2012 presentación t & l integra destinos

Privado y confidencial

PRESENTACIÓN
CORPORATIVA

Enero 2012


Introducción

Portfolio de servicios

Contenidos 01/ Destinos
 Desarrollo del Turismo
 Marketing Turístico
 Calidad Turística
 Sostenibilidad en el Turismo
 Coaching de Gestión
 Casos / referencias

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Introducción

Introducción
Tourism & Leisure – INTEGRA está formado por un equipo de consultores expertos y profesionales que
proporcionan servicios de asesoría especializada de alta calidad en todos los sectores relacionados con
turismo y ocio
Portfolio de servicios Capacidades clave
01/ Destinos  Empresas de consultoría estratégica y de negocio líder
internacionalmente
Desarrollo del Turismo  T&L- INTEGRA han prestado servicio a más de 400
clientes y cuenta con 4 oficinas en Europa, 2 en América y
Marketing Turístico 1 en Oriente Medio
 T&L
Calidad Turística
– Especializada en los sectores del turismo, ocio y
entretenimiento
Sostenibilidad en el Turismo
– Fundada en 1999 en Barcelona, Tourism & Leisure
forma parte de EuroPraxis Consulting y del Grupo Indra
Coaching de Gestión (IBEX 35)
 INTEGRA
02/ Real Estate
– Mediante la combinación de visión global y conocimiento
local, experiencia en el sector y know-how de gestión, la
Single use / Mixed use / Retail de ocio empresa se ha ganado el respeto y la lealtad de sus
clientes. Fundada en 2002 por un grupo joven con el
03/ Estrategia Corporativa objetivo de cambiar la filosofía de la consultoría
turística, haciéndola sostenible en todas sus ramas..
Hoteles / Entretenimiento / Deportes y Eventos  Nuestros clientes logran alcanzar una ventaja competitiva
sostenible y mejorar la eficiencia de sus
Grupos de Viaje / Líneas aéreas organizaciones, asegurando resultados duraderos

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Introducción
Los Accionistas

 Cotizada en el Ibex-35  Tras la fusión global en 1990 de las consultorías MAC Group y
 Tecnologías de la información Cap Gemini, un grupo de vicepresidentes de MAC y altos
 Consultoría estratégica y de negocio ejecutivos de banca de inversión (provenientes de MG Global
 Ingresos anuales de 2,5 mil millones de € Capital y Credit Suisse) decidió fundar una nueva consultora
(una alternativa a las consultoras existentes) para ayudar a las
empresas a alcanzar resultados concretos y para implementar
soluciones realistas. Así es como se fundó EuroPraxis en 1994.
 En 1999 EuroPraxis decidió crear Tourism & Leisure para
prestar servicios especializados de asesoramiento para la
 Telecom industria del ocio, hotelera y turismo ofreciendo una gama
 Bienes de Consumo integrada de servicios profesionales tanto en áreas estratégicas
 Servicios Financieros como operativas.
 Utilities
 Automoción  Tras un inicio de grandes éxitos en el sector de la consultoría de
 Logística turismo y ocio y con el fin de potenciar el desarrollo internacional
 Tourism & Leisure del grupo, en 2001 T&L- EuroPraxis e Indra llegan a un acuerdo
para integrar la práctica de consultoría de EuroPraxis al grupo de
empresas controladas por Indra, compañía cotizada en la Bolsa
de Madrid y perteneciente al IBEX 35.
 Después de cinco años de crecimiento sólido, T&L decidió dar
un nuevo paso adelante en su estrategia corporativa con la
integración de los servicios profesionales de MHI Turismo en
2007. Esta adquisición no sólo refuerza el equipo profesional y el
know-how de T&L, sino que también proporciona nuevas áreas
de especialización.

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Introducción
Los Accionistas

 El grupo de trabajo surge en el año 2002 a raíz de la necesidad que
presentan los destinos turísticos de contar con un desarrollo desde
una perspectiva local y sostenible, a partir de acciones promocionales
y de creación de producto, que generen beneficios genuinos para la
comunidad y el sector turístico local.
 El grupo de profesionales es muy rico en experiencia y expertise en
más de 40 destinos siendo sus principales áreas geográficas de
trabajo Europa y Latinoamérica.
 Como Misión principal apostamos por un desarrollo del turismo
justo, social, comunitario, equitativo, sostenible, claramente
respetuoso con el medio ambiente y accesible incluso para todas
aquellas personas con necesidades especiales de movilidad y
comunicación.

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Portfolio de
servicios


01 /
Destinos


01/ Destinos
Carta de Introducción
El sector de desarrollo turístico de T&L / INTEGRA se dedica a cubrir las necesidades de organizaciones públicas y multilaterales.

Nuestra filosofía de trabajo se basa en los cuatro pilares siguientes:

• Desarrollo sostenible, basada en un análisis de la realidad económica, social, medioambiental e infraestructural de cada destino
turístico; soluciones a largo plazo para los problemas complejos; y productos turísticos basados en recursos locales, tanto
naturales como culturales.
• La Inclusividad basada en la participación durante el proceso de ejecución para garantizar la representación de las necesidades
de todos los agentes; énfasis sobre el turismo para la reducción de la pobreza a través de la Cadena de Valor; formación de
práctica mejorada y organización a todos los niveles institucionales.
• La Creatividad surge del conocimiento de todos los sectores de nuestra actividad en el desarrollo turístico; en la creación de
sociedades público privadas; y en la innovación en el desarrollo de productos turísticos.
• La Responsabilidad se basa en la creación de soluciones prácticas y en la disponibilidad para la ejecución y diseño de planes de
proyecto a gran escala.

Conocemos y sentimos pasión por el desarrollo de destinos únicos que se convertirán en motores de desarrollo social y económico de
comunidades, países y destinos a través de la creación de riqueza y prosperidad para el futuro.

:

Fernando Mandri
Gustavo Bassotti
Socio Director Integra
Manager T&L Americas
Associate de T&L Iberoamérica

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01/ Destinos
Áreas de especialización

Desarrollo del Turismo Resultados esperados
 Análisis y definición del potencial de un destino turístico
 Ordenamiento territorial turístico
 Estructura del modelo de gestión
 Planificación Turística
 Obtención de los productos turísticos más relevantes y su potencial de
 Desarrollo del sistema institucional y estratégico
desarrollo a corto, medio y largo plazo.
 Desarrollo de destinos y de diferentes productos turísticos
 Guías de trabajo por especialización
 Desarrollo turístico sostenible y turismo natural
 Modelos estratégicos de desarrollo turístico.
 Master plan para Resorts
 Definición de estrategias de país / destino
 Visión de Resorts y definición del mix de instalaciones
 Planes de inversión y presupuestos
 Estrategias de inversión
 Acuerdos de desarrollo turístico mixtos (Público-Privado)
 Creación de sociedades público-privadas
 Puesta en marcha.- Nuestra empresa participa activamente en todas las
áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la puesta en marcha de
todos sus proyectos y de la transmisión de “know how” al cliente.

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01/ Destinos

Marketing Turístico Resultados esperados
 Disponer de información de primera mano que muestre las necesidades del consumidor respecto a los
 Planes de Marketing productos actuales o productos potenciales
turístico  Identificar las necesidades de los clientes respecto a un determinado concepto de negocio.
 Plan operativos y de ventas  Medir el grado de aceptación de un producto o servicio
 Comercialización Planes  Definir un plan estructurado eficaz de comunicación y comercialización adecuado al presupuesto y a los
“Relámpago” objetivos definidos por el cliente.
 Branding  Realizar las operaciones necesarias para la ejecución del plan comercial
 Internacionalización  Disponer de un sistema de control de resultados y consecución de objetivo.
 Ventas y soporte comercial  Definir las actuaciones comerciales y de ventas, participación en acciones de promoción, relaciones públicas y
en fuentes y destinos prensa, para nuestros representados
 Estudios de mercado  Planificación y organización de los trabajos en ferias internacionales, trabajo pre-evento, durante y post
 Desarrollo de producto evento.
turístico  Formar y capacitar al “Trade” acerca de los productos y servicios de un destino o empresa privada
 Desarrollo de una marca potente que represente y venda os productos/servicios turísticos

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01/ Destinos

Calidad Turística Resultados esperados

 Implantar un nuevo modelo de gestión que aumente la eficiencia y
 Desarrollo de PYMEs en el sector del turismo
competitividad de la empresa.
 Desarrollo y gestión de marcas de calidad turística
 Implantar un novedoso modelo que ayude a los destinos a garantizar un
 Sistemas avanzados de calidad y clasificación de servicios
nivel homogéneo de servicio hacia sus clientes.
turísticos
 Creación de un sistema de indicadores que ayude a medir el
 Fortalecimiento de instituciones y capacidades; legislación
desempeño y a conocer la opinión de los clientes.
y reglamento turístico
 Establecer criterios operativos claros para cada una de las empresas a
 Desarrollo de RRHH
través de la creación de manuales de procedimientos
 Implantación de sistemas de calidad internacionales
 Desarrollar un plan de mejora continuara para la empresas y destinos, a
 Desarrollo de soportes y herramientas de calidad
través de herramientas útiles que garantizan la participación de todos los
 Auditorías y certificación de calidad turística
involucrados, empresarios, comunidad local, clientes y los dirigentes
 Calidad integral de destinos turísticos
gubernamentales.

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01/ Destinos

Sostenibilidad en el Turismo Resultados esperados
 Análisis y definición del potencial de un destino para su desarrollo
sostenible
 Estudios de sostenibilidad integral
 Planificación integral con análisis de la realidad
(sociocultural, ambiental, política, económica y financiera) de productos
económica, social, medioambiental e infraestructural de
turísticos.
cada destino turístico
 Definición de la cartera de productos turísticos sostenibles
 Soluciones a largo plazo para los problemas complejos
 Establecimiento de un plan de acción y monitoreo para un turismo
 Productos turísticos basados en recursos locales, tanto
sostenible
naturales como culturales
 Implementación del plan.- Nuestra empresa participa activamente en
 Mecanismos de turismo para la reducción de la pobreza
todas las áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la
 Planes de dinamización de destinos modernos
implementación del plan, acompañando al cliente durante la etapa de
“poner en marcha” el proyecto y asegurando la transmisión del “saber
hacer”

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01/ Destinos

Coaching de gestión Resultados esperados
 Gestión de Recursos Humanos
 Marketing  Solucionar aquellos problemas específicos identificados en los procesos
 Comunicación y comercialización operativos de las empresas.
 Atención al cliente y mejora del servicio  Introducir un modelo de entrenamiento que nos permita desarrollar el
 Desarrollo de productos turísticos potencial del equipo humano y el concepto “learning by doing”.
 Calidad Turística  Definir e implementar un modelo de gestión del conocimiento de los
 Turismo sostenible recursos humanos de la empresa.
 Ecoturismo y turismo aventura  Establecer planes de mejora grupal e individual que repercutan en la
 Turismo y reducción de la pobreza mejora competitiva de las empresas
 Creación de pequeñas y medianas Empresas Turísticas  Desarrollar la capacidad de comprender y adaptar nuevos conceptos
 Planificación y planes de desarrollo turístico turísticos y su aplicación a la vida real
 Turismo comunitario  Capacitación de capacitadores
 … Cursos a medida según necesidades del cliente.

14


Desarrollo del Turismo

15


Diseño del Plandetur, el Plan Estratégico de
Desarrollo de Turismo Sostenible 2006-2020
Ecuador
El BID contrató a la empresa para realizar un diagnóstico del sector turístico y diseñar
el Plandetur 2020

16


Plan estratégico
de desestacionalización turística en Cuba
Cuba
CUBANACAN solicitó el diseño e implementación de un plan de desestacionalización turística para
Cuba

17


Plan Maestro de Turismo Sostenible de
Panama, 2007-2020
Panamá
Diseñar el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Panamá 2007-2020. El trabajo consistió en
la creación de los objetivos del plan, definición de los resultados esperados, diagnóstico
turístico del país y principales conclusiones del mercado turístico actual. Por último se creó un
plan de inversiones real y sostenible para lograr alcanzar los objetivos del plan

18


Gestión del Proyecto de
“Samaná Village” Resort
Samaná, República Dominicana
Bajo el objetivo de Gestionar el Proyecto. la empresa elaboró el plan de negocio y
planificación financiera de la compañía, al igual que la implantación de los planes de
acción.


Plan de negocio para una organización
regional de turismo
Eastern Province, Arabia Saudi
Eastern Province contrató los servicios de la empresa para crear una organización provincial
de turismo que impulsara el desarrollo turístico sostenible de la provincia

20


Plan de desarrollo turístico
El Jadida - El Haouzia, Marruecos
Dentro del plan AZUR el gobierno marroquí contrató a la empresa para planificar el desarrollo
integral de “El Jadida” como destino turístico incluyendo planes de desarrollo, de negocio y master
plan

21


La Paz – Baja California
México
El Cliente contrató los servicios para fijar el concepto turístico y la estrategia de
desarrollo, junto con un análisis de viabilidad para un terreno de 1.700 ha


Plan de desarrollo turístico
Corea del Sur
El gobierno regional de Corea del Sur solicitó un análisis de viabilidad turística de un megaresort
que incluía el golf y el ocio como principales objetivos

23


Modelo Operativo para el componente
turístico de un mega proyecto
India y Malasia

El proyecto comprendió dos desarrollos masivos tematizados en el “Espacio” y
situados en la India y Malasia. El papel de la empresa es conceptualizar, definir y
elaborar el componente de entretenimiento dentro de cada proyecto, que será la
atracción más destacada de todo el complejo. La empresa también construirá
modelos operacionales para cada instalación de ocio ya que forma una parte de
su recomendación para los dos desarrollos. Como una parte importante de la
misión, se elaboró una estrategia de desarrollo para un centro de convenciones en
cada uno de los proyectos, proporcionando directrices de desarrollo, público
objetivo y proyecciones de resultados operativos / financieros de la instalación


Marketing Turístico

25


Secretaria de turismo de Campeche - Plan
de Marketing Operativo y comercial para
Europa 2006-2011
México
La empresa lleva más de 5 años trabajando como representante del Estado de Campeche
en Europa, acompañándolos en todas sus acciones de marketing operativo para sus
principales mercados, Alemania, Francia, Inglaterra, Italia y España. El reto ha sido
gestionar y llevar a cabo todos los eventos promocionales que la Secretaría de Turismo
del Estado, realiza en Europa. A principios del 2011 se ha firmado el convenio de
colaboración que amplia el contrato hasta 2012.


Secretaría de turismo del Distrito Federal- Plan
de Marketing Operativo y comercial para
Europa 2008-2010
México
La empresa ha sido la encargada de apoyar a la Secretaria de Turismo de la Ciudad de México
en todo lo relacionado con su promoción y difusión en España, Alemania y Reino Unido. Desde la
nueva marca turística, pasando por las ruedas de prensa, workshops y ferias
internacionales, coordinando a más de 100 tour operadores y 40 Medios especializados de
diferentes nacionalidades. La labor principal consistió en fungir como sus representantes
turísticos en Europa. Actualmente se sigue actuando como representantes de la Secretaria de
Turismo de la Ciudad de México.


Plan Integral de Marketing de Ecuador
PIMTE 2008-2014
Ecuador
El objetivo general de la consultoría es formular una estrategia nacional de
marketing, como seguimiento al PLANDETUR (Plan de Turismo Sostenible de
Ecuador 2006-2020), también gestionado por la empresa. Desarrollar y priorizar
una cartera de productos y destinos turísticos en el país y definir una estrategia de
marketing turístico exitosa para promocionar a Ecuador al nivel regional e
internacional.


Secretaría de Turismo de Chiapas
México
Desarrollo e implementación de un plan de acciones de marketing operativo en España y
Alemania.


SASEC
Bhután, Nepal, India, Bangladesh y Sri Lanka
El Banco Asiático de Desarrollo junto con los cinco países del proyecto, contrató a la empresa
para definir los mecanismos de desarrollo conjunto de grandes itinerarios turísticos regionales:
Gran Ruta del Himalaya y la Ruta de Buda; con todos sus componentes de
producto, marketing, gestión y desarrollo de RRHH.


Estudio de Mercado de Amazonía
Ecuador
La empresa fue la encargada de Desarrollar un estudio comparativo de la percepción y
posicionamiento del destino Amazonía Ecuatoriana frente a otros destinos competidores, desde
el punto de vista de la demanda


Sostenibilidad en el Turismo

32


Tren Turístico Patrimonial de Ecuador
Ecuador
La Empresa de Ferrocarriles del Ecuador, contrató a la empresa para realizar un Estudio de
Demanda y Conceptualización de Producto del Tren Turístico del Ecuador, en donde se realizó
un extenso análisis de situación, competencia y potencial de desarrollo, aunado a un estudio de
concepto y modelo de tren.


Plan de Turismo Sostenible de Belice
Belice
La empresa fue contratada para la elaboración de un Máster Plan nacional para el
desarrollo turístico sostenible del país que incorporará reformas propuestas por el
gobierno como; convertir objetivos de sostenibilidad en acciones concretas; y
promover inversiones público -privadas en el sector. El proyecto también
desarrolla y finaliza los planes de desarrollo de cinco destinos específicos.


Evaluación del componente turístico
sostenible de un desarrollo turístico de 6 islas
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Este proyecto es una promoción turística de costa situada en 6 islas ganadas al mar, que incluirá
componentes residenciales, comerciales, retail y hoteleros. Cada isla cuenta con temática propia.
El proyecto será un desarrollo sostenible.


Desarrollo turístico para el
Empoderamiento de los Pobres
Siem Reap, Camboya
El equipo fue contratado por el Banco Mundial para llevar a cabo la primera fase del proyecto
de “Reducción de la pobreza en Siem Reap”. Concretamente, la empresa se encargó de
diagnosticar y definir un marco basado en la situación actual de la región.

36


Programa de Desarrollo Sostenible para
la Biosfera Maya
Biosfera Maya - Guatemala
La empresa fue la encargada de crear el plan estratégico para el desarrollo del
componente de turismo de la Reserva de la Biosfera Maya, de acuerdo a los
principios de desarrollo sostenible. Se definieron los conceptos turísticos a
desarrollar, junto con las alternativas de productos turísticos en el área de la
reserva. Se realizaron encuestas y entrevistas, y se celebraron foros con la
participación de todos los agentes sociales y turísticos implicados

37


Plan de Turismo Cultural para Kars
Anatolia Oriental, Turquía
El proyecto se centró en el desarrollo de productos turísticos con fuerte inclusión de
tradiciones e intercambios culturales en la zona caucásica de Turquía, de acuerdo a
criterios pro-pobre y factores de sostenibilidad, y con el propósito de alcanzar los
Objetivos de Desarrollo del Milenio para 2015 de la ONU.

38


El desarrollo del turismo rural en Serbia
Serbia
El equipo fue contratado para identificar los productos turísticos principales con los
que Serbia puede ser competitivo, así como para definir las líneas de actuación y
estrategias centrales que el gobierno debería seguir para construir y fortalecer el país
como destino turístico

39


Creación de proyectos de asociación
público-privada para ciudades y lugares
de interés patrimonial
Arabia Saudita
El proyecto definió un modelo para animar al sector privado a invertir en ciudades y lugares
Patrimonio y compartir responsabilidades con el Ministerio de Municipalidades y Asuntos Rurales ;
diseñó y formuló la estructura legal para el proyecto entre el Gobierno y el sector privado; y
determinó los mecanismos y enfoques para la transferencia de activos, servicios y actividades del
Gobierno al sector privado haciendo hincapié en los derechos y deberes de ambas partes.

40


Coaching de Gestión

41


Turismo Comunitario y de Naturaleza
en el Sur de Ecuador
Ecuador
Se desarrolló 13 estudios de viabilidad integral (social, ambiental, económica e
institucional) para la financiación por parte del BID a proyectos de turismo
comunitario y de naturaleza en las tres provincias del sur de Ecuador, a través de
procesos participativos


Formación turística - programa de
desarrollo
China
La empresa fue contratada por la Administración Nacional de Turismo
de China para proporcionar asistencia técnica en el diseño e
implementación de un esquema de formación turística

43


Normativa de turismo aventura de Ecuador
Ecuador
La Asociación de Turismo de Aventura del Ecuador, contrató a la empresa para la
Conceptualización y Desarrollo de la Normativa de Turismo de Aventura de Ecuador. Se
trabajó en conjunto con empresarios y responsables del turismo de aventura del país.


Formación / Capacitación a Directores
de Hoteles de cadenas Internacionales
El grupo H10 y el Grupo Meliá confiaron en nuestra empresa para capacitar y
formar a sus directivos, en temas tan importantes como; Mejora de la Gestión
Hotelera; Gestión de Recursos Humanos; Atención al Cliente y nuevos Sistemas
de Calidad para Hoteles.


Xcaret
México
El Cliente contrató a la empresa para que desarrollara todos los componentes de adecuación del
parque para convertirlo en un destino “accesible” para todos los públicos


Calidad Turística

47


Wallonie
Bélgica
Se contrató a la empresa para la Elaboración de Manuales de Calidad para
destinos; Uno para la Formación de Gerentes y Técnicos de calidad en un destino
turístico y el segundo para la Implementación del Sistema integral de Calidad
Turística en Destinos, adaptado a la realidad de Bélgica y la región de la Wallonie.


FEMP
España
La Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) encargó a la empresa la labor de;
Sensibilizar, involucrar y formar a todos los agentes relacionados con el sistema SICTED
(Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos de Instituto para la calidad turística española -
ICTE). Los trabajos fueron consistieron en desarrollar un plan de Calidad en 9 destinos
españoles, en donde se asesoró a más de 180 empresas y se elaboró un Plan Estratégico de
desarrollo turístico para cada destino involucrado.


Implantación Q de Calidad en Hoteles
España

A través de Turespaña se contrató a la empresa para la Implantación de la Q de
Calidad ICTE en 15 Hoteles andaluces. El proyecto fue financiado por la Junta de
Andalucía, España.


Implantación de sistemas de Calidad en
Destinos españoles
España
Consultoría y Asistencia Técnica para la Implantación del Sistema Integral de Calidad Turística
en destinos. (SICTED). Sensibilizar, involucrar y formar a todos los agentes relacionados con el
sistema. Desarrollar en conjunto con los 21 destinos un plan de gestión de la calidad. Asesoría a
30 empresas por destino en la implantación del sistema SICTED.


Balnearios
España
Turespaña a través de su departamento de calidad, solicitó el Diseño e implantación de un
sistema de calidad Q en 30 Balnearios / Estaciones Termales a nivel nacional (Q de
Calidad, Normas ICTE, coordinación y desarrollo de la norma en cada área, formación y
auditoria).

Sede social

C/ Tanger 98 7ª Planta
08018 Barcelona
OFICINAS BARCELONA, España
Carabela La Niña, 12
Mov. +34 689 278 550 España 3ª Planta
Tel. +34 93 206 43 43 08017 Barcelona
Fax +34 93 280 35 16
MADRID, España
Oficina México: T +52 (55) 5254 4638
Paseo de la Castellana, 50 8ª Planta
Celuar México. +52 (1) 5511509532
28046 Madrid
www.tladvisors.com
fmandri@tladvisors.com

LISBOA, Portugal
DUBAI, Emiratos Árabes Av. Duque d’Avila, nº 46 2ºA
Indigo Tower, Office 706 1053-083 Lisboa
Jumeirah Lakes Towers
P.O.Box 71645
Tel. +971 4 434 39 19
Fax + 971 (4) 434 39 18

SAO PAULO, Brasil
Rua James Joule, 92
6º andar-conjunto 62
04576-080 Brooklin
MILAN, Italia
Novo Sao Paulo
Via Fatebenefratelli, 26
20121 Milán

800 Brickell Avenue
Suite 1270
MIAMI, Florida
Espace Saâda, km 3,4 33131
Avenue Mohamed VI
10000 Rabat Miami, Florida
RABAT, Marruecos

INTEGRA, España
Carrasco y Formiguera 18, 1º 4º
08173 San Cugat – Barcelona
INTEGRA, México
Calle Cerrada de Acueducto nº 9
+34 651521674
Colonia Lomas Hipódromo
Naucalpan, 53945
Estado de México

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