Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las relaciones entre una empresa y sus clientes en el ámbito digital, conociendo los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes. Sus funciones incluyen escuchar a los usuarios, responder a sus comentarios, informar internamente y conectar a los usuarios. Surge a finales de los 90 para atender foros y consultas en línea. Aunque inicialmente era una profesión poco cualificada, ahora requiere conocimientos amplios debido a la rápida evolución digital.

1. Cristina Rubio

2. NO ESTÁS SOLO

3. ¿Qué es un Community Manager?
¿Sabemos lo que es un community
manager y decidimos formarnos en la
materia?
O
¿Nos formamos en la materia y
comprendemos lo que es un community
manager?
¿Sabía en lo que me metía cuando me
apunté a este curso?

4. ¿Qué es un Community Manager?
Este pequeño módulo
de 2 créditos es el
Reclamo de TODO EL
ESPECIALISTA
NUEVA PROFESION
SE USAN LAS REDES SOCIALES
OPORTUNIDAD LABORAL
YO ENTIENDO DE
ORDENADORES

5. ¿Qué es un Community Manager?
DEFINICIÓN LITERAL
GESTOR DE COMUNIDADES
SE GESTIONA EL
TRÁFICO DE
INFORMACIÓN QUE
FLUYE EN LA RED
SOBRE UN
DETERMINADO
CONCEPTO
ENTENDEMOS COMUNIDAD
COMO UN ESPACIO VIRTUAL
CON USUARIOS QUE
INTERACTUAN ENTRE ELLOS
UNIDOS POR UNOS
INTERESES O TEMÁTICA
CONCRETA
COMUNIDADES COMO CANALES
YOUTUBE  VIDEOS
FACEBOOK  SOCIAL
LINKEDIN  EMPLEO
COMUNIDAD COMO CONJUNTO
HUMANO
FANS DE APPLE
USUARIOS DE METRO

6. Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable
de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de
la organización y los intereses de los clientes.
Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es
aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.

7. ¿CÓMO ACTUA UN CM Y QUE SE LE PRESUPONE?
1. CONOCE LA
EMPRESA, SU POLÍTICA
Y SUS OBJETIVOS
2. DESARROLLA O
FORMA PARTE LOS
PLANTEAMIENTOS
ESTRATEGICOS DE LA
EMPRESA
3. EXPANDE ESA
ESTRATEGIA POR LA
RED
4. SE CONVIERTE EN EL
NEXO ENTRE EL
CLIENTE Y LA EMPRESA
EN INTERNET
5. REALIZANDO EL
SEGUIMIENTO DE
TODO LO
TRABAJADO

8. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
ESCUCHAR
LO QUE LOS
USUARIOS DICEN
DE LA MARCA
POR LA RED
RESPONDER
RÁPIDA Y
APROPIADAMENTE
EN NOMBRE DE LA
EMPRESA
INFORMAR
DENTRO DE
LA
EMPRESA
CONECTAR CON
LOS USUARIOS
RETROALIMENTAR
ADEMAS DE EXPANDIR LA ESTRATEGIA
POR LA RED….

9. TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER
Crear los perfiles sociales: de acuerdo a un plan que puede ser
propio o no
Publicar contenido: que puede ser propio o no
Hacer crecer a la comunidad: buscar la manera de aumentar la
masa critica en torno a nuestros perfiles
Abrir canales de comunicación: El defensor del cliente y a
la vez de los intereses de la empresa

10. ¿CUANDO SURGE EL COMMUNITY
MANAGER?
LOS PROFESIONALES DICEN QUE EN EL
AÑO 1996-1998
ERA EL ENCARGADO DE ATENDER LOS
FOROS Y CONTESTAR AL “CONTACTA”
ESTE TIPO DE ACCIONES
LAS LLEVABA A CABO UN
INFORMÁTICO
¿Otras profesiones?

11. NUEVAS PROFESIONES DERIVADAS DE LAS TICs
EXPERTO EN ANALITICA WEB
ARQUITECTO DE INFORMACIÓN
DISEÑADOR WEB
EXPERTO EN USABILIDAD
EDITOR DE CONTENIDOS
ANALISTA FUNCIONAL
CONSULTOR E-BUSINESS
ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS
RESPONSABLE DE ECOMMERCE
WEBMASTER
ABOGADO ESPECIALISTA EN INTERNET
RESP. MARKETING DE AFILIACIÓN
RESP. MARKETING ONLINE
PRODUCT MANAGER
ESPECIALISTA SEM-SEO
COMMUNITY MANAGER

12. RÁPIDO CRECIMIENTO DE INTERNET HA REDUCIDO ESTO
A UN UNICO ESPECIALISTA
POR UN LADO TENEMOS
PROFESIONALES NADA
CUALIFICADOS
POR OTRO LADO TENEMOS
PROFESIONALES QUE
TOCAN UN POCO DE TODO
DE MANERA
DESCENTRADA

13. ¿Qué es un Community Manager?
¿OPORTUNIDAD LABORAL?
LO QUE ESPERAMOS ENCONTRAR

14. ¿Qué es un Community Manager?
¿OPORTUNIDAD LABORAL?
LO QUE DE VERDAD ENCUENTRO
CM PARA TODO

15. ¿Qué es un Community Manager?
¿OPORTUNIDAD LABORAL?
LO QUE DE VERDAD ENCUENTRO
CM DIOS

16. ¿Qué es un Community Manager?
¿OPORTUNIDAD LABORAL?
LO QUE DE VERDAD ENCUENTRO
CM ONG

17. AUTOVALORACION: MI TRABAJO VALE TANTO COMO EL DE
CUALQUIER PROFESIONAL
DELIMITACIÓN: YO MISMO DEBO SER LA BANDERA DE LO
QUE SOY, PERO TAMBIÉN DE LO QUE NO SOY
PERFECTO CONOCIMIENTO DE MIS FUNCIONES Y HASTA
DONDE PUEDO LLEGAR
¿SOLUCIÓN?
¿EVANGELIZAR O EDUCAR?

18. ¿Y QUE OCURRE SI DESEO OFRECER MIS SERVICIOS?
BOOM SOCIAL MEDIA
OPORTUNISMO
SIEMPRE HAY ALGUIEN QUE
LO HACE MAS BARATO

19. ¿Cómo me vendo?
¿Cuánto cobro?
Las preguntas ante las que nos enfrentamos

20. 1. Cuidar la marca personal o empresarial
Nadie me contratara si no
puedo hacer conmigo lo que
mis clientes quieren que haga
con ellos
 Imagen corporativa cuidada
 Portfolio público
 Seo cuidado (buen
posicionamiento, ausencia de
mala reputación)
 Página web dinámica
actualizada

21.  ¿Cómo me vendo?
Normalmente las opciones suelen ser tres
PACKS
ESTRATEGIA
EMPLEADO

22.  ¿Cuánto cobro?
>> Fijar el precio de la hora de trabajo <<
Calculadora freelance
Debate: ¿Cobro
lo mismo a una
pyme que a una
multinacional?

23.  ¿Cómo busco clientes?
 Especialízate (en turismo, moda, empresas agrícolas, grandes
firmas, etc.)
 Define un publico objetivo: Administración publica,
multinacionales, pymes..
Debate: ¿Busco clientes a través de
publicidad y labores comerciales o dejo
que me encuentren?