9966 manual de-mantenimiento

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MANUAL DE MANTENIMIENTO DE LA
ALCALDÍA MUNICIPAL
DE YOPAL – DIRECCIÓN TIC

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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……..……………………………………………………………...……3
1. GENERALIDADES……………………………………………………………...……5
1.1 OBJETIVO 5
1.2 ALCANCE 5
2. TERMINOS Y DEFINICIONES 6
3. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD 11
4. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PC´s 12
4.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO 12
4.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PC´s 15
4.2.1. Equipo prende pero no da video 15
4.2.2. Equipo no reconoce el disco duro 15
4.2.3. No arranca el sistema operativo 15
4.2.4. Equipo no reconoce los drivers de red de datos 16
4.2.5. Equipo no prende 16
4.2.6. Qué es el modo seguro en un computador 16
4.2.6.1. Otros pasos inequívocos para ingreso seguro 17
4.2.7. Como Ingresar a la Bios de una PC 18
4.2.8. Qué hacer si no se puede entrar en la Bios
4.2.9 Error de inicio “pantalla azul”. 19
5. MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS 21
5.1. Mantenimiento preventivo 21
5.2. Mantenimiento correctivo 22
6. MANTENIMIENTO DE CUARTO DE COMUNICACIONES 23
7. MANTENIMIENTO DE SERVIDORES 24
7.1. Definición 24
7.2. Mantenimiento preventivo a servidores 24

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7.2.1. Mantenimiento de Hardware 24
7.2.2. Mantenimiento de Software 25
7.2.3. Instalación del servidor nuevamente en la red 26
7.3. Mantenimiento preventivo equipos UPS 26
7.3.1. Verificando el funcionamiento de la ups 27
8. MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA SOPORTE DE RED DE DATOS 29
9. PERIFERICOS DE CONTINGENCIA 30
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 31

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INTRODUCCIÓN
Dentro de los servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de la Alcaldía Municipal de Yopal, se encuentra el soporte técnico,
brindado a cada uno de los equipos de cómputo y demás periféricos asignados a las
dependencias que conforman la administración Municipal.
El soporte técnico comprende un rango de servicios tecnológicos prestados por el personal
técnico, tecnólogo y/o profesional, asignados a la Dirección de TIC, quienes proporcionan
asistencia en hardware o software a los equipos de la administración Municipal cada vez
que así lo requieren, por alguna falla técnica presentada, mientras hacen uso de
determinado servicio.
Adicional a lo mencionado anteriormente, se brinda el servicio de mantenimiento preventivo,
siendo ésta una herramienta de vital importancia para la mejora en las condiciones de
seguridad –al conocer el estado de los equipos y las condiciones de funcionamiento-; a
través de dichos mantenimientos se garantiza mayor duración de los equipos, menor costo
en reparaciones, uniformidad en la carga de trabajo para el personal beneficiario de dichos
equipos y sobre todo reducción importante del riesgo por fallas. El perfecto cumplimiento
de las técnicas enunciadas en éste manual, permitirá a la Dirección de TIC garantizar la
operatividad de la plataforma tecnológica y a los funcionarios, cumplir con eficiencia sus
actividades diarias.

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1. GENERALIDADES
1.1 OBJETIVO
El Manual Técnico de Mantenimiento tiene como finalidad brindar un mecanismo de apoyo
a partir de directrices establecidas para la óptima y correcta ejecución de las labores
técnicas de mantenimiento programado sobre equipos de cómputo y dispositivos
electrónicos pertenecientes a la Alcaldía Municipal de Yopal.
1.2 ALCANCE
Este manual describe los términos y definiciones desde el punto de vista tecnológico. Las
instrucciones dadas se aplican para todo tipo de mantenimiento ejecutados por la Dirección
de TIC, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos y las políticas de la administración
municipal.

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2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Área de Trabajo: Lugar donde son llevados los equipos de cómputo, impresoras, escáner
y demás equipos, para desarrollar el respectivo mantenimiento preventivo o correctivo
correspondiente, allí se cuenta con personal competente, espacio adecuado e insumos
necesarios, para el cumplimiento de ésta actividad.
Armario de Telecomunicaciones o Rack: Es un soporte metálico destinado a alojar
equipamiento electrónico informático y de comunicaciones. Las medidas para la anchura
están normalizadas bajo el standard 19" para que sean compatibles con equipamiento de
cualquier fabricante. También son llamados bastidores, cabinas, “cabinets” o armarios
informáticos, rack de comunicaciones, etc.
Board: tarjeta madre, placa base o motherboard es una tarjeta de circuito impreso que
permite la integración de todos los componentes de una computadora. Para esto, cuenta
con un software básico conocido como BIOS, que le permite cumplir con sus funciones
Bridge o puente de red: Dispositivo que permite la interconexión y/o segmentación de
redes.
Bus de datos: Serie de cables que funcionan cargando datos en la memoria para
transportarlos a la Unidad Central de Procesamiento o CPU. En otras palabras, un bus de
datos es una autopista o canal de transmisión de información dentro de la computadora que
comunica a los componentes de dicho sistema con el microprocesador.
Cable UTP: Cable de telecomunicaciones universalmente utilizado para conectar equipos
de escritorio a una red y para la estructuración de redes de área local, Contiene cuatro
pares de cables y se clasifica en categorías dependiendo de la velocidad de conducción:
Categorías 3, 4, 5, 5e, 6 y 7.
Categorías- El cable UTP se encuentra en las siguientes categorías:
CATEGORIA ANCHO DE BANDA (MHz) APLICACIONES
Categoría 1 0,4 MHz Líneas telefónicas y modem de banda ancha.
Categoría 2 4 MHz Cable para conexión de antiguos terminales.
Categoría 3 16 MHz 10BASE-T y 100BASE-T ETHERNET
Categoría 4 20 MHz 16 Mit/s Token Ring
Categoría 5 100 MHz 100BASE-TX y 1000BASE-TX
Categoría 5e 250 MHz 100BASE-TX y 1000BASE-TX
Categoría 6
250 MHz (500MHz según otras
fuentes)
1000BASE-T Ethernet
Categoría 6a 600MHz 10GBASE-T Ethernet (en desarrollo)
Tabla 1. Categoría cable UTP

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Cableado horizontal: Es aquel que se extiende desde la salida del puesto de trabajo del
usuario final, hasta el cuarto de comunicaciones o Rack, este tipo de cableado proporciona
el medio para transportar señales de comunicaciones entre el área de trabajo y el cuarto de
comunicaciones.
Cableado vertical (backbone): También conocido como cableado de backbone, es el
sistema de conexión entre los distintos cuartos de comunicaciones hasta el cuarto de
comunicaciones principal. Dependiendo la instalación, por lo general suele implementarse
usando fibra óptica, sin embargo en algunos casos puede usarse cable UTP.
Conector PS/2: Conector para teclados y ratones en formato mini DIN 6 –conectores de
forma circular, con un diámetro de 9,5 mm y siete conjuntos de pines interiores, de 3 a 9-,
que normalmente viene en dos colores: morado para el teclado y verde para el ratón.
También se puede encontrar el conector PS/2 híbrido, tanto el teclado como el ratón se
conectan en el mismo lugar.
Conector RJ-11: Se trata de un conector de forma especial con 2 y 4 terminales, que se
utiliza para interconectar redes telefónicas convencionales; permite la transmisión de
señales analógicas de la red telefónica como el modem.
Conector RJ-45: Se trata de un conector de ocho pines o conexiones eléctricas que
normalmente se usan como extremos de cables de par trenzado (UTP), utilizado para
conectar el cableado estructurado (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a).
Confiabilidad: Es la probabilidad de que un producto cumplirá con su objeto sin incidentes
o errores.
Cuartos de comunicaciones: El cuarto de comunicaciones es el espacio utilizado
exclusivamente para alojar los elementos de terminación del cableado estructurado y los
equipos de comunicaciones. El diseño de cuartos de telecomunicaciones debe considerar,
además de voz y datos, la incorporación de otros sistemas de información como televisión
por cable (CATV), alarmas, seguridad, audio y otros sistemas críticos.
Disco duro: Es un dispositivo electromecánico que se encarga de almacenar y leer grandes
volúmenes de información a altas velocidades por medio de pequeños electroimanes
(también denominados: cabezas de lectura y escritura), sobre un disco recubierto de
limadura magnética. Los discos vienen montados sobre un eje que gira a altas velocidades.
El interior del dispositivo está totalmente libre de aire y de polvo, para evitar choques entre
partículas y por ende, pérdida de datos, el disco permanece girando todo el tiempo que se
encuentra encendido.
Disco duro SAS: Dispositivo de almacenamiento de datos, disponen de una interfaz
compatible físicamente con SATA, consumen menos energía, disponen de mejor

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rendimiento en condiciones de estrés que los discos sata, ofrecen una fiabilidad bastante
mayor tras un uso intensivo como el que se le puede dar en un servidor. También ofrecen
posibilidad de llegar a mayores velocidades rotacionales debido a los procesos más
afinados de su fabricación.
Disco duro SATA: Un disco duro SATA (Serial Advanced Technology Attachment), es un
dispositivo electromecánico que se encarga de almacenar y leer grandes volúmenes de
información con altas velocidades por medio de pequeños electroimanes (también
llamadas cabezas de lectura y escritura), sobre un disco cerámico recubierto de limadura
magnética. Los discos cerámicos se encuentran acoplados sobre un eje
que gira a altas velocidades.
Frente para Keystone o Faceplate: Se trata de una pieza plástica, plana de soporte o tapa,
de una caja estándar de datos que permite encajar hasta 2 keystones, formando un
conjunto de conexión de hasta dos (2) entradas para RJ45.
Herramientas: Hace referencia a cualquier tipo de destornilladores, pinza curva, pinza
plana, multímetro, Cautín, sopladora o “blower”, ponchadora, pela cables, secadora de
calor, extractor de soldadura, pulsera antiestática, cortafrío, martillo, brocha, bayetilla,
linterna, alicates, bisturí, unidad de cd externa, monitor, ponchadora de impacto, certificador
de puntos de red, termómetro, higrómetro.
Hub's: Dispositivo de red que trabaja en la capa 1 del modelo OSI dispositivo y permite
centralizar el cableado de una red de computadoras, para luego poder ampliarla.
Interfaz de red: Tarjeta de red o adaptador de red es un periférico que permite la
comunicación con aparatos conectados entre sí y también permite compartir recursos entre
dos o más computadoras.
Jack: Interfaz física de conexión tipo hembra RJ45, comúnmente utilizada para conectar
redes de computadoras con cableado estructurado (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a). Posee ocho
pines, que normalmente se usan como extremos de cables de par trenzado (UTP).
Keystone: Los keystone jack son conectores hembra utilizados en las comunicaciones de
redes de datos, en particular redes locales LAN. El jack se monta en una placa de pared o
panel de parcheo. El jackstone es el conector final de un cable.
Mantenimiento: Procedimiento que permite mantener la conservación de un objeto o
equipo, en buen estado o en una situación determinada para evitar su degradación.
Mantenimiento bajo condiciones: Consiste en la modificación de los programas de
mantenimiento establecidos, adaptándose a las condiciones de operación, teniendo en
cuenta el efecto que causa sobre el equipo.

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Mantenimiento correctivo: Intervención o procedimiento para la corrección de fallas
graves en los sistemas, instalaciones y equipos.
Mantenimiento periódico: Procedimientos de mantenimiento planeados a realizarse por
periodos de tiempo.
Mantenimiento predictivo: Consiste en la aplicación de procedimientos y análisis para
pronosticar fallas y defectos de maquinaria y evitar que estas se manifiesten en una más
grande durante su operación, evitando ocasionar paros de emergencia y tiempos muertos
y causando impacto financiero negativo.
Mantenimiento preventivo: Procedimientos de conservación, revisión y reparación de
fallas en los equipos, instalaciones y sistemas permitiendo su buen funcionamiento.
Mantenimiento programado: Procedimientos de mantenimiento programados a fechas
específicas.
Panel de parcheo: Estructuras metálicas con placas de circuitos, que
permiten interconexión entre equipos. Funciona como interfaz entre el switch y las
extensiones de los puntos de red.
Patch cord: Cable de transmisión de datos UTP corto, con terminal en ambos extremos -
según la categoría del cable-, el cual se usa como conector entre equipos electrónicos o
equipo a puerto de datos.
Plug 8P8C: Conector RJ45 de 8 pines o 8 contactos; conector eléctrico que fue diseñado
originalmente para su uso en teléfono, pero ha sido utilizado para muchos propósitos como
las redes de datos.
Puertos: Son conectores integrados en tarjetas de expansión o en la tarjeta principal
"Board" de los computadores, diseñados con formas y características electrónicas
especiales, utilizados para interconectar una gran gama de dispositivos externos con el
computador, es decir, los periféricos. Usualmente el conector hembra (H) estará integrado
en la board o la estructura del gabinete y el conector macho (M), estará integrado en los
dispositivos o cables. Varía la velocidad de transmisión de datos y la forma física del puerto
acorde al estándar y al momento tecnológico.
Puerto PS/2: Puerto compatible para los conectores PS/2.
Puerto USB: El Bus Universal en Serie (BUS), en inglés: “Universal Serial Bus”, más
conocido por la sigla USB, es un bus estándar industrial que define los cables, conectores
y protocolos usados en un bus para conectar, comunicar y proveer de alimentación eléctrica
entre computadoras, periféricos y dispositivos electrónicos.

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Red: Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de
comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos informáticos y
software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben
impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier.
Red de área local o LAN: Por las siglas en inglés de “Local Área Network” es una red de
computadoras o equipos de cómputo, que abarca un área pequeña: una casa, un
apartamento o un edificio.
Red estructurada: Red que está estructurada (o se divide en tramos), para estudiar cada
tramo por separado y dar soluciones a cada tramo independientemente sin que se afecten
la totalidad de la misma.
Repetidor: Dispositivo electrónico que recibe una señal débil o de bajo nivel y la retransmite
a una potencia o nivel más alto.
Roseta: Cajas plásticas base, que alojan uno o varios conectores RJ11 y/o Rj45 según sus
categorías.
Roseta integrada: Es una caja plástica usualmente de dos (2) entradas, aunque existe
también la versión reducida a una, la cual pun circuito impreso que soporta conectores RJ45
y conectores IDC (Insulation Desplacement Connector) de tipo 110 V, para conectar los
cables UTP sólidos con la herramienta ponchadora de impacto.
Seguridad: Disciplina informática que se encarga de proteger la integridad y la privacidad
de la información, acceso a los sistemas y redes a nivel físico y virtual.
Servidor: Ordenador o máquina informática con su respectivo software, que está al servicio
de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos,
todo tipo de información o servicios específicos.
Slot de expansión: Se trata de un bloque plástico que integra una ranura con una forma
especial y con una cierta cantidad de conectores, los cuales permiten la conexión de tarjetas
de expansión, y así lograr que la computadora goce de mayores capacidades escalables.
Testeo: Es la realización de pruebas, investigaciones empíricas y técnicas cuyo objetivo es
proporcionar información objetiva e independiente sobre la calidad y efectividad de un
producto.

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3. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
Antes de ejecutar cualquier labor de mantenimiento, es necesario tener en cuenta las
siguientes recomendaciones de seguridad:
 Toda persona que realice intervención a equipos de cómputo sea para
mantenimiento preventivo o correctivo, debe estar debidamente vinculado y
acreditado por la Dirección de TIC.
 Antes de manipular cualquier equipo electrónico se debe realizar desmagnetización
de cargas, la cual se realiza mediante el contacto con una pieza metálica puesta a
tierra.
 Disponer del tiempo necesario para la realización de los mantenimientos.
 No portar ningún tipo de joyas y/o anillos.
 Mantener organizado el lugar de trabajo. Eliminar las herramientas, dispositivos,
repuestos y demás elementos que se consideren innecesarios y clasificar lo que se
va a utilizar. Establecer normas que favorezcan el orden y la limpieza.
 Utilizar las herramientas adecuadas de acuerdo a los procedimientos establecidos.
 Evitar ensuciar y limpiar después.
 No forzar los componentes de la máquina, al contrario, deben tratarse con cuidado y
llevar a cabo todas las precauciones posibles.
 No sobrecargar, ni manipular indebidamente las instalaciones eléctricas.
 Al cambiar de herramientas de trabajo, soltar o insertar piezas, se deben tomar
precauciones contra las heridas en dedos y manos. Se deben realizar este tipo de
operaciones con la máquina apagada.
4. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
Los mantenimientos se realizarán de acuerdo al cronograma de mantenimiento establecido
por el profesional universitario encargado del área de mantenimiento y soporte, y debe estar
aprobado por la Dirección de TIC.

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Antes de realizar cualquier tipo de mantenimiento, se debe informar al funcionario
responsable del equipo, la programación del mantenimiento preventivo a realizar, con el fin
de coordinar el horario en el que el equipo estará disponible. Así mismo se debe notificar,
que dicho mantenimiento tiene una duración de seis (6) horas máximo, por lo que durante
ese tiempo no tendrá acceso al mismo. Del mismo modo, es necesario solicitar al
funcionario, la realización de copias de seguridad de la información contenida en dicho
equipo, con el fin de dar cumplimiento a las Políticas de Seguridad de la Información, las
cuales pueden visualizarse en el módulo QFCalidad, proceso Gestión TIC, sección
Documentos, AP6-D07 Políticas de Seguridad de la Información y Uso Eficiente de los
Recursos Tecnológicos.
Antes de hacer un traslado, el funcionario responsable de mantenimiento adscrito a la
Dirección de TIC, debe cerciorarse que se hayan realizado las copias de seguridad
respectivas del equipo a intervenir. Una vez comprobada la acción, se procede a trasladar
el monitor, la CPU, el teclado y el mouse, al área de trabajo del personal de soporte técnico
para su respectiva intervención.
Nota: Si el computador está adscrito a una dependencia externa del palacio municipal, es
necesario diligenciar el registro AP3-R12 Solicitud Traslado de Bienes y hacer el respectivo
ingreso en recepción, con el personal de vigilancia.
4.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Para la ejecución de un mantenimiento preventivo, se deben seguir los siguientes pasos:
4.1.1 Mantenimiento de Hardware
Es importante resaltar que éste tipo de mantenimiento no debe realizarse en equipos que
aún cuenten con garantía vigente.
 Apagar completamente y desconectar cable de poder y VGA, del equipo a intervenir.
 Realizar la limpieza física externa de todos los elementos trasladados –monitor, CPU,
teclado y mouse- con sopladora, brocha, espumoso y toalla semi-húmeda.
 Desensamblar la torre o CPU, utilizando las herramientas necesarias, manilla
antiestática y destornilladores adecuados -para no forjar los cuadrantes de los tornillos
que sostienen cada componente del equipo-. El monitor no debe destaparse en éste
tipo de mantenimiento.
 Desconectar los buses de datos con mucha precaución, para no dañar los pines que
hacen contacto con el dispositivo.

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 Retirar los módulos de memorias RAM y colocarlos en un sitio seguro, libre de humedad
y estática, mientras se realiza la limpieza interna de los demás componentes.
 Si el equipo es de un modelo antiguo (AMD, Corel Duo y anteriores), se debe retirar el
procesador con mucha precaución, utilizando destornillador; del mismo modo, se debe
soltar el disipador de calor y el ventilador que se encuentra conectado a la tarjeta
principal o board. El procesador se limpia con brocha y limpia contactos, el disipador de
calor con alcohol isopropilico y el ventilador con un pincel delgado para poder acceder
a los espacios más reducidos de dicho componente.
 Eliminar el polvo de la torre o CPU a nivel interno, por medio de sopladora y brocha.
 Asear los circuitos electrónicos con un limpiador electrónico.
 Una vez realizada la limpieza de todas las partes, se procede a ensamblar el equipo:
insertar el procesador –en los casos en los que se haya retirado-, luego el disipador de
calor y conectar el ventilador a la tarjeta principal o board. Seguidamente se insertan el
(los) módulo (s) de memoria RAM y se conectan los buses de datos.
 Verificar que todas las conexiones de energía y datos, se encuentren conectadas
correctamente.
 Atornillar las tapas de la torre o CPU.
 Realizar la limpieza final externa, con un limpiador de carcazas y limpiador de pantallas
en el caso del monitor. El teclado y el mouse con sopladora, brocha y limpiador de
carcazas.
Con éste procedimiento, los componentes del equipo quedan listos a nivel de hardware.
Se debe iniciar el equipo para corroborar que todos los elementos hayan quedado bien
conectados.
4.1.2 Mantenimiento de Software
Una vez el equipo inicie, se procede con el acceso a usuario como administrador, para
poder ejecutar las configuraciones de seguridad, instalación y desinstalación de software
no autorizado, tener acceso a archivos, realizar cambios en cuentas de usuarios locales,
entre otras actividades pertinentes. Los permisos como usuario administrador deben
solicitarse mediante el diligenciamiento del registro AP6-R19 Administración de Recursos
Informáticos.
 El primer paso consiste en eliminar los archivos temporales *.tmp y los archivos
dañados *.chk del ordenador, cookies e historial de internet, papelera de reciclaje,

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corrección de errores de registro del sistema operativo y desinstalación de programas
no autorizados por la Dirección de TIC. Se recomienda la instalación y ejecución del
programa de análisis y limpieza del sistema: CCleaner.
 Analizar el disco duro en busca de virus. La Alcaldía Municipal de Yopal cuenta con el
antivirus Kaspersky, el agente de red que proporciona la comunicación entre el servidor
de administración y el software antivirus de Kaspersky, instalado en cada estación de
trabajo. Este agente de red efectúa las siguientes funciones: proporciona información
sobre el estado actual del software, envía y recibe comandos de administración,
sincroniza la información de configuración, envía información sobre eventos cliente al
servidor y proporciona actualizaciones. Para actualizar y ejecutar este software, se
debe solicitar el apoyo al profesional universitario grado 02 asignado a la Dirección de
TIC, quien es la persona encargada de la administración del servidor de este antivirus.
 Malwarebytes Anti-Malware es un software que localiza y destruye toda clase de
malware, como gusanos, troyanos, rootkits, rogues, spyware y otros programas
maliciosos. Se recomienda realizar su instalación, actualización y ejecución. Al tener
acceso, la ventana principal muestra dos (2) opciones de ejecución “análisis rápido” o
“análisis completo”, se debe seleccionar el análisis completo para que realice un barrido
a todo el sistema; una vez finalizada esta ejecución, el software indica el reporte de lo
detectado, se seleccionan todos los archivos existentes y se eliminan. Completado el
procedimiento, se debe reiniciar el sistema y desinstalar dicho software para evitar su
ejecución permanente, el cual puede interferir en el rendimiento del equipo.
 Buscar errores en el disco y en las tablas de archivos mediante la utilidad de Windows,
que se llama Scandisk. Para ejecutarlo se ingresa a Equipo, Unidad de disco C, Clic
derecho en Propiedades, Herramientas y Comprobación de errores, se da clic en
Comprobar.
 Mirar archivos residentes en la memoria y eliminar los que no sean necesarios en el
arranque de Windows, para agilizar su inicio. Para ejecutarlo se ingresa a Ejecutar
(Windows+R), se digita “msconfig” y clic en Aceptar, en la pestaña Inicio de Windows
se deben deshabilitar los programas innecesarios para el arranque, dar clic en Aplicar.
Luego en la pestaña de arranque, el tiempo por defecto establecido es de 30 segundos,
por lo que se debe cambiar a 3 segundos como mínimo, se debe dar clic en Aceptar y
por último en Aplicar. Se debe Reiniciar para aplicar cambios.
 Desfragmentar el disco duro. Para ejecutarlo se va a inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y Desfragmentador de disco. En la ventana que
muestra la opción, se debe seleccionar el disco a intervenir y seguidamente se da clic
en la pestaña “Analizar disco”. Debe realizarse ésta tarea por cada partición existente.
Es recomendable no maniobrar el equipo, mientras se esté ejecutando el
desfragmentador.

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 Actualizar el software. Comúnmente cuando se realiza el ingreso como administrador,
se muestra una notificación de actualizaciones pendientes, debe revisarse cuáles son
y si es necesario permitirlas.
 Se cierra la sesión como administrador, se reinicia el equipo y se retorna al usuario, se
debe tener en cuenta que las contraseñas de administrador únicamente son manejadas
por el personal profesional y técnico autorizado por la Dirección de TIC.
4.1.3 Preguntas frecuentes
En el caso de que una vez terminado el mantenimiento a nivel de hardware, no se obtiene
respuesta por parte del equipo, se debe:
 Confirmar que tenga señal de audio y video.
 Si no tiene respuesta, se debe revisar si el cable VGA esté conectado correctamente.
 Si aún continúa sin respuesta, se revisa que la (s) memoria (s) RAM, se encuentre (n)
bien insertadas en la tarjeta base.
 Si aún continúa sin respuesta, se direcciona a mantenimiento correctivo.
4.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
Antes de hacer cualquier tipo de intervención correctiva, se debe validar si el equipo cuenta
con garantía vigente por el proveedor. Para este caso, el personal adscrito a soporte
técnico de la Dirección de TIC, debe generar el concepto técnico respectivo, de acuerdo al
procedimiento establecido por el proceso de Gestión TIC, AP6-PR04 Generación de
conceptos técnicos. De lo contrario, se debe identificar la falla y tener en cuenta las
instrucciones impartidas en el presente manual.
A continuación se presentan algunas recomendaciones para dar solución a fallas comunes,
en el momento de realizar un mantenimiento correctivo:
4.2.1 El equipo arranca, pero no da video
En primera instancia, se hace revisión del cable VGA: que no presente fisuras, que esté
bien conectado y haciendo contacto con el puerto de la torre y el monitor. De estar en mal
estado, se reemplaza dicho cable, de lo contrario, se procede a validar el estado de los
puertos de entrada y salida del monitor, si es posible, debe probarse con un monitor de
contingencia “ver periféricos de contingencia”.

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Si la falla continua, se procede a retirar la carcasa del equipo para revisar las memorias
RAM; se aconseja limpiarlas con borrador (el borrador retira el polvo que se acumula con
el paso del tiempo, generando una pequeña capa de óxido la cual no es posible retirarla
con sopladora o brocha) y limpiador electrónico; se descarta su daño, insertándolas en otro
slot de memoria disponible.
Si la falla aún persiste, se procede a realizar la verificación de alimentación de energía hacia
la board y los buses de datos. Si no hay respuesta, el daño podría estar en el cable
conductor de energía de la fuente de poder a la board, de lo contrario, se deben realizar
pruebas con tarjetas de video externas “ver periféricos de contingencia”. En ese caso, se
insertan dichas tarjetas y se inicia el equipo para validar su funcionamiento. Si se obtiene
respuesta de imagen, se instala la tarjeta externa y el cable VGA se conecta a partir de ella.
Si después de lo anterior, la falla persiste, se desconecta el equipo en su totalidad y se
procede a revisar el procesador. Se debe desmontar el ventilador, luego el disipador y se
retira cuidadosamente el procesador. Se debe eliminar los residuos que impiden el correcto
contacto con la board, con ayuda de sopladora, pincel y limpiador electrónico. Una vez
realizada la limpieza, se inserta el procesador en la board, se aplica gel refrigerante, luego
se monta el disipador y posteriormente el ventilador, asegurando los pines que lo sostienen.
Se conecta el ventilador a la board y se terminan de realizar las conexiones necesarias que
permitan dar inicio al equipo.
En el caso de que los pasos anteriores no den solución al inconveniente, el daño podría
estar en la board. Para ello, debe buscarse en los periféricos de contingencia, una tarjeta
que sea compatible con el procesador y las memorias. De no poseer existencias, debe
ensamblarse el equipo con sus partes originales, generar el concepto técnico de acuerdo
al procedimiento establecido por el proceso de Gestión TIC, AP6-PR04 Generación de
conceptos técnicos e informar al usuario sobre el estado final del equipo, el cual quedará a
su cargo.
4.2.2 El equipo no reconoce el disco duro
Cuando el computador inicia, pero no carga el sistema operativo, se puede evidenciar que
el equipo no reconoce el disco duro, en éste caso se procede a apagar el equipo en su
totalidad para luego destaparlo, con el fin de revisar la conexión del Disco Duro a la energía
y el bus de datos, se validan las conexiones físicas y se procede a iniciar el equipo.
Si la falla persiste, se apaga el equipo nuevamente y si se cuenta con un Disco Duro de
contingencia “ver periféricos de contingencia”, se procede a conectarlo a la máquina para
descartar fallas en los periféricos internos implicados. Se inicia el equipo.
Si aún continua la falla, se deben revisar y probar los buses de datos, si es posible, debe
cambiarse el puerto de conexión desde la board hasta el disco.

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4.2.3 El sistema operativo no se ejecuta
Cuando el sistema operativo se queda cargando o se reinicia repetidamente, se debe iniciar
la máquina en modo de prueba de fallas siguiendo las instrucciones pertinentes “ver
instructivo modo seguro”. Estando en ese modo, se procede a ejecutar el antivirus u otro
tipo de software, como el combofix, para eliminar software malicioso que impida la ejecución
normal del sistema operativo el cual afecta el arranque en modo normal, en el estado “modo
seguro” solo se cargan controladores básicos por tal razón se permite la eliminación de
estos programas ya que no están siendo ejecutados.
Si el problema persiste se inicia por la BIOS para asegurarse que este configurado para
iniciar por el Disco Duro y no por un dispositivo de almacenamiento externo, Si la falla
persiste iniciar modo restauración para corregir errores según instrucciones pertinentes, si
la falla persiste se procede a insertar el disco de arranque y reinstalar el sistema operativo).
4.2.4 El sistema operativo se ejecuta a partir de un dispositivo de almacenamiento
externo
En caso de que el sistema operativo no inicie, es posible mediante un medio externo de
almacenamiento cargar el sistema provisionalmente utilizando una imagen para ejecutar e
iniciar el pc.
4.2.5 Equipo no reconoce los drivers de red de datos
Al encontrar el símbolo de red con una “X”, se valida en el administrador de dispositivos si
no se encuentran instalados o deshabilitados los drivers. Si no se encuentran, se busca ya
sea por medio de Windows Update, o instalador-buscador de driver o manualmente y se
instalan; se reinicia la máquina y se valida si ya son reconocidos por ésta, si la falla persiste
se procede a realizar una revisión del sistema operativo, en última instancia de formato
nuevo al equipo.
4.2.6 Equipo no prende.
Se validan conexiones físicas, se valida tomacorriente a donde se conecta la máquina,
funcionamiento del cable de poder, funcionamiento de la fuente de poder, si es posible
validar cambiando por periféricos de contingencia (ver periféricos de contingencia), si el
equipo sigue con la falla se procede a realizar la revisión de la board. Se verifica el paso de
energía y el funcionamiento del ventilador que refrigera el procesador, si estos funcionan
adecuadamente se procede a revisar el procesador. En dado caso si los pasos anteriores
no dan solución a nuestro inconveniente, informar en la Dirección de TIC adjuntando el
registro pertinente.

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4.2.7 ¿Qué es el modo seguro en un computador?
El modo seguro es el modo para la solución de problemas del sistema operativo Windows.
Cuando se inicia la PC, solo se inician los componentes necesarios para ejecutar el sistema
operativo. El modo seguro no habilita todas las funciones, solo se carga un controlador de
video básico de baja resolución.
El modo seguro se puede ejecutar por varias motivos, ejemplo, debido a los virus muchos
archivos son imposibles de eliminar en modo normal, especialmente los malwares, ya que
están en ejecución. Por lo general, nos aparecerá un mensaje indicándonos que el archivo
está siendo utilizado por alguien o por alguna aplicación.
Al iniciar en modo seguro, solo son cargados los archivos y controladores necesarios, por
lo que es posible eliminar estos archivos debido a que no están siendo ejecutados.
Para el ingreso a equipos con sistema operativo Windows (7, Vista o XP) instalado en tu
PC, se digita en repetidas ocasiones (la tecla F2, F8, F11).
Iniciar o reiniciar el PC: el PC comienza la ejecución de instrucciones conocidas como Basic
Input/Output System (BIOS). La pantalla que aparecerá depende del fabricante de la BIOS.
Algunos PC´s muestran una barra de progreso que hace referencia a la BIOS.
Pulsa sucesivamente la tecla F11 (F2 si F8 no funciona) hasta que el menú de opciones
avanzadas de Windows aparezca. Si comienzas a pulsar la tecla F11 demasiado rápido, en
algunos ordenadores puede aparecer el mensaje "error de teclado". Para resolver este
problema, reiniciamos y volvemos a intentar.
Una vez en el menú, utilizando las flechas hacia arriba y hacia abajo del teclado
selecciona Modo seguro, luego presiona Enter.
4.2.6.1 Otros pasos sistemáticos para ingreso a modo seguro:
A: Entrar en el menú Inicio de Windows, escribir msconfig en el campo de búsqueda y
pulsa Enter.
B: Hacer clic en la pestaña Arranque. Seleccionamos la casilla Arranque a prueba de errores.
A continuación seleccionamos la casilla Red para entrar en el modo seguro que da acceso a
Internet. O se elige la casilla Mínimo para entrar en el modo sin Internet. Pulsar Aceptar.
C: Cerrar todo lo que se tenga abierto. Confirmar que se quiere Reiniciar el PC.
D: Reparar el sistema en el modo seguro. (Mientras el PC está en modo seguro, dispondrá
de una funcionalidad reducida, pero permitirá aislar problemas ocasionados por

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componentes que no forman parte del sistema operativo base, como instalaciones mal
configuradas, problemas en el registro, drivers dañados o programas que impidan continuar
con la secuencia normal de inicio.) Luego repetir los pasos anteriores pero ahora
DESHABILITANDO la casilla de Arranque a prueba de errores del pc, Cuando se reinicie el
PC Windows se ejecutará en el modo normal.
4.2.7 Como Ingresar a la Bios de una PC:
A: Reiniciar la PC o portátil, en su defecto iniciarlo.
B: Nos encontraremos una de estas opciones mientras arranca la PC: Aparecerá un
logotipo del fabricante o un texto que pasa rápidamente (normalmente aparece por el
borde inferior de la pantalla).
-La gran mayoría de computadoras muestran una de estas líneas de texto:
-Press [tecla] to run Setup
-Hit [tecla] to run Setup
-Press [tecla] to enter Setup
-Press [tecla] for SETUP
-[tecla]= Setup o Setup= [tecla]
-Press [tecla] to enter BIOS Setup
-Press [tecla] to access system configuration
C: Las teclas o atajos más conocidos que permiten el acceso a la BIOS durante el
arranque son:
-Del o Supr
-F2 (Común en PC-Portatiles)
-F1
-F10
-F11
-Ctrl+Alt+Esc (pulsar a la vez Ctrl y Alt y luego, sin soltarlas, Esc)
-Ctrl+Alt+Enter.
D: Cuando se identifica la marca (PC o Portátil), se identifica la tecla correcta (Ingreso a la
BIOS), se pulsa al arrancar la computadora nada más aparece Press [tecla] to run Setup o
el texto que corresponda.
4.2.8. Qué hacer si no se puede entrar en la Bios.
La solución dependerá de cuál sea el problema. A continuación se presentan los más
comunes:

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 No me da tiempo de leer los mensajes de la BIOS o del logotipo, lo que no permite
identificar la tecla a pulsar. ¿Qué hacer?:
 Pulsar la tecla Pause/Break inmediatamente después de arrancar la computadora. Se
encontrará en la esquina superior derecha del teclado.
 Para reanudar el arranque después de haberlo pausado, pulsar cualquier otra tecla, Se
puede pausar/reanudar varias veces.
 Si sigue sin dar el tiempo suficiente para leer, se recomienda buscar en Google como
entrar en la BIOS ¨digitando modelo del PC o de la placa¨.
 Pulso la tecla correcta (F2, F8, F10, F11), pero no funciona. Con los teclados
inalámbricos puede no funcionar durante el arranque del Computador. Si no ocurre nada
por más de que se pulse la tecla indicada es probable que esa sea la falla, ¿Qué hacer?
 Conseguir un teclado con conector mini-DIN (conocido como PS/2), enchufarlo al PC en
lugar del teclado USB e intentarlo de nuevo.
 Mi ordenador me pide una contraseña para acceder a la BIOS, Que hacer:
Algunas BIOS piden contraseña aunque no esté definida. Si lo hace el que se está
interviniendo, es suficiente pulsar la tecla Enter para lograr entrar.
 Si no recuerda la contraseña o no la ha puesto el funcionario? Probar alguna de
las contraseñas genéricas (la mayoría son en inglés). Recordar pulsar Enter cada vez
que prueben una.
 Hay varios métodos para resetear la BIOS y eliminar la contraseña que la protege, a
continuación uno de los pasos para resetear la BIOS:
 Identificar modelo del PC.
 Buscar el manual de ese modelo en el sitio web de su fabricante. En el cual viene
incluido con instrucciones sobre cómo resetear la BIOS.
 Para salir de la Bios, Usar la flecha derecha o la flecha izquierda del teclado para ir a la
pestaña Exit.
 Generalmente hay cuatro opciones en ella. En donde se puede pasar de una a otra con
la flecha arriba o la flecha abajo.
 Exit & Save Changes. Para salir guardando los cambios que se hayan hecho en las
configuraciones.
 Exit & Discard Changes. Salir sin guardar modificaciones.
 Discard Changes. Descarta los cambios que se hayan hecho pero manteniendo la BIOS
abierta.
 Load Setup Defaults. Es una opción avanzada. No debe usarse en condiciones
normales ya que hace que la BIOS recupere sus configuraciones de fábrica.

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 Para evitar cambios involuntarios buscar la pestaña que diga Exit & Save Changes. Una
vez ya seleccionada pulsar la tecla Enter.
 La BIOS pedirá confirmación. Asegurarse de que OK está resaltado y pulsar Enter otra
vez, Eso reiniciará el PC.
4.2.9 Error en arranque de sistema operativo “Pantalla azul” se ha encontrado un
Problema y Windows ha sido apagado para evitar daños al equipo.
Cuando encontramos este error al inicio del sistema nos está indicando que un
periférico está en corto o se instaló un programa o controlador no compatible con el
sistema operativo.
A continuación posible soluciones:
 Inicialmente se realiza la inspección de los periféricos del equipo, mouse, teclado,
parlantes, impresora, scanner etc. Verificando que no se encuentren en corto.
 Si el problema persiste de inicia revisión interna del equipo, disco duro, board, tarjetas
de red, memoria, sonido, inalámbricas, unidades de cd y DVD.
 Ya realizada la revisión de hardware se inicia la verificación de programas instalados o
de controladores recientemente actualizados. Para acceder al sistema operativo
iniciamos el equipo en modo a prueba de errores. “ver instructivo modo seguro”. Y
desinstalamos software recientemente instalado y luego reiniciamos en modo normal el
quipo.
 En caso que el equipo persista con el error como última opción se debe realizar formateo
e instalación de sistema operativo.

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5. MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS
5.1 mantenimiento preventivo
Existen diferentes modelos de impresoras y para lo cual se realizara una descripción en
términos generales acerca de la composición y funcionamientos de las impresoras con que
actualmente cuenta la administración municipal de Yopal, porque en su gran mayoría se
cuenta con impresoras láser; esta impresora consta de un tambor fotoconductor unido a un
depósito de tóner y un haz láser que es modulado y proyectado a través de un disco
especular hacia el tambor fotoconductor. También se cuenta con algunas de inyección de
tinta, estas funcionan expulsando gotas de tinta de diferentes tamaños sobre el papel. Son
las impresoras más populares hoy en día para el gran público por su capacidad de
impresión de calidad a bajo costo. Cada una de ellas requiere cuidados distintos, pero
siempre podemos seguir algunas recomendaciones de limpieza y mantenimiento general,
a continuación las más comunes:
 Comenzamos desconectando la impresora del PC y de la fuente de electricidad y la
ubicamos en una superficie sólida y cómoda para trabajar.
 Retirar cuidadosamente las bandejas de portapapeles.
 Retirar el tóner.
 Limpiamos el interior de la impresora con la sopladora (no usamos trapos húmedos
puesto que con esto podríamos alterar el circuito)
 Limpiamos la parte externa de la impresora con un trapo y el espumoso.
 Una vez limpia la parte externa de la impresora colocamos todas las piezas que hemos
retirado anteriormente.
 Conectar la impresora a la toma corriente y encender para comprobar que todo quede
instalado correctamente.
 Si no enciende la impresora revisamos las conexiones físicas, se valida que el cable de
poder este bien. Se revisa que sirva la toma corriente (cambiar a otra toma) si persiste
el daño se remite a mantenimiento correctivo.
 Qué hacer si el quipo prende pero empieza a emitir un sonido extraño? Se valida que
los consumibles estén correctamente instalados. Se valida que no halla objetos extraños
en la impresora.
 Qué pasa cuando inicia pero no reconoce los equipos? Se valida que los drivers de la
impresora estén instalados correctamente en el equipo. Se revisa el cable de conexión
(Patch cord, USB) se encuentren en funcionamiento total. Conectar la impresora en otro

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equipo para ver si la falla es por el equipo. Si la falla persiste se remite a mantenimiento
correctivo.
 Inicia, la reconoce el equipo y no imprime? Se valida el estado de los consumibles. Se
valida la conexión entre impresora – pc, pc – impresora. Se valida que tenga hojas.
 Qué hacer si inicia, la reconoce el equipo, imprime pero la impresión sale mal? Cambiar
el consumible, validar el driver correcto de la impresora.
5.2 Mantenimiento correctivo de impresoras
El mantenimiento correctivo es el proceso mediante el cual se realizan las correcciones de
las averías, fallas o descomposturas que se presentan en un equipo de cómputo cuando
éstas se presentan. Un mantenimiento correctivo trata de todas las actividades
de mantenimiento orientadas hacia la restitución de las características de funcionamiento
de un equipo o sistema después de ocurrida la falla. Este mantenimiento correctivo es
solicitado debido a que no se le ha dado el mantenimiento adecuado a nuestros equipos de
impresión.
 Primeramente, desconectamos la impresora del PC y de la fuente de electricidad y la
ubicamos en nuestra área de trabajo.
 Si la impresora está manchada o tiene mucho sucio acumulado, podemos utilizar un
paño humedecido con agua o alcohol isopropilico para retirar la suciedad y dejar la
carcasa de la impresora en perfecto estado.
 Si esta no es la falla presentada procedemos a detectar donde se está generando el
problema.
 Cuidadosamente y utilizando la herramienta adecuada para no generar más daños
vamos a retirar las tapas y partes que impiden visualizar la afectación.
 Una vez estemos allí diagnosticamos para corregir si es posible, o si se tiene que
cambiar un consumible o un repuesto hacerlo inmediatamente si lo hay.
6. MANTENIMIENTO DE CUARTO DE COMUNICACIONES
Un cuarto de comunicaciones es un área utilizada exclusivamente para alojar equipos de
comunicaciones y sistemas de cableado, este lugar junto con sus equipos asociados deben
permanecer muy bien aseados para evitar fallas presentadas por la acumulación de polvo,

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para la ejecución de mantenimiento se debe tener en cuenta que no se puede desconectar
ni apagar ningún dispositivo de red.
 Limpieza interior del rack con brocha, sopladora y trapo húmedo.
 Limpieza exterior de todos los componentes de red dentro del rack. Es recomendable el
uso de brocha para ejecutar ésta actividad. (Se puede usar alcohol industrial).
 Limpieza del cuarto. Barrer, limpieza de telarañas, remoción de polvo y cualquier otro
tipo de elemento que no pertenezca a la red, No usar agua.
 Organización del cableado. Utilizando el organizador de cables con que se cuenta en
cada Rack debemos enrutar aquellos cables que se encuentran por fuera del
organizador y colocar la cubierta a presión para lograr una apariencia limpia y
profesional.
 Medición de temperatura. Éste valor debe estar entre el rango de 18 y 24 grados
podemos hacer estas mediciones con la utilización de un medidor temperatura /
humedad digital.
 Medición de humedad. Éste valor debe estar entre 30 y 55%. ANSI EIA
TIA/EIA 568-B, 569-B, 606A Y 607
MANTENIMIENTO DE SERVIDORES
7.1 Definición: Los servidores son los equipos maestros o aquellos equipos que proveen
de servicio a ordenadores que se encuentran conectados a dicho servidor a través de
una red LAN. Los servidores a diferencia de los equipos terminales, trabajan todo el tiempo
y prácticamente no tienen descanso. Es por esta razón, que cada cierto tiempo es necesario
realizar mantenimiento preventivo para mantener el funcionamiento de los servidores lo
más óptimo posible y evitar errores o situaciones que puedan mermar el funcionamiento de
la red.
Antes de manipular cualquier SERVIDOR es importante tener en cuenta las siguientes
medidas de seguridad.
 No portar anillos, ni joyas
 Utilizar Manilla Antiestática
 Utilizar las herramientas adecuadas
 Mantener aseado el lugar de trabajo

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 Organizar los componentes desarmados en secuencia
7.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO A SERVIDORES.
7.2.1. Mantenimiento de Hardware
El primer paso para realizar el mantenimiento preventivo a nuestro equipo de red o servidor,
es prepararlo para el proceso de mantenimiento. Para ello, debemos realizarlo en horarios
no laborales para evitar molestias con los usuarios de la red, lo primero es apagar el equipo
y desconectarlo de los hubs o los sistemas de conexiones hacia el resto de los equipos de
la red, una vez que el servidor se encuentre libre de conexiones, es momento de retirarlo
del rack en donde se encuentra alojado. Lo colocamos sobre una superficie plana y segura
y completamente aislante, luego tocamos una superficie metálica para descargarnos de
electricidad estática y comenzar el proceso de mantenimiento de hardware.
Este paso es simple, pero muy importante, ya que mientras el equipo esté limpio por dentro
la temperatura se elevará menos y los sistemas de enfriamiento trabajarán con menos
esfuerzo, para comenzar el mantenimiento, primeramente, limpiamos la superficie del
servidor con una brocha, paño seco, sopladora o toalla especial y retiramos todo el polvo,
podremos utilizar líquido de limpieza especial. Una vez limpia la parte exterior, es momento
de abrir el servidor y retirar todo el polvo de la parte interna con un aparato de aire
comprimido y unos pinceles y brochas finas.
Es conveniente utilizar un líquido (spray) de protección para equipos o placas de circuitos
eléctricos, y de ser necesario, podemos adicionar o cambiar o limpiar placas de memoria
RAM o cualquier otro dispositivo, como adicionar un nuevo disco duro (los servidores de la
alcaldía municipal cuentan con discos duros tipo SAS) o sistema de enfriamiento. Luego, de
culminado el proceso de mejoras de hardware es momento de cerrar el servidor, y
conectarlo a un regulador de voltaje y un monitor para realizar el siguiente paso del proceso
de mantenimiento.
7.2.2 Mantenimiento de Software
Una vez que conectemos el servidor a una fuente de poder y a un monitor, teclado y mouse,
es momento de realizar una actualización completa de software, es decir, actualizar el
sistema con la última versión de Windows Server, que es el sistema operativo que se maneja
en estos servidores de la alcaldía municipal o cualquier otro sistema que utilice nuestro
servidor. De esta manera, aseguramos que las vulnerabilidades se reducirán al máximo,
ejecutamos antivirus completamente desconectados de Internet. Se recomienda que sea
una versión reciente para que pueda detectar cualquier anomalía, una vez ejecutado y
eliminadas las amenazas, si las hubiesen, procedemos a realizar una limpieza de archivos

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temporales. Es momento de apagar el equipo y retirar la fuente, el monitor y demás
implementos que utilizamos para el paso anterior y preparar el equipo para conectarlo
nuevamente a la red.
7.2.3 Instalación del servidor nuevamente en la red.
Antes de instalar el servidor nuevamente en la red, es conveniente conectarlo a una fuente
interrumpible de energía o UPS, para evitar fallas por caída de suministro de energía
eléctrica. Luego, colocamos el servidor en el rack en donde se encontraba originalmente.
Ahora, conectamos el servidor a la red con todos sus cables y hubs, lo iniciamos para
verificar el funcionamiento de todas las aplicaciones y servicios de la red y ya habremos
culminado el proceso de mantenimiento.
7.3 mantenimiento preventivo equipos UPS.
El mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos UPS de la institución debe
realizarse de acuerdo al procedimiento de carácter general mostrado a continuación. El
procedimiento ofrecido por el proveedor no debe limitarse a lo aquí indicado, sin embargo
debe tomar en cuenta como mínimo los siguientes pasos:
Verificación del estado, condiciones de operación y pruebas a la UPS antes de efectuar el
mantenimiento.
Revisión funcional de medidores y/o paneles indicadores.
Revisión de status de todos los circuitos de alarma.
Revisión de la operación normal del sistema.
Inspección visual de todos los sub-ensambles internos y componentes principales.
Revisión de todas las conexiones mecánicas en busca de desajustes y decoloraciones por el
calor.
Limpieza de cubiertas exteriores y aspirado de componentes internos del UPS.
Revisión de la descarga / transferencia de las baterías y ejecución de prueba de descarga
de baterías durante un período de corta duración.
Comprobación del funcionamiento del Bypass.
Pruebas de funcionamiento en los diferentes modos de operación.
Medición de voltaje, frecuencia y corriente en el UPS, sin carga y con carga.
Revisión de alimentación al UPS y tablero de carga.
Regresar las unidades al servicio operacional con carga normal y entonces verificar la salida.
Reporte por separado del estado y los niveles de carga de cada batería. En caso se detecten
casos de carga lenta, descarga rápida o carga incompleta, deberá procederse con la
sustitución de los elementos defectuosos

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7.3.1 Verificando el funcionamiento de la UPS
Para asegurar un buen funcionamiento de la red cuando se presenten fallas eléctricas, es
conveniente retirar todas las conexiones de electricidad de la UPS y verificar si los equipos
permanecen encendidos. Esta es la primera señal de que el UPS funciona bien, de no hacerlo
está dañado y es momento de cambiarlo.
Un segundo test, consiste en cronometrar el tiempo que el equipo permanece encendido
con la UPS sin alimentación eléctrica para verificar que el tiempo de resguardo de
electricidad coincide con el suministrado por el fabricante. De no hacerlo, debemos
considerar cambiar el dispositivo. También, debemos verificar que la UPS envíe alarmas y
notificaciones auditivas avisando que la energía se agota. De esta manera, tendremos un
buen sistema de protección eléctrica que mantendrá nuestros equipos trabajando lo
suficiente para apagarlos y evitar averías durante una falla.
Con estos tips, podremos mantener un servidor de red LAN trabajando en condiciones
aceptables durante mucho tiempo. Debemos recordar que el equipo servidor debe
encontrarse en un lugar bien refrigerado para evitar sobrecalentamiento.
8. MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA SOPORTES DE RED DE DATOS
Cuando un usuario de la red de datos solicita un soporte técnico por alguna falla en la
conexión a este servicio debemos proceder a dar una solución rápida y segura ya que
requieren de la conexión para ejecutar actividades propias de la administración Municipal.
Lo primero es revisar el equipo de cómputo para determinar si la falla presentada es del
equipo, estas fallas en los equipos puede ser por drivers, ip, tarjetas de red, terminal RJ45
y patch cord.
Revisada estas posibles fallas y no haberse solucionado la conexión procedemos a revisar
en el cuarto de comunicaciones donde lo primero que debemos hacer es identificar el cable
que conduce la conexión, desconectamos el patch cord y probamos si están llegando datos
desde el switche si no están llegando datos podemos probar el patch cord con un tester de
cables RJ45 o conectándolo en un equipo de cómputo que tenga red o directamente a un
equipo de cómputo tipo portátil directamente del switche y así identificar si la falla es de
este cable, también es importante revisar el puerto del switche, limpiar suavemente con
brocha limpiador electrónico y reiniciarlo, finalmente procedemos a revisar la caja donde
se encuentra ubicado el Jack, desatornillamos y verificamos conexión y el Jack para si es
necesario cambiarlo utilizando la misma norma de ponchado debemos tener en cuenta que
existen dos normas para cableado estructurado para redes locales de computadoras, las
cuales son :

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La EIA/TIA-568A (T568A) y la EIA/TIA-568B (T568B). Las cuales se diferencian por la
configuración de colores de los pares para el conector RJ45, también conocido como
Ethernet cable diagram.
A continuación grafica de normas de ponchado tipo A y tipo B.
9. PERIFERICOS DE CONTINGENCIA
Son los componentes usados extraídos de los equipos de cómputo, impresoras, escáneres,
etc. y que por alguna situación de fallas presentadas se les ha dado baja, quedando en
buen funcionamiento estos elementos, los cuales pueden ser utilizados como de
contingencia en caso de ser requeridos por otros equipos que presenten daños en algunas
de sus partes.
El procedimiento para el uso de periféricos de contingencia es el siguiente:
Después de haber dado de baja el equipo de cómputo y antes de ser entregado a almacén
procedemos a inventariar los componentes que funcionan correctamente para luego
retirarlos y mantenerlos en bodega interna de soporte técnico, con el fin de ser re-utilizados
para otros equipos que lo requieran y sean compatibles con ellos, una copia de ese
inventario debe ser entregado junto con el equipo al momento de la entrega al almacén
para que tengan conocimiento de lo que se está entregando y de esta manera soportar la
ausencia de periféricos en caso de auditoria por parte de entes de control.
Estos periféricos usados son los que utilizaremos como de contingencia en caso de ser
requeridos en equipos de la administración municipal para brindar una solución rápida en
soportes correctivos y que sea necesario llevar a cabo el reemplazo de una pieza de este
tipo.

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10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. http://exa.unne.edu.ar/informatica/SO/CableadoEstructurado2.pdf
2. http://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/La-importancia-de-la-BIOS-
de-la-PC.php
3. http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-
computador/mantenimiento-computador.shtml
4. http://culturacion.com/como-hacer-mantenimiento-preventivo-a-un-servidor/
5. http://www.puntoinformatico.com/cuartos.html
6. http://isa.uniovi.es/docencia/SIGC/pdf/cableado1.pdf
7. http://www.informaticamoderna.com/Disco_duro_SATA.htm
8. https://es.wikipedia.org/wiki/Conector_Mini-DIN
9. http://es.ccm.net/contents/184-conector-ps-2
10.https://prezi.com/jz5ocqropw2h/puerto-ps2-se-utiliza-para-conectar-el-raton-y-el-
teclado/
11.http://www.informaticamoderna.com/Los_puertos.htm
12. http://www.definicionabc.com/tecnologia/bus-de-datos.php
CONTROL DE CAMBIOS
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Giovanna Tomassoni Mayra González Luz Stella Sánchez
CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha Motivo del cambio Descripción del cambio

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