1. CRM= Customer Relationship
Management
O en español….
Administración de la relación
con los clientes

2. CRM es importante porque tiene el potencial de
diferenciar a una organización de su competencia
¿Cómo se logra?
Conociendo a los clientes y a partir de ese conocimiento
tomado, hacer acciones para mejorar la experiencia del
cliente.

3. Es una estrategia de negocio centrada en el conocimiento
del cliente y compuesta por tres elementos
Procesos de
negocio Generan Diferenciación
y ventaja
Conocimiento competitiva
del Cliente
Tecnología Personas

4. Conocimiento del cliente
El punto de partida
Registro de Interacciones de
ventas, servicio y marketing
Conocimiento información
de gustos y preferencias
Conociendo sus
datos
personales

5. ayudar a planificar y mantener actualizada la relación con tus clientes.
Además puedes gestionar la relación con clientes potenciales y reales haciendo
un seguimiento de las actividades comerciales que tu equipo comercial
realiza. B-kin CRM te ayuda a no perder ninguna oportunidad, y te da las
herramientas para controlar el proceso que transforma oportunidades en
ofertas de éxito. Gestiona fácilmente contactos, cuentas, candidatos, ofertas,
oportunidades, productos y actividades comerciales