El documento describe el rol de un Community Manager. Un Community Manager se encarga de gestionar y moderar comunidades en línea en torno a una marca en redes sociales. Sus responsabilidades incluyen crear contenido, escuchar a la comunidad, gestionar la presencia de marca en internet y utilizar herramientas para medir el engagement. Un Community Manager requiere conocimientos de estrategias de comunicación en línea para interactuar efectivamente con la comunidad de una marca.

1. Community Manager
Un Community Manager o Social Media Manager es la
persona encargada de gestionar, construir y moderar
comunidades en torno a una marca en Internet.

2. Inicios del Community Manager
A partir de 1996 con el nacimiento de las
redes sociales virtuales y posteriormente de
los medios sociales ha ido cobrando
paulatinamente mayor protagonismo. Que
una empresa no esté presente en las redes
sociales, hoy, puede significar una pérdida
importante, especialmente en mantener la
atención de sus clientes. Bajo esta necesidad
nacieron los Community manager, que tienen
como misión, estrujar Facebook, Twitter,
YouTube, entre otros, a favor de una empresa
o marca, generar contenidos atractivos y
convertir a éstas en páginas indispensables
para los usuarios.

3. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que
descubren que las conversaciones sociales en línea, son
cada vez más relevantes y que necesitan un profesional
que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso
de los nuevos canales de comunicación a través de
herramientas sociales.
Community
Manager

4. Funciones y responsabilidades del
Community Manager
Jeremiah Owyang
Realiza un estudio
que define como: Un
abogado de la
comunidad, Marca
evangelista,
Habilidades de
comunicación y
formas de redacción,
Reúne la comunidad
para el futuro de
productos y servicio.
Connie Bensen
7 puntos relevantes: Marketing
online, Estrategias de difusión y
visibilidad de la marca de
construcción, Relaciones públicas,
Soporte técnico, Desarrollo de
producto y aseguramiento de la
calidad, Ventas y asociaciones de
negocios, Web 2.0, Presentación de
informes, Fijación de metas y
desarrollo profesional.

5. Labores del Community Manager
*Gestionar la marca en
Internet.
*Monitorización de la
competencia.
*Escucha activa y
conservación en las redes
sociales.
*Creación del contenido para
la Web y blog
*Actualización diarias en las
redes sociales en las que la
empresa esté presente.
*posicionamiento online.

6. Herramientas para facilitar el trabajo
del Community Manager
Lecturas para Community
Managers: Una lista
actualizada de artículos sobre
las funciones,
responsabilidades y
habilidades que debe
desarrollar todo gestor de
comunidades.

7. Herramientas para facilitar el trabajo del
Community Manager
4 administradores sociales:
Descubre algunas
herramientas gratuitas que te
permiten la administración de
diversos perfiles en redes
sociales y optimiza tu tiempo
como Community Manager.

8. Herramientas para facilitar el trabajo
del Community Manager
Herramientas selectas para Community
Manager:
Una serie de herramientas que te
ayudarán en el monitoreo, análisis,
gestión, optimización del tiempo y
administración de información.

9. En conclusión
En conclusión el Community Manager es una
persona con conocimientos sobre estrategias
de comunicación en línea para llegar a la
comunidad de manera efectiva. No sólo se
requiere de ser un geek conectado todo el
tiempo a las redes sociales, en realidad es una
profesión emergente que requiere de aptitudes
específicas para desarrollar un buen papel.