8. Google Buzz para la empresa
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9. Agenda
Sesión
# Contexto
# Comportamiento del viajero
# 13 reglas para batallar la crisis
# Manual de identidad
# Estrategia de contenido y storytelling
# Plataforma web
# Taller
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10. Perfil profesional
Soy….
Tirso Maldonado adprosumer
Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado
Email: tirso@socialtec.es
Móvil: 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Del.icio.us: http://www.delicious.com/tirsomaldonado/agenciasviaje
Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010
Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 10
11. CV AGENCIA DE VIAJES
Tipos según servicio Emisoras
Receptoras
Emisoras/Receptoras
Tipos según producto Turismo genérico
Turismo especializado (turismo de aventura,
gastronómico, etc)
Tipos según mercado/segmento Cliente local, nacional, internacional, de negocios,
vacacional…
Tipos según organización Local, franquicia, in plant, red comercial, agencias
virtuales
Ac3vidad Productores/Asesores/Mediadores
Sistemas de información en uso SI Front Office y SI Back Office
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 11
12. Perfil personal
Tirso Maldonado Soy….
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Tu cliente
Edad: 28 (nativo digital)
Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y
estancias de media/larga duración
Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año
Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran
Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling
Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje,
documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs
de fotos, Grupos IM, blogs etc
Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña,
Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York,
Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah,
Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas,
Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia,
Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia,
Austria, India
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 12
14. Uso de la tecnología
iBe
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 14
15. Comportamiento del cliente
ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores 1. Visita a los puntos de 1. Publicación de fotos y videos
2. Consulta de webs turísticas información 2. Publicación de cuadernos de
3. Registro de favoritos 2. Recolección de las tarjetas de viaje y blogs
(bookmarks) visita de aquellos lugares que 3. Edición y publicación de
4. Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts
3. Compra de productos locales 4. Publicación de georeferencias
5. Adquisición de guías de viajes
4. Toma de fotografías y vídeo 5. Evaluación de los lugares en los
6. Visita a las agencias de viaje
5. Utilización de podcasts que hemos estado
7. Investigación del destino a
través de las tecnologías 6. Grabación de podcasts (Tripadvisor.com)
sociales (blogs, photo-sharing, 7. Georeferenciación de los 6. Recomendación a la familia y
dating agencies,IM puntos de interés amigos
communities y podcasts) 8. Utilización de las tecnologás 7. Intercambio de experiencias y
8. Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones
geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com,
www.lapalma.es)
8. Selección de nuestro próximo
destino
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 15
16. Uso de aplicaciones
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador Mapas y direcciones
Fotos y vídeos Buscador de ofertas
Evaluación Subastas de viajes
Podcast/Videocast Planificador de viajes
Comunidad Global IM
Comunidad Local Suscripción RSS
Geoposicionamiento Parejas
Guías de viaje Reservas online
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 16
17. Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 17
18. Actividades promocionales
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 18
20. ¿Alguna duda
sobre el impacto
de los medios
sociales?
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21. Estadísticas mundiales
Ranking Ranking
Global Top Sites Top Sites in Spain
1 Google.com 1 Google.es
2 Facebook 2 Windows Live
3 YouTube 3 Facebook
4 Yahoo! 4 YouTube
5 Windows Live 5 Google.com
6 Wikipedia 6 Blogger
7 Blogger 7 Yahoo!
8 Baidu 8 Tuenti
9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN)
10 QQ 10 MARCA Digital
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 21
23. Cambios estructurales
Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la
elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos
El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos
años
Al cliente le gusta participar en el proceso de selección
Mayor segmentación del mercado
Aumento de la organización individual
El nuevo turista cada vez viaja más
Fragmentación de las vacaciones
Contratación de viajes a última hora y low cost
Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
Utilización de las tecnologías sociales
El cliente utiliza diferentes medios sociales para compartir su
experiencia y decidir sobre su próximo destino
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24. Viajero S.XXI
Agencia de viajes
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 24
26. 13 reglas para batallar la crisis
1 Conocer al adprosumer (el nuevo cliente)
2 Mejorar la produc?vidad interna
3 Reinventar el negocio (ej. Tarifa plana)
4 Cambiar el perfil de los agentes
5 Mejorar el conocimiento de los productos
6 Explotar la información que tenemos de nuestros clientes
7 Especialización y/o segmentación
8 Formación
9 Crear una comunidad de viajeros (tus clientes)
10 Trabajar con el cliente
11 Compar?r y colaborar con otros profesionales del sector
12 Promocionar a bajo coste
13 Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 26
28. Cambios estructurales
En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de
usuarios:
Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la
tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería
instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al
día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para
adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta,
tienen tiempo para investigar y aprender.
La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el
sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni
a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 28
31. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 31
32. Adprosumer
Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando
rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
el ADPROSUMER.
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte
su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor
prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información
(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los
demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,
puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan
desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 32
33.
34. Tesis del manifiesto
1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!
2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.
¡Pregúntame mi opinión!
3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.
4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y
a la intrusiva!
5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!
6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!
7. ¡Sorpréndeme!
8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!
9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.
10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus
hijos!
11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de
perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 34
35. Tesis del manifiesto
12. Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.
13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.
14. Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing
viral.
15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.
16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.
17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.
18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer!
19. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor.
20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.
21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con tres telefonistas diferentes.
22. Me gusta que me llamen por mi nombre.
23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.
24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 35
40. Aplicaciones web 2.0
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y calendario Networking
Bookmarking
social Almacenamiento
Gestión del tiempo Backups
Wiki CRM
Documentos Podcast
IM Comunicación
Informes
“informales” RSS
Clasificación
Gestión de tareas archivos
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 40
41. Aplicaciones web 2.0
“The average people spends 1 day/week searching “
for people and information
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 41
57. El perfil de los agentes
El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los
medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El
profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los
metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar
valor añadido a su servicio.
Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que
cumplan con las siguientes características:
Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el
funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet
(IDS y OTAs).
Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes
e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que
tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes
Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente
a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del
marketing y comunicación entusiastas del turismo.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 57
58. CAM (Community Angency Manager)
Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club
de clientes)
Dinamización de las áreas de contenido estratégicas
Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización
Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte
de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)
Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la
comunidad
Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros
medios sociales
Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación
de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera,
twitosfera y comunidades de viajeros)
Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una
medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios
sociales
Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online
Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias
.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 58
60. Conocimiento del empleado
La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene
dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de
viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que
comercializa. Por ello se propone:
Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se
ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc)
Recoger el contenido multimedia generado por los clientes
Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados
Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado
que ayude a vender
Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus
experiencias y conocimiento
Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger
información de calidad
Mejorar el producto experiencial
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 60
94. Comunidad
“ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se
reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación,
colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además
“
de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones
personales y profesionales entre los usuarios registrados.
Tirso Maldonado - SocialTec
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 94
95. Dinamización de una comunidad
Pilares para la dinamización de una comunidad:
1. Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios
participantes.
2. Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que
el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla.
3. Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para
sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva.
4. Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la
funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño.
5. Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para
garantizar su confiabilidad.
6. Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema.
7. Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación.
8. Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization).
9. Especialización. Generar información y conocimiento en áreas
concretas.
10. Realidad. Conjugar el mundo online con el offline.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 95
105. Gestión
de tareas
Desarrollo
Panel
de ideas
Pre-producción
Producción
106. Economía en red
Víctor Mayans
Director
Centro de
Empresa: Hotel Audax talasoterapia
Localización: Menorca
Alojamiento
Producto: Alojamiento Animación
Oportunidad: Temporalidad
Excursiones
Solución: Creación de la
a caballo Comunidad
comunidad “Fresh People” Kayak
Wellness
para atraer al cliente empresa
Estrategia: Asociación de
empresas con productos y
servicios complementarios Mountain bike
(“turbosales”) Senderismo
Plataforma: ITH
Gastronomía
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 106
107. Trabajar con el cliente
Producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción
Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización
Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto
Producción: Los clientes son los creadores del producto
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 107
108. Trabajar con el cliente
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 108
109. Trabajar con el cliente
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas
especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el
cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,
experiencias
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 109
119. Estrategia SMO
“ Establecimiento de una estrategia de promoción
en Internet con el objetivo de aumentar el
número de visitas y enlaces permanentes a
nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en
“
portales de red social y la blogosfera.
Tirso Maldonado – SocialTec
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 119
120. Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter Lector RSS
Gratuito
RSS Social
Comunidades
SMO
Bookmarking
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM
VBlogs Influencer Mkt
Groups Viral Mkt
IM APIs
ADVERGAMMING
Podcast
Evangelist Mkt
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 120
121. Chicket marketing
Atrapalo
Web, Facebook, Twicer,
YouTube, FlickR,
Myspace
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 121
124. RSS
eDreams
RSS específicos
Segmentación
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 124
125. Audioguías iTunes
Audioguía de Barcelona
Gremi d’Hotels de Barcelona
iTunes: Audio Guías
15 locuciones
(focos turís3cos)
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 125
126. Widgets
http://www.widgetbox.com
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 126
137. Estrategia de posicionamiento
Mkt interno
Afilicación
PayPerClick
Video Mkt
Prensa
SEO
SMO
PLATAFORMA WEB
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 137
138. SEO (Searc Engine Optimization)
Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente
localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los
buscadores y su resultado depende principalmente de:
• Nº de actualizaciones de las páginas web
• Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo)
• Pagerank. Mide la relevancia de las páginas
Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales
mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el
producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de
la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de
actualizaciones de las páginas muy alto
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 138
139. SEM (Search Engine Marketing)
Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de
pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante
campañas de pago por clic
El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario
busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a
apuntando a la página web objetivo
Su resultado depende de:
• Relevancia de los enlaces patrocinados
• Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario
clica sobre el banner patrocinado)
Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos
muy concretos en unas fechas determinadas
Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los
mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto
para esos mercados
Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y
abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado
de 2-3 meses después de lanzar la campaña
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 139
140. SMO (Social Media Optimization)
Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales
(comunidades de viajes, facebook y muchas otras
aplicaciones web 2.0)
El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y
externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro
de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer
el sitio web
Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el
tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del
producto que hablen de nosotros en los medios sociales
Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente),
desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de
posicionamiento en los medios sociales
Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes
a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena
estrategia SMO maximiza estos dos parámetros
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 140
141. Marketing interno
Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar
los valores de marca y la imagen de la organización entre
empleados y el mercado local
Objetivo • Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios
de la empresa
• Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea
homogénea y consistente
• Que todos los empleados informen y vendan
• Dar a conocer el producto en el mercado local
Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los
empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios
habitantes del destino
Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que
el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el
producto en el mercado local
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 141
142. Video marketing
Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de
posicionamiento en los principales portales de video en
Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos
eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en
YouTube y otros sitios de video en Internet
Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos
dirigidos
Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los
productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en
YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores
(SEO)
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 142
143. Prensa y blogs
Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y
organización de press trips y blog trips
Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa
tradicionales
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y
los mercados a los que va dirigido
Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y
videobloggers por mercado emisor
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 143
144. Leyenda
Mkt interno
Video Mkt
Afiliación
+ +
Prensa
SMO
SEO
SEM
+
-
Facilidad de
implantación
Optimización
De recursos
Impacto
Ámbito int-
externo
Recomendación N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo
166. ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario
Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 166
167. ¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 167
168.
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 168
169. No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN DÓNDE
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
CÓMO CON QUÉ OBJETIVOS
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 169
170. Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 170
171. Técnicas
Modelo AROT
Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y
Relevante con lo que ya conoce y le importa,
Organizada para que sea fácil de procesar,
y debe comunicar un Tema potente
Fuente: Samham
Modelo AIDA
Captar la Atención
Generar el Interés
Estimular el Deseo
Provocar la Acción
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 171
172. Política de titulares y tags
Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros
contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las
especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los
títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios
sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras
clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del
contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos
con sus respectivas tags y formas de utilización.
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 172
174. Contenido
Mkt offline
$
Medios ESTRATEGIA Mkt Online
$ $
(web, email,
sociales CONTENIDO
newsletter,etc…)
$
Plataforma 2.0
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 174
175. Economía de la atención
Fuente: Joantxo Llantada
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 175
176. Storytelling y turismo
La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La
objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree
que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino una competencia de
percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este
motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los
disponibles.
La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con
exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que
ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es
suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a
quienes compren.
La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen
producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a
través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar
el storytelling como herramienta clave para el éxito).
Fuente: Joantxo Llantada
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177. Storytelling y turismo
“ La interpretación es la “
comunicación estratégica
Fuente: Tasmanian Thema6c Interpreta6on Planning Manual, May 2005
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178. Comunicación interpretativa
El marke3ng de nuestro producto
viene definido por nuestro cliente,
como se comporta, que es3los de
vida 3ene, en que escenarios se
mueve.
Fuente: Joantxo Llantada
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 178
179. Storytelling y turismo
Sociedad de la información Dream Society
El racionalismo Las historias
El pragma3smo Los valores
La tecnología Las emociones
El confort isico El confort racional
Inteligencia racional La inteligencia emocional
Fuente: Joantxo Llantada
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 179
180. Storytelling y turismo
La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo
Vendedores de camas Vendedores de experiencias
Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias
Los promotores Los cuenta historias
El Diretor de Operaciones Turís3cas El Director de las EXPERIENCIAS
Fuente: Joantxo Llantada
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 180
181. Storytelling y turismo
En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven
en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación.
Los consumidores no desean que las gallinas vivan en
pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con
apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo
el cielo azul
Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”.
Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que
nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos.
Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a
pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é3ca aplicada a
la alimentación, del roman3cismo del campo. Nada sabe
como en los viejos ?empos !
¿Qué ha ocurrido para que el consumidor
compre los huevos que “cuentan” la
mejor historia?
Fuente: Joantxo Llantada
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182. Storytelling y turismo
http://www.tourism.australia.com/
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183. Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
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185. Tipología de clientes
#1
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y
más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo,
Expedia o Minube.com
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
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186. Elaboración del briefing
#2
Valores
Marcas
Posicionamiento
Mercado objetivo
Segmentación
Productos y servicios
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187. CMS Gestor de contenidos
#3
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188. Hosting, dominio y cuentas
#4
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189. Compatibilidad
#5
15/2/10 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 189
190. Compatibilidad
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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191. Reservas
Motor CRS #6
Motor propio !
Motor Externo
!
!
!
Motor PMS
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192. Sindicación
#7
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193. Interactividad y conversación
#8
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook
Twitter Podcasts Eventos
Panoramio Comunidad …
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194. Test – Análisis heurístico
#9
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195. Métrica
#10
hcp://www.addthis.com
hcp://www.google.es/analy3cs hcp://www.chartbeat.com/
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196. Es el momento de
diferenciarse y mejorar
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