Este documento ofrece consejos sobre cómo ser un buen community manager. Explica que un CM debe interactuar con la comunidad de la empresa, formar un equipo de CM dentro de la empresa, atraer consumidores con ideas innovadoras, y estar presente en redes sociales de manera constante compartiendo contenido de calidad. También habla sobre cómo medir el retorno de la inversión de las acciones en redes sociales y gestionar posibles crisis en línea.

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA TU EMPRESA:
APRENDE A LLEGAR A LOS CLIENTES. CÓMO
LO HARÍA UN BUEN COMMUNITY MANAGER
Raquel Carnicero y José Adserias
about.me/raquel.carnicero - about.me/joseadserias
Reconocimiento - Compartir Igual (by-sa)

2. Fuente: Nacho Casal

3. REDES SOCIALES Y DESARROLLO
DE LA IDENTIDAD DIGITAL:
MARCA PERSONAL
Marzo 2013

4. º
Fuente: @joseadserias

5. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
¿Un Community Manager o tantos como empleados?
Imagen: cheerwiz

6. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
¿Qué es un Community Manager?
Fuente: Trecebits

7. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
El ser Community Manager es en realidad un estilo de
trabajar, de hacer las cosas, en definitiva de “interactuar”
con la comunidad que se acerca a tu empresa.
Imagen: TNV

8. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
¿SABES LO QUE ES UNA COMUNIDAD?
Haz que tus empleados se impliquen en tu empresa y con tu
producto. Forma un ejército de CM que trabajen para tu
empresa.

9. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
• Atraea tus consumidores
con ideas innovadoras.
• Provoca efectos virales.
Imagen: cheapflights

10. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Un buen ejemplo
Imagen: Bronx

11. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
PROBLEMAS + CREATIVIDAD = EFECTIVIDAD
Imagen: Paperblog

12. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Haz que me sienta parte de algo importante y me habrás ganado
para siempre.
Human Mirror
Fuente: ImprovEverywhere

13. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Grand Central Lights
Fuente: ImprovEverywhere

14. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Debes estar en las redes porque es donde están tus clientes.
Así de simple.
Porque si no estás...

15. Imagen: isla-mariposas

16. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
La presencia en las Redes Sociales es una
carrera de fondo.
Imagen: Torcas59

17. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
• Compartir contenido de CALIDAD.
• Ser original y CREATIVO. El plagio se paga caro.
• CUMPLIR lo que prometes.
• ESCUCHAR mucho. Escuchar lo que el cliente demanda y
dárselo nunca ha estado tan cerca.
• No te tomes las críticas como algo personal.

18. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
• HUYE de la POLÉMICA como de la peste.
• Las novedades solo son eso UNA vez.
• Evita el spam y mucho menos a través de mensajes privados.
• INTERACCIONA. Haz sentir a tus clientes que de verdad
importan y cuentas con ellos.
• Dar las GRACIAS sí, siempre, pero mediante el mensaje
privado y ten en cuenta los cambios horarios.

19. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Sé AMABLE en tus comentarios, incluso cuando sean una
crítica directa a tu empresa. Tus seguidores y sus opiniones
positivas sobre tu empresa son las que de verdad
contrarrestan las críticas negativas.
Imagen: CartelFeriaMadrid

20. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
•Y por último,
ACTUALIZA con
frecuencia. A menos que
quieras acabar hablando
solo.
Imagen: Impresionesdeunimpresionista

21. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
• El Community Manager no es noctámbulo pero casi, la red nunca duerme.
• El Community Manager no es la masa enfurecida, no discute.
• El Community Manager no es Dios: no lo sabe todo.
• El Community Manager no es un cobarde, no arroja la piedra y esconde la
mano.
• El Community Manager no es un diccionario con patas pero debe
parecerlo. Escribe con corrección.
• El Community Manager no es un asesino escondiendo las pruebas de un
crimen, no borres los hilos de las conversaciones ni los comentarios
negativos.

22. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
¿El Community
Manager se
comporta de
diferente
manera según
la red?
Fuente Imagen: loveagency

23. EL COMMUNITY MANAGER EN FACEBOOK
• Sé muy Cercano.
• Se valora, y mucho, la creatividad.
• La extensión no importa.
• Interacciona continuamente.

24. EL COMMUNITY MANAGER EN TWITTER
• En Twitter
prima la información, ACTUALIDAD, RAPIDEZ y
BREVEDAD.
• Practica las “Tres Ces” Claro, Conciso, Concreto.
• “Lo que ha pasado hace 12 horas es historia” No aburras a
tus seguidores.
• Monitoriza tu hashtag con herramientas como Follow the
Hashtag, Pirendo o Tweet Tag.

25. EL COMMUNITY MANAGER EN LINKEDIN
• Loimportante en LinkedIn no es ser visible, sino ser
relevante.
• Comparte contenido de calidad en las comunidades de 3 a 5
veces a la semana.
• Cuidatus contactos al máximo, mejor 500 relevantes que
2000 irrelevantes.

26. EL COMMUNITY MANAGER EN LINKEDIN
Imagen: Exprimiendolinkedin

27. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR
¿Cómo demostrar el ROI de tus acciones en las redes sociales?
TODO es MEDIBLE
Imagen: jornauta

28. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR
• Desarrollatu imaginación: Haz concursos, bonos descuento,
organiza “happy hour”, encuestas... todo puede servirte para
medir el ROI de tus acciones en la empresa.
• En entornos on-line tu mejor amigo es Google Analytics y
después compáralo con tus ingresos reales. Y puedes seguir el
tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos
lleve directamente a una landing page que esté preparada para
convertir gracias a URL Builder

29. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR
Imagen: Overalia

30. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR
• Herramientas SEO: Open Site Explorer (permite recopilar una
amplia información acerca del número de enlaces que una página web
recibe y de la calidad de estos enlaces).
• Advaced Web Ranking Tool (mide en qué posición se encuentran las
palabras clave objetivo de tu empresa o negocio.
• Majestic Seo (estudia los enlaces a tu web)
• Herramientas para Webmasters (conjunto de herramientas
imprescindibles de Google)
• Google Analytics
• SenSEO y YSlow (mide rendimiento y velocidad de carga) de Firefox

31. GESTIONA UNA CRISIS
• DebesVIGILAR lo que se dice en la red de tu empresa, la
huella que deja tu empresa. Cuanto antes atajes un
problema mejor para todos.
Fuente: teinteresa

32. GESTIONA UNA CRISIS
Fuente Imagen: Overalia

33. GESTIONA UNA CRISIS
• Una buena idea suele ser tener un plan de actuación ya
preparado con respuestas tipo pensadas para no dejar
lugar a la improvisación y arriesgarte a reaccionar
impulsivamente.
Imagen: Althego

34. GESTIONA UNA CRISIS: EJEMPLOS
• La Policía Nacional retuitea en su cuenta de Twitter varios
mensajes sobre el programa '¿Quién quiere casarse con mi
hijo?' los #tróspidos
Imagen: Huffingtonpost

35. EVOLUCIÓN DEL CM
Posibilidades profesionales en torno al mundo del
Community Manager...
Imagen: Isragarcia

36. EVOLUCIÓN DEL CM
• 1. Community Manager: Ejecuta la estrategia de contenidos
digitales. Crea y promueve los contenidos. Gestiona y dinamiza la
conversación. Escucha y cuida la reputación de la empresa.
• Aproximadamente 14.400 €/año
Imagen: eltridente

37. EVOLUCIÓN DEL CM
• 2. Social
Media
Manager: Coordina
a los Community
Managers.
• Pone fechas y
contribuye a la
generación de la
estrategia.
• Aprox. 28.000€/año
Imagen: GeneracionNatura

38. EVOLUCIÓN DEL CM
• 3. Social Media Strategist: Especialista en la creación de estrategias. Interpreta
informes y objetivos para adaptarlos a la estrategia y optimizar su implementación.
• Aproximadamente 32.000€
Imagen: Informaticoadomicilio

39. EVOLUCIÓN DEL CM
Imagen: MichaelPage

40. EVOLUCIÓN DEL CM
El próximo Community Manager
que tendrá tu empresa serás TÚ
Imagen: Devocionaldiario

41. MUCHAS GRACIAS
Raquel Carnicero y José Adserias
about.me/raquel.carnicero - about.me/joseadserias
Reconocimiento - Compartir Igual (by-sa)

42. ¿Nos vemos?
Imagen: Desconocida