El documento habla sobre la experiencia del usuario en el contexto de la web 2.0. Discuten temas como la participación de adultos y jóvenes en actividades sociales en línea, el diseño de productos para cubrir todos los aspectos de la web 2.0 como Google y las redes sociales, y cómo fidelizar a los usuarios y medir los resultados de la experiencia de marca.