El documento describe los procesos y procedimientos de una organización. Incluye gestión directa con clientes, reuniones interdepartamentales para discutir el funcionamiento interno, y reuniones del departamento comercial o con el director comercial para discutir la cartera de clientes, promociones y eventos.

1. Procesos
Procedimientos Forma de actuar
Gestión directa con el cliente Agenda
Reuniones interdepartamentales
Funcionamiento interno (previamente se comunica al director comercial y éste
lo presenta en la reunión)
Cartera de clientes, promociones y Reunión departamento comercial o
eventos director comercial