Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

Estrategias de comercialización
y posicionamiento en la era
Facebook

Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

Cluster (Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)
14 de octubre de 2009

Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Soy….
Skype: tirsomaldonado adprosumer
Email: tirso@socialtec.es
Móvil 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado
Presentación: http://www.drop.io/
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager


Bloguero turístico


Taller
# Página web adaptada a la era Facebook
# Gmail
# Marcadores sociales
# RSS y sus aplicaciones
# Blogs y sus aplicaciones
# Salesforce

# Wiki y sus aplicaciones
# Podcasting y sus aplicaciones
# Twitter

# Facebook y sus aplicaciones
# Localizacion y mapas
# Licencias de uso
# Web semántica

# Comunidad Experiencias de Barcelona

Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos

Actividades promocionales de las
Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)
•  Documentación promocional para los consumidores: 91 %

•  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

•  Muestras y ferias del sector: 91 %

•  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

•  Documentación promocional: 85 %

•  Publicidad: 76 %

•  Convenciones/eventos: 74 %

•  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

•  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

•  Asistencia a ferias profesionales: 83 %


¿podemos seguir donde estamos?


¿Alguna duda
sobre el impacto
de los medios
sociales?


Ranking Ranking
Global Top Sites Top Sites in Spain
1 Yahoo 1 Google España
2 Google 2 Windows Live
3 YouTube 3 YouTube
4 Windows Live 4 Google
5 Facebook 5 Yahoo
6 Microsoft Network 6 Microsoft Network (MSN)
7 Myspace 7 Tuenti
8 Wikipedia 8 Facebook
9 Blogger 9 Blogger
10 Yahoo! 10 Fotolog


El nuevo
cliente

En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de
usuarios:

  Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la
tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería
instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
  Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al
día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para
adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
  Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta,
tienen tiempo para investigar y aprender.

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el
sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni
a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.


ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer


Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Buscador Mapas y direcciones

Fotos y vídeos Buscador de ofertas

Evaluación Subastas de viajes

Podcast/Videocast Planificador de viajes

Comunidad Global IM

Comunidad Local Suscripción RSS

Geoposicionamiento Parejas

Guías de viaje Reservas online


Web1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web 3.0

Estática Dinámica Social Semántica
Medio Aplicaciones Plataforma Inteligencia web

AJAX RDF SIOC
HTML DHTML CMS FOAF
CMS XML LinkData
GIF JPG ASP CSS SOAP HTML5
Mobile web

Web 3.0

Web 2.0

Web 1.5

Web 1.0

1992 1998 2000 2001 2004 2005 2009


Grado de confiabilidad


Tecnologías sociales
En la era del cloud computing


Hype curve de Gartner

2008


2009



Fuente: Hype curve de Gartner


Tecnologías sociales para …

La productividad interna

La innovación y el trabajo colaborativo

La captación, conversión, prescripción,
retención y fidelización de clientes


Productividad interna
En la era del cloud computing


Ayer


Hoy


Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Blogs Networking

Clasificación archivos Almacenamiento

Gestión del tiempo Backups

Wiki CRM

Documentos Podcast

IM Comunicación

Mobile RSS

Gestión de proyectos y Bookmarking social
tareas


Comunidad de empleados
Plataforma diseñada para la gestión del capital humano
como evolución al tradicional “portal del empleado”:

  Conocimiento del empleado (perfil)
  Networking entre empleados (relaciones)
  Generación de conocimiento colectivo
  Cultura de innovación y participación
  Reconocimiento social y profesional


CRM del futuro

Extranets
Intranets
Clientes y
Empleados
proveedores

Social
Media
Facebook y
otros…


Herramienta: Huddle

http://www.huddle.net/

Herramienta: Socialtext

http://www.socialtext.com

Innovación
Aceleración del ciclo de
innovación, el crowdsourcing
y el trabajo colaborativo


Desarrollo de producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción

  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización
  Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
  Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del
producto
  Producción: Los clientes son los creadores del producto


Caso: Starbucks


Caso: DELL


Caso: Salesforce


Caso: San Blas Reserva Ambiental

Panel de idas
Contadores de cuentos
(experiencias)
Web turística

Caso: La Palma

Web de destino
Comunidad de
palmeros
Panel de ideas

Caso: Hosteltur

180 ideas
propuestas
95 ejecutadas
En 3 meses
Cluster (Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 1700 usuarios

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas
especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes)
marketing/I+D
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y
el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,
experiencias


Posicionamiento en
los medios sociales
Captación, conversión,
retención, prescripción y
fidelización de clientes

Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter Lector RSS
Gratuito
RSS Social
Comunidades

SMO
Bookmarking
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM

VBlogs Influencer Mkt
Groups Viral Mkt
IM APIs
ADVERGAMMING
Podcast
Evangelist Mkt


Chicklet Marketing

Atrapalo
Web, Facebook,
Twitter, YouTube,
FlickR, Myspace

RSS

eDreams
RSS específicos
Segmentación

Comunidades

Restaurante SoCa (Sitges)
187 miembros en Facebook
Evento: Sant Jordi
Invitados: 50

Cuenta oficial en Facebook

La Palma
Amplificador del contenido
publicado en lapalma.es

Estrategia viral en YouTube

Hotel Urbem Valencia
8753 reproducciones
YouTube: Este tanga no es mío
23 vídeos

Contenido en Podcast

iWalk Dublin
Dublin Tourism
iTunes: Audio Guías
15 audio files (tours)

Comunidad

Artiem Hotels
Fresh People
Comunidad: Empleados y
clientes

Mashups

Four Seasons
Mashup: Elementos
turísticos

Widgets

http://www.widgetbox.com


Medios sociales

Medios sociales
Blog, fotos, valoraciones,
Facebook, YouTube,
Cluster (Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) FlickR, Panoramio

Contenido 2.0

Web 2.0
Web turística, blogs,
fotos, videos,
Cluster (Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) podcasts, comunidad

Valoraciones


Contenido 2.0

Web Turística
Comunidad de empresas turísticas y ciudadanos
http://www.lapalma.es
http://experiencias.barcelonahotels.es


Objetivos en los medios sociales
100,00% 95,24%

90,00%

80,00%
Response Frequency

70,00%

60,00%
47,62% 47,62% 47,62%
50,00% 42,86%
38,10%
40,00%
28,57% 28,57%
30,00% 23,81%
19,05%
20,00%

10,00%

0,00%

Objective


Integración de las
tecnologías sociales en
la estrategia general


Los 10 tags clave
estrategia contenido

storytelling plataforma

sindicación posicionamiento

central de reservas B permanente

gestión 2.0 métrica

Mercado emisor / segmento
Posicionamiento web Promoción Sector negocio

Booking engine

Turoperación
Mkt interno
PayPerClick

IDS y OTAs
Video Mkt

Prensa
SEO

SMO

PLATAFORMA WEB

PLAN DE MARKETING


Conclusiones
•  Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales
no es negativo, no hacer nada es peligroso
•  La innovación conlleva riesgo, no innovar en tiempo de
crisis, es todavía peor
•  Ya no tienes control absoluto, tu público mueve fichas
•  Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende
de ello (agile business models)
•  La web 2.0 es una actitud no una tecnología
•  Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un
conjunto de herramientas
•  No te paralices buscando un ROI, o acaso puedes medir el
ROI de haber adoptado Internet en la empresa?
•  Define objetivos de negocio, no cuántos admiradores
tienes en Facebook


Es el momento de
diferenciarse y
mejorar


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