Este documento habla sobre el conflicto y el cambio en las organizaciones. Explica que el conflicto es parte natural de cualquier organización y puede tener resultados positivos si se administra adecuadamente. También describe a las organizaciones como sistemas abiertos que se adaptan constantemente a través de procesos de cambio en respuesta a las entradas y salidas con el ambiente. Finalmente, discute las estrategias que los directivos pueden usar para vencer la resistencia al cambio como la educación, participación, facilitación y negociación.