Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
En el mundo de los negocios, el marketing es una herramienta esencial. No basta con contratar a los mejores expertos para garantizar el éxito: nosotros mismos debemos conocer y manejar una base de mercadotecnia.
CMARK Consultores Asociados es una empresa de consultoría en marketing y comunicaciones integradas con sede en Chiclayo. Su visión es ser líderes en el norte del Perú en consultoría de marketing, comunicaciones y otros servicios para empresas. Su misión es brindar servicios de marketing y comunicaciones a diversos negocios para mejorar el valor de sus productos y servicios mediante análisis de mercado y programas efectivos. Ofrecen una variedad de servicios como estudios de mercado, marketing, relaciones públicas, eventos, producción editorial y capacitación empresarial
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Guía técnica para la contratación de marketing y Publicidadprnoticias
Aerce (Asociación Española de profesionales de Compra, Contratación y Aprovisionamientos) y Grupo Consultores han lanzado la última ‘Guía técnica para la contratación de servicios de marketing y publicidad’, que tiene su origen en 2010, cuando los organismos se han percatado de un 'gap en el conocimiento de compras de marketing’. En prnoticias lo publicamos de forma íntegra para que los profesionales conozcan las terminologías y buenas prácticas en este ámbito según los expertos.
El documento presenta la estructura organizacional de una agencia de publicidad integral. Detalla la misión y visión de la agencia, que se enfocan en ofrecer soluciones creativas a las necesidades de los clientes y posicionarse como una empresa líder en innovación y servicio al cliente. Además, presenta los principios y valores de la agencia como la ética, honestidad, calidad, actualización y responsabilidad. Finalmente, describe brevemente los puestos y departamentos de la agencia.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para mantener su lealtad. También destaca que es necesario capacitar a los empleados para que brinden un buen servicio tanto a clientes internos como externos. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para aumentar su cartera de clientes.
Este documento presenta las tres fases para diseñar un programa de fidelización exitoso: 1) Análisis de la empresa, competencia, clientes y objetivos, 2) Diseño del programa considerando objetivos, segmento, ventajas, costos, comunicación y financiación, 3) Ejecución y gestión del programa, medición de resultados e implementación de correcciones. El autor explica las herramientas y pasos clave para cada fase con el fin de crear un programa que aporte valor a la empresa y los clientes.
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
En el mundo de los negocios, el marketing es una herramienta esencial. No basta con contratar a los mejores expertos para garantizar el éxito: nosotros mismos debemos conocer y manejar una base de mercadotecnia.
CMARK Consultores Asociados es una empresa de consultoría en marketing y comunicaciones integradas con sede en Chiclayo. Su visión es ser líderes en el norte del Perú en consultoría de marketing, comunicaciones y otros servicios para empresas. Su misión es brindar servicios de marketing y comunicaciones a diversos negocios para mejorar el valor de sus productos y servicios mediante análisis de mercado y programas efectivos. Ofrecen una variedad de servicios como estudios de mercado, marketing, relaciones públicas, eventos, producción editorial y capacitación empresarial
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Guía técnica para la contratación de marketing y Publicidadprnoticias
Aerce (Asociación Española de profesionales de Compra, Contratación y Aprovisionamientos) y Grupo Consultores han lanzado la última ‘Guía técnica para la contratación de servicios de marketing y publicidad’, que tiene su origen en 2010, cuando los organismos se han percatado de un 'gap en el conocimiento de compras de marketing’. En prnoticias lo publicamos de forma íntegra para que los profesionales conozcan las terminologías y buenas prácticas en este ámbito según los expertos.
El documento presenta la estructura organizacional de una agencia de publicidad integral. Detalla la misión y visión de la agencia, que se enfocan en ofrecer soluciones creativas a las necesidades de los clientes y posicionarse como una empresa líder en innovación y servicio al cliente. Además, presenta los principios y valores de la agencia como la ética, honestidad, calidad, actualización y responsabilidad. Finalmente, describe brevemente los puestos y departamentos de la agencia.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para mantener su lealtad. También destaca que es necesario capacitar a los empleados para que brinden un buen servicio tanto a clientes internos como externos. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para aumentar su cartera de clientes.
Este documento presenta las tres fases para diseñar un programa de fidelización exitoso: 1) Análisis de la empresa, competencia, clientes y objetivos, 2) Diseño del programa considerando objetivos, segmento, ventajas, costos, comunicación y financiación, 3) Ejecución y gestión del programa, medición de resultados e implementación de correcciones. El autor explica las herramientas y pasos clave para cada fase con el fin de crear un programa que aporte valor a la empresa y los clientes.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
El documento describe varias técnicas para fidelizar clientes a través de Internet, incluyendo el análisis de la competencia, la atención al cliente, el precio, los regalos, la confianza y la seguridad. También habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente, los sistemas CRM, los centros de llamadas, las tarjetas de fidelización y otros aspectos clave para retener a los clientes a largo plazo.
Marketing Camello es una organización que busca impulsar a emprendedores y PYMES a través de asesoría en mercadotecnia, difusión del conocimiento de marketing, y proyectos de investigación de mercado. Ofrecen servicios como estudios de mercado, diseño de páginas web e imagen corporativa, consultoría, y capacitación a empresarios en diferentes temas de marketing. Su objetivo es profesionalizar la disciplina del marketing para contribuir al desarrollo económico.
Plan estratégico de marketing de servicios diamante apovedab
Este documento presenta el plan estratégico de marketing de servicios para la empresa Brilladora el Diamante. Se identifica que la empresa tiene debilidades en atención al cliente y cumplimiento de tiempos. El objetivo general es mejorar la satisfacción de clientes mediante un plan de acción continua. Se propone evaluar la estructura organizacional, establecer necesidades de medición e implementar estrategias como fortalecer el servicio al cliente, posicionamiento de marca y promoción.
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management), incluyendo sus pilares, metodología e implementaciones en Ecuador. Define a CRM como una estrategia centrada en el cliente para identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Describe también los principales productos de CRM implementados en el país y los resultados obtenidos por empresas como Nestlé Ecuador y bancos ecuatorianos al adoptar esta estrategia.
Especialista en publicidad en Internet enfocada a resultados: captación y cualificación de usuarios interesados en la compra de productos de banca, seguros, viajes, salud, moda, etc.
Con una experiencia de más de 8 años en el sector, he creado y dirigido N&C digital dentro de la agencia de compra de medios N&C Advertising, desarrollando todo tipo de estrategias de marketing online.
Adjunto mi currículo para más información.
https://dl.dropbox.com/0/view/w2zy5lkr11ae5ad/Cv/CVAntonio.pdf
Antonio García
609 622 731
antoniogarciavega01@gmail.com
Perfil de Linkedin:
http://es.linkedin.com/in/antoniogarciavega
El documento presenta una escuela de ventas que ofrece cursos presenciales y a distancia para capacitar profesionales en técnicas de venta. La escuela ha estado funcionando por más de 60 años y ofrece módulos actualizados con docentes experimentados. Los cursos intensivos buscan mejorar las habilidades de los participantes para incrementar las ventas.
El documento describe las estrategias de promoción al consumidor y CRM. Define la promoción al consumidor como entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales para hacer crecer el valor de la relación. Explica que una estrategia CRM unifica las acciones de la empresa para tomar mejores decisiones mediante el uso de software CRM. Finalmente, enfatiza la importancia de llevar a cabo las estrategias de trato al cliente en toda la organización para crear clientes leales.
El cliente no siempre tiene la razón y los servicios requieren ampliar la visión más allá de lo que ofrecemos. El marketing incluye más que solo publicidad, la cual es solo un componente necesario del marketing más amplio.
La Orientacion Cliente Es Una Autentica Rupturajlanas
Este documento describe los cuatro elementos clave de un proceso de orientación al cliente: 1) el conocimiento profundo de los clientes, 2) la diferenciación estratégica de clientes, 3) la concepción del sistema de oferta y el concepto de relación cliente, y 4) la adaptación de la cultura y organización de la empresa. Implementar con éxito una orientación al cliente requiere un compromiso absoluto de la dirección y el uso riguroso de herramientas y métodos específicos.
Este documento presenta un plan de marketing para servicios profesionales. El objetivo es crear valor para los clientes seleccionados mediante la segmentación del mercado, selección del público objetivo y posicionamiento del servicio. Se propone implementar estrategias de marketing mixto que incluyen publicidad, promoción, precios adecuados y satisfacción del cliente para retenerlos.
La agencia de publicidad se presenta como una empresa moderna y creativa enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes. Su misión es proveer soluciones publicitarias personalizadas de manera rápida y efectiva, mientras que su visión es convertirse en líderes del rubro y brindar la mejor atención a los clientes. El documento luego describe los valores, organización, productos y servicios ofrecidos, así como estados financieros y cálculos de costos de la agencia.
Taller formativo para agrupaciones de comerciantes y comercios de proximidad. Curso. Más información en www.conversa.es y en Facebook www.facebook.com/conversa.comunicacion
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
El documento presenta tres casos de éxito de implementación de CRM (customer relationship management) en diferentes empresas. El primer caso describe cómo una empresa de viajes mejoró la segmentación de clientes y personalización de campañas mediante un CRM analítico. El segundo caso explica cómo una entidad prestadora de servicios implementó un CRM operativo para centralizar información y mejorar el servicio. El tercer caso detalla cómo un banco incrementó transacciones a través de sucursales virtuales utilizando un CRM colaborativo. Adicionalmente, se presentan similitudes y conclusiones sobre
Este documento presenta un plan de comunicación para Almacenes La 14. El objetivo es transmitir la misión y visión de la empresa a los empleados, enfocándose en el servicio al cliente. El plan incluye capacitaciones, conferencias y materiales como folletos y videos. Se monitoreará el plan a través de encuestas de retroalimentación para medir su efectividad y hacer mejoras.
Una agencia de publicidad es una empresa que actúa como intermediaria entre empresas anunciantes y medios de comunicación. Su objetivo principal es crear mensajes publicitarios efectivos para los clientes y planificar su difusión a través de los medios. Una agencia típicamente tiene departamentos de atención a clientes, creación, producción, planificación de medios y administración. Ofrece servicios que van desde el diseño de marcas y la producción de piezas publicitarias hasta la promoción de ventas y las relaciones públicas.
La empresa i+i ofrece servicios de expansión, gestión, visual merchandising, comunicación y marketing para marcas y franquicias. Cuenta con departamentos especializados en cada una de estas áreas, con equipos de profesionales que brindan soluciones integrales para el desarrollo y posicionamiento de las marcas de sus clientes. Su objetivo es convertirse en un referente en el sector a través de la calidad de sus servicios.
Este documento presenta a Altecnia Plus, una división de servicios de valor añadido. Resume su misión, visión y valores, así como los perfiles y experiencias de los miembros clave del equipo, incluyendo Vicente Casanova, Alberto Costa, Jose Manuel Linares y Rosa Ballester. El objetivo es ofrecer soluciones estratégicas definidas por los clientes basadas en la experiencia del equipo.
El documento describe los servicios de formación comercial de una empresa, con el objetivo de mejorar los resultados de las fuerzas de ventas. La empresa se enfoca en convertir el aprendizaje en hábitos a través de coaching, consultoría y formación. Ofrece diversos programas y formatos para desarrollar habilidades comerciales como comunicación efectiva, gestión de cartera, y motivación. El aprendizaje es dinámico e interactivo a través de role plays, debates y simulaciones.
Este documento presenta a AdelantTa, una empresa dedicada a la búsqueda y selección de personal, formación y desarrollo, y consultoría en gestión. Describe las áreas de actuación de AdelantTa y presenta a los miembros del equipo directivo, incluyendo sus funciones, formación y experiencia profesional relevante. También resume los servicios y soluciones que ofrece AdelantTa.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
El documento describe varias técnicas para fidelizar clientes a través de Internet, incluyendo el análisis de la competencia, la atención al cliente, el precio, los regalos, la confianza y la seguridad. También habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente, los sistemas CRM, los centros de llamadas, las tarjetas de fidelización y otros aspectos clave para retener a los clientes a largo plazo.
Marketing Camello es una organización que busca impulsar a emprendedores y PYMES a través de asesoría en mercadotecnia, difusión del conocimiento de marketing, y proyectos de investigación de mercado. Ofrecen servicios como estudios de mercado, diseño de páginas web e imagen corporativa, consultoría, y capacitación a empresarios en diferentes temas de marketing. Su objetivo es profesionalizar la disciplina del marketing para contribuir al desarrollo económico.
Plan estratégico de marketing de servicios diamante apovedab
Este documento presenta el plan estratégico de marketing de servicios para la empresa Brilladora el Diamante. Se identifica que la empresa tiene debilidades en atención al cliente y cumplimiento de tiempos. El objetivo general es mejorar la satisfacción de clientes mediante un plan de acción continua. Se propone evaluar la estructura organizacional, establecer necesidades de medición e implementar estrategias como fortalecer el servicio al cliente, posicionamiento de marca y promoción.
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management), incluyendo sus pilares, metodología e implementaciones en Ecuador. Define a CRM como una estrategia centrada en el cliente para identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Describe también los principales productos de CRM implementados en el país y los resultados obtenidos por empresas como Nestlé Ecuador y bancos ecuatorianos al adoptar esta estrategia.
Especialista en publicidad en Internet enfocada a resultados: captación y cualificación de usuarios interesados en la compra de productos de banca, seguros, viajes, salud, moda, etc.
Con una experiencia de más de 8 años en el sector, he creado y dirigido N&C digital dentro de la agencia de compra de medios N&C Advertising, desarrollando todo tipo de estrategias de marketing online.
Adjunto mi currículo para más información.
https://dl.dropbox.com/0/view/w2zy5lkr11ae5ad/Cv/CVAntonio.pdf
Antonio García
609 622 731
antoniogarciavega01@gmail.com
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El documento presenta una escuela de ventas que ofrece cursos presenciales y a distancia para capacitar profesionales en técnicas de venta. La escuela ha estado funcionando por más de 60 años y ofrece módulos actualizados con docentes experimentados. Los cursos intensivos buscan mejorar las habilidades de los participantes para incrementar las ventas.
El documento describe las estrategias de promoción al consumidor y CRM. Define la promoción al consumidor como entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales para hacer crecer el valor de la relación. Explica que una estrategia CRM unifica las acciones de la empresa para tomar mejores decisiones mediante el uso de software CRM. Finalmente, enfatiza la importancia de llevar a cabo las estrategias de trato al cliente en toda la organización para crear clientes leales.
El cliente no siempre tiene la razón y los servicios requieren ampliar la visión más allá de lo que ofrecemos. El marketing incluye más que solo publicidad, la cual es solo un componente necesario del marketing más amplio.
La Orientacion Cliente Es Una Autentica Rupturajlanas
Este documento describe los cuatro elementos clave de un proceso de orientación al cliente: 1) el conocimiento profundo de los clientes, 2) la diferenciación estratégica de clientes, 3) la concepción del sistema de oferta y el concepto de relación cliente, y 4) la adaptación de la cultura y organización de la empresa. Implementar con éxito una orientación al cliente requiere un compromiso absoluto de la dirección y el uso riguroso de herramientas y métodos específicos.
Este documento presenta un plan de marketing para servicios profesionales. El objetivo es crear valor para los clientes seleccionados mediante la segmentación del mercado, selección del público objetivo y posicionamiento del servicio. Se propone implementar estrategias de marketing mixto que incluyen publicidad, promoción, precios adecuados y satisfacción del cliente para retenerlos.
La agencia de publicidad se presenta como una empresa moderna y creativa enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes. Su misión es proveer soluciones publicitarias personalizadas de manera rápida y efectiva, mientras que su visión es convertirse en líderes del rubro y brindar la mejor atención a los clientes. El documento luego describe los valores, organización, productos y servicios ofrecidos, así como estados financieros y cálculos de costos de la agencia.
Taller formativo para agrupaciones de comerciantes y comercios de proximidad. Curso. Más información en www.conversa.es y en Facebook www.facebook.com/conversa.comunicacion
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
El documento presenta tres casos de éxito de implementación de CRM (customer relationship management) en diferentes empresas. El primer caso describe cómo una empresa de viajes mejoró la segmentación de clientes y personalización de campañas mediante un CRM analítico. El segundo caso explica cómo una entidad prestadora de servicios implementó un CRM operativo para centralizar información y mejorar el servicio. El tercer caso detalla cómo un banco incrementó transacciones a través de sucursales virtuales utilizando un CRM colaborativo. Adicionalmente, se presentan similitudes y conclusiones sobre
Este documento presenta un plan de comunicación para Almacenes La 14. El objetivo es transmitir la misión y visión de la empresa a los empleados, enfocándose en el servicio al cliente. El plan incluye capacitaciones, conferencias y materiales como folletos y videos. Se monitoreará el plan a través de encuestas de retroalimentación para medir su efectividad y hacer mejoras.
Una agencia de publicidad es una empresa que actúa como intermediaria entre empresas anunciantes y medios de comunicación. Su objetivo principal es crear mensajes publicitarios efectivos para los clientes y planificar su difusión a través de los medios. Una agencia típicamente tiene departamentos de atención a clientes, creación, producción, planificación de medios y administración. Ofrece servicios que van desde el diseño de marcas y la producción de piezas publicitarias hasta la promoción de ventas y las relaciones públicas.
La empresa i+i ofrece servicios de expansión, gestión, visual merchandising, comunicación y marketing para marcas y franquicias. Cuenta con departamentos especializados en cada una de estas áreas, con equipos de profesionales que brindan soluciones integrales para el desarrollo y posicionamiento de las marcas de sus clientes. Su objetivo es convertirse en un referente en el sector a través de la calidad de sus servicios.
Este documento presenta a Altecnia Plus, una división de servicios de valor añadido. Resume su misión, visión y valores, así como los perfiles y experiencias de los miembros clave del equipo, incluyendo Vicente Casanova, Alberto Costa, Jose Manuel Linares y Rosa Ballester. El objetivo es ofrecer soluciones estratégicas definidas por los clientes basadas en la experiencia del equipo.
El documento describe los servicios de formación comercial de una empresa, con el objetivo de mejorar los resultados de las fuerzas de ventas. La empresa se enfoca en convertir el aprendizaje en hábitos a través de coaching, consultoría y formación. Ofrece diversos programas y formatos para desarrollar habilidades comerciales como comunicación efectiva, gestión de cartera, y motivación. El aprendizaje es dinámico e interactivo a través de role plays, debates y simulaciones.
Este documento presenta a AdelantTa, una empresa dedicada a la búsqueda y selección de personal, formación y desarrollo, y consultoría en gestión. Describe las áreas de actuación de AdelantTa y presenta a los miembros del equipo directivo, incluyendo sus funciones, formación y experiencia profesional relevante. También resume los servicios y soluciones que ofrece AdelantTa.
El documento presenta el currículum y experiencia profesional de varias personas expertas en diferentes áreas como recursos humanos, comunicación, marketing, finanzas, etc. Cada una cuenta con una amplia formación académica y años de experiencia trabajando para diversas empresas. Juntas han creado una empresa que ofrece servicios integrales a pymes cubriendo múltiples áreas a través de un enfoque multidisciplinar.
Grupo Accelera ofrece soluciones para mejorar el rendimiento comercial en canales offline y online. Se especializa en proyectos de cambio y cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales. Sus áreas de actuación incluyen la mejora del rendimiento comercial, la organización y gestión del cambio, el desarrollo y formación, y la selección y outsourcing. Su propuesta de valor es ayudar a los clientes a mejorar resultados comerciales y anticiparse a cambios en el entorno mediante una orientación clara al negocio y resultados
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
Presentamos los servicios de MdS LatAm, como una subsidiaria de MdS España, la cartera de servicios que ofrecemos, el equipo profesional que nos respalda, y la lista de clientes y proyectos atendidos.
PageGroup es la consultora líder internacional en selección de personal cualificado y directivos. Cuenta con 164 oficinas en 34 países y se especializa en la búsqueda de ejecutivos, mandos intermedios, personal cualificado y gestión temporal a través de sus marcas Page Executive, Michael Page, Michael Page Interim Management y Page Personnel.
VALCOR es una consultora creada por profesionales para ofrecer sus conocimientos y experiencia a empresas en áreas como gestión, desarrollo de competencias, dinamización comercial y proyectos especiales. Su objetivo principal es adaptarse a cada cliente y ofrecer un servicio de máxima calidad de manera cercana y centrada en sus necesidades.
CV_Esther Gomez_Especialista de MK_ok.pdfEsther Gómez
🌟En este momento de mi vida, quiero crecer profesionalmente e ilusionarme con nuevos proyectos en una empresa que crezca también conmigo.
Durante estos últimos años, dirigiendo mi propia agencia de marketing digital, 𝗵𝗲 𝗮𝘆𝘂𝗱𝗮𝗱𝗼 𝗮 𝗺𝗮́𝘀 𝗱𝗲 25 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 implementar sus estrategias de marketing y 𝗮𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝘀𝘂 𝗳𝗮𝗰𝘁𝘂𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 (en alguno de los casos hasta en un 30%) mediante 𝗹𝗮 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝘀𝘂𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮𝘀 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗿𝗮 𝗳𝗹𝗲𝘅𝗶𝗯𝗹𝗲, 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗮𝗱𝗼𝗿𝗮 𝘆 𝗱𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗵𝗶𝘀𝗽𝗮 𝘆 𝗹𝗮 𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗱𝗼𝗿𝗮 han formado parte de mi día a día, uniendo mi experiencia en diferentes sectores y el trabajo en equipo para generar propuestas ganadoras. 𝗘𝗹 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗮𝗱𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗺𝗮́𝘀 𝗱𝗲 𝟱𝟬𝟬 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗺𝗲 𝗵𝗮𝗰𝗲 𝘁𝗲𝗻𝗲𝗿 𝗺𝗶 𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮𝗯𝗶𝗲𝗿𝘁𝗮, 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗿 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗮𝘀 𝗶𝗱𝗲𝗮𝘀 𝘆 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗿𝗮 𝗺𝘂𝘆 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. Me hace enormemente feliz.
𝗦𝗼𝘆 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 & 𝗘-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝘂 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮𝗻𝗱𝗼.
✅ ¿𝗬 𝗣𝗢𝗥 𝗤𝗨𝗘́ 𝗬𝗢?
Combino el marketing, la comunicación, la innovación, la estrategia, la visión de negocio y más de 20 años trabajando con empresas y organizaciones para ayudarles a aumentar su facturación y mejorar su rentabilidad mediante estrategias de marketing y transformación digital. Gracias a mi capacidad para relacionarme, soy fuente de inspiración y motivación para las personas con las que trabajo, lo que ayuda a conseguir los objetivos de manera óptima.
✅ 𝗗𝗘𝗦𝗧𝗔𝗖𝗔𝗡 𝗗𝗘 𝗠𝗜
Mi capacidad de comunicación, entusiasmo, sentido del humor, capacidad de liderazgo, la rápida resolución de problemas, mi interés por estar siempre en continuo aprendizaje e innovación, mi disposición siempre a ayudar al resto de equipos y departamentos.
• Máster en Marketing Digital
• Competencias digitales (SEO, email mk, redes sociales, influencers, conversational marketing, Analytics).
• Conocimientos de e-commerce y Amazon
• Gestión de proyectos
• Resultados / KPIs
• Mejora continua
• Mentalidad Customer-Centric
• Trabajo en equipo
• Planificación y estrategia
• Comunicación / Creatividad / Copywriting / Innovación
• Automotivación
✅𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧𝗔
Por DM
Email: estherglazaro@gmail.com
WA: +34615870140
Mi casa hasta ahora: www.masquecomunicacion.com
Jon Pera Servicios de Consultoría Formación y Coaching EmpresarialJon Pera
Este documento presenta una consultora especializada en la profesionalización de personas en empresas del sector retail y servicios a través de consultoría, formación y coaching empresarial. Ofrece servicios como formación in company, coaching de equipos, evaluaciones de desempeño y gestión de procesos comerciales para ayudar a las empresas a mejorar la competitividad y desarrollo del talento de sus empleados.
El documento presenta los servicios de optimización de procesos comerciales de la empresa Sales in Motion. Describe el entorno actual de crisis para las empresas y los retos que enfrentan para mantener márgenes, clientes y crecimiento. Sales in Motion ofrece soluciones enfocadas en la estrategia comercial, inteligencia de negocio, campañas, formación y redes comerciales para ayudar a las empresas a enfrentar estos desafíos. Presenta al equipo de la empresa y sus áreas de especialización.
El documento presenta los servicios de optimización de procesos comerciales de la empresa Sales in Motion. Describe el entorno actual de crisis para las empresas y los retos que enfrentan para mantener márgenes, clientes y crecimiento. Sales in Motion ofrece soluciones enfocadas en la estrategia comercial, inteligencia de negocio, campañas, formación y redes comerciales para ayudar a las empresas a enfrentar estos desafíos. Presenta al equipo de la empresa y sus áreas de especialización.
Elg Asesores Presentacion Comercial, Asesores y Consultores Empresariales del...ELG Asesores
ELG Asesores es una empresa peruana de asesoría en marketing, gestión de ventas y promoción de negocios con 8 años de experiencia. Ofrecen servicios como el desarrollo de planes de marketing, estudios de mercado, capacitación a equipos de ventas, y el lanzamiento de nuevos productos. Su visión es consolidarse como un importante impulsor del desarrollo empresarial en el Perú.
Este documento presenta el Máster Executive en Dirección de Empresas (MEDE) ofrecido por el Instituto de Desarrollo Directivo del Atlántico (idda). El MEDE es un programa de nueve meses con más de 300 horas lectivas que se enfoca en mejorar las habilidades directivas y de liderazgo de los participantes a través del método de caso. El programa cubre temas de gestión, marketing, finanzas, recursos humanos y más, impartido por un claustro experto de profesores.
Este documento presenta a OBC, una consultora de negocios argentina con más de 30 años de experiencia. OBC se especializa en consultoría estratégica, de marketing, ventas y capacitación comercial. Trabajan con empresas para mejorar sus resultados a través de la identificación de oportunidades y la implementación de soluciones.
El documento proporciona una lista de cursos de capacitación organizados en las siguientes categorías: habilidades blandas (comunicación, ventas, desarrollo), técnicas (jurídica, financiera, tecnológica, diseño) y directores de programa. Los cursos se centran en mejorar las habilidades profesionales de los participantes.
El documento presenta la misión, visión y valores de Contactel, una compañía que brinda soluciones de contactación y relacionamiento con clientes a través de su capital humano. Su misión es ofrecer soluciones integrales que generen valor para todas las partes, mientras que su visión es ser líderes en soluciones de este tipo basadas en la calificación de su personal.
Similar a Servicios de formación. Presentación corporativa MdS (20)
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
The document discusses emerging trends in marketing and service industries. It identifies 10 principles of new marketing, including recognizing consumer power and focusing on customer point of view. New trends in market research like using internet and new techniques are also covered. The document discusses the current environment and socio-economic trends, as well as emerging consumption trends like consumer empowerment.
Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, se ofrece en interacción entre el proveedor y cliente para que este último obtenga lo que valora y está dispuesto a pagar por ello.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. Nuestro enfoque de la Formación
Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente
práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.
Es nuestro sello y nuestro orgullo.
Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque:
• Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas,
concretas y aplicables a la gestión de cada día.
• Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas.
• Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a
aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.
En la práctica:
• Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización.
• Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las
estrategias y planes de acción marcados.
Factores que nos diferencian:
• Profesionales seniors.
• Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes.
• Gran experiencia en formación y consultoría.
• Conocimiento profundo del mercado español.
3. MdS, ASPECTOS CLAVE
FUERTE ESPECIALIZACIÓN EQUIPO SENIOR
- Marketing de servicios 16 AÑOS DE EXPERIENCIA -Personas con gran
- Servicio al cliente - Con empresas líderes y experiencia en formación
con escuelas de negocio directiva, mandos
- Fidelización líderes intermedios, perfiles
- Ventas administrativos y operativos
COMPLEMENTANDO
OFICINA EN PERÚ
- Formación
Y presencia en Barcelona y
- Implementación
Sevilla
- Asesoría
4. SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN
POSTVENTA Comunica BRANDING
-ción
Servicio Ventas /
al cliente Negociación
GESTIÓN
CRM DE BRANDING
CLIENTES
Fidelización Marketing
Customer
NEUROMARKETING Experience MULTICANALIDAD
5. REFERENCIAS (2010 – 2012)
TELEFÓNICA APD
ASISA PLACO ESIC
ADESLAS IE
REMAX CÁMARAS DE COMERCIO:
METRO DE MADRID MADRID
SECURITAS DIRECT BILBAO
GROUPAMA SAN SEBASTIÁN
CAJA LABORAL VITORIA
EROSKI CLUB EXCELENCIA GESTIÓN –
FAGOR CEG
RENAULT OTOLOT
EGARSAT MONDRAGÓN UNIBERSITATEA
EOI
6. REFERENCIAS ANTERIORES A 2010
LA CAIXA COMUNIDAD DE MADRID
CAJA MADRID FUNERARIA DE BARCELONA
BANESTO AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
AON ADE CASTILLA Y LEON
ORANGE ANTEA
PREVIASA CCAE
CITROEN CEIN
MERCEDES SVENSON
CEMEX ERREKA
MINISTERIO DE HACIENDA Y hasta más de 100 empresas
7. ALGUNOS EJEMPLOS
Comunicar en positivo malas Robar clientes a la competencia
noticias Argumentarios de venta
Captar clientes pyme Geomarketing
Multicanalidad Argumentarios de contención de
Cómo usar Twitter en postventa bajas
Marketing emocional Orientación al cliente:
Fidelización implantación y prácticas
Resiliencia comercial Nuevas tendencias de marketing
Marketing B2B CRM
Neuromarketing Gestión de canales comerciales
Foro Europeo (Navarra)
8. METODOLOGÍA
E-LEARNING
PRESENCIAL BLENDED
DIAGNÓSTICO
Desde 1996
ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING
PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS
9. ESCUELAS EN MANO
- ESCUELA VENTAS
- ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE
- ESCUELA DE MARKETING Y
COMPETITIVIDAD
- COLABORACIÓN EN ESCUELA
EXISTENTE
- CREACIÓN AD HOC
11. EQUIPO PROPIO
PEDRO PÉREZ DAVID BARÓ
JUAN CARLOS HENRY TRULL
ALCAIDE David dirige nuestra
Henry Trull es Ingeniero Industrial.
oficina de Barcelona.
Sociólogo. Máster en licenciado en Cursos de
David codirige,
Marketing y Diplomado Matemáticas, Perfeccionamiento de
simultáneamente, The
en Recursos Humanos. Estadística e Directivos por IESE
Main Room, agencia de
Doctorando en Ciencias Informática. Ha e INSEAD. Director de
Marketing Relacional y
Económicas. Más de trabajado como Proyectos (PMP) con
Marketing Directo.
veinte años de consultor en varios amplia experiencia en
Autor de diversos
experiencia en países de Europa, Organización y Gestión
artículos y profesor de
Consultoría y Formación América Latina, Oriente de Procesos, Gestión de
ICEMD, David lleva
de Directivos, ha Medio y también en la Calidad, con más de
veinte años trabajando
trabajado para más de Australia y EE.UU. Es 17 años de experiencia
en Marketing
ciento veinte empresas, especialista en los en el Sector Salud. Ha
Relacional y
algunas de ellas en el aspectos organizativos dirigido los
Fidelización. David es
ámbito internacional. y culturales de las Departamentos de
licenciado en
empresas de servicios y Servicio al Cliente y
Publicidad y Relaciones
consultor desde hace Contact Center de
Públicas, master en
treinta años. Es Compañía de Seguros
Marketing por EADA y
profesor de marketing Adeslas, S.A.
PDD por IESE.
y recursos humanos en
ESIC.
12. CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)
AITOR SALAZAR SERGIO BERNUÉS ENRIQUE ALIENDE IÑAKI ALIENDE
Diplomado en Licenciado en ADE, Director General en eLearning
Relaciones Laborales Master ESIC en Instituto de Formación Director en CECA.
por la Universidad de Dirección de Marketing Online, S.L. Asesor de International Senior
Almería y Master y doctorando en Formación Permanente Consultant en The World
Executive en Dirección Organización de del Profesorado en Bank. Senior
de Recursos Humanos Empresas. Imparte Ministerio de Educación Consultant en Tea Cegos.
por la Escuela Europea clases en la Universidad y Ciencia. Especialidades
de Negocios. Su de Zaragoza y es un
Ha dirigido, desde hace Consultancy, Strategy,
trayectoria profesional experto en
15 años, proyectos de Human Resources,
ha estado totalmente Comunicación, Gestión
formación con uso de eLearning, Training
ligada a la orientación al de Ventas y Creatividad
TIC para numerosas Solutions.
cliente en diferentes Comercial. Ha
organizaciones públicas Advisor for various
empresas del sector desarrollado proyectos
y privadas. companies. Entrepreneur
servicios en las que ha de consultoría para
trabajado como multitud de Empresas e Especialidades:
consultor y responsable Instituciones en diversos Consultoría de e-
de formación de equipos sectores de actividad learning. Web 2.0 y
comerciales. desde hace 10 años. redes corporativas.