El conflicto es un estado de discordia entre los miembros de una organización producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en todos sus aspectos.

1. 2. MANEJO DE
CONFLICTOS

2. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ
TEMA
2. MANEJO DE CONFLICTOS
ALUMNA N.º DE CONTROL
PIÑON GUTIÉRREZ JOCELYN 201020139
CARRERA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ASIGNATURA
HABILIDADES DIRECTIVAS II
SEMESTRE Y GRUPO
4 D2
DOCENTE
DR. CRUZ NIETO JUAN
SALINA CRUZ, OAXACA. DE MARZO 2022.

3. 2. MANEJO DE CONFLICTOS
2.1. Etapas de conflicto.
2.2. Mecanismo para la resolución de conflictos.
2.2.1. La negociación.
2.2.1.1. Bases para la negociación.
2.2.1.2. Proceso para la negociación exitosa.
2.3. Formas eficientes del manejo del conflicto.
2.4. La negociación en diferentes contextos sociales.

4. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
El conflicto es un estado de discordia entre los miembros de una organización producto
de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las necesidades, valores, recursos
o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en
todos sus aspectos.
TIPOS DE
CONFLICTOS
INTERGRUPA
LES
INTRAPERSO
NALES
INTERPERSO
NALES
INTRAGRUPA
LES

5. 2.1. ETAPAS DE CONFLICTO
CONFLICTO
LATENTE
EMERGENTE
ESCALADA ESTANCAMIENTO
NEGOCIACIÓN
RESOLUCIÓN RECONCILIACIÓN

6. 2.2. MECANISMO PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. POR MEDIO DE LA FUERZA (O PODER)
Nos referimos en este caso al uso del ejercicio de la posición de poder o superioridad
legítimo de una de las partes, que le permite imponer su voluntad al resto.
2. JUICIO (LITIGIO)
Un tercero, denominado “Juez”, nombrado por la autoridad judicial, resolverá el pleito con
atención primordial a los hechos demostrados y la aplicación del Derecho al caso.
4. MEDIACIÓN
Es un método alternativo de solución de conflictos. Se usa para agilizar los tramites y
cuando las partes están dispuestas a encontrar una solución por la vía pacífica.

7. 5. NEGOCIACIÓN
Es una forma de poner fin a un conflicto con la voluntad de las partes.
3. ARBITRAJE
Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es un tercero denominado “árbitro” el
que resolverá el conflicto atendiendo -normalmente- a criterios de Derecho.
6. REHUIR EL CONFLICTO
En este caso una de las partes prefiere ceder o rendirse sin provocar conflicto, por lo que,
que, tampoco resulta en la práctica un método adecuado de resolver conflictos.

8. 2.2.1. LA NEGOCIACIÓN
• Negociar es un proceso de abordaje de conflictos entre dos o más partes, pues, bajo
dicho proceso, hay por lo general una oposición o contraposición de intereses.
• Los conflictos son inherentes al ser humano, ya que nuestra naturaleza está en la
diferencia; culturalmente, se nos ha enseñado que experimentar el conflicto es malo;
sin embargo, esta situación acontece en todas las dimensiones de nuestra vida, por
tanto lo que es malo es que no lleguemos a reconocerlo ni a tener herramientas para
enfrentarlo y resolverlo.

9. 2.2.1.1. BASES PARA LA NEGOCIACIÓN
PREVER
CRITERIOS Y
ALTERNATIVAS
ESTABLECER
INTERESES
PRIORIZAR
IDENTIFICAR
LIDERES DE
OPINIÓN
GESTIONAR LA
INFORMACIÓN

10. 2.2.1.2. PROCESO PARA LA
NEGOCIACIÓN EXITOSA
• Seleccionar a los negociadores
• Poder - Decisión
• Preparación para la negociación
• Desarrollar la negociación
• Establecer los compromisos
• Redactar y tener por escrito los acuerdos y contratos
• Implementar dichos acuerdos

11. 2.3. FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO
DEL CONFLICTO
a) Analizar detenidamente el origen del conflicto y la situación existente
b) Facilite la comunicación
c) Mantenerse en el conflicto no en la gente, pero no soslayarla
d) Escuchar, dialogar y ponerse de acuerdo
e) Identificar y analizar las opciones

12. 2.4. LA NEGOCIACIÓN EN DIFERENTES
CONTEXTOS SOCIALES
Un contexto social es el conjunto de circunstancias que enmarcan una situación que
afecta a uno o varios individuos.
Contexto laboral
Se puede definir como el proceso de interacción directa entre dos o más partes que
tratan de llegar a un acuerdo que permita resolver o gestionar un conflicto existente
entre ellas en una relación de trabajo.
Contexto empresarial
Proceso mediante el cual dos, o más partes, se reúnen para discutir o establecer un
contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender un producto o
servicio, resolver diferencias, estructurar un plan de trabajo, entre otras actividades.

13. Contexto familiar
Contexto escolar
Contexto municipal
Contexto deportivo
Contexto gremial