El documento discute los nuevos retos para el sector turístico del Valle del Jerte, incluyendo turistas más exigentes, mayor competencia de otros destinos similares, y la necesidad de enfocarse en la calidad para diferenciarse y fidelizar clientes. Propone un modelo llamado S.I.C.T.E.D. que promueve la gestión público-privada y la mejora continua de la calidad en todos los aspectos del destino turístico.
Presentación sobre Calidad Turística impartida por María Luisa López Morales en el marco del proyecto Turymar, en el Palacio de Congresos de Roquetas de Mar el 14 de noviembre de 2013.
Presentación sobre Calidad Turística impartida por María Luisa López Morales en el marco del proyecto Turymar, en el Palacio de Congresos de Roquetas de Mar el 14 de noviembre de 2013.
Clase de Canales de Comercialización Turística, en el Curso de Marketing Turístico, Licenciatura en Turismo, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue.
Autora: Marina Zanfardini
Metodología detallada y con ejemplos para el cálculo de precios de productos turísticos de diseño y de PKTs de operadores. Incluye impuestos y tasas de Argentina.
Se entiende por mercados el conjunto de personas y organizaciones que intervienen en la adquisición de un producto - servicio. En el caso particular del mercado turístico este proceso se hace sumamente engorroso pues un mismo cliente puede recibir diferentes servicios prestados todos por empresas distintas.
Marketing Mix para empresas turisticas, las 4 ps clasicas (precio,plaza,producto y promocion) y las 3 Ps nuevas (procesos, personal y evidencia fisica)
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.
Clase de Canales de Comercialización Turística, en el Curso de Marketing Turístico, Licenciatura en Turismo, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue.
Autora: Marina Zanfardini
Metodología detallada y con ejemplos para el cálculo de precios de productos turísticos de diseño y de PKTs de operadores. Incluye impuestos y tasas de Argentina.
Se entiende por mercados el conjunto de personas y organizaciones que intervienen en la adquisición de un producto - servicio. En el caso particular del mercado turístico este proceso se hace sumamente engorroso pues un mismo cliente puede recibir diferentes servicios prestados todos por empresas distintas.
Marketing Mix para empresas turisticas, las 4 ps clasicas (precio,plaza,producto y promocion) y las 3 Ps nuevas (procesos, personal y evidencia fisica)
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.
Tea-Cegos Consultur dispone de un completo catálogo formativo, diseñado para responder a las necesidades de formación de su organización.
Contamos con cinco áreas de formación con cursos prediseñados. ¿Tiene un proyecto específico de formación? Nosotros analizamos sus necesidades, objetivos y elaboramos su formación a medida
una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
Miami Florida, Abril 22-24 2013 - Spanish
Tanzanía, Africa, June - 19-22 2013 - English
Panamá City, Panamá Julio 8-11 2013 - Spanish
San Salvador, El Salvador, Septiembre 2013 - Spanish
Miami Florida - Octubre - Spanish
Panamá - Noviembre 2013 - Spanish
MTG (Mundo Trips Guatemala ) Travel And tours , Fundador Dilan Eduardo Mendez...MTG Y ASOCIADOS ,
APORTE INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO mejorar la competitividad
en las empresas que prestan Servicios en la industria del Turismo del país, ha creado la
Certificación Nacional de Turismo la cual otorga El Sello Q Guatemala de Calidad para el
sector.
El Objetivo principal de la Certificación es lograr que las empresas turísticas implementen
estándares y procesos en las actividades diarias para poder ofrecer un mejor servicio.
Además esta Certificación permitirá diferenciar a la oferta turística por el nivel de calidad frente
a los competidores, mejorando la imagen del servicio y su nivel de satisfacción a los clientes.
MTG (Mundo Trips Guatemala ) Travel And tours , Fundador Dilan Eduardo Mendez...MTG Y ASOCIADOS ,
APORTE INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO mejorar la competitividad
en las empresas que prestan Servicios en la industria del Turismo del país, ha creado la
Certificación Nacional de Turismo la cual otorga El Sello Q Guatemala de Calidad para el
sector.
El Objetivo principal de la Certificación es lograr que las empresas turísticas implementen
estándares y procesos en las actividades diarias para poder ofrecer un mejor servicio.
Además esta Certificación permitirá diferenciar a la oferta turística por el nivel de calidad frente
a los competidores, mejorando la imagen del servicio y su nivel de satisfacción a los clientes.
E-book elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero y el Instituto de Estudios Turísticos con alguno de los mejores productos turísticos experienciales de España.
Tendencias de viaje para 2013 según KUONICEGOS Turismo
Informe correspondiente al ejercicio 2013 elaborado por el operador suizo Kuoni, en el que aporta su visión sobre las tendencias e informa sobre su nueva estructuración del portafolio de productos.
Ranking de marca-país Edición Turismo elaborado por Bloom ConsultingCEGOS Turismo
Informe elaborado por la consultora Bloom Consulting, en el cual muestran su ranking de marca-país, edición turismo, en el cual España alcanza la segunda posición.
European Tourism Q3/12 Trends&ProspectsCEGOS Turismo
Informe de la European Travel Commission correspondiente al tercer cuatrimestre de 2012, con análisis de tendencias y perspectivas.
http://www.visionesdelturismo.com/turismo-europeo-en-2012-tendencias-y-previsiones-q312/
Reportaje sobre la Comarca de Uribe en Ronda Iberia (Dic. 2012)CEGOS Turismo
Reportaje elaborado por la periodista @KrisUbach con fotografías de Ricardo de la Riva, fruto del viaje de prensa organizado por la Comarca de Uribe, que contó con la división de turismo de CEGOS como asesor técnico.
Ponencia Jornada Formación Girona Turisme 360ºCEGOS Turismo
Ponencia realizada el 23 de octubre en Girona, en el marco de las jornadas de formación del Patronato Provincial de Turismo de Girona: http://www.costabrava.org/jornades/
1. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR
TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
La importancia de la calidad
para un destino turístico
Luis Herrero Díaz
Consultor
2. ANTECEDENTES
NO SOMOS LOS ÚNICOS…..
HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
3. ANTECEDENTES
Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy
desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y oferta
complementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han
recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no
perdonan.
MÁS
MÁS PROACTIVO
EXPERIENCIA
MÁS MÁS
INFORMACIÓN INDEPENDIENTE
MÁS
EXIGENTE
4. ANTECEDENTES
Las
Infraestructuras
Infraestructuras
& Servicios
y servicios de
apoyo
Oferta
La oferta
turística,
comercial y Recursos
de ocio
Los recursos
y atractivos
del destinos
Un destino turístico es un sistema; su buen
funcionamiento depende del buen funcionamiento de sus
componentes. Es percibido y consumido por los turistas
de forma global
5. 5 razones que explican la
importancia de la calidad en
el destino turístico, y un
modelo.
-5-
6. 1ª razón:
La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla
ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores
CALIDAD
INNOVACIÓN
En un contexto como el actual, con proliferación de competencia y
cambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN
no es opción, es una decisión.
7. 2ª razón:
La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de
conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un
servicio.
POSICIONAMIENTO
FIDELIZACIÓN
PRESCRIPCIÓN
8. 3ª razón:
Está más que demostrado que resulta diez veces más barato
retener a un cliente que captar uno nuevo.
Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, como
puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que
permiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
9. 4ª razón:
El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los
principales pilares de los negocios rentables y perdurables.
La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino
a incrementar la rentabilidad por tres vías:
1º. Aumentando el nivel de ventas.
2º. Justificando un precio más alto.
3º. Reduciendo costes.
10. 5ª razón:
La calidad se ha convertido en un sinónimo de la
sostenibilidad, ya que sin calidad los destinos
turísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no
son competitivos.
11. El modelo de turista está cambiando y
hemos de saber llegar al que
realmente merece la pena y darle lo
que busca. Convencerlo,
fidelizarlo. Competir y ganar.
En este proceso la CALIDAD EN EL
DESTINO es el camino
12. El modelo: S.I.C.T.E.D.
En la actualidad existen 138 destinos que han implantado el
Sistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales
13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Aún queda trabajo por hacer
13. El modelo: S.I.C.T.E.D.
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos
promovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre sus
ventajas:
1. Gestión público-privada
2. Involucra al conjunto de agentes del
destino.
3. Cuenta con “manuales” para 30
oficios.
4. Aporta herramientas de medición.
14. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR
TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
Muchas gracias por su
atención
Abril-2012
Luis Herrero Díaz
Consultor