El documento resume las claves del éxito inicial del iPhone, como su interfaz táctil, software y facilidad para navegar la web. El iPhone se diferenció de la competencia al reemplazar el teclado exterior por una pantalla táctil principal. Ofrreció valor agregado como modelos de 4GB y 8GB con audífonos Bluetooth y micrófono. Los consumidores recibieron beneficios emocionales como confianza y beneficios racionales como estatus social.