Este documento describe la naturaleza compleja del conflicto social, señalando que involucra a grupos sociales, el estado y empresas con objetivos e intereses incompatibles que pueden derivar en violencia. Explica que para comprender un conflicto se debe delimitar el espacio, tiempo, actores, problema y contexto, e identificar los intereses en juego así como los derechos vinculados al origen del conflicto y en riesgo debido a un manejo inadecuado del mismo. Finalmente, categoriza diferentes tipos de conflictos según su ámbito (n