8. Evaluación Herurística (HCI 1)

Interacción Humano-Computadora 1
Maestría de Medios Interactivos
Universidad Tecnológica de la Mixteca

8. Evaluación Heurística
sábado 25 abril 2009

sábado 25 de abril de 2009

2 Evaluación Heurística
Maestría de Medios Interactivos
Introducción a la Interacción Humano-Computadora 1


Discount usability
Barato
– No requiere lab o necesidades especiales
– Se requiere mucho cuidado para tener resultados
Rápido
– En un día
– Pruebas de usabilidad normales pueden tomar
una semana o más
Fácil de realizar
– Se puede enseñar en dos a cuatro horas


Ejemplos
Prototipos de baja fidelidad (low-fi)
Paseos Cognitivos (Cognitive Walkthroughs)
– Póngase Vd en los zapatos del usuario
– Realice un “paseo cognitivo”
Análisis de Acciones (Action Analysis)
GOMS (Goals, Operators, Methods, Selector
rules)
Usabilidad remota, en línea
Evaluaciones heurísticas


Evaluación Heurística
Desarrollado por Jakob Nielsen
Encuentra errores de usabilidad en interfaces
Evaluadores (3-5) examinan una UI
– Independientemente revisan la interface contra las
10 heurísticas propuestas por Nielsen
– Diferentes evaluadores encuentran diferentes
errores
– Evaluadores se comunican solamente al final
Se puede aplicar en modelos funcionales


Múltiples evaluadores


Heurísticas (original)
H1-1: Diálogo simple y H1-6: Salidas bien
natural marcadas
H1-2: Hable el lenguaje H1-7: Shortcuts
de los usuarios H1-8: Mensajes de error
H1-3: Minimize carga precisos y efectivos
de memoria de los
H1-9: Prevenir errores
usuarios
H1-10: Ayuda y
H1-4: Consistencia
documentación
H1-5:
Retroalimentación


Proceso de evaluación
“Expertos” evalúan interfaces varias
veces
– Inspeccionan varias secciones del diálogo
– Las comparan contra heurísticas
– Consideran otras ideas o principios
10 heurísticas de Nielsen


10 Heurísticas de Nielsen
1. Visibilidad del estado del sistema
2. Similitud entre el sistema y el mundo
real
3. Control por parte del usuario y libertad
4. Consistencia y cumplimiento de
estándares
5. Prevención de errores


10 Heurísticas de Nielsen
6. Preferencia al reconocimiento frente a
la memorización
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista
9. Ayuda para reconocer, diagnosticar y
recuperarse de errores
10. Ayuda y documentación


Ejemplos heurísticas

H2-1: Visibilidad del estado del sistema
– Mantener usuarios informados de qué pasa en todo momento
– Por ejemplo, tiempo de respuesta
• 0.1 segs: no requiere retroalimentación, o si?
• 1.0 segs: usuario pierde noción del tiempo
• 10 segs: máxima atención del usuario para una tarea
• Para más tiempo, muestre porcentajes


searching database for matches

H2-1: Visibilidad del estado del sistema
– Mantener usuarios informados de qué pasa en todo momento
– Por ejemplo, tiempo de respuesta
• 0.1 segs: no requiere retroalimentación, o si?
• 1.0 segs: usuario pierde noción del tiempo
• 10 segs: máxima atención del usuario para una tarea
• Para más tiempo, muestre porcentajes


Mal ejemplo: Mac OS 9
– Jalando un disco a la basura
• Debería borrarlo, no expulsarlo
H2-2: Similitud entre el mundo
real y el sistema
– Hable el lenguaje del sistema
– Siga las convenciones del mundo
real (eg metáfora del escritorio)



Wizards
– Para tareas infrecuentes
(eg configuración red
inalámbrica)
– No para tareas
H2-3: Control por
frecuentes
parte del usuario
– Bueno para principiantes
y libertad (eg ZIP files, izq)


Aceleradores Aceleradores
heurísticas

Aceleradores

H2-4: Consistencia y cumplimiento de estándares



MS Web Publishing Wizard
H2-5: Prevención de errores
Antes de llamar,
H2-6: Reconocimiento sobre
– Pide id y password
Cuando se está conectando memorización
– Crear objetos, acciones,
– Pide id y psw otra vez
opciones visibles y reconocibles


Edit
Cut
Copy
Paste

H2-7: Flexibilidad y eficiencia de uso
– Aceleradores para expertos (eg trazos, shortcuts)
– Macros para acciones continuas



H2-8: Estética y diseño minimalista
– No información irrelevante en las formas



H2-9: Ayuda para reconocer,
diagnosticar y recuperarse de errores
– Indicar precisamente cuál es el problema
– Constructivamente suguiere una solución


Ejemplos
H2-10: Ayuda y
documentación
– Fácil de buscar
– Basada en la tarea
del usuario
– Lista de pasos
concretos
– No demasiado
extenso


Software empaquetado
vs servicios en línea


Paseo Cognitivo
Es efectivo si,
– Si la meta es mejorar, no defensa del
diseño de una interface (prototipo)
– Si algún miembro del equipo tiene las
habilidades necesarias
– Evalaución económica, necesita la
motivación necesaria


Metas
Imagine la experiencia del usuario
Evalúe las decisiones de la interface
Detecte las etiquetas u opciones confusas
Detecte errores en navegación
Empiece con un escenario completo
– Nunca trate de improvisar el paseo
– Eg. manejar un automóvil


Crear un escenario
Cómo es que el usuario logra realizar la
tarea?
Paso a paso
Basado en el conocimiento del usuario
y la interface del sistema


Mejores prácticas
Trabaje como un equipo
– No divida la evaluación
Escéptico: hasta no ver no creer
– No tome por sentado nada
Cada duda o vacío es un problema en
la interface


Se necesita
Requerimientos básicos
– Descripción o prototipo de la interface
– Quiénes son los usuarios (y su expriencia)
– Descripción de la(s) tarea(s)
– Una lista completa de los pasos para
realizar la tarea (escenario del paseo
cognitivo)


Cómo proceder
Por cada paso en la secuencia
– Describa la historia de porqué el usuario realizará
la tarea de esa manera
– Haga preguntas críticas:
• El usuario tratará de realizar la tarea planeada?
• El usuario se dará cuenta de control correcto?
• El usuario se dará cuenta que el control correcto logrará
la tarea planeada?
• El usuario seleccionará un control diferente?
• El usuario entenderá la retroalimentación para proceder
de manera correcta?


Paseos no son perfectos
No encuentran todos los problemas
Limitado por naturaleza
– Tendencia hacia la secuencia correcta
Limitado en su implementación
– Por la experiencia del equipo de trabajo
Útil en conjunción con otras
herramientas


8. Evaluación Herurística (HCI 1)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a 8. Evaluación Herurística (HCI 1)

Similar a 8. Evaluación Herurística (HCI 1) (20)

Más de Mario A Moreno Rocha

Más de Mario A Moreno Rocha (20)

Último

Último (20)

8. Evaluación Herurística (HCI 1)