El documento describe los pasos para implementar la gestión por procesos en las entidades públicas. Estos incluyen identificar los productos y procesos de la entidad, caracterizar los procesos y determinar su secuencia e interacción, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios al ciudadano de manera eficiente.

1. Gestión por
Procesos
Benjamín Félix Avendaño Gordillo

2. Para Reflexionar:
Imagina a un gerente municipal que no logra los objetivos del año. Recibe muchos
reclamos, siente que el servicio que le dan a la ciudadanía es muy lento y requiere
de muchos trámites.
El gerente comienza a buscar responsables.
¿Será el área de administración? o ¿El área de planificación y presupuesto?
¿Será adecuada la distribución de actividades en la organización?
¿Qué consideras que se podría mejorar en la organización?

3. ¿Qué es Gestión?

5. La Carta Iberoamericana de Calidad
en la Gestión Pública persigue los
objetivos siguientes:
Promover un enfoque
común en Iberoamérica
sobre la calidad y la
excelencia en la gestión
pública, que integre las
distintas perspectivas
políticas y técnicas que se
encuentran presentes en los
diversos niveles y sectores
de las Administraciones
Públicas de la región.
Conformar un cuerpo de
principios y orientaciones
que sirvan de referencia a
las diferentes
Administraciones Públicas
de los Estados
iberoamericanos en la
formulación de políticas,
planes, modelos y
mecanismos que permitan
la mejora continua de la
calidad de su gestión
pública.
Proponer la adopción de
instrumentos que
incentiven la mejora de
la calidad en la gestión
pública, que sean
flexibles y adaptables a
los diferentes entornos
de las Administraciones
Públicas iberoamericanas
y a sus diversas formas
organizativas.

6. Recuerda:
Si no mides
resultados,no
puedes distinguir
entre el éxito y el
fracaso.
Si no puedes
recompensar el
éxito,quizás estés
premiando el
fracaso.
Si no puedes
reconocer el
fracaso,no lo
puedes corregir
Si no puedes
ver el éxito no
lo puedes
recompensar
Si puedes demostrar
resultados, puedes
generar un impacto
positivo en la población

7. Gestión por Resultados GpR
Es una estrategia de gestión que orienta la acción
de los actores públicos del desarrollo para generar
el mayor valor público posible a través del uso de
instrumentos de gestión ( planificación,
presupuesto, gestión financiera, monitoreo y
evaluación, etc) que, en forma coordinada y
complementaria, implementan las instituciones
públicas para generar los cambios sociales con
equidad y en forma sostenible en beneficio de la
población de un país”

8. El alcance de
metas de
desarrollo
La
responsabilización
de los funcionarios
públicos
La transparencia y
la imputabilidad
La utilización de los
datos disponibles
para mejorar el
proceso de decisión
¿Cuáles son los hitos de la GpR?

9. ¿Cuáles son los Objetivos de la GpR?
2
Promover el
desarrollo de un
sistema de
información en apoyo
a una gestión basada
sobre el desempeño
4
Implementar un marco
institucionalque permita el
alcance de las metas en
términos de resultados
respetando las asignaciones
presupuestarias.
1
Aumentar la transparencia
y la imputabilidad de los
funcionarios y servidores
hacia el gobierno y la
población,
3
Clarificar las prioridades,
alinear los programas, los
sub- programas y los
proyectos; así
como asignar los recursos para
la ejecución de los mismos.

10. …
además
8
Asegurar un monitoreo
continuo y estrecho de la
ejecución de los
programas, sub-programas y
proyectos.
6
Ajustar las políticas y los
programas así como los
mecanismos
institucionales en función
de los resultados.
5
Proveer un enfoque de
gerencia pública que
precise los roles de todos
en la organización del
trabajo.
7
Hacer la evaluación de
programas para mejorar la
pertinencia, la eficacia de la
focalización, la economía, la
eficiencia y los impactos.

11. Tres Grandes Objetivos de la GpR
Economia Eficiencia Eficacia
Minimizar Costos
Minimizar costos de los
recursos y que estos estén
disponibles a su debido
tiempo en cantidad y
calidad apropiadas y al
mejor precio.
Maximizar Recursos
Obtener lo máximo de los
recursos disponibles. Es la
relación entre recursos
utilizados y productos
entregados en términos de
cantidad, calidad y
oportunidad
Cumplir Objetivos
Cumplir los objetivos
planteados y lograr los
resultados previstos.

12. Modelo de Gestión para Resultados al Servicios del Ciudadano - Perú

13. Modelo de Gestión para Resultados al Servicios del Ciudadano - Perú
Este pilar, denominado “La gestión por procesos, simplificación
administrativa y organización institucional” indica que el propósito de la
Gestión por Procesos es lograr que todas las entidades públicas “brinden a
los ciudadanos servicios de manera más eficiente y eficaz y logren resultados
que los beneficien”.
Por su parte la simplificación administrativa, que se enmarca dentro de la
Gestión por Procesos, debe eliminarlos “obstáculos o costos innecesarios
para la sociedad, que genera el inadecuado funcionamiento de la
Administración Pública”. Finalmente, el diseño organizacional debe tomar
en cuenta, entre otras cosas, los procesos de la entidad, de modo que la
estructura esté alineada con estos

14. ¿Que es
calidad?

15. ¿Cuál sería el modelo correcto?
(a) Renault Clio (3 puertas)
(b) Audi R8
(c) Ford Focus Sedan (4 puertas)

16. “Calidad: grado en el que
un conjunto de
características inherentes a
un objeto (producto,
servicio, proceso, persona,
organización, sistema o
recurso) cumple con los
requisitos.”

17. “La calidad de los
productos y servicios
incluye no sólo su función
y desempeño previstos,
sino también su valor
percibido y el beneficio
para el cliente.”

18. La calidad como base para la eficacia de la gestión pública
Calidad implica entender los
requisitos de la persona y darle un
conjunto de bienes y/o servicios
públicos cuyas características
cumplan con satisfacer dichos
requisitos.
Esto significa que toda Entidad
debe primero conocer e
interpretar correctamente los
requisitos (necesidades y/o
expectativas) del cliente.
Así por ejemplo:
Proceso
“Emisión de Licencia de Conducir”
Requisitos de la
Persona
Producto Características
Rapidez
Licencias de
Conducir
Plazo máximo de
48 horas
Sin errores
Los datos de la
licencia sin ningún
error

19. El Enfoque Funcional nace con la Revolución Industrial - 1760
El enfoque Funcional, luego fue adaptado para servicios, y posteriormente para la Gestión Publica

20. Agotamiento del modelo jerárquico funcional
Los órganos trabajan
aisladamente.
Los objetivos
institucionales no se
logran pero los de los
departamentos, sí.
No sabemos si se
logran los resultados.

21. Agotamiento del modelo jerárquico funcional
Diseñar los procesos permite direccionar
los esfuerzos a objetivos comunes.
Diseñar los procesos facilita el trabajo
colaborativo.
Asegurarnos que lo que hacemos responde
a las demandas de los usuarios, no a la
oferta del servicio.
Crear un organizador común a la
organización.

22. De enfoque funcional a enfoque de procesos orientada a
resultados
G E S T I O N L I C E N C I A S
G E S T I O N R R H H
G E S T I O N C O M P R A S
CLIENTE
CLIENTE
ENFOQUE FUNCIONAL
Las funciones / Áreas
Gestionan la entidad
ÁREAS / PROCESOS
Se reconocen los procesos pero
predominan las funciones
ENFOQUE DE PROCESOS
ORIENTADA A RESULTADOS
Los procesos gestionan la entidad
Fuente: Optimiso - Centro de Desarrollo Industrial (2013)
Elaboración: SGP/PCM - 2014

23. Enfoque basado en procesos
Este enfoque se centra en la gestión y el control de los procesos y de las
interacciones entre estos procesos y las interfaces entre las jerarquías
funcionales de la entidad.
Los procesos deben estar alineados con los objetivos y alcance de la
entidad, y deben estar diseñados para portar valor.
El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando
las barreras entre diferentes unidades orgánicas y unificando sus enfoques
hacia los objetivos de la entidad.
Es decir, los procesos se ejecutan a través de los distintas órganos o
unidades orgánicas que conforman el organigrama de la entidad. Por
ejemplo, en el gráfico N° 2, se observa el proceso de emisión de licencias de
funcionamiento en una municipalidad, que puede pasar por las unidades
orgánicas de Trámite Documentario, Desarrollo Urbano y Tesorería

24. Ejem. Proceso Emisión de Licencia de Funcionamiento

25. Principales diferencias entre el enfoque funcional (Vertical)
y la gestión por procesos orientada a resultados (Horizontal)
Enfoque Funcional (Vertical)
Gestión por Procesos orientada a
Resultados (Horizontal)
Énfasis en el bien y servicio (producto)
Énfasis en el Ciudadano o destinatario delos bienes y
servicios
¿Quién cometió el error? ¿Por qué ocurrió el error?
Controlar a los servidores Desarrollar competencias de los servidores
Sólo busca hacer el trabajo Busca hacer un trabajo eficaz
Demora en adaptarse a los cambios del Se adapta rápidamente a los cambios del entorno
Departamentalismo (Compartimentos estancos) Trabajo en Equipo
Lenta coordinación Rápida coordinación

26. Concepto de
Proceso
Secuencia ordenadas y lógica de actividades de
transformación que:
A partir de entradas
• Informaciones
✓ pedidos de clientes
✓ datos de mercado
✓ especificaciones técnicas, legales...
• Recursos
✓ maquinaria
✓ recursos humanos
✓ materias primas
✓ consumibles
Alcanza unos resultados

27. Forma de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de trabajo de manera
transversal y secuencial a las diferentes
unidades de la organización, para contribuir
con el propósito de satisfacer las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, así como con el
logro de los objetivos de la entidad.
Definición de
Gestión por
Procesos

28. La mencionada Norma Técnica define a los procesos como un:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
productos o servicios, luego de la asignación de recursos”.
Para generar valor público alineada a la estrategia
institucional.
Norma Técnica «Implementación de la Gestión
por Procesos en las Entidades de la
Administración pública», mediante la RSGP N°
006-2018-PCM-SGP.

29. Implementación de la
Gestión por Procesos

30. Finalidad de la Implementación de la Gestión por procesos
Poner al alcance de las entidades
de la administración pública
disposiciones técnicas para la
implementación de la gestión
por procesos como una
herramienta que contribuye con
el cumplimiento de las metas
institucionales y, por ende,
causa un impacto positivo en el
bienestar de las personas.

31. La Gestión por Procesos en el Marco de la Modernización
de la Gestión del Estado
La gestión de procesos tiene
como propósito organizar, dirigir
y controlar las actividades de
trabajo de una entidad pública de
manera transversal a las
diferentes unidades de
organización, para contribuir
con el logro de los objetivos
institucionales. Está bajo el
ámbito del Sistema
Administrativo de
Modernización de la Gestión
Pública.
a
La institucionalización de la
evaluación de la gestión por
resultados, a través del uso de
recursos tecnológicos, la
planificación estratégica y
concertada, la rendición pública
y periódica de cuentas, y la
transparencia, es uno de los
principales objetivos de la Ley
Marco de Modernización de la
Gestión del Estado.
b
La Política Nacional de
Modernización de la Gestión
Pública señala que la gestión por
procesos es un componente de
la gestión pública orientado a
resultados, que contribuye con la
identificación de los procesos de
la entidad y los contenidos en las
cadenas de valor, que aseguren
que los bienes y servicios
públicos bajo su responsabilidad
generen productos de cara a las
personas, dados los recursos
disponibles.
c

32. Marco normativo que respalda la implementación de la gestión por procesos
Ley Marco de Modernización de la
Gestión del Estado y sus
modificatorias.
Reglamento de la Ley Marco de
Modernización de la Gestión del
Estado
Política Nacional de Modernización
de la Gestión del Estado
Reglamento de Organización y
Funciones de la Presidencia del
Consejo de Ministros.
Lineamientos de Organización del
Estado.
Reglamento del Sistema
Administrativo de Modernización de
la Gestión Pública.
Decreto Supremo N° 007-2020-
PCM, Decreto Supremo que
establece disposiciones para la
gestión de reclamos en las entidades
de la Administración Pública.
Resolución de Secretaría de Gestión
Pública N° 004-2019-PCMSGP, que
aprueba los Lineamientos N° 001-
2019-SGP, Principios de actuación
para la Modernización de la Gestión
Pública.
Resolución de Secretaría de Gestión
Pública N° 006-2019-PCM-SGP,
Norma Técnica para la Gestión de la
Calidad de Servicios en el Sector
Público.

33. Alcance de la Norma Técnica, Implementación de la Gestión por
Procesos en las Entidades de la Administración Pública
Es de aplicación obligatoria para las siguientes entidades:
El Poder Ejecutivo
El Poder Judicial y el Congreso de la República
Los Organismos Constitucionalmente Autónomos
El Seguro Social de Salud
Las universidades públicas
Los gobiernos regionales y gobiernos locales
Las mancomunidades regionales y municipales
Los organismos públicos de los niveles regional y local
Los programas y proyectos especiales
Las demás entidades que forman parte de la estructura del Estado

34. Las fases para
implementar la
gestión por procesos
son tres:
Determinación
de procesos
Seguimiento,
medición y
análisis
de procesos
Mejora de
procesos
Fases para la implementación de la gestión por procesos
Normas técnicas Nº 001-2018.SGP

35. Determinación de procesos
Paso 1
Identificación de
productos
Paso 2
Identificación de
procesos
Paso 3
Caracterización de los
procesos
Paso 4
Determinación de la
secuencia e interacción
de los procesos
Paso 5
Aprobación y difusión
de los documentos
generados

36. Determinación de procesos
Paso1.- Identificación de productos
Analizar la misión, visión, objetivos, políticas, planes, estrategias, y
fines institucionales para comprender la razón de ser de la entidad.
Para esto se requiere revisar las normas sustantivas aplicables (por
ejemplo, normas de creación, leyes de organización y funciones,
leyes orgánicas, normas específicas de asignación de competencias,
entre otras)
❑ Identificar y listar a todas las personas que reciben los productos
de la entidad.
❑ Listar los bienes y/o servicios públicos de la entidad en el marco
de sus competencias.
❑ Completar la matriz “Personas – bienes y/o servicios”,
determinando la relación entre las personas y los bienes y/o
servicios que la entidad ofrece a cada uno de ellos.

37. Determinación de procesos
Paso 2.- Identificación de procesos
Consiste en la identificación, por parte del equipo, de los
procesos como:
❑ Identificar los procesos misionales que son necesarios para
elaborar o brindar los productos identificados en el paso
anterior.
❑ Listar primero los procesos del nivel 0 que son los más
generales.
❑ Definir los siguientes niveles de acuerdo con la necesidad y
tamaño de la entidad.
❑ Con la información de los procesos misionales, se identifican los
procesos estratégicos y los procesos de soporte o de apoyo,
tomando en consideración las interacciones necesarias para el
funcionamiento sistémico de la entidad.

38. Determinación de procesos
Paso 3.- Caracterización de los procesos
01
Es el fin último que se
pretende alcanzar con la
ejecución de un proceso.
Objetivo del
proceso: 02
Es quien tiene la
responsabilidad y la
autoridad definida para
diseñar, implementar,
controlar y mejorar los
procesos a su cargo,
con el propósito de
asegurar que se cumpla
el resultado previsto.
Dueño del
proceso: 03
Necesidades y expectativas
de las personas son
ingresadas al proceso para
ser transformadas en los
productos. Los elementos
de entrada pueden ser
tangibles (expedientes,
formularios, solicitudes,
escritos, reclamos,
denuncias) y otros
intangibles
(información).
Elementos de
entrada:

39. Determinación de procesos
Paso 3.- Caracterización de los procesos
04
Es el conjunto articulado
de tareas permanentes,
continuas,
interrelacionadas y
secuenciales que
consumen los insumos
necesarios (recursos
humanos, tecnológicos y
financieros) para la
generación de los
productos.
Actividades:
05
Resultado de un proceso,
entendido como los
bienes y servicios que
recibe una persona y que
satisfacen sus necesidades
y expectativas, lo que
contribuye al logro de los
objetivos institucionales y
a la generación de
bienestar para la sociedad.
Producto: 06
Término genérico para
describir al receptor final del
producto, pudiendo ser una
persona, un grupo de
personas, una organización,
otro proceso, entre otros; y
pudiendo recibir de manera
general la denominación de
usuarios, beneficiarios,
administrados, clientes u otras.
Ejemplos: estudiantes,
pensionistas, contribuyentes,
asegurados, servidores.
Persona que recibe
el producto:

40. Determinación de procesos
Paso 3.- Caracterización de los procesos
07
Recursos humanos: Servidores que ejecutan los procesos,
caracterizados por un perfil técnico.
Instalaciones: Infraestructura física donde se ejecutan los procesos,
que, por defecto, deberían de incluir los servicios básicos para dicho fin
(electricidad, servicios de agua, telefonía, internet, entre otros). Ejemplo:
oficinas administrativas, centros de atención de personas, etc.
Sistemas informáticos: Sistema de soporte integrado que permite a
usuarios individuales obtener, compartir y gestionar información
mediante una combinación específica de software y hardware, y de esta
manera dar soporte a los procesos.
Equipos: Equipamiento utilizado en la ejecución del proceso. Por
ejemplo: computadoras personales.
Recursos: 08
Conjunto de actividades
(revisiones, inspecciones,
pruebas) orientadas a la
verificación del
cumplimiento de las
características previstas de
los elementos de entrada, de
las actividades y de los
productos resultantes de los
procesos.
Controles:

41. Determinación de procesos
Paso 3.- Caracterización de los procesos
09
Medida cuantitativa o cualitativa
observable, que permite describir
características, comportamientos
o fenómenos, a través de su
comparación con periodos
anteriores o con metas o
compromisos.
Se asocia con el objetivo del
proceso y sirve para la
determinación de metas.
Conceptualmente, se considera que
los indicadores tienen cuatro
dimensiones de desempeño:
eficacia, eficiencia, calidad y
economía aplicables a los
productos.
Indicador de desempeño:
Para facilitar la
visualización de los
diferentes niveles, es
factible la elaboración de
diagramas de bloques
que representen la
interacción de los
diferentes procesos.

42. Determinación de procesos
Paso 4.- Determinación de la secuencia e interacción de los procesos
Consiste en la
determinación de la
secuencia e interacción
de todos los procesos de
la entidad,
considerando los
productos del proceso,
la persona que los
recibe y los elementos
de entrada.
Para desarrollar este paso se
utilizan diagramas de
bloques a fin de obtener la
representación gráfica de la
secuencia e interacción de
todos los procesos de la
entidad.
A esta representación
gráfica se le denomina
“mapa de procesos”.
A fin de tener una mejor
comprensión de los
procesos que conforman el
mapa de procesos, es
factible agregar una
breve descripción
conceptual de los procesos
incluidos en el denominado
mapa de procesos.

43. Determinación de procesos
Paso 5.- Aprobación y difusión de los documentos generados
Las fichas técnicas y los diagramas de los procesos y las fichas de los indicadores
de desempeño son revisados y aprobados por el dueño de los mismos, previa
conformidad del responsable de la materia de gestión por procesos en cada
entidad.
El mapa de proceso, con la conformidad de los participantes mencionados en el
paso anterior, en las fases que les correspondan, es consolidado por el
responsable de la materia de gestión por procesos en cada entidad, quien lo
revisa y da su conformidad sobre los aspectos técnicos, previa elevación a la
máxima autoridad administrativa de a entidad para su aprobación.
Los documentos aprobados serán difundidos mediante comunicaciones al
personal de la entidad, y, de ser el caso, a los grupos de interés. Las
comunicaciones podrán ser por medios escritos, murales, correos
electrónicos, portales web, sensibilizaciones, charlas, talleres,
capacitaciones, entre otros.

44. Secuencia de un proceso

45. Los procesos son transversales a la organización

46. Mapa de procesos nivel 0 - IPD

47. Diagrama de bloques – IPD – Procesos misionales nivel 1

48. Diagrama de Proceso – Proceso Nivel 2 Evaluación de la Subvención

51. Seguimiento, medición y análisis de procesos
El seguimiento, medición y análisis consiste en la verificación de su nivel de
desempeño e identificación de oportunidades de mejora. Esta fase se conforma
por los siguientes pasos:
Paso 2
Análisis de
procesos
Paso 1
Seguimiento
y medición
de procesos

52. Seguimiento, medición y análisis de procesos
Paso 1.- Seguimiento y medición de procesos
Consiste en seleccionar los indicadores de desempeño identificados en la fase anterior sobre los
que se realizará el seguimiento y la medición del desempeño de los procesos.
Para este paso se seleccionan los indicadores que permitan:
Verificar la
satisfacción de las
personas que
reciben los bienes y
servicios de la
entidad.
Verificar el
cumplimiento de
los plazos de
entrega de los
bienes y servicios.
Establecer la tasa
de inconformidad
de los bienes y
servicios.
Corroborar la
cobertura de la
entrega de los
bienes y servicios.

53. Seguimiento, medición y análisis de procesos
Paso 1.- Seguimiento y medición de procesos
Cuantificar la
productividad de
los servidores.
Cuantificar los
reclamos.
Medir los costos
del proceso.
Establecer el
desempeño de los
procesos de
soporte.
Luego de seleccionar los indicadores de los procesos, los dueños de los mismos o el órgano
responsable, en la entidad de su seguimiento y medición, procede a la recolección y al
procesamiento de los datos para su análisis.

54. Seguimiento, medición y análisis de procesos
Paso 2.- Análisis de procesos
Consiste en la comparación de los resultados obtenidos de la
medición y del seguimiento se compara con las metas definidas
para cada indicador con el propósito de cuantificar el desempeño
de los procesos.
El análisis debe realizarse a intervalos planificados y periódicos,
en función a cada proceso, con el propósito de identificar tendencias,
así como para evaluar los progresos de la entidad en el logro de sus
objetivos y, en función a ello, tomar decisiones que tengan un
impacto relevante en el funcionamiento de la entidad.
Del análisis de los resultados se identifican las brechas de
cumplimiento de las metas, de las que se desprenden los
potenciales problemas a resolver en los procesos, de acuerdo con
los pasos establecidos para la siguiente fase.

55. Mejora de procesos
Se refiere a la optimización del desempeño de los procesos en el marco de las prioridades de la entidad. Esta
fase se conforma por los siguientes pasos:
Análisis de Causa-
Efecto.
Paso 2
Selección de
mejoras.
Paso 4
Selección de
problemas en los
procesos.
Paso 1
Implementación
de mejoras.
Paso 3

56. Mejora de procesos
Paso 1.- Selección de problemas en los procesos.
Implica la identificación y selección de aquellos problemas cuya solución tenga un impacto en los siguientes
aspectos de la gestión de la entidad:
El logro de los
objetivos estratégicos
institucionales.
La satisfacción de las
personas.
La tecnificación de los
procesos.
La productividad de
los servidores.
El clima laboral.
Los flujos de trabajo
de los sistemas
administrativos.
La eficacia del uso de
los recursos.
La transparencia de los
procesos.
La forma de
organizarse.

57. Mejora de procesos
Paso 2.- Análisis de Causa-Efecto.
Consiste en el análisis e
identificación objetiva de
las causas que dan origen al
problema seleccionado
(para fines del análisis, el
problema es equivalente al
efecto).

58. Mejora de procesos
Paso 3.- Implementación de mejoras.
Consiste en la selección de la solución que sea factible de implementar y que se considere efectiva
para la eliminación o minimización del problema.
La factibilidad de la implementación estará en función a criterios tales como:
❑ Apoyo de la Alta Dirección,
❑ Impacto sobre la causa seleccionada,
❑ Costo que representa su aplicación,
❑ Tiempo que tomará su desarrollo,
❑ Disponibilidad de recursos,
❑ Autonomía del equipo y del dueño del proceso.
La mejora seleccionada se valida con el dueño del proceso, a fin de obtener su autorización para
proceder con su implementación y asegurar su involucramiento en los siguientes pasos.

59. Mejora de procesos
Paso 4.- Selección de mejoras
Consiste en la implementación y el seguimiento de las mejoras. Para este fin se elabora un plan de
trabajo para realizar la verificación del avance de las tareas asignadas a los involucrados en la
mejora.
En caso que se identifiquen desvíos de plazos para el cumplimiento de las tareas contenidas en el
plan de trabajo, se aplicarán medidas que corrijan el incumplimiento, como por ejemplo:
❖ Asignación de más recursos,
❖ Redefinición de alcances o plazos,
❖ Facilitación de coordinaciones de alto nivel jerárquico para agilizar tareas,
❖ Autorización para concluir la implementación.

60. Mejora de procesos
Paso 4.- Selección de mejoras
Luego de la implementación de las mejoras en los procesos, éstas se incorporan en la gestión
de la entidad, mediante las siguientes acciones:
Actualizando la
planificación
organizacional.
Actualizando o
mejorando la
prestación de los
bienes y
servicios.
Asignando
recursos de
acuerdo con las
nuevas
necesidades.
Elaborando o
actualizando la
documentación
de los procesos.
Actualizando
instrumentos de
gestión
organizacional.
Mejorando la
forma de
organizar los
equipos de
trabajo.
Capacitando a
los involucrados
en el proceso
mejorado.
Agregando el
método de
solución en la
gestión de la
entidad.

61. Gracias