El documento describe la evolución histórica de la gestión estratégica desde la economía industrial hasta el uso actual de herramientas como la planificación estratégica y el tablero de mando integral. Explica el proceso de planificación estratégica y las críticas que recibió en los años 90. También analiza las barreras para la implementación de la estrategia y la brecha entre la formulación y ejecución de planes.

1. La Planificación Estratégica y el Tablero de Mandos Integral.

2. Evolución histórica en gestión LA ORGANIZACION LA ESTRATEGIA LA CALIDAD TOTAL LA CULTURA ORGANIZACIONAL EMPOWERMENT Y LA REINGENIERIA Economía Industrial (Activos materiales 100%) Activos materiales (62%) Activos materiales (38%) Activos materiales (10-15%) ‘ 50 ‘ 60 ‘ 70 ‘ 80 ‘ 90 ‘ 00 PARADIGMAS VALOR DE ACTIVOS

6. Barreras para la Implementación. Errores en la comunicación de la Visión Sólo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia Los planes estratégicos no incorporan presupuestos para la implementación 60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia Los Directivos no se involucran en la implementación 85% de los directivos le dedican menos de una hora mensual a discutir estrategias Los incentivos al personal no están diseñados para apoyar la estrategia 75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia La estrategia no se ejecuta adecuadamente

8. EXISTE BRECHA ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION ¿Porqué existimos? VALORES ¿ Qué es importante para nosotros? VISION ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD ¿En qué debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT ¿Yo, qué necesito hacer?

9. VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION ¿Porqué existimos? VALORES ¿Qué es importante para nosotros? VISION ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan OBJETIVOS E INICIATIVAS ¿Qué necesitamos hacer? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT ¿Yo, qué necesito hacer? BALANCED SCORECARD Enfoque y medición MAPA DE ESTRATEGIAS Traducir la estrategia RESULTADOS ESTRATEGICOS

10. Visión Objetivos estratégicos Indicadores y Mediciones BSC traduce la Visión y objetivos estratégicos en indicadores/mediciones del desempeño de la organización DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION

13. Perspectivas del BSC Visión y Estrategia FINANZAS ¿Qué objetivos financieros debo perseguir para ser exitoso? PROCESOS INTERNOS ¿En qué procesos debemos ser los mejores? CLIENTES ¿Cómo me deben ver mis clientes para ser exitoso? APRENDIZAJE ¿Cómo mantener la capacidad de cambio y mejora?

16. Procesos Aprendizaje Cliente Financiera Mejorar Competencias Mejorar Ambiente de Trabajo Productividad Servicio al Cliente Necesidades del Cliente Diseño de Soluciones Generar Confianza Maximizar Valor

17. Mapa de estrategias INNOVACION MEJORA MANEJO DEL CLIENTE EFICIENCIA OPERACIONAL

19. INSTITUTO TECNOLOGICO DE MONTERREY Hacer rentables los programas para lograr la eficiencia de las finanzas en la UV Desarrollar una estructura organizacional y administrativa ligera y eficiente Fortalecer el posicionamiento de los programas de postgrado y EC por internet Comercialización efectiva de los programas Efectividad administrativa Modelo educativo de calidad e innovador Ofrecer programas competitivos y atractivos para los diferentes segmentos del mercado hispano Lograr la satisfacción de nuestros clientes Incrementar la participación de mercado Desarrollar una estrategia comercial integral Mejorar los servicios de apoyo al alumno Mejorar los procesos administrativos y de administración académica Impartir cursos que se distingan por su calidad y calidez Mejorar el modelo tecnológico de la UV Diseñar cursos que se distingan por su calidad Diseñar e implementar un programa de investigación educativa que apoye a la innovación del modelo educativo y posicionamiento de los postgrados de Educación Realizar alianzas estratégicas internas y externas Definir una estrategia de productos por segmentos Innovar el modelo educativo de la UV Desarrollar un sistema estratégico de administración y desarrollo del recurso humano APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROCESOS INTERNOS CLIENTES FINANCIERO

21. Mapa de iniciativas FINANCIERA CLIENTE PROCESOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cumplir Misión Eficacia y eficiencia Reducir costos Diversificación Seguridad Empatía Mayor capacidad de servicio Alianzas estratégicas Sistema de Información Personal capacitado OBJETIVOS INICIATIVAS Relaciones clientes Identidad institucional Mejora de calidad Plan I Plan II Seminarios Plan III Publicidad Comunicación Proyecto I Proyecto II Proyecto III

22. Objetos conceptuales PERSPECTIVA Aspecto clave para la formulación de la estrategia. DIMENSION OBJETIVO ESTRATEGICO A donde queremos llegar, lo que queremos lograr. LOGRO MAPA DE ENLACES Los objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente. ENLACES INDICADOR ESTRATEGICO Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico. NIVEL DE LOGRO META Valor del indicador en un tiempo dado. VALOR VECTOR ESTRATEGICO Conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces. RAMAL / SEGMENTO INICIATIVAS Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del día a día que apuntala el logro de uno o varios objetivos estratégicos. ESFUERZO EXTRA

23. Indicadores Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para medir el avance o logro de una actividad, en un periodo determinado.

24. Características de los indicadores Confiable Interpretable Eficiente Pertinencia Independencia Bajo costo

26. Precisión y exactitud Impreciso, inexacto Preciso y exacto Preciso, inexacto

29. Mediciones de resultados del cliente. % Compras repetidas Satisfacción Adquisición Retención Rentabilidad Participación en el mercado Grado de satisfacción % Nuevos

31. Principales problemas internos.

32. Perspectiva del aprendizaje y crecimiento. Factores que afectan el aprendizaje y crecimiento Personal y sus competencias El sistema de información Motivación, empoderamiento

33. Indicadores de resultados del aprendizaje y crecimiento. Satisfacción del personal Productividad del personal Retención del personal Aprendizaje y crecimiento

36. Estrategia proceso continuo OPERACIONES Recursos Resultados PRESUPUESTO Lazo de Gestión de operaciones TABLERO DE MANDOS ESTRATEGIA Actualizar la estrategia Enlazar estrategia y presupuesto Recurso Revisión Feedback estratégico Poner a prueba las hipótesis Lazo de aprendizaje estratégico