los
directores a una reunión del Directorio es necesaria
para formar el quórum y para que el Directorio pueda
tomar cualquier acción. Los funcionarios ejecutivos de
Tiendas La Curacao son nombrados por el Directorio y
mantienen sus cargos a criterio del mismo. Conforme al
estatuto y a la Ley General, el Directorio nombra
al gerente general.
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10. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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b) Auditoria
Investigación constante de planes y objetivos
Estudio de las políticas y sus prácticas Revisión
constante de la estructura orgánica Estudio
constante de las operaciones de la empresa Analizar
la eficiencia de la utilización de recursos humanos y
materiales Revisión del equilibrio de las cargas de
trabajo Revisión constante de los métodos de
control.
c) Gerente General
Designa todas las posiciones gerenciales. Realiza
evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de
las funciones de los diferentes departamentos
Planea y desarrolla metas a corto y largo plazo junto
con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas para la aprobación del directorio. Coordina
con las oficinas administrativas para asegurar
que los registros y sus análisis se están ejecutando
correctamente. Crea y mantiene buenas relaciones
con los clientes y proveedores para mantener
el buen funcionamiento de la empresa.
d) Gerente Comercial
Elaboración del presupuesto de ventas anual.
Elaboración y valoración de los objetivos comerciales.
Elaboración de los presupuestos de gastos del
departamento comercial.
Definición de política de precios y condiciones comerciales.
Gestión de venta de grandes cuentas.
Mantenimiento de una relación continuada con los clientes
para conocer sus necesidades o problemas.
e) Gerente de Crédito y Cobranzas
Mantener el control en los créditos que se asignan.
Atender con eficiencia los problemas que se presenten con
los clientes.
Otorgar créditos solo a corto y mediano plazo.
Procurar la rápida cobranza sin necesidad de otorgar
descuentos.
Establecer, coordinar y dirigir un plan adecuado para el
control de dichos créditos.
Asignar el plazo en el que se asignara el crédito.
Determinar a los clientes o deudores a los que se les podrá
asignar el crédito.
Asigna el interés mas optimo ante el atraso en algún pago.
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11. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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f) Gerente Administrativo
Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los
departamentos de su conferencia.
Planear y definir políticas, normas y procedimientos
encaminados a mejorar la estructura y gestión empresarial.
Convocar y dirigir reuniones con el personal del área
administrativa para coordinar la ejecución de las acciones y
procedimientos según los métodos establecidos en las
políticas que va implantando la empresa.
Elaborar análisis y estadísticas relacionadas con la
utilización de recursos físicos y humanos y emitir
sugerencias para la optimización de los mismos.
g) Gerente Marqueting
Conocimiento de los productos o servicios objeto de la
actividad de la empresa.
Conocimiento del mercado y del sector en que opera la
empresa.
Prospección o investigación de mercados.
Técnicas de marketing.
Estudios de mercado de nuevos productos.
Prospección de ventas para fijar volúmenes de fabricación o
compras.
h) Jefe de Logística
Calculo de necesidades. Las necesidades de
abastecimientos, involucran todo aquello que se requiere
para el funcionamiento de la empresa, en cantidades
específicas para un determinado periodo de tiempo, para
una fecha señalada, para completar un determinado
proyecto.
Compra o adquisición, tiene por objetivo realizar las
adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y
económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a
designar en el momento oportuno y al precio más
conveniente.
i) Gerente Sucursal
Hacer cumplir con los objetivos de venta de cada sucursal
Incrementar y hacer estrategias de las ventas de cada
sucursal.
Genera ideas y mecanismos para incrementar las ventas en
cada sucursal.
Llevar los estándares de ventas de cada sucursal de
acuerdo a lo establecido.
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12. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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j)
Jefe de Contabilidad
Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y
procedimientos contables de la empresa.
Formular estados financieros.
Investigar y dar solución a os problemas referentes a la
falta de información para el registro contable.
Preparar y ordenar la información financiera y estadísticas
para la toma de decisiones de las autoridades superiores.
Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de
operación de la empresa e informar periódicamente al
Director General.
k) Jefe de Personal
Selección de personal
Contratación de personal
Recepción y acogida de nuevos trabajadores
Formación del personal
Valoración de tareas
Expedientes del personal
Administración de salarios
Comunicación interna
Relaciones laborales
Organización del personal dentro de la empresa.
Despidos de personal
2.3 ORGANIGRAMA
Directorio
Auditoria
Gerente
General
Gerente Gerente de Gerente
Comercial Cred. yCbzas Administrativo
Gerente de Sub Gerente
Marketing Jefe de Administrativo
Logística
Contabilidad Personal
Gerente
Sucursal
Region Norte Region Lima Region Sur Region Oriente
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13. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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CAPITULO III
DESCRIPCION DE LA
PRACTICA
PROFESIONAL
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14. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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3.1 DESCRICION DE LA PRACTICA
3.1.1 FACTURACION AL CLIENTE
Se efectuó las prácticas en el área de almacén en la empresa La
Curacao donde con la ayuda de un Software llamado POS
SYSTEM que éste servía para facturar al cliente donde se hacía
primero era ver si el producto existía y cuanto costaba, si existía
el producto se tenía que registrar al cliente. (Fig. 1)
Fig. 1
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15. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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Para registrar un nuevo cliente, hacer clic en Nuevo, aparece
una pantalla. (Fig. 2)
Fig. 2
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16. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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Aquí se registró los datos del cliente donde aparecía el código
del cliente, sus nombres y apellidos, teléfono, dirección, CUIT, el
tipo de cliente y otros datos. (Fig. 3)
Fig. 3
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17. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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Luego de registrar los datos del cliente, se registró los datos del
producto donde ahí aparecía su código, descripción, cantidad y
otros datos. (Fig. 4)
Fig. 4
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18. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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Para facturar al cliente se tenía que dar clic en Ventas y dar clic
en la opción Facturación. (Fig. 5)
Fig. 5
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19. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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Donde allí salía una pantalla con los datos del cliente y los datos
y costo del producto que se estuvo vendiendo. (Fig. 6)
Fig. 6
3.1.2 SOPORTE TECNICO
En esa área se realizó cada vez que las máquinas fallaban o
había algunos problemas en las máquinas como el apagado
sólo de las computadoras, revisión de algún cable mal
conectado de la computadora, se tuvo que solucionarlo.
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20. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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3.2 EQUIPOS Y MATERIALES
3.1.2 EQUIPOS
a) HARDWARE
CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS
MICROPROCESADOR
INTEL: DUAL CORE 1.60 -
1MB/800
MEMORIAS RAM
HINGSTON: DDR3 DE 4GB
4 Computadoras
DISCO DURO WESTER
DIGITAL: 160GB IDE
MULTI DVD SAMSUNG:
SATA
Monitor LCD 17” Samsung
Imprime, copia y
escanea a color
Velocidad de impresión
2 Impresoras de hasta 20ppm
(blanco y negro) y
16ppm (colores)
Marca: CipherLab
Lector de Modelo: A1070
4 código de Distancia de lectura
barras hasta 3 cm
b) SOFTWARE
POS SYSTEM
3.2.2 MATERIALES
3.2.2.1 MATERIALES DE ESCRITORIO
Una computadora
Una impresora
Un lapicero
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21. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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CAPITULO IV
DATOS DE LOS
RESULTADOS
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22. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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4.1 LOGROS Y DEFINICIONES
a) LOGROS
 Dar un resultado en el soporte técnico de las máquinas.
 Proveer un buen servicio en la facturación del cliente.
 Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas,
sugerencias, dudas, consolidando el trabajo en equipo.
 Dar opiniones, alternativas de solución en los casos que surgían.
 Conocimiento en la parte de soporte y facturación.
 Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso con las
autoridades, siguiendo un plan integral de operatividad acorde con
las exigencias de la empresa.
 Responsabilidad, puntualidad en el centro de trabajo.
b) DEFICIENCIAS
 Mala instalación de los cableados como por ejemplo los llamados
pozo tierra lo cual esto beneficia para la estabilidad de la
electricidad, como también los cables sueltos y otros.
 Falta de instrumentos necesarios para el soporte de las máquinas.
 Copia de Software
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23. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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2012
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
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24. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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2012
5.1 CONCLUSIONES
El presente informe fue elaborado siguiendo los criterios y procedimientos
implantados por el Instituto para dejar una constancia de haber realizado
las prácticas profesionales, los cuales son de suma importancia para la
obtención del título profesional técnico.
 Hoy en díauna persona que no sabe computación es considerado
analfabeto.
 En estos tiempos toda persona debe tener conocimientos básicos
sobre
la carrera de Computación e Informática porque en todo ámbito
laboral
se va a encontrar una computadora.
 Se obtuvo conocimientos, experiencias en la que serán un impulso
para
prepararse a ser cada vez más competente en el campo laboral.
 Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.
 El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente
a
la función que desempeña, la persona callada se tardara mas en
acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante porque
nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional
5.2 RECOMENDACIONES
a) A la empresa La Curacao
 Capacitación permanente a su personal, para estar en la
vanguardia en las nuevas tecnologías de la información.
 Mantenimiento constante en las computadoras.
 Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse
en el campo de la informática.
 Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s en el área de
computación.
 Debería tener un proyector multimedia para las exposiciones en
reuniones que hace la empresa.
b) Al I.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado”
 El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas
profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes
practicantes para sus áreas administrativas esto por medio de
convenios entre el instituto y la empresa.
 Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los
alumnos egresados.
 Se debería actualizar la guía de prácticas cada año.
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25. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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2012
 Los informes de prácticas profesionales deben ser de información
disponible a los estudiantes, para orientación del mismo, tanto en
documentación como en CD-ROM, de otras promociones.
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26. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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2012
CAPITULO VI
ANEXOS
PRACTICAS DE INFORME PROFESIONAL

27. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
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2012
ANEXO 001
PRACTICAS DE INFORME PROFESIONAL