El documento resume las claves del éxito inicial del iPhone. Se diferenció de la competencia a través de su diseño innovador y experiencia de usuario fluida, ofreciendo una combinación única de hardware y software en un solo dispositivo. Esto proporcionó valor agregado a los consumidores al reunir las funciones de un iPod, teléfono móvil y dispositivo de internet en un solo aparato fácil de usar. Los beneficios para los consumidores incluyeron tanto ventajas tecnológicas racionales como emocionales como la elegancia y so

1. Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing II
Apellidos: Santander Bermeo
2020/05/31
Nombre: Edgar Santiago
Análisis de caso
Presentación del Primer IPhone
1. ¿Cuáles fueron las claves para el éxito del IPhone?
La capacidad de diferenciarse de la competencia, permitió al IPhone generar una
posición única y exclusiva en el mercado.
Apple comparó entre las marcas existentes en el mercado, y colocó un teléfono con
una mayor tendencia para elegir de entre sus competidores, esto hizo que se diferencie de
forma positiva del resto, obteniendo un valor distinguido. El IPhone vio la luz con la
ambición de reinventar la telefonía móvil y la aspiración de hacer historia, esto ayudó a
Apple a ser la compañía más cotizada del mundo y contribuyó a definir la industria móvil.
2. ¿En qué logró diferenciarse a la competencia?
Apple decidió estudiar aquellos factores internos y externos que determinaron su
estrategia de diferenciación, y luego opto variar de las empresas competidoras a través de
algunos de los siguientes elementos:
• Diseño: El diseño del primer IPhone fue un diseño muy original, la innovación,
la creatividad fueron factores muy preponderantes en su construcción. Esto,
conjuntamente con las necesidades de los consumidores permitieron diferenciarlos
y obtener una mayor rentabilidad, tanto en tecnología como financiera,
revolucionando el mercado.
• Producto o Servicio: El objetivo del IPhone fue de ofrecer un producto o
servicio que logre diferenciarse a través de alguna característica adicional que
complemente su función básica. Lo que hizo grande al IPhone fue la combinación

2. Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing II
Apellidos: Santander Bermeo
2020/05/31
Nombre: Edgar Santiago
del hardware y el software, la experiencia de usuario fluida y natural que ofrecía,
obteniendo una ventaja sobre sus competidores.
• Calidad: a través de la calidad lograron fidelizar a los clientes, logrando índices
elevados de satisfacción, aportando a la marca una garantía de larga duración,
mejores resultados y superioridad tecnológica.
• Flexibilidad: Ante un mercado que cambia sus necesidades o preferencias, la
capacidad y rapidez de adaptación del IPhone mediante su fácil uso, fue una forma
de diferenciarse de la competencia.
• Comunicación e Imagen: Las personas pudieron percibir una imagen
diferenciada a través de la primera presentación, misma que tuvo gran creatividad,
obteniendo permanecer en la mente del consumidor.
Al lanzar un modelo innovador, Apple preparó un teléfono que era solo pantalla, muy
adelantado para la época, supieron rodearse y apoyarse en aquellos que podían fortalecer y
hacer realidad su negocio, realizando alianzas con Google, fortaleciendo aún más su
producto, generando confianza y seguridad para con los consumidores.
3. ¿Qué valor agregado otorgó el iPhone a su público?
Apple, atreves del IPhone lanzaron al mercado tres productos revolucionarios: un iPod
con controles táctiles, un teléfono móvil revolucionario y un dispositivo avanzado de
conexión a internet.
No fueron tres dispositivos distintos, fue uno sólo en un dispositivo. Crearon un aparato
rectangular, con pantalla táctil, sin teclado físico ni mouse, con conexión a internet y
cámara de fotos. La clave de su éxito, según los expertos, fue la combinación de todos sus
elementos, tanto de hardware como de software, en un aparato muy sencillo de utilizar.

3. Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing II
Apellidos: Santander Bermeo
2020/05/31
Nombre: Edgar Santiago
4. ¿Qué beneficios racionales y emocionales recibieron los
consumidores del iPhone?
Dentro de estos tenemos:
• Beneficio Racional: El beneficio racional que recibieron los consumidores del
IPhone fue la tecnología, muy avanzada para la época.
• Beneficios Emocionales: Entre estos tenemos la elegancia, sofisticación y
lujo, fueron factores muy preponderantes para la diferenciación con las demás
empresas competidoras.