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SERVICIOS DE
 FORMACIÓN
Nuestro enfoque de la Formación

Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente
práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.

Es nuestro sello y nuestro orgullo.

Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque:
        •    Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas,
             concretas y aplicables a la gestión de cada día.
        •    Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas.
        •    Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a
             aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.
En la práctica:
        •    Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización.
        •    Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las
             estrategias y planes de acción marcados.

Factores que nos diferencian:
       •   Profesionales seniors.
       •   Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes.
       •   Gran experiencia en formación y consultoría.
       •   Conocimiento profundo del mercado español.
MdS, ASPECTOS CLAVE



FUERTE ESPECIALIZACIÓN                                               EQUIPO SENIOR
 - Marketing de servicios      16 AÑOS DE EXPERIENCIA              -Personas con gran
   - Servicio al cliente        - Con empresas líderes y        experiencia en formación
                                con escuelas de negocio             directiva, mandos
      - Fidelización                    líderes                   intermedios, perfiles
         - Ventas                                              administrativos y operativos



                   COMPLEMENTANDO
                                                    OFICINA EN PERÚ
                       - Formación
                                               Y presencia en Barcelona y
                    - Implementación
                                                         Sevilla
                        - Asesoría
SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN

            POSTVENTA       Comunica     BRANDING
                              -ción


              Servicio                    Ventas /
             al cliente                   Negociación


                            GESTIÓN
      CRM                      DE                  BRANDING
                            CLIENTES

             Fidelización                 Marketing



                            Customer
    NEUROMARKETING          Experience   MULTICANALIDAD
REFERENCIAS (2010 – 2012)


   TELEFÓNICA             APD
   ASISA PLACO            ESIC
   ADESLAS                IE
   REMAX                  CÁMARAS DE COMERCIO:
   METRO DE MADRID           MADRID
   SECURITAS DIRECT          BILBAO
   GROUPAMA                  SAN SEBASTIÁN
   CAJA LABORAL              VITORIA
   EROSKI                 CLUB EXCELENCIA GESTIÓN –
   FAGOR                   CEG
   RENAULT                OTOLOT
   EGARSAT                MONDRAGÓN UNIBERSITATEA
                           EOI
REFERENCIAS ANTERIORES A 2010


   LA CAIXA                    COMUNIDAD DE MADRID
   CAJA MADRID                 FUNERARIA DE BARCELONA
   BANESTO                     AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
   AON                         ADE CASTILLA Y LEON
   ORANGE                      ANTEA
   PREVIASA                    CCAE
   CITROEN                     CEIN
   MERCEDES                    SVENSON
   CEMEX                       ERREKA
   MINISTERIO DE HACIENDA      Y hasta más de 100 empresas
ALGUNOS EJEMPLOS


   Comunicar en positivo malas         Robar clientes a la competencia
    noticias                            Argumentarios de venta
   Captar clientes pyme                Geomarketing
   Multicanalidad                      Argumentarios de contención de
   Cómo usar Twitter en postventa       bajas
   Marketing emocional                 Orientación al cliente:
   Fidelización                         implantación y prácticas
   Resiliencia comercial               Nuevas tendencias de marketing
   Marketing B2B                       CRM
   Neuromarketing                      Gestión de canales comerciales
                                        Foro Europeo (Navarra)
METODOLOGÍA




                                                 E-LEARNING
                PRESENCIAL        BLENDED
  DIAGNÓSTICO



                                                     Desde 1996




                ASESORÍA     TUTORÍA   SEGUIMIENTO     COACHING




                PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS
ESCUELAS EN MANO



                                 - ESCUELA VENTAS
                                 - ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE
                                 - ESCUELA DE MARKETING Y
                                 COMPETITIVIDAD




     - COLABORACIÓN EN ESCUELA
     EXISTENTE
     - CREACIÓN AD HOC
COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS




    TEA CEGOS      EVERIS


                   EXEVI-
       ATOS
                 MICROSOFT
EQUIPO PROPIO




                                                      PEDRO PÉREZ               DAVID BARÓ
  JUAN CARLOS               HENRY TRULL
  ALCAIDE                                                                       David dirige nuestra
                            Henry Trull es            Ingeniero Industrial.
                                                                                oficina de Barcelona.
  Sociólogo. Máster en      licenciado en             Cursos de
                                                                                David codirige,
  Marketing y Diplomado     Matemáticas,              Perfeccionamiento de
                                                                                simultáneamente, The
  en Recursos Humanos.      Estadística e             Directivos por IESE
                                                                                Main Room, agencia de
  Doctorando en Ciencias    Informática. Ha           e INSEAD. Director de
                                                                                Marketing Relacional y
  Económicas. Más de        trabajado como            Proyectos (PMP) con
                                                                                Marketing Directo.
  veinte años de            consultor en varios       amplia experiencia en
                                                                                Autor de diversos
  experiencia en            países de Europa,         Organización y Gestión
                                                                                artículos y profesor de
  Consultoría y Formación   América Latina, Oriente   de Procesos, Gestión de
                                                                                ICEMD, David lleva
  de Directivos, ha         Medio y también en        la Calidad, con más de
                                                                                veinte años trabajando
  trabajado para más de     Australia y EE.UU. Es     17 años de experiencia
                                                                                en Marketing
  ciento veinte empresas,   especialista en los       en el Sector Salud. Ha
                                                                                Relacional y
  algunas de ellas en el    aspectos organizativos    dirigido los
                                                                                Fidelización. David es
  ámbito internacional.     y culturales de las       Departamentos de
                                                                                licenciado en
                            empresas de servicios y   Servicio al Cliente y
                                                                                Publicidad y Relaciones
                            consultor desde hace      Contact Center de
                                                                                Públicas, master en
                            treinta años. Es          Compañía de Seguros
                                                                                Marketing por EADA y
                            profesor de marketing     Adeslas, S.A.
                                                                                PDD por IESE.
                            y recursos humanos en
                            ESIC.
CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)




  AITOR SALAZAR                SERGIO BERNUÉS              ENRIQUE ALIENDE           IÑAKI ALIENDE
  Diplomado en                 Licenciado en ADE,          Director General en       eLearning
  Relaciones Laborales         Master ESIC en              Instituto de Formación    Director en CECA.
  por la Universidad de        Dirección de Marketing      Online, S.L. Asesor de    International Senior
  Almería y Master             y doctorando en             Formación Permanente      Consultant en The World
  Executive en Dirección       Organización de             del Profesorado en        Bank. Senior
  de Recursos Humanos          Empresas. Imparte           Ministerio de Educación   Consultant en Tea Cegos.
  por la Escuela Europea       clases en la Universidad    y Ciencia.                Especialidades
  de Negocios. Su              de Zaragoza y es un
                                                           Ha dirigido, desde hace   Consultancy, Strategy,
  trayectoria profesional      experto en
                                                           15 años, proyectos de     Human Resources,
  ha estado totalmente         Comunicación, Gestión
                                                           formación con uso de      eLearning, Training
  ligada a la orientación al   de Ventas y Creatividad
                                                           TIC para numerosas        Solutions.
  cliente en diferentes        Comercial. Ha
                                                           organizaciones públicas   Advisor for various
  empresas del sector          desarrollado proyectos
                                                           y privadas.               companies. Entrepreneur
  servicios en las que ha      de consultoría para
  trabajado como               multitud de Empresas e      Especialidades:
  consultor y responsable      Instituciones en diversos   Consultoría de e-
  de formación de equipos      sectores de actividad       learning. Web 2.0 y
  comerciales.                 desde hace 10 años.         redes corporativas.
KNOW-HOW




           -ARTÍCULOS
           -ENTREVISTAS
           -LIBROS DIGITALES
           -ETC.
GRACIAS

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Servicios de formación. Presentación corporativa MdS

  • 2. Nuestro enfoque de la Formación Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos. Es nuestro sello y nuestro orgullo. Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque: • Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas, concretas y aplicables a la gestión de cada día. • Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas. • Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas. En la práctica: • Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización. • Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las estrategias y planes de acción marcados. Factores que nos diferencian: • Profesionales seniors. • Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes. • Gran experiencia en formación y consultoría. • Conocimiento profundo del mercado español.
  • 3. MdS, ASPECTOS CLAVE FUERTE ESPECIALIZACIÓN EQUIPO SENIOR - Marketing de servicios 16 AÑOS DE EXPERIENCIA -Personas con gran - Servicio al cliente - Con empresas líderes y experiencia en formación con escuelas de negocio directiva, mandos - Fidelización líderes intermedios, perfiles - Ventas administrativos y operativos COMPLEMENTANDO OFICINA EN PERÚ - Formación Y presencia en Barcelona y - Implementación Sevilla - Asesoría
  • 4. SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN POSTVENTA Comunica BRANDING -ción Servicio Ventas / al cliente Negociación GESTIÓN CRM DE BRANDING CLIENTES Fidelización Marketing Customer NEUROMARKETING Experience MULTICANALIDAD
  • 5. REFERENCIAS (2010 – 2012)  TELEFÓNICA  APD  ASISA PLACO  ESIC  ADESLAS  IE  REMAX  CÁMARAS DE COMERCIO:  METRO DE MADRID  MADRID  SECURITAS DIRECT  BILBAO  GROUPAMA  SAN SEBASTIÁN  CAJA LABORAL  VITORIA  EROSKI  CLUB EXCELENCIA GESTIÓN –  FAGOR CEG  RENAULT  OTOLOT  EGARSAT  MONDRAGÓN UNIBERSITATEA  EOI
  • 6. REFERENCIAS ANTERIORES A 2010  LA CAIXA  COMUNIDAD DE MADRID  CAJA MADRID  FUNERARIA DE BARCELONA  BANESTO  AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA  AON  ADE CASTILLA Y LEON  ORANGE  ANTEA  PREVIASA  CCAE  CITROEN  CEIN  MERCEDES  SVENSON  CEMEX  ERREKA  MINISTERIO DE HACIENDA  Y hasta más de 100 empresas
  • 7. ALGUNOS EJEMPLOS  Comunicar en positivo malas  Robar clientes a la competencia noticias  Argumentarios de venta  Captar clientes pyme  Geomarketing  Multicanalidad  Argumentarios de contención de  Cómo usar Twitter en postventa bajas  Marketing emocional  Orientación al cliente:  Fidelización implantación y prácticas  Resiliencia comercial  Nuevas tendencias de marketing  Marketing B2B  CRM  Neuromarketing  Gestión de canales comerciales  Foro Europeo (Navarra)
  • 8. METODOLOGÍA E-LEARNING PRESENCIAL BLENDED DIAGNÓSTICO Desde 1996 ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS
  • 9. ESCUELAS EN MANO - ESCUELA VENTAS - ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE - ESCUELA DE MARKETING Y COMPETITIVIDAD - COLABORACIÓN EN ESCUELA EXISTENTE - CREACIÓN AD HOC
  • 10. COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS TEA CEGOS EVERIS EXEVI- ATOS MICROSOFT
  • 11. EQUIPO PROPIO PEDRO PÉREZ DAVID BARÓ JUAN CARLOS HENRY TRULL ALCAIDE David dirige nuestra Henry Trull es Ingeniero Industrial. oficina de Barcelona. Sociólogo. Máster en licenciado en Cursos de David codirige, Marketing y Diplomado Matemáticas, Perfeccionamiento de simultáneamente, The en Recursos Humanos. Estadística e Directivos por IESE Main Room, agencia de Doctorando en Ciencias Informática. Ha e INSEAD. Director de Marketing Relacional y Económicas. Más de trabajado como Proyectos (PMP) con Marketing Directo. veinte años de consultor en varios amplia experiencia en Autor de diversos experiencia en países de Europa, Organización y Gestión artículos y profesor de Consultoría y Formación América Latina, Oriente de Procesos, Gestión de ICEMD, David lleva de Directivos, ha Medio y también en la Calidad, con más de veinte años trabajando trabajado para más de Australia y EE.UU. Es 17 años de experiencia en Marketing ciento veinte empresas, especialista en los en el Sector Salud. Ha Relacional y algunas de ellas en el aspectos organizativos dirigido los Fidelización. David es ámbito internacional. y culturales de las Departamentos de licenciado en empresas de servicios y Servicio al Cliente y Publicidad y Relaciones consultor desde hace Contact Center de Públicas, master en treinta años. Es Compañía de Seguros Marketing por EADA y profesor de marketing Adeslas, S.A. PDD por IESE. y recursos humanos en ESIC.
  • 12. CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS) AITOR SALAZAR SERGIO BERNUÉS ENRIQUE ALIENDE IÑAKI ALIENDE Diplomado en Licenciado en ADE, Director General en eLearning Relaciones Laborales Master ESIC en Instituto de Formación Director en CECA. por la Universidad de Dirección de Marketing Online, S.L. Asesor de International Senior Almería y Master y doctorando en Formación Permanente Consultant en The World Executive en Dirección Organización de del Profesorado en Bank. Senior de Recursos Humanos Empresas. Imparte Ministerio de Educación Consultant en Tea Cegos. por la Escuela Europea clases en la Universidad y Ciencia. Especialidades de Negocios. Su de Zaragoza y es un Ha dirigido, desde hace Consultancy, Strategy, trayectoria profesional experto en 15 años, proyectos de Human Resources, ha estado totalmente Comunicación, Gestión formación con uso de eLearning, Training ligada a la orientación al de Ventas y Creatividad TIC para numerosas Solutions. cliente en diferentes Comercial. Ha organizaciones públicas Advisor for various empresas del sector desarrollado proyectos y privadas. companies. Entrepreneur servicios en las que ha de consultoría para trabajado como multitud de Empresas e Especialidades: consultor y responsable Instituciones en diversos Consultoría de e- de formación de equipos sectores de actividad learning. Web 2.0 y comerciales. desde hace 10 años. redes corporativas.
  • 13. KNOW-HOW -ARTÍCULOS -ENTREVISTAS -LIBROS DIGITALES -ETC.