Derecho

1. HERRAMIENTAS GENERALES
DE TRANSFORMACION DE
CONFLICTOS
Expositores:
Nelly Arista
Cecilio Huanca
COCHABAMBA – BOLIVIA
JULIO 2011

2. Que es un conflicto?
“Es una forma de conducta competitiva entre personas o
grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre
objetivos o recursos limitados percibidos como incompatibles o
realmente incompatibles” (Kenneth Boulding)
“Es un proceso de interacción contenciosa entre actores
sociales que comparten orientaciones cognitivas, movilizados
con diversos grados de organización y que actúan
colectivamente de acuerdo con expectativas de mejora, de
defensa de la situación preexistente o proponiendo un
contraproyecto social” (Pedro Lorenzo Cadarso)
“Un enredo nos da la imagen de una situación confusa,
embrollada e intrigante, Así es como a menudo
experimentamos el conflicto, porque metidos en un pleito nos
sentimos confundidos” (John Paul Lederach)

3. Que es un conflicto?
Dentro de nuestra realidad el conflicto no es más que una
forma de reivindicación o vindicación de derechos que ha
sido reprimida o guardada en el conocimiento colectivo o
individual a través de los tiempos, la cual es generada a
partir de oportunidades de vindicación que generan
rivalidades encontradas o antiguamente olvidadas para
llegar al beneficio individual o colectivo.

4. Que es el dialogo?
“El diálogo es un proceso de comunicación abierta basado
en el respeto mutuo y en el cual las personas participantes
se enfocan en integrar la escucha, el aprendizaje y la
resolución de problemas”
Etimológicamente la palabra dialogo proviene del vocablo
Griego DIA=a través y LOGOS=palabra
“HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”

5. LA TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS
Búsqueda de alternativas de mejora en cuanto a las
demandas que expresan dos o mas partes, debiendo para el
mismo implementar herramientas de trasformación a partir de
la apertura de espacios de dialogo seguros y comprometidos
siendo este proceso una oportunidad para cambiar el estado
de las cosas a fin de construir un futuro mejor estable y
solido, cambiando de esta manera la mentalidad de las
partes en conflicto, a un trabajo conjunto a partir del dialogo
que es la principal herramienta para la transformación de
conflictos

6. LA MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
Mediación
Facilitar y estimular un
acuerdo conforme a las
necesidades
presentadas por las
partes en conflicto.
Negociación
Praxis que se da entre dos
o más actores, donde
las partes realizan los
trueques entre las
necesidades que cada
uno presenta.

7. LA CONCILIACIÓN Y EL JUICIO
JUICIO CONCILIACION
• Proceso formal
• Independiente
• Carácter público
• Impone la necesidad del uno
contra el otro
• Proceso largo
• Un ganador y un perdedor
• Decisiones son tomadas por
un tercero dirimidor
• Informal
• Dependiente de un conciliador o
mediador
• Carácter privado
• Se realiza un acuerdo mutuo perpetuo
• Proceso corto sin mayores trámites
• Ambos ganadores no existe
disconformidad y resistencia
• Decisión tomada por ambas partes

8. TIPOS DE CONFLICTO
SEGÚN CARÁCTER
SOCIAL
SEGÚN LA
GRAVEDAD
SEGÚN EL ESTADO
Conflictos laborales
Conflictos sociales
Conflictos organizacionales
Conflictos familiares
Conflictos de grado Alto
Conflictos de grado Medio
Conflictos de grado Bajo
Conflictos latentes
Conflictos manifiestos

9. LOS PRINCIPIOS DEL DIALOGO EN LA
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
Compromiso (Inclusividad)
Bien común (Apropiación conjunta)
La autoreflexión (Aprendizaje)
La Seguridad y la Solidaridad (Empatía y espacio
seguro)
La Planificación (Perspectiva de largo plazo)

10. CARACTERÍSTICAS DEL DIALOGO EN LA
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
Multiactor
Dentro de la transformación de conflictos es necesario que
todas las partes relacionadas con el conflicto sean participes
de la misma, para de este modo construir los caminos de
transformacion del conflicto
Incluyente
Dentro del tratamiento de un conflicto es necesario que la
misma sea de un carácter incluyente es decir no podemos
aislar a los actores, por su raza, credo, genero, etc. por lo
que es necesario que todos sean participes de la
transformación del conflicto

11. Abre espacios seguros
La apertura de espacios seguros es la construcción de
escenarios de dialogo participativo siendo que en la misma
se dará oportunidad de mostrar los diferentes angulos de
vista de cada uno de los participes del conflicto
Esta conectado a la acción
A partir de la apertura de espacios seguros en los cuales se
formara criterios de construcción de caminos alternativos
para la transformación del conflicto, la misma debe de
contener un compromiso de cada uno de los participes del
dialogo por lo que es necesario la creación de una agenda
de trabajo que conlleve a su cumplimiento y compromiso.
CARACTERÍSTICAS DEL DIALOGO EN LA
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

12. CONDICIONES BÁSICAS PARA LA
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
Comunicación
Crear un clima de entendimiento mutuo en el cual el principal objetivo es crear el
entendimiento en cuanto a las necesidades e interés de cada uno de las
partes.
Voluntad política
El Apoyo de los sectores dirigénciales de alto nivel sean privados,
gubernamentales, organizacionales debe de ser en forma desinteresada
apoyando y colaborando para la solución del conflicto.
Flujo de información
El flujo de información debe de ser transparente, preciso, abierto, justo,
confiable, equitativo, es decir todas las partes en conflicto deben de acceder
a la información generada o la información existente en cuanto a las causa
del conflicto

13. CONDICIONES BÁSICAS PARA LA
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
Respeto e estados legales
. La transformación de conflictos debe de buscar el fundamento legal para el
sustento de los acuerdos o cronogramas de intervención, siendo que las
mismas deben de tener un sustento legal
Capacitación y educación
A partir del inicio de reuniones de sensibilización, en muchas oportunidades es
necesario la capacitación a las partes en conflicto en cuanto a los aspectos
propios de las causa del conflicto, para de esta manera obtener criterios mas
fundamentados a lo largo de la transformación del conflicto.
• Recursos financieros
Debe de existir una fuente de financiamiento para las diferentes actividades a
realizarse a lo largo del proceso de transformación por lo que en este rubro
el apoyo de las estructuras máximas dirigenciales, orgánicos o
gubernamentales juega un papel preponderante.

14. ASPECTOS IMPORTANTES PARA CREAR CO
Mirada
Actitud corporal
Cabecear (Asentir)
Sonidos guturales
Comprensión y empatía
Preguntas amplias
Preguntas específicas
Espejo
Uso del silencio
Refrasear
Reenmarcar o reencuadrar
Uso de “es una posibilidad”

15. HERRAMIENTAS GENERALES PARA
LA TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS
Diagnostico del
conflicto
(explorar las
posibilidades)
La Planificación
(Diseño del
proceso)
El monitoreo y
evaluación
La Ejecución
(implementación
del proceso)

16. DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS
POSIBILIDADES)
¿Quiénes están directamente implicados?
¿Quiénes están involucrados indirectamente?
¿Existe ahora o pueden existir alianzas, coaliciones
entre las personas o grupos?
MAPA DE ACTORES

17. MAPA DE NECESIDADES, INTERESES Y POSICIONES
Necesidades Debemos de identificar claramente las
necesidades de cada una de las partes en conflicto, a la vez
identificar las necesidades más apremiantes o de un
tratamiento inmediato
Intereses Debemos también de determinar claramente los
bienes materiales, simbólicos, culturales que se encuentran
en disputa, además de determinar si los mismos son de
interés colectivo o interés individual.
Posición Determinar cual la condición de poder que tiene
cada uno de los actores respecto al conflicto, y sus
demandas, ver si los mismos son de carácter simétrico o
asimétrico,
DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS
POSIBILIDADES)

18. MAPA CRONOLÓGICO
¿Cuándo y cómo empezó?
¿De qué manera se desarrolla?
¿Cuáles son los hechos más destacados?
DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS
POSIBILIDADES)

19. La Planificación
PLANIFICA
CION
Agendas
Sostenibl
es
Diseño de
la Red
Plataform
a de
Cambio
Talleres o
reuniones
Acuerdos
Previos

20. La Planificación
Planificación de Talleres o
reuniones de acercamiento
Romper el hielo
Generar un ambiente de
cordialidad
Establecer una mesa de
dialogo
Búsqueda del dialogo para
la transformación del
conflicto.
Sensibilizar a la apertura
del dialogo
acuerdos de apertura al
dialogo

21. La Planificación
Acuerdos Previos
Dar prioridad a la apertura del dialogo, el compromiso de
respeto al contrario, compromiso a la particiación en el
dialogo y dar énfasis a que el acuerdo realizado es para la
búsqueda de alternativas de solución sean inmediatas o a
largo plazo pero seguras.

22. La Planificación
Diseño de la Red
relacionamiento que existe por parte de cada uno de las
partes en conflicto con instituciones gubernamentales,
privados o organizacionales, la red debe de formarse a
partir de las necesidades encontradas, posiciones de las
partes en conflicto e intereses

23. La Planificación
La Plataforma de Cambio
Estructura solida y que conlleva a la
idea de trasformar el conflicto, la
misma será conformada por los
diferentes actores representantes,
sea de las partes en conflicto,
instituciones, organizaciones y
facilitadores
Agendas Sostenibles
Las mismas son a parir del consenso de las partes en
conflicto y de los actores del conflicto en la misma se tiene la
programación de las reuniones a ser realizadas, talleres de
sensibilización, talleres de capacitación, visitas, etc. Esta
agenda debe contener también las fechas de evaluación de
las reuniones, talleres, visitas, etc.

24. La Ejecución del proceso
Reuniones, talleres y visitas
Obtenerse mayores insumos en cuanto a el
diagnostico
Participación de la gente de base
Una flexibilidad al proceso de conciliación
Acuerdos .
Participación de todos los actores
Obtenerse mayores insumos en cuanto a el
diagnostico
Participación de la gente de base
Una flexibilidad al proceso de conciliación
Acuerdos .

25. El monitoreo y evaluación
La memoria descriptiva o matriz de conflictos
Avances
Dificultades
Retrocesos.

27. TRABAJO DE GRUPOS
Conflicto entre
comunidades
campesinas de
Mayubamba y
la Marca
Mayubamba

28. TRABAJO DE GRUPOS
•Analizar el conflicto identificando los actores del
conflicto, las posiciones, intereses y necesidades,
utilizando como herramienta la tabla de actores
•Elaborar un plan de intervención a partir del análisis
y la tabla de actores
•Elaborar la red de actores del conflicto identificando
las relaciones de poder de cada uno de los actores