Este documento presenta información sobre planificación estratégica en organizaciones públicas. Explica conceptos clave como misión, visión, objetivos estratégicos, estrategias e indicadores. Describe el proceso de planificación estratégica y su relación con el control de gestión. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo definir la misión, productos estratégicos, usuarios y objetivos estratégicos como parte del proceso de planificación.
Objetivos estrategicos y lineas de accion y link del video de yuotubeFernando Casigña
Este documento presenta información sobre planificación estratégica para organizaciones públicas. Explica conceptos clave como misión, visión, objetivos estratégicos e indicadores. Describe el proceso de planificación estratégica y su importancia para establecer prioridades, asignar recursos y medir el desempeño. También analiza aspectos específicos de la planificación estratégica en el sector público como la definición de productos, usuarios y metas.
El documento presenta una introducción a la planificación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planificación estratégica es un proceso para determinar las metas y estrategias de una organización para alcanzarlas. Luego describe los elementos clave de este proceso como la misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Finalmente, discute consideraciones para aplicar con éxito la planificación estratégica en instituciones públicas.
1) El documento describe los componentes clave de la planificación estratégica para organizaciones públicas, incluyendo la misión, visión, objetivos estratégicos, estrategias, planes de acción e indicadores de desempeño. 2) Explica cómo redactar cada uno de estos componentes de manera efectiva y los pasos involucrados. 3) Señala que la planificación estratégica es una herramienta importante para mejorar la toma de decisiones, la asignación de recursos y la rendición de cuentas en el sector público.
El documento presenta información sobre fundamentos de dirección estratégica. Explica que la administración implica la planeación y organización diferenciadas por la división del trabajo, y es imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las organizaciones. Además, introduce conceptos clave como objetivos, estrategias, y niveles de planeamiento estratégico como forma de lograr los objetivos planteados.
FUNDAMENTOS DE DIRECCION ESTRATEGICA.pptxAbelCastaeda7
1) El documento presenta los fundamentos de la dirección estratégica y los objetivos de la clase. 2) Explica definiciones de administración según diferentes autores como Chiavenato. 3) Incluye temas como planeamiento estratégico, objetivos, estrategias, y evaluación de recursos y capacidades competitivas de una organización.
El documento describe los pasos para implementar la gestión por procesos en las entidades públicas. Estos incluyen identificar los productos y procesos de la entidad, caracterizar los procesos y determinar su secuencia e interacción, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios al ciudadano de manera eficiente.
Planificación Estratégica en el Marco de una Gestión para ResultadosRC Consulting
Descarga el material especializado de la Gestión Estratégica . Conoce: ¿Qué es Gestión Estratégica?¿Cuál es el proceso de la Gestión Estratégica? ¿Cuál es la diferencia Administración y Gestión Pública? ¿Qué es el Planeamiento estratégico? ¿Cuáles son las fases del Planeamiento estratégico?
Este documento explica los indicadores de gestión, que son medidas cuantitativas que permiten evaluar el desempeño de una organización en relación con sus objetivos. Se definen los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, y cómo miden el uso de recursos, el cumplimiento de metas y el impacto, respectivamente. Además, se enfatiza la importancia de medir los resultados para mejorar mediante el aprendizaje y la toma de decisiones basadas en datos.
Objetivos estrategicos y lineas de accion y link del video de yuotubeFernando Casigña
Este documento presenta información sobre planificación estratégica para organizaciones públicas. Explica conceptos clave como misión, visión, objetivos estratégicos e indicadores. Describe el proceso de planificación estratégica y su importancia para establecer prioridades, asignar recursos y medir el desempeño. También analiza aspectos específicos de la planificación estratégica en el sector público como la definición de productos, usuarios y metas.
El documento presenta una introducción a la planificación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planificación estratégica es un proceso para determinar las metas y estrategias de una organización para alcanzarlas. Luego describe los elementos clave de este proceso como la misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Finalmente, discute consideraciones para aplicar con éxito la planificación estratégica en instituciones públicas.
1) El documento describe los componentes clave de la planificación estratégica para organizaciones públicas, incluyendo la misión, visión, objetivos estratégicos, estrategias, planes de acción e indicadores de desempeño. 2) Explica cómo redactar cada uno de estos componentes de manera efectiva y los pasos involucrados. 3) Señala que la planificación estratégica es una herramienta importante para mejorar la toma de decisiones, la asignación de recursos y la rendición de cuentas en el sector público.
El documento presenta información sobre fundamentos de dirección estratégica. Explica que la administración implica la planeación y organización diferenciadas por la división del trabajo, y es imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las organizaciones. Además, introduce conceptos clave como objetivos, estrategias, y niveles de planeamiento estratégico como forma de lograr los objetivos planteados.
FUNDAMENTOS DE DIRECCION ESTRATEGICA.pptxAbelCastaeda7
1) El documento presenta los fundamentos de la dirección estratégica y los objetivos de la clase. 2) Explica definiciones de administración según diferentes autores como Chiavenato. 3) Incluye temas como planeamiento estratégico, objetivos, estrategias, y evaluación de recursos y capacidades competitivas de una organización.
El documento describe los pasos para implementar la gestión por procesos en las entidades públicas. Estos incluyen identificar los productos y procesos de la entidad, caracterizar los procesos y determinar su secuencia e interacción, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios al ciudadano de manera eficiente.
Planificación Estratégica en el Marco de una Gestión para ResultadosRC Consulting
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Este documento explica los indicadores de gestión, que son medidas cuantitativas que permiten evaluar el desempeño de una organización en relación con sus objetivos. Se definen los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, y cómo miden el uso de recursos, el cumplimiento de metas y el impacto, respectivamente. Además, se enfatiza la importancia de medir los resultados para mejorar mediante el aprendizaje y la toma de decisiones basadas en datos.
La gestión social implica la construcción de espacios de interacción en una comunidad para atender sus necesidades mediante proyectos diseñados de manera colaborativa. Un proyecto social involucra la organización de la comunidad, su participación, y la optimización de recursos para lograr buenos resultados. El SNIP busca mejorar la calidad de la inversión pública en el Perú a través de proyectos rentables, sostenibles y alineados con los planes de largo plazo.
Este documento presenta ideas fundamentales sobre la planeación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planeación estratégica debe ser una herramienta simple y útil para la toma de decisiones. También describe que depende del nivel de decisión y ámbito de gobierno, el enfoque y metodología pueden variar. Además, señala que como herramienta proveniente del sector privado, debe adaptarse al contexto público considerando factores como los usuarios-ciudadanos y la dificultad de establecer fines y resultados esper
Este documento presenta información sobre la participación ciudadana y transparencia en el proceso presupuestario. Explica las dimensiones de la participación ciudadana en el presupuesto, incluyendo el presupuesto participativo. También describe las fases del proceso presupuestario y cómo la participación ciudadana puede involucrarse en cada fase, desde la programación hasta la evaluación. Finalmente, ofrece ejemplos de proyectos de presupuesto participativo en Perú y los beneficios de este enfoque.
(1) El documento describe el control de la gestión estratégica a partir de mapas estratégicos, con el objetivo de alinear las acciones de una entidad con su misión y objetivos. (2) Explica que los mapas estratégicos y cuadros de mando integral ayudan a medir el desempeño de una organización y a alinear los recursos con la estrategia. (3) También presenta una serie de indicadores para evaluar el impacto de las entidades de fiscalización superior.
El documento describe la evolución histórica de la gestión estratégica desde la economía industrial hasta el uso actual de herramientas como la planificación estratégica y el tablero de mando integral. Explica el proceso de planificación estratégica y las críticas que recibió en los años 90. También analiza las barreras para la implementación de la estrategia y la brecha entre la formulación y ejecución de planes.
Este documento trata sobre la gestión por procesos, en particular sobre el seguimiento, medición, análisis y mejora. Explica los conceptos de indicadores de desempeño, determinación de objetivos y metas, y análisis e indicadores para la mejora. También describe herramientas para la mejora continua como el ciclo PDCA y los siete pasos para la resolución de problemas. El objetivo general es mostrar cómo medir el desempeño de una organización y mejorar procesos de manera continua.
planeación estratategica base de la administración y gestiónLUISOCTAVIOCERDAAVIL
¿QUÉ ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?
Es el proceso que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales. Consiste en relacionar las metas de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr objetivos específicos en camino hacia esas metas y establecer los métodos necesarios para asegurar que las políticas y los programas sean ejecutados”
El documento presenta una descripción general de conceptos y elementos clave de la administración pública y la gestión estratégica de organizaciones. Incluye definiciones de términos como misión, visión, objetivos, estrategias, indicadores, y una descripción de los diferentes niveles y funciones del Estado.
Este documento presenta información sobre la gerencia pública y el planeamiento estratégico en el sector público. Explica que la gerencia pública busca asegurar que las políticas y programas públicos respondan de manera eficaz y eficiente a los problemas de los ciudadanos. También describe el proceso de planeamiento estratégico, incluyendo el análisis externo e interno, la visión, misión y objetivos. Además, detalla los diferentes niveles de planeamiento estratégico en el Perú, como el plan estratégico nacional,
El documento describe el proceso de formulación e implementación de políticas públicas en América Latina y el Caribe. Explica que el objetivo es mejorar la calidad de las políticas públicas mediante el uso de conceptos, metodologías y herramientas de planificación para el desarrollo y gestión por resultados. También define qué son las políticas públicas, los tipos de políticas y de instrumentos, y explica el ciclo de políticas públicas que incluye la agenda, formulación, decisión, implementación y evaluación.
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto
Este documento presenta varios servicios de consultoría para organizaciones públicas. Incluye servicios para evaluar el impacto y pertinencia de políticas públicas, medir la eficiencia de servicios públicos, y conocer la percepción de los usuarios. Cada servicio describe sus beneficios, fases de desarrollo, equipo técnico requerido y clientes potenciales. El documento ofrece soluciones integrales para la gestión y mejora continua de las organizaciones públicas.
Este documento describe los indicadores de desempeño en el sector público. Explica que los indicadores de desempeño miden el progreso hacia los objetivos mediante variables cuantitativas o cualitativas. Cubre temas como las dimensiones del desempeño (eficacia, eficiencia, economía y calidad), el ciclo para construir indicadores, y los beneficios de usarlos como herramienta de gestión. El objetivo es medir el desempeño de las instituciones públicas y mejorar la toma de decisiones.
Este documento presenta información sobre cómo medir la responsabilidad social empresarial. Explica que la medición es útil para mejorar los programas, evaluar su efectividad, ser más estratégicos, comunicar el valor a la empresa y a los actores externos, y mantener o aumentar el presupuesto. Luego, describe el proceso de medición, que incluye establecer metas, formular preguntas, definir indicadores, elegir herramientas, reunir datos y analizar resultados. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo medir procesos, resultados e
Definiciones conceptuales de planificacion estrategicaICE
El documento proporciona definiciones clave relacionadas con la planificación estratégica de una organización, incluyendo estrategias, misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Explica que la planificación estratégica determina las metas y estrategias de una organización para lograrlas mediante un análisis interno y externo.
Definiciones conceptuales de planificacion estrategicaICE
El documento proporciona definiciones clave relacionadas con la planificación estratégica de una organización, incluyendo estrategias, misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Explica que la planificación estratégica determina las metas y estrategias de una organización para lograrlas mediante un análisis interno y externo.
Este documento presenta información sobre la gerencia pública y el planeamiento estratégico. Explica que la gerencia pública busca asegurar que las políticas y programas públicos respondan a problemas importantes de los ciudadanos de manera eficaz y eficiente. También describe los cambios direccionales en la gerencia pública, apuntando a una gestión por resultados. Finalmente, detalla el proceso de planeamiento estratégico en el sector público y los diferentes niveles de planeamiento estratégico en el Perú.
El documento presenta información sobre la gestión pública estratégica. Explica que la administración estratégica implica que la estrategia guíe todos los procesos de la organización. También describe los componentes clave de la planificación estratégica como el desarrollo de una visión, objetivos, estrategias, ejecución y evaluación. Finalmente, destaca la importancia de medir resultados e impactos para evaluar el desempeño y mejorar continuamente.
Este documento presenta un manual de indicadores con el objetivo de orientar la formulación de indicadores en una institución universitaria. Explica que los indicadores permiten medir logros de objetivos, programas y procesos. Describe ventajas como permitir evaluaciones transparentes y toma de decisiones basadas en datos. Define tipos de indicadores como estratégicos, de gestión, de producto y resultado. Finalmente, ofrece pautas para el diseño, requisitos y elementos de un buen indicador.
1. El documento presenta información sobre la gerencia pública y el planeamiento estratégico. 2. Explica conceptos como gerencia pública, administración pública, planeamiento estratégico y su aplicación en el sector público del Perú. 3. También describe los diferentes tipos de planeamiento estratégico que existen a nivel nacional, sectorial e institucional y sus objetivos.
La gestión social implica la construcción de espacios de interacción en una comunidad para atender sus necesidades mediante proyectos diseñados de manera colaborativa. Un proyecto social involucra la organización de la comunidad, su participación, y la optimización de recursos para lograr buenos resultados. El SNIP busca mejorar la calidad de la inversión pública en el Perú a través de proyectos rentables, sostenibles y alineados con los planes de largo plazo.
Este documento presenta ideas fundamentales sobre la planeación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planeación estratégica debe ser una herramienta simple y útil para la toma de decisiones. También describe que depende del nivel de decisión y ámbito de gobierno, el enfoque y metodología pueden variar. Además, señala que como herramienta proveniente del sector privado, debe adaptarse al contexto público considerando factores como los usuarios-ciudadanos y la dificultad de establecer fines y resultados esper
Este documento presenta información sobre la participación ciudadana y transparencia en el proceso presupuestario. Explica las dimensiones de la participación ciudadana en el presupuesto, incluyendo el presupuesto participativo. También describe las fases del proceso presupuestario y cómo la participación ciudadana puede involucrarse en cada fase, desde la programación hasta la evaluación. Finalmente, ofrece ejemplos de proyectos de presupuesto participativo en Perú y los beneficios de este enfoque.
(1) El documento describe el control de la gestión estratégica a partir de mapas estratégicos, con el objetivo de alinear las acciones de una entidad con su misión y objetivos. (2) Explica que los mapas estratégicos y cuadros de mando integral ayudan a medir el desempeño de una organización y a alinear los recursos con la estrategia. (3) También presenta una serie de indicadores para evaluar el impacto de las entidades de fiscalización superior.
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Este documento trata sobre la gestión por procesos, en particular sobre el seguimiento, medición, análisis y mejora. Explica los conceptos de indicadores de desempeño, determinación de objetivos y metas, y análisis e indicadores para la mejora. También describe herramientas para la mejora continua como el ciclo PDCA y los siete pasos para la resolución de problemas. El objetivo general es mostrar cómo medir el desempeño de una organización y mejorar procesos de manera continua.
planeación estratategica base de la administración y gestiónLUISOCTAVIOCERDAAVIL
¿QUÉ ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?
Es el proceso que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales. Consiste en relacionar las metas de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr objetivos específicos en camino hacia esas metas y establecer los métodos necesarios para asegurar que las políticas y los programas sean ejecutados”
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Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto
Este documento presenta varios servicios de consultoría para organizaciones públicas. Incluye servicios para evaluar el impacto y pertinencia de políticas públicas, medir la eficiencia de servicios públicos, y conocer la percepción de los usuarios. Cada servicio describe sus beneficios, fases de desarrollo, equipo técnico requerido y clientes potenciales. El documento ofrece soluciones integrales para la gestión y mejora continua de las organizaciones públicas.
Este documento describe los indicadores de desempeño en el sector público. Explica que los indicadores de desempeño miden el progreso hacia los objetivos mediante variables cuantitativas o cualitativas. Cubre temas como las dimensiones del desempeño (eficacia, eficiencia, economía y calidad), el ciclo para construir indicadores, y los beneficios de usarlos como herramienta de gestión. El objetivo es medir el desempeño de las instituciones públicas y mejorar la toma de decisiones.
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Definiciones conceptuales de planificacion estrategicaICE
El documento proporciona definiciones clave relacionadas con la planificación estratégica de una organización, incluyendo estrategias, misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Explica que la planificación estratégica determina las metas y estrategias de una organización para lograrlas mediante un análisis interno y externo.
Definiciones conceptuales de planificacion estrategicaICE
El documento proporciona definiciones clave relacionadas con la planificación estratégica de una organización, incluyendo estrategias, misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Explica que la planificación estratégica determina las metas y estrategias de una organización para lograrlas mediante un análisis interno y externo.
Este documento presenta información sobre la gerencia pública y el planeamiento estratégico. Explica que la gerencia pública busca asegurar que las políticas y programas públicos respondan a problemas importantes de los ciudadanos de manera eficaz y eficiente. También describe los cambios direccionales en la gerencia pública, apuntando a una gestión por resultados. Finalmente, detalla el proceso de planeamiento estratégico en el sector público y los diferentes niveles de planeamiento estratégico en el Perú.
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Este documento presenta un manual de indicadores con el objetivo de orientar la formulación de indicadores en una institución universitaria. Explica que los indicadores permiten medir logros de objetivos, programas y procesos. Describe ventajas como permitir evaluaciones transparentes y toma de decisiones basadas en datos. Define tipos de indicadores como estratégicos, de gestión, de producto y resultado. Finalmente, ofrece pautas para el diseño, requisitos y elementos de un buen indicador.
1. El documento presenta información sobre la gerencia pública y el planeamiento estratégico. 2. Explica conceptos como gerencia pública, administración pública, planeamiento estratégico y su aplicación en el sector público del Perú. 3. También describe los diferentes tipos de planeamiento estratégico que existen a nivel nacional, sectorial e institucional y sus objetivos.
Similar a 423044044-Planificacion-Estrategica-Panama-ppt.ppt (20)
Durante el desarrollo embrionario, las células se multiplican y diferencian para formar tejidos y órganos especializados, bajo la regulación de señales internas y externas.
1. 1
Planificación Estratégica en
organizaciones públicas
Curso Internacional
Gestión Pública por Resultados: Planificación
Estratégica, Evaluación institucional y construcción de
Indicadores de Transparencia e Integridad
Ciudad de Panamá, Panamá
16-20 de Abril 2007
Marianela Armijo
Consultora
Área de Políticas Presupuestarias y Gestión
Pública
ILPES/CEPAL
Marianela.armijo@cepal.org
2. 2
Quienes somos,que
hacemos y para
quienes
Donde
queremos ir
Cómo podemos
llegar
Como sabemos
que llegamos
Objetivos
Estrategias
Indicadores de
Desempeño
Misión
La medición del desempeño es
parte de un largo proceso de planeamiento
3. 3
PLANIFICACION ESTRATEGICA
“Proceso que se sigue para determinar los
objetivos y las metas de una organización y las
estrategias que permitirán alcanzarlas”
(*)
La Planificación estratégica fija los límites dentro
de los cuales tiene lugar el control y evaluación de
gestión
(*) Anthony Robert N. “El Control de Gestión” Marco, Entorno
Proceso”. Harvard Business School. Ed. Deusto. 1998
4. 4
“Directrices que ayudan a elegir las acciones adecuadas
para
alcanzar las metas de la organización”
Proporcionan una base para la toma de decisiones
respecto de los cursos de acción propuestos
Constituyen un medio
para establecer el
PROPÓSITO
ORGANIZACIONAL en
términos de:
OBJETIVOS
PROGRAMAS DE ACCION
PRIORIDADES EN LA ASIGNACION
DE RECURSOS
ESTRATEGIAS
5. 5
Planificación Estratégica en las
organizaciones públicas
Marco de referencia para la
asignación de recursos del
presupuesto a los objetivos
y metas prioritarias de las
organizaciones públicas
6. 6
Presupuesto orientado a resultados y
planeación estratégica
Es un Presupuesto cuya formulación esté apoyada por una fase
de planificación que permita “ priorizar “ objetivos y asignación
de recursos que permitan alcanzar los resultados esperados.
Es un Presupuesto que provea información sobre lo que las
entidades hacen con los recursos y cuales son los logros
(productos, resultados intermedios y finales)
Presupuesto con definición de responsables por la gestión
Es un Presupuesto transparente tanto al interior de la entidad
como hacia fuera)
7. 7
Definición de estrategias en
diferentes niveles de decisión
gubernamental
Planeación Nacional de Desarrollo –Lineamientos Estratégicos
Prioridades Sectoriales (Metas Sectoriales)
Planificación Estratégica Institucional- Ministerial
Planificación Estratégica Programa (Entidad descentralizada,
etc)
Programación Anual Operativa
8. 8
Definiciones estratégicas al
interior de la institución, entidad
Planificación
Estratégica Dirección
Planificación Estratégica
DIVISIONES/DEPARTAMENTOS
AREAS DE APOYO
9. 9
Esquema del Proceso de Planificación Estratégica
MISION
VISION
ANALISIS
INTERNO:
Estructura
Organizacion
al
Procesos
Funciones
Recursos
Humanos,
tecnológicos
Fortalezas
y
debilidades
Amenazas
/Oportunidades
ANALISIS
EXTERNO
CONTEXTO
Factores
Institucionales
Marco Legal
Económicos
Tecnológicos
Marco
Presupuestario
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
METAS
INDICADORES
ESTRATEGIAS,
AREAS CLAVES DE
DESEMPEÑO
E,E,E,C
PROGRAMAS, PLANES,
PROYECTOS
10. 10
VISION, MISION, OBJETIVOS, INDICADORES
MISION
VISION
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
METAS
PROYECTOS, ACCIONES
ESPECIFICAS
INDICADORES
PLAN
ESTRATEGICO
RAZON DE SER DE LA
ENTIDAD, FIN, PROPOSITO
FUTURO, ESCENARIO
DESEADO, COMO QUIERE
SER LA ENTIDAD
MEDIOS PARA LOGRAR LA
MISION, VISION, OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
LOGROS QUE PERMITEN
MATERIALIZAR LAS
ESTRATEGIAS Y CUMPLIR LA
MISION
ANALISIS DEL
MEDIO EXTERNO
E INTERNO
PROPOSITOS
FUNDAMENTALES
CONCRECION DE LOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
MEDIDAS PARA ESTABLECER EL GRADO
DE CUMPLI MIENTO DE LOS OBJETIVOS
13. 13
CICLO DEL CONTROL DE GESTION
Consideración de
nuevos productos y
objetivos estratégicos
Revisión de
presupuestos y
programas
Medidas
correctivas
EVALUACION
PRESUPUESTO
METAS / PROGRAMACION
EJECUCION
PLANIFICION
ESTRATEGIA
(*) Adaptado de Figura: Las cuadtro etapas del control de gestión.
Anthony Robert N. “El Control de Gestión” Marco, Entorno Proceso”. Harvard
Business School. Ed. Deusto. 1998
15. 15
VISION
Valores y principios de la organización que
orienta y dar el marco para el accionar de su
propósito, imagen objetivo.
“SER LA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL DEL
ESTADO, AGIL, EFICIENTE Y PROACTIVA,FOCALIZADA
EN LA ATENCION DE SUS USUARIOS Y CON UNA
PRESENCIA DESTACADA EN LA COMUNIDAD”
Instituto de Normalización Previsional
16. 16
MISION
Declaración fundamental que le da el carácter
constitutivo
a la organización y a su acción, establece su
mandato
Fija los los propósitos, fines y límites de la
organización
Señala la dirección de las acciones a seguir
17. 17
PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA
DEFINICION DE LA MISION:
¿PARA QUÉ EXISTE LA INSTITUCION/PROGRAMA?
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PRODUCTOS QUE
GENERA?
¿CUÁLES SON LOS USUARIOS EXTERNOS E
INTERNOS?
¿PUEDEN OTROS OFRECER LOS MISMOS
PRODUCTOS/SERVICIOS? SI ES ASI.
¿ CUAL ES LA ESPECIFICIDAD DE LA INSTITUCION/
PROGRAMA?
18. 18
PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA
DEFINICION DE LA MISION:
¿CUAL ES LA POBLACION OBJETIVO Y LA
COBERTURA ACTUAL?
¿CUÁL ES LA PERCEPCION DEL EQUIPO DIRECTIVO
Y CUAL DE LOS FUNCIONARIOS RESPECTO DE LA
INSTITUCION/PROGRAMA?
19. 19
El valor de una organización no se limita al valor
operativo de la MISION ACTUAL
¿Serán necesarias
estas funciones y
estos productos?
20. 20
Aspectos a considerar en la
declaración de la Misión
Nivel de concreción o abstracción:
Ejemplos: “Humanizar el trato a los jóvenes”
Departamento Juvenil de Massachusetts. USA
“Reducción de la contaminación”
Departamento Medio Ambiental. USA
.
Riesgo implícito en los compromisos
asumidos: ¿Cómo se rinde de cuentas de los
resultados comprometidos?
21. 21
Utilidad de una “buena” declaración
de Misión
Establecen el marco que justifica la intervención
pública en el ámbito de responsabilidad
Capacidad de mantener el foco directivo en lo
importante
Lograr encauzar los apoyos políticos y capacidades
administrativas de la institución
Mostrar a los grupos de interés la creación de valor
público esperado
22. 22
Misión Institucional
SERVIU XI
El SERVIU XI Región de Aysén tiene como misión
contribuir a mejorar la calidad de vida de la
población regional, a través de la materialización
de Planes y Programas propuestos por la
Secretaría Regional de Vivienda y Urbanismo,
generando igualdad de oportunidades que permitan
acceder a una vivienda apropiada para la rigurosidad
climática local y ciudades más seguras y equitativas
para la comunidad de nuestra región, focalizando
nuestro trabajo en el sector más carente y de
escasos recursos.
23. 23
Análisis de productos y
usuarios
Para lograr una formulación consistente
de la misión QUE-PARA QUIEN, deben
definirse cuales son los:
PRODUCTOS ESTRATEGICOS
USUARIOS/ CLIENTES/BENEFICIARIOS
24. 24
ANALISIS DE PRODUCTOS ESTRATÉGICOS
Principal bien o servicio que la institución
proporciona directamente a un usuario
externo”
Tangibilidad o intangibilidad
Prioridad Estratégica: relacionado con el mandato legal, las prioridades de
gobierno, las prioridades institucionales.
Demanda de los usuarios: continua, sistemática, permanente, cautiva.
Número de transacciones
Recursos que se consumen en su generación (porcentaje del presupuesto
destinado a la provisión del servicio) o de recursos humanos (porcentaje de
funcionarios afectados a la provisión del servicio
25. 25
Principal bien o servicio que la institución proporciona
directamente a un usuario externo”
•Servicios “pagados”: tarifas por certificados
•Servicios no pagados: fiscalizaciones, informaciones
•Financiamiento de los servicios (autofinanciado, presupuesto
nacional)
ANALISIS DE PRODUCTOS ESTRATÉGICOS
26. 26
Productos intermedios dirigidos a clientes/usuarios
internos/externos de la institución:
• Relación con los usuarios externos de la institución
• Importancia en el proceso productivo general
• Recursos consumidos para la provisión del servicio (financieros,
recursos humanos, etc)
• Requerimientos de servicios de las otras unidades de la organización:
rapidez, oportunidad, precisión
• Quién más provee el servicio/ producto en la institución
ANALISIS DE PRODUCTOS INTERMEDIOS
27. 27
Análisis de Usuarios/Clientes
Principal
RECEPTOR DIRECTO DE LOS
SERVICIOS/PRODUCTOS
QUIEN TIENE ACCESO A LOS SERVICIOS A TRAVES
DE UN TRATO DIRECTO CON LOS PROVEEDORES
DE ESTOS
A TRAVES DE LA EXPERIENCIA DIRECTA DEL
SERVICIO O TRANSACCION EL USUARIO EVALUA SU
GRADO DE SATISFACCION EN LA ENTREGA DEL
SERVICIO
28. 28
Análisis de Usuarios/Clientes Interno
AREA/FUNCIONARIO QUE DEPENDE DEL TRABAJO
REALIZADO POR EL OTRO
SE INSERTA EN UNA IDEA INTEGRADA DE GESTION
ORIENTADA AL SERVICIO Y SATISFACCION AL USUARIO
NIVEL DE SATISFACCION DE CLIENTE INTERNO COMO
FACTOR CRITICO PARA EL LOGRO DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DIRIGIDOS HACIA CLIENTES EXTERNOS
29. 29
Definir productos finales e intermedios, clave para la evaluación
PF1 PF2 PF3 PF4
PI
1.1
PI
1.2
PI
2.1
PI
2.2
PI
3.1
PI
3.2
PI
4.1
PI
4.2
PI
4.3
EVALUACION
ESTRATEGICA
Cuantos
Productos a
quienes
Costo PF/I
Resultado
Intermedio
Final- Impacto
A1.1.
1
A1.2.
1
A1.1.
2
A2.1.
1,2
A3.2
A3.1 A4.1.
1
A4.
A4.1.
2
OPERATIVA
I I
I I I
I I I
I I I
I
Costo PI/
PI/Nº
Trabajadores
Costos Insumos
Nº de trabajadores
I I
I
U1 U4
U3
U2
USUARIOS EXTERNOS
PRODUCTOS
FINALES
PRODUCTOS
INTERM.
30. 30
PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-
USUARIOS-BENFICIARIOS
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
1
Subsidios Habitacionales
Familias y/o pobladores de escasos recursos (1er al 3er
decil) que no poseen viviendas
•Familias que viven en condiciones de allegados
o arrendatarios
Discapacitados
Adulto mayor
Organizaciones Comunitarias.
•Corporaciones.
•Fundaciones que representan poblaciones de
escasos recursos.
Familias de ciudades que viven en condiciones de
allegados o arrendatarios.
Fundaciones que representen poblaciones de escasos
recursos
Familias y/o pobladores de sectores pobres y medios (4º
al 6º decil) que no poseen viviendas
Familias y/o pobladores de sectores emergentes medios
(7º al 8º decil) que no poseen viviendas
31. 31
PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-
USUARIOS-BENFICIARIOS
2
Viviendas
Familias y/o pobladores de escasos recursos
(1er al 3er decil) que no poseen viviendas
•Familias que viven en condiciones de
allegados o arrendatarios
Discapacitados
Adulto mayor
Familias de ciudades que viven en condiciones
de allegados o arrendatarios.
Familias y/o pobladores de sectores pobres y
medios (4º al 6º decil) que no poseen viviendas
Familias y/o pobladores de sectores emergentes
medios (7º al 8º decil) que no poseen viviendas
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
32. 32
PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-
USUARIOS-BENFICIARIOS
3
Obras Urbanas y Programas Concursables
Habitantes de Condominios de Vivienda
Sociales que postulan a programas de
condominios
Organizaciones Comunitarias.
•Corporaciones.
•Fundaciones que representan
poblaciones de escasos recursos.
Usuarios de calles urbanas de la región
Intendencias, Gobiernos Regionales, Gobiernos
Provinciales y Municipalidades
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
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La definición de los objetivos permitirá seleccionar las actividades
prioritarias para el mejoramiento de la organización y aprovechar
las ventajas.
Son logros que la organización persigue en un plazo determinado. Estos
deben ser coherentes con la misión y orientaciones de las políticas
ministeriales
Los objetivos estratégicos surgen como respuesta a unapregunta esencial:
¿Qué debemos lograr en el corto, mediano y largo plazo, para tener
un accionar coherente con la misión?
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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Su definición debe permitir identificar acciones en
ámbitos de:
programación
procesos
cobertura
calidad
oportunidad del servicio, etc
“Mejorar, ampliar, rediseñar, optimizar, alcanzar,
generar, adecuar”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
“Optimizar la calidad de las obras definiendo, analizando y
mejorando los procesos constructivos”
“Mejorar la atención al usuario, reduciendo los tiempos de
espera en la tramitación y otorgamiento de los beneficios.”
“Promover el desarrollo personal y profesional de los
funcionarios, su motivación y adhesión hacia el servicios”
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
“Se fortalecerá la acción normativa, de control, prevención
y promoción de salud”
“Se focalizará la asistencia médica gratuita hacia los sectores
de población indigentes y de escasos recursos”
“Se promoverá la reforma gradual de gestión de las prestaciones
de los Hospitales Públicos, fundado a través de la descentralización
operativa”
Ministerio de Salud Pública.. Uruguay.
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Objetivos Estratégicos
Mejorar el servicio de asistencia técnica, disminuyendo el tiempo de
entrega del servicio, a través de la informatización del registro de
solicitudes de asistencia
Ampliar instrumentos de Asistencia Técnica y uso efectivo de éstos
Servicio de Cooperación Técnica. Chile
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Objetivos Estratégicos
SERVICIO DE VIVIENDA Y URBANISMO
Descripción
Priorizar la focalización de nuestros productos y servicios, en la
población regional de escasos recursos, sin desatender otros
grupos demandantes del sector.
Avanzar en la superación del déficit habitacional, a través de la
ejecución y administración de Planes y Programas Habitacionales,
orientandos a satisfacer necesidades territoriales de nuestros
beneficiarios.
Avanzar en la superación del déficit urbano, mediante la
materialización de proyectos urbanos integrales y la recuperación
del patrimonio urbano, para que aporten nuevos espacios públicos
y mejoren la calidad de vida del habitante urbano.
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Qué capacidad tienen los directivos
públicos para establecer Objetivos
Estratégicos
Facultades, flexibilidad
Recursos presupuestarios
Apoyo político
Comprensión del Ministro, Usuarios,
Ciudadanía
ETC,,,,,
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METAS
CONSTITUYEN LA EXPRESION CONCRETA, CUANTIFICABLE, DE
LOS LOGROS QUE SE PLANEAN ALCANZAR EN EL AÑO (U
OTRO PERIODO DE TIEMPO) CON RELACION AL OBJETIVO Y
PRODUCTO IDENTIFICADO
CONTIENEN DECLARACION EXPLICITA DE NIVELES DE
ACTIVIDAS QUE SE QUIERE ALCANZAR TIENEN UN
HORIZONTE LIMITADO DE TIEMPO
TIENEN UN HORIZONTE LIMITADO DE TIEMPO
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE
METAS
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE
PUEDAN SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS
Y FINANCIEROS.
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE
METAS
IMPLICA LA GENERACION DE COMPROMISOS INTERNOS, POR
LO QUE SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS
ENTIDADES O FACTORES EXOGENOS
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE
METAS
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE LA
GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD,
ECONOMIA
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Ejemplos de Metas ambiguas
y adecuadas
Metas ambiguas
Mejoremos el sistema de tramitación de Quejas
Compraremos la mayor cantidad de libros posibles para las escuelas
Llegaremos a tener el mejor servicio de buses de la región
Lograremos que nuestros usuarios estén completamente satisfechos
con nuestros servicios
Metas adecuadas
Aumentar a un 10% la cobertura de beneficiarios del Programa Salud
para todos
Mejorar el tiempo promedio de atención a los usuarios, reduciendo a 30
minutos el trámite de iniciación de actividades comerciales
Aumentaremos el número de visitas a las bibliotecas locales en un 20%
antes del 31 de Diciembre de 2006
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INDICADORES
INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS
VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS
MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA
INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS
OBJETIVOS Y METAS
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BALANCE GESTION INTEGRAL
DEFINICIONES ESTRATEGICAS
EVALUACION DE
PROGRAMAS
INDICADORES DE
DESEMPEÑO
BALANCE GESTION INTEGRAL
PROCESO PRESUPUESTARIO
EVALUACIO
N INTERNA
DIPRES
FORMULACION LEY DE PRESUPUESTOS EJECUCION
Presentación
Proyecto
Aprobación
Ley
FONDO CONCURSABLE
PROGRAMA DE
MEJORAMIENTO DE
GESTION
BALANCE GESTION INTEGRAL
CHILE: INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN E INTEGRACIÓN AL CICLO
PRESUPUESTARIO
Misión: Productos, usuarios
Objetivos Estratégicos
Metas, Indicadores
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Planificación Estratégica como insumo para un
Presupuesto orientado a Resultados: factores
críticos
Rol de las entidades centrales con
compentecias en Planificación, Presupuesto y
Evlauación
Incentivos para los Jerarcas y funcionarios:
cómo potenciar un uso efectivo como insumo
para la Programación y formulación
presupuestaria
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Planificación Estratégica como insumo para un
Presupuesto orientado a Resultados: factores
críticos
Compromiso y liderazgo de directivo : Más que hacer
un Plan ASEGURARSE QUE FUNCIONE
Regularidad, continuidad en la aplicación y
articulación entre la Planificación Institucional y
Programática
Alinear la planificación estratégica al ciclo
presupuestario y considerarlo como insumo para su
formulación
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Planificación Estratégica como insumo para un
Presupuesto orientado a Resultados: factores
críticos
Internalización de la PE en los procesos de la
institución
Unidad de control de gestión, profesionales
capacitados en las técnicas de gestión
(planificación, indicadores, evaluación)
Tecnologías de información (simples y
accesibles) para asociar la planificación
estratégica al control de gestión.
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Planificación Estratégica como insumo para un
Presupuesto orientado a Resultados: factores
críticos
Capacidad de retroalimentar a los niveles
directivos (centros de responsabilidad) el
nivel de logros de compromisos alcanzados y
generar acciones correctivas.
Comunicación de los resultados de la
planificación estratégica