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Metodología
Design Thinking
Toma de contacto
12 de Julio 2016
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¿Qué me gustaría llevarme?
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www.startupsmansion.com
www.thinkersco.com
www.designpedia.info
@JuanGascaTC – Customer Journey Lab
www.lamamba.es
www.bydsea.com
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Si vuestra startup o emprendimiento fuera una silla… ¿Cuál sería?
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Chemical plant . Barcelona, 1915-1920
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Tecnología – Productos estrella // Precios asequibles
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19701950
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Tecnología + Negocios – Nuevos mercados
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Tecnología + Negocios + Persona – Deseos// Necesidades
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Q3 2007: 0.3M unidades Q1 2014: 51 M unidades
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“Don’t design for everyone. It’s impossible.
All you end up doing is designing something that makes everyone unhappy. “
-Theodore Levitt
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Diseñar
para
personas
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Diseñar
CON
las personas
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KANONA
Prototyp I
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Prototyp II Prototyp III
KANONA
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***KaNoNa***
Vibration in zwei Armbändern
Navigation durch GPS
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Funktionen
,MENU‘
-> zur Zielortliste
,C‘
-> Menü verlassen
-> Route beenden
-> Ausschalten
,ES‘
-> Notrufknopf
,OK‘
-> Auswahl bestätigen
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Funktionen
Zielortliste Navigation
Swimming
• Home
• Friend
• Lernmobil
• Ice Cream
Swimming
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¿Cómo funciona
designpedia?
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¿sabes cocinar…?
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¿Qué cenamos hoy? ¿qué HAY EN LA
NEVERA?
¿te gusto el plato?¿Cómo seria El plato
ideal para esta ocasión?
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Empresa.
Cliente/mercado.
Entender los Limites del proyecto.
¿Quien podría ser mi cliente, por qué?
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40 años
Trabaja como autónomo en
Una empresa de comercio exterior Habla ingles fluido
viudo
No posee pareja
estable
Las vacaciones son el
unico tiempo libre
que puede estar
100_%con sus hijos
Es una persona muy
metódica
Orden,
orden,orden!
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10 años
Le encanta dibujar, los grafitis
son su ultima pasión oculta
Es caótica en extremo
Le encanta perderse!
cosa que a su padre le vuelve loco
Es muy buen estudiante, la
geografía es una de sus
predilectas.
La bicicleta le gusta, pero
por la ciudad le da miedo.
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10 años
8 años
Ama los
dinosaurios
Le dan miedo
los coche
No se separa de su hermana,
ella cuida de él.
Es un follower de su hermana
Toby, su peluche Rex, es su
gran amigo imaginario.
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Investigar
Síntesis
¿Cómo es mi cliente? ¿donde está? ¿Qué le preocupa?
AsÍ es mi cliente. Esto es lo que está fallando
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USA EMPATÍA PARA
DESCUBRIR ALGO NUEVO
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OBSERVA
INVOLUCRA
SUMERGETE
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Observa el
comportamiento
como ocurre,
no como debería
ocurrir.
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Explorar. Entrevista cualitativa.
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Consejos:
ELIGE LA CALIDAD
TÓMATE TU TIEMPO
PREGUNTA POR LAS HISTORIAS
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Reglas:
Habla sobre su vida, no de tu idea
Pregunta detalles del pasado
Habla poco, escucha mucho
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PREGUNTAS GENERALES
“YO SIEMPRE/NUNCA…”
HIPÓTESIS “YO PODRÍA…”
PREGUNTAS EN FUTURO
“YO HARÍA/ YO HARÉ…”
OPINIONES
¿CREES QUE ES UNA BUENA IDEA?”
“¿COMPRARÍAS/ USARÍAS UN PRODUCTO
COMO / QUE HACE [X]?”
“¿CUÁNTO PAGARÍAS POR [X]?
SU VIDA
DETALLESDEL PASADO, SOBRE TODO CON EL
PRODUCTO
“CUÉNTAME SOBRE LA ÚLTIMAVEZ QUE…”
“¿PORQUÉ [X] ES UN PROBLEMAPARA TI?”
“¿QUÉ ES LO QUE ESTE PROBLEMASIGNIFICA
PARA TI?”
“¿CÓMO INTENTAS RESOLVER ESTE PROBLEMA
AHORA?”
“¿QUÉ OTRAS SOLUCIONES HAS INTENTADO?”
“¿CON QUIÉN MÁS DEBERÍAHABLAR?”
“¿QUÉ MÁS DEBERÍA HABERTE PREGUNTADO?”
MAL BIEN
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Explorar. Safari.
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Explorar.Shadowing.
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Explorar. Visita de campo.
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Safari Shadowing Visita de campo
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$237M in 2012
Usuarios extremos
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Explorar. persona.
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Persona
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Explorar. Mapa de empatia
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Explorar. Punto de Vista (POV)
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4 Take a stand with a point-of-view
3min
nce
partner’s name/description
user’s need
Insight
“because...” or “but...” or “Surprisingly...”
[circle one]
needs a way to
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Entrevistaenprofundidad
Investigación nuevos
clientes
Smartshopper
Evolución.
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Diagnostico dela industria
Análogos–Antilogos
Customer Journey Map
StakeholdersMap
EMPRESA
MAPEAR
benchmarking
Búsqueda enmedios
BuzzReports
Entrevista Cualitativa
FocusGroup
Foto-Video Etnografía
ClienteMisterioso
Visita deCampo
Stakeholdersmap
Key Facts
InsigthsCluster
Persona
Mapa deEmpatia
INVESTIGACION SINTESIS
EXPLORAR
cliente
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DummyShopper no mira
oferta, es compulsivo y
consumista.Si le gusta lo
compra, actúa emocionalmente.
SmartShopper. busca y
compara, con la crisis se ha
vuelto mas racional,adapta el
producto a él y no al revés.
PriceShopper ,es puro precio,
a este nivel la cuestión es “si se
lo puede permitir o no”.
Findlife, sin dinero y con
necesidades surgen estrategias
para poder consumir “básicos”.
PASADO
PRESENTE
Dummy
Smart
Price
Findlife
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Dummy
Smart
Price
Findlife
“todos han bajado un escalón en
cuanto a su comportamiento de
consumo se refiere, solo hay uno que
no puede adaptarse, el usuario Findlife”
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“Lo más duro fue ahora en Reyes.
A mi hija, de regalarle todo, de
repente ,casi nada, un regalito de sus
abuelos.
Es duro, muy duro cuando has tenido
de todo y de noche a la mañana casi
no tienes ni para comer.”
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1)Dummy 2)Smart
3)Price 4)Findlife
“empezamos un poco a racionalizar,
mirabas mas ofertas, comparabas mas”
“mirabas el bolsillo y en función de lo que tenias
comprabas, así de simple, ni marcas, ni historias…”
“busco cosas para arreglar y trato de ganar
un dinerillo,el subsidio se va a acabar…
“era una locura, lo que veías lo comprabas,
mi mujer y yo trabajamos, era un no parar.
Comprábamos miles de cosas que no
necesitábamos.
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Cambio de modelos. Nuevos patrones.
a b
Compras mensuales a diarias.
Desplazamiento en coche a bicicletas/andando..
Compras en megacentros en tiendas de barrio.
Produce
§ Mayor control en los recurso.
§ Mayor control a corto plazo.
§ Adaptación mas ajustada a la realidad.
§ Racionalidad en el consumo.
§ Sentido Eco del desplazamiento.
§ Optimización recursos.
§ Desocialización del acto consumista,uno ya no
§ Va a pasar el día comprando.
§ De microconsumos a nanoconsumos (actos muy
§ puntuales y localizados)
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1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife
Estrategias ahorro por perfil.
1.Busca una historia,
algo que le emocione.
No importa el precio.
2.Aunque busca y
compara, también
busca mas allá del
precio, el valor de la
marca.
3.El precio es el que
marca la diferencia,no
mira marcas,mira un
número.
4.Busca el precio, pero
antes de comprar busca
intercambiar/reparar o
incluso sacarse dinero
por algo a cambio.
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1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife
Estrategias ahorro por perfil.
Páginas de comparadores
Páginas de Outlet
Páginas Venta-compra.
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Perfil Findlife. Abriendo nuevas líneas.
MERCADITOS LOCALES
§ Trueque de productos de 2ºmano.
§ Dinero Decathlon de venta deesos productos.
§ Comprar venta-venta deproductos de2ºMano.
§ Posibilidad de empeño para dinero inmediato.
§ Puja de servicios .
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Perfil Findlife.
Adaptación de estos modelos hacia los otros targets.
1.Dummy
2. Smart
3.Price
4. Findlife
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idear
prototipar
Dame solucionesque respondanamireto
Que tipo de prototipo quiereshacer – XQy XAQ?
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idear
Damesoluciones que
respondan a mireto
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Construir. BRAINSTORMING
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Perfiles de creatividad
Generador ConceptualizadorOptimizador Implementador
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Reglas:
Aplaza el juicio
Se visual
Una idea = un post-it
Cantidad es lo que queremos
Fomenta ideas locas
Construye en ideas de otros
Una conversación cada vez
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Consejos:
Manten foco en el problema
Usa cronometro
Usa rotuladores no boligrafos
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Las cosas no se dicen
se hacen, porque al
hacerlas se explican
solas.
WoodyAllen.
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Entrevistaenprofundidad
¡Ayudame a
ayudarte!
Jerry Maguire.
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¡Esto es Design Thinking!
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“If I were given one
hour to save the
planet, I would
spend 59 minutes
defining the
problem and one
minute resolving
it.”
- Albert Einstein
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Innovation cycles in different industries
Different industry sectorsmove at different speeds – It takesabout 5-8 years to develop a passenger
airplane from concept to implementation – thisproductwill be in use for another10-15 years
minimum.Amobile phone takesmaybe 6 monthsto developand will be on the market 2-3 years
0Sector Industrial
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Why service design?
Design has not only experienced a shift from product to to product/service experience it is now also helping
to shape and facilitate organizational or even social transformation
SOURCE: Graphic inspired by NextDesign Complexity Ladder http://issuu.com/nextd/docs/nextdfutures2011_v02 created by NextDesign Leadership
Institute
0Sector Industrial
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Entrevistaenprofundidad
Business idea
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Mapear
Explorar
Investigacion Sintesis
Construir
Idear Prototipar
Testear
30)Road Map de Prototipado
31)Matriz de Hipotesis
32)Matriz de Feedback
33)Entrevista cualitativa
34)Test Cuantitativo
35)Test Usuario
1)5 Por qués
2)Business Model Canvas
3)DAFO
4)Diagnostico de la industria
5)Diagrama de Sistemas ERAF
6)Mapa de Empatia
7)Persona
8)Búsqueda en medios
9)Entrevista Cualitativa
10)Entrevista Experto
11)Matriz de Tendencias
12)From… to…
13)Mapa evolución Innovacion
14)Key Facts
15)Mapa de Empatia
16)Desafio de diseño
17)Brief
18)Mapa de convergencia
19)Hibridacion por síntesis
20)Diseño de escenarios
21)Mapa activo de la experiencia
22)Sesiones de cocreacion
23)Concept Sketch(PE)
24)MockUp(PM)
25)Solution Diagram(PP)
26)Wireframe(PFu)
27)Customer Journey map(PM)
28)Storytelling(PM)
29)Business Model(PP)
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MAPEAR.Empresa.5por qués
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MAPEAR. Empresa. Diagnostico de la industria
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Explorar.Sintesis. Mapa de empatia
dice
piensa
hacesiente
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Construir. herramientas.Mockup
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Construir. idear.Hibridación
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Construir. idear. Sesiones de cocreación
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Testear.Técnicas.Testde usuario.
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http://www.dovase.com/
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Espacio / Flujo Trabajo
“Generar nuevos procesos de
trabajo a través del espacio
para generar dinámicas más
colaborativas.”
Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
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Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
“Generar nuevos procesos de trabajo a
través del espacio para generar dinámicas
más colaborativas.”
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Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
“Comprender, reflexionar y actuar. Todo ello
involucrando a la organización
transversalmente”
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Conclusiones
- Valor no esta en la posibilidad. Valor esta en las NECESIDADES &
EXPECTATIVAS
- Los Usuarios no saben exactamente lo que quieren, pero si tienen una idea
clara sobre lo que no quieren.
¿Cómo podemosusar a nuestro cliente como principal fuente de conocimiento e
información?
- Comprendiendo al usuario en primer lugar. Tecnología y Mercado aparecen en
una segunda fase.
- Itera rápido: Comprende, Diseña, Testea & Aprende (una y otra vez).
ESTO ES UN SET DE NUEVAS PRAXIS Y COMPORTAMIENTOS QUE
LAS COMPAÑIAS / PERSONAS DEBERÍAN INTERIORIZAR!!!
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IDEAS TENEMOS TODOS
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IDEAS TENEMOS TODOS
PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS
QUE AYUDEN A NUESTRO CLIENTE
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IDEAS TENEMOS TODOS
PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS QUE
SE AJUSTEN A SUS NECESIDADES Y
EXPECATIVAS
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HAVE FUN!!!
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Muchas gracias
Juan Gasca
@juangascaTC